Comunicación en las organizaciones

Objetivo específico; El alumno identificara la importancia de la comunicación efectiva en las

organizaciones

Polisemia Ambigüedad Multidimensionalidad

-debido a la polisemia podemos hablar de comunicación como intercambio, como cooperación,

como mandato como demanda, como conducta, como acción

-Debido a la ambigüedad se producen cambios de sentido y de significado en el concepto mismo

de comunicación

-Debido a la multidimesionalidad podemos hablar de comunicación entre células, entre personas

entre instituciones, entre países entre insectos, incluso entre ideas o sistemas de ideas

La comunicación como concepto sin importar las corrientes a las que pertenezcan ni su momento
histórico, parecen coincidir en que se trata de un proceso dinámico, en el que necesariamente
participan una fuente o emisor que envía un mensaje a través de un canal o medio a un potencial
receptor que a su vez puede convertirse también en emisor

La comunicación como fenómeno perceptivo

La comunicación parte de un acto de distinción (percepción de la diferencia) a partir de la cual se

constituyen los “interlocutores” del fenómeno y el contexto de las relaciones posibles entre las
diferencias perceptibles. Dichos “interlocutores” los “sujetos” de la comunicación centralizan la
selección de distinciones y las relaciones adminisibles entre esas selecciones: son ellos quienes
determinar que objetos entran en el jugo de la comunicación y que relaciónes son definitorias de
este

Principios en la comunicación

-Relacion – Encuentro

-Diferencia Semejanza capacidad fisiológica

Estructura Forma: conjunto de partes relacionadas (adquiere relevancia)

Interaccion/funcion: Destinadas a generar cambio en la estructura/ Movilizar interes

La comunicación en un sentido profundo y general, implica a toda la variedad de fenómenos que

se derivan de la convergencia de estos principios y que unitariamente pueden ser incluidos bajo la
denominación de interacciones transformadoras

2-Teorias de la comunicación

Una teoría (del griego Theoria) es un sistema lógico deductivo construido por un conjunto de
hipótesis comprobadas un campo de aplicación (de lo que trata la teoría, el conjunto de cosas que
explica) y general las teorías sirven para confeccionar modelos científicos que interpreten un
conjunto amplio de observaciones en función de los axiomas o principios supuestos postulados y
consecuencias congruentes todos ellos de la teoría

La comunicación humana es un proceso histórico símbolo e interactivo por el cual la realidad social
es producida, compartida, conservada, controlada y transformada

La comunicacio como fenómeno social entendida desde cuatro grandes paradigmas

-El funcionalismo

-El estructuralismo

-La teoría critica

-Los estudios Culturales

La comunicación en un sentido profundo y general implica a toda la variedad de fenómenos que se

derivan de la convergencia de estos principios y que unitariamente pueden ser incluidos bajo la
denominación de interacciones transformadoras

La idea de interaccion transformadora se encuentra en la base de todo proceso comunicativo e

implica la coordinación de los procesos de cambio entre dos estructuras o elementos

2-Teorias de la comunicación

La comunicación humana es un proceso histórico simbolico e interactivo por el cual la realidad

social es producida compartida conservada, controlada y transformada

Periodo teorico comunicacionales

-Teoria del funcionalismo

-Teoria del positivismo

-Teoria del estructuralismo

-Teoria critica de la sociedad

-Teoria de influencia personal

-Teoria de la comunicación humana

Teoria del funcionalismo

-De las primeras teorías

-Paradigma conductualista

-Gran influencia de los medios en la sociedad

-Basada en el mantenimiento del status quo del equilibrio social

Charles Morris (1946)

Desde la cuna y hasta la tumba desde que se levanta hasta que se va a dormir el individuo de hoy
en dia se encuentra rodeado de una red interminable de signos mediante los cuales los otros
procuran imponerle los propios objetivos, se le indica lo que tiene que creer lo que tiene que
aprobar o desaprobar lo que tiene que hacer o evitar. Si no vigila se transforma en un verdadero
robot manipulado por signos, pasivo en sus creencias valoraciones, actividades. A través de la
sugestión posthipnotica se puede conseguir que un individuo realice las acciones que se le
sugieren sin tomar conciencia del origen de las ordenes y con la convicción de actuar con plena
independencia. El desarrollo de la radio la prensa y el cine permite la extensión enorme de una
influencia que esencialmente no difiere de la hipnoisis. Las grandes masas repiten cada semana lo
que ya ha sido digerido para ser creido compran cosas porque se les ha mostrado una chica bonita
o un hombre de ciencia utilizan estos artículos, hacen mecánicamente ciertas acciones porque se
les ha asegurado la necesidad de hacerlas. La conducta de vuelve así estereotipada, monótona,
compulsiva y patológica

Teorías de la comunicación y su relación con el positivismo

Enfoque racional y empírico

-centrada en los efectos y la explicación de la comunicación en la sociedad

Estudio de la comunicación de masas y positivismo

Teoria del funcionalismo

Teoria del positivismo

Teoria del estructuralismo

Tecnicas basadas en los efectos

Convergencia de tres fenómenos

1-Identificacion de la propaganda política como un problema a raíz de la primera guerra mundial

2-Interese comercial que generaron los medios masivos de comunicación (prensa cine y radio)
como potenciales dinámizadores de los procesos económicos

3-Desarrollo acelerado de dichos medios y su inserción en la cultura norteamericana

Tecnicas de análisis

1-Ambito político Analisis de contenido

2-Ambito comercial Analisis de audiencia

3-Ambito cultural Analisis de los efectos morales en la sociedad

Politicos y económicos

Publicidad y marketing

Consecuecias morales

Teoría de los efectos limitados

Antecedentes

La importancia de la selectividad del receptor

Los estudios la audiencia devidenciaron que el publico no era tan manipulable como se venia
afirmando

El receptor ya no es un ente pasivo, sino que se convierte en alguien que afronta activamente los
mensajes de los medios

El interes y la motivación del publico son un factor importante a la hora de tener en cuenta los
posibles efectos de la comunicación

Los receptores escogen qye mensajes quieren atender o no (expresión selectiva) como los
perciben o interpretan (percepción selectiva) y cuales asimilan o no (aprendizaje y retención
selectiva)

Importancia del líder de opinión

Las relaciones interpersonales tienen una influencia mayor en la conducta y las actitudes de los
sujetos que los mensajes de los medios de comunicación de masa

Los individuos prefieren recibir informacion que confirme las propias creencias
Los medios no pueden cambiar actitudes sino que como máximo refuerzan posicionamiento
previos

Teoría critica y estudios culturales

Pespectiva critica

Respuesta al control y sometimiento del capitalismo

Riesgo en el individuo de desarrollar actitudes que obtienen como ideas a partir de los medios de
comunicación

Hacer que el ser gumano se aleje de lo que los medios dicen que haga y empiee a actuar bajo sus
propias leyes. La influencia de los estereotipos en la sociedad

Marshall McLuhan con su pensamiento “el medio es el mensaje y la aldea global”

Cada una de las épocas se ha caracterizado este resulta la llave clave para la civilización en su
forma de actuar y comportarse desde el nivel individual hasta el global

Estudios Culturales

Centrados en la carga ideologica que encontramos en los diferentes medios de comunicación

masiva que llevan a los individuos a pensar de una forma u otra

La importancia radica no solo en ver lo que los medios exponen y oretenden sino en lo que la
gente hace con lo que recibe de los medios de comunicación

La capacidad de respuesta que tie la audiencia es la que salvara a los individuos que la conforman
de la alineación producida por los medios de comunicación masiva

La cultura del pobre

Las respuestas ricas complejas y maduras van a permitir a kis individuos sobrevivir en la sociedad
mecanizada

Rodas estas expresiones culturales tienen un efecto pernicioso en las distintas formas de cultura
tradicional tanto la del pueblo como la de la elite

Los medios masivos de comunicación no solo trata de establecer patrones a kas ckases bajas y
estas no son las únicas que caen en su juego alienante sino que las elites tambien son propensas a
la homogenización ideologica
Teoria de la comunicación humana

Propone la hipótesis de que el de comunicación es un concepto clave en la psicología humana

La escuela de palo alto

Respuesta a la concentración tanto de los aspectos técnicos de la comunicación y a los aspectos

funcionales de la comunicación de masas

La situacion comunicativa es un sistema dinámico de relaciones entre actores. Asi la comunicación

es la conducta humana por excelencia

La comunicación es siempre recursiva, cuando menos en el nivel de la metacomunicacion

Los 5 axiomas de la comunicación humana

1-No se puede comunicar

2-Niveles de contenido y niveles de relación (lo que decimos vs lo que en el donde de lo

comunicado) metacomunicacion

3-Puntuacion de la secuencia de hechos (orden, secuencia e intensidad que afectan al significado

y la interpretación)

4-Comunicación digital y análoga (verbak, no vebal lo que decimos y lo que hacemos)

5-Interaccion simétrica y compleja (conductas de los participantes tienden progresivamente a

divergir o diferenciarse, interaccion complementaria donde los participantes tienden
progresivamente a converger o compatibilizarse

3- Modelos de la comunicacion

Los modelos de la comunicación son unos instrumentos que sirven para describir la comunicación
y para establecer las areas de investigación prioritarias

Un modelo es

-Una visión de lo real para comprender la realidad

-Permite la manipulación, el modelo y la simulación de datos hechos u otros que están

representados en el fenómeno

-Son flexibles y adaptables

-Facilitan la comprensión del todo desde la parte del estudio, pero entendido integralmente

Modelo de comunicacion

-Modelo de Shannon y Weaver

-Modelo de Schramm

-Modelo de Scharmm y Osgood

-Modelo de Hovland
Modelo de Shannon y Weaver

El modelo de Shannon y Weaver representa a los dos actores del acto de comunicación el emisor
y el receptor

El mensaje va del emisor al receptor a través de un canal de comunicacion

En la comunicación entre maquinas el canal sufre ruido. Es el termino que empleamos, por
ejemplo en la comunicaicon por radio. Son los parasitos y las interferencias

Una de sus limitaciones es la ausencia de consideraciones de contexto ni aspectos culturales

Este modelo explica la comunicación como un proceso integralmente lineal y unidireccional, en el

cual encontramos distintos componente

Modelo de Schramm

-Es conocido como “tuba de Schramm” El cual se centra en los procesos de comunicación
colectiva”

-Este modelo aborda el proceso en el cual se esa multiplicidad de mensajes el receptor selecciona
los que menor esfuerzo le ocasionan para percibir su significado y los que mejor representan el
conjunto de normas del grupo social del que el receptor es parte

-En el estudio del proceso de comunicación que hace Schramm esta implícita la preocupación por
el estudio de los efectos y parte del supuesto de que cuando se emite una comunicación se
produce al unisono un intento por predecir sus efectos, el emisor hacer una proyección de los
posibles efectos de sus mensajes

La tuba de Schramm

“Tuba de Schramm” este modelo que se refiere a la comunicación colectiva que

permite ver el proceso en el cual integra nuevos conceptos. También nos indica
que este proceso no es lineal ya que cada persona es fuente y destino (transmite y
recibe) no se transmite un mensaje, sino una cantidad de mensajes.
Shramm reconoce que los efectos de la comunicación son el resultado de varias fuerzas de las
cuales el comunicador solo puede controlar una, dar forma a su mensaje y decidir cuando y donde
transmitirlo. Los restantes elementos no controlados son, la situacion en que se recibe la
comunicación y en la que se va a tener lugar la respuesta, la personalidad del receptor y las
normas y relaciones grupales del receptor

-Los nuevos aportes de este modelo. El feedback y la nocion del campo de experiencia como
aquella memoria común que hace posible una comunicación efectiva ( la ausencia de esta
memoria era una de las principales criticas al modelo de Shannon)

Modelo de Scharmm y Osgood

-Osgood y Schramm postularon su idea de la circularidad de la comunicación. Estos autores

expresan que no puede comprenderse la comunicación si comenzara en un lugar y termina en otro

-Esta proposición llevo a comprender la comunicación como un proceso no lineal, a diferencia de

la propuesta de Shannon y Weaver, criticada justamente por eso

-Osgood y Schramm centran su atención en la conducta de los actores pero no diferencian sus
funciones, asimismo pierde atención el canal
Modelo Ciclico (comunicación interpersonal)

Pone de manifiesto el valor tanto del emisor como del receptor, quien resurge con la capacidad de
opinar y asi volverse emisor por cualquier otro receptor

Se torna asi la posibilidad de una comunicación infinita

Esto esta formado por

Interprete ->codificador ->mensaje->decodificador-> interprete

Modelo de Hovland

Se considera a una extensión de la teria de la Aguja hipodérmica, sin embargo le otorgara ciertas
pautas de comportamiento a cada destinatario

-En el modelo se advierten seis fases

1-cambio de conducta

2-acto emisor

3-Llegar

4-Alcanzar

5-Acutuar

6-Permanecer

Este modelo fue preparado con la intención de organizar los elementos y variables del cambio de
actitud producido por la comunicación

Modelo persuasivo de la comunicación

-El modelo nos dice que la comunicación puede ser estudiada mediante varios enfoques y que
existen relaciones entre los mismos

-Por lo tanto, el cambio producido por la comnunicacion podría ser explicado por las relaciones
entre una o mas de las relaciones del modelo
Comunicación y cambio de actitud , el modelo de Hovland

Estimulos de Factores de Procesos internos Efectos de

comunicación predisposición (no mediadores comunicación
observados ligados a la observados (cambio
comunicacion de actitud)
Caractristicas del Ligados al contenido Atención Cambio de opinión
contenido
Características del Ligados al Comprensión Cambio de
comunicador comunicador percepción
Características de los Ligados a los medios aceptacion Cambio de afecto
medios
Contexto ambiental Ligados a la situacion Cambio de accion

4-La comunicación organizacional en la practica administrativa

¿Cuánto debería importar la comunicación en las empresas?

Importancia de la comunicación en la empresa

-La empresa como un ente vivo que interactua con el entorno requiere del uso de la comunicación

-El objetivo principal de las empresas en el actual sistema económico es crecer, consolidarse y
alternativamente Subsistir

-La comunicación juega un papel fundamental y estratégico en el proceso de adaptación a las

exigencias con sus distintos Stackholders

Algunas de las necesidades de ejercer una comunicación intencionada

-Negociaciones internacionales

-Responsabilidad social empresarial

-Instituciones fiscalizadoras

-Medios de comunicación

-Clientes y Empleados

Tipos de comunicación

Dentro del ámbito de la comunicación organizacional existen a grande rasgos dos tipos principales
de comunicación, comunicación interna y comunicación externa, cuya distinción viene establecida
por el tipo de publico al que se distinguen

¿Qué es la comunicación interna?

-Herramienta a disposición de la gerencia en sus distintos niveles, para mejorar el grado de la

comprensión, compromiso y movilización de los empleados con las estrategias y actuaciones
empresariales y/o departamentales
-La comunicación interna se puede definir como “un conjunto de acciones que se emprenden y
consolidan para entablar vínculos entre los miembros de una organización, con el objetivo de
comprometerlos e integrarlos en el desarrollo y realización de un proyecto común. N Stanton
(1993)

Objetivos de la comunicación interna

En cuanto a los objetivos de la comunicación interna, podemos destacar que los mas importantes
y fundamentales son, por un lado, informar y por el otro motivar. Junto a estos dos, podemos
mencionar otros tales como

-Dar a conocer la institución o empresa, su proyecto, planes y acciones llevadas a cabo, asi como
las futuras

-Proyectar una imagen positiva

-Promover la participación diaria del trabajador es decir hacer del trabajador un sujeto activo y no
pasivo

-Implicar al personal en los objetivos y meta de la empresa, considerándolos como propios,

provocando que sus esfuerzos con el fin de conseguir esos objetivos

-Implicar al personal en el desarrollo de su visión estratégica, identificando a los empleados con los
objetivos de la compañía, interiorizando el sentido de pertenencia a la organización y
comportamiento sus valires y cultura corporativos

-Marcar, reacer o reforzar la forma de realizar las cosas en la organziacion

-Favorecer la adecuación a los cambios del entorno desde los cambios originados por la evolución
tecnológica comercial o productiva a los que son consecuencia de procesos externos a la entidad

En la comunicación interna

-El personal de una organización es un publico objetivo al que comunicarle cualquier normativa o
política sobre su entidad y su trabajo en la misma, pero que tambien tiene que poder hacer llegar
sus sugerencias, ideas u opiniones e incluso reclamaciones a la dirección

-Igualmente, la dirección tiene una necesidad creciente de informacion. Tratese de una

organización institucional, comercial, industrial, publica, privada, grande o pequeña debe
establecer canales de comunicación eficaces para asegurarse de que quienes toman las decisiones
separan lo que esta ocurriendo en todas la areas de la organización y para asegurarse, tambien, de
que quienes las ejecutan sepan lo que deben hacer y sobre todo por que tendrán que hacerlo

-Asi

*La necesidades y actitudes de los empleados van cambiando

*Quieren estar totalmente informados sobre las diferentes políticas y planes de la organizacon

*tienen una necesidad de informacion que debe ser atendida por la empresa
-La comunicación interna esta considerada hoy en dia como una herramienta estratégica muy
eficaz a la hora de dar respuesta a las necesidades informativas de sus clientes internos y externos

Ejemplos de sistemas comunicación al interior de la organización

El proceso de comunicación

Concepto del proceso de comunicación

La comunicación consiste en la emisión y recepción de mensajes entre dops o mas individuos,

quienes se comunican buscan aportar y obtener informacion acerca de un determinado asunto

Se conoce como proceso comunicativo, por lo tanto al conjunto de actividades vinculadas a este
intercambio de datos. Dicho proceso requiere de al menos un emisor y de un receptor. El emisor
envía ciertas señales (un texto escrito , palabras, un gesto) para difundir un mensaje, cuando estas
señales llegan al receptor, este debe decodificar para interpretar el mensaje

-El proceso contempla una devolución del mensaje a través de la cual el receptor se convertirá en
emisor y viceversa

Los componentes del contexto son los mensajes que hayan tenido lugar antes del actuar y los
siguientes (que en conjunto se denominan contexto linguistico) el tiempo el espacio y las
circunstancias socioculturales en las cuales tiene lugar la comunicación o sea la educacion o la
cultura de los interlocutores, asi como cualquier acontecimiento ajeno al proceso comunicativo
que oueda afectarlo de una u otra forma y que determine la adecuada interpretación del mensaje

Conceptualizacion del proceso de comunicación

El otras palabras no es posible aislar un mensaje de su contexto ya que este lo afeca antes de su
creación, durante su emisión y a la hora de ser interpretado

Cabe señalar que el proceso comunicativo depende de mas factores que sus elementos
constitutivos

El tipo de relación que exista entre el emisor y el receptor, el interes que haya de ambas partes
entre los temas a tratar y la voluntad que cada uno tenga en desempeñar su rol con efectividad

Del mismo modo la comunicación puede evolucionar y pasar por diferents fases cuando los
resultados son satisfechos un mensaje que comienza siendo oral puede dar lugar a una gestual
sonoro, visual o escrito y tracender en tiempo y espacio

Elementos del proceso comunicativo

IMAGEN EN CELULAR

Emisor

Podemos definir al emisor como el elemento o la instancia en que se crea/ origina un mensaje

-Algunos investigadores se refieren a la persona o grupo de personas emisoras como fuente

El proceso que sigue el emisor para comunicar su idea es el siguiente

(la codificación en un sistema de símbolos mismo que deberá ser compartido y claro por quen lo
recibe. De ahí que al individuo u organización que desarrolla el mensaje tambien se le denomine
codificador)

Contexto

Es un sistema comunicativo, el contexto es un conjunto de circunstancias que acompañan a la

propia comunicación

Es decir nos estamos refiriendo a diversos factores que condicionan la comunicación. Quiza los
mas importantes son el espacio y el tiempo en que tiene lugar. Pero tambien es básicamente la
cultura que tiene el emisor que envía un mensaje, igual que la que tiene el receptor, que será
quien lo reciba etc

No obstante no siempre sabremos exactamente el contexto de la comunicaion

SSituacion que rodea al acto de comunicación y que influye en su interpretación

Hay dos tipos de contexto

-El contexto extralin guistico o situacion (las circunstancias espaciotemporales que rodean al
proceso

-El contexto linguistico (los signos que rodean a otro signo y que tambien influyen o incluso
determinan su interpretación, por ejemplo la palabra polisemica

Mensaje

De acuerdo con Helena Beristain un mensaje es una (cadena finita de señales producidas,
mediante reglas precisas de combinación, a partir de un código dado)

El proceso de su transmisión involucra un canal que es empleado por su emisor que sodifica las
señales para que estas lleguen a un receptor quien a su vez, decodifica la estructura recibida

Para que el mensaje sea efectivo y cumpla con el objetivo de quien lo emite debe ser transmitido
con minimo de errores

La cocion de cadena es muy importante pues nos remite a la articulación que los usuarios del
lenguaje llevamos a cabo para dar a entender nuestras ideas
Es decir el solo hecho de responder si o no a una pregunta sea esta compleja o sencilla, es un acto
en el cual quien responde elije y ordena los signos condforme ciertas reglas para dar a conocer su
voluntad

Codigo

EEs el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizara para
transmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una
manera deacuada para que el receptor pueda captarlo

Un jemplo clato es que utilizan los marionos para poder comunicarse, la gramatica de algún
idioma, los algoritmos en la informática entre otros

Todo lo que nos rodea son símbolos

Canal

Se refiere al medio por el cual los mensajes se transmiten a otra persona

Se habla de comunicación masiva, entendemos que los canales pueden llegar a un numero grande,
a veces indeterminado de personas cuyas interpretaciones dependerán de la cultura, el medio
socioeconómico, la experiencia y multiples factores que no son estáticos, sino que conforman el
contexto. Los libros, la prensa, el cine, la radio, la televisión y mas recientemente internet, son
ejemplos de medios macsivos de comunicación

El canal puede ser clasificado en formales e informales

Los primeros sirven para transmitir la informacion oficial, comunicados, ordenes, memorandos,
etc. Mientras que los segundos se componen de las conversaciones y rumores

Receptor

A quien recibe el mesaje y que tambien puede fungir como emisor se le conce como receptor
destino, destinatario o enunciatario

Se trata de un individuo que conoce los signos que son estructurados con la finalidad de
comunicarle un mensaje. SU papel nunca es pasivo, sino mas bien creativo en todas las formas,
cuando el receptor decodifica tambien no reproduce la idea inicial de emisor sino que reelabora el
mesaje y añade a este parte de su experiencia, sus opiniones, su cultura, su situacion

Medelo comunicativo en el que se expione el doble papel que juega el emisor como receptor y
viceversa. El mensaje transita a través del canal

IMAGEN EN CELULAR
7--Retroalimentacion

-es la condición necesaria para la la interactividad del proceso comunicativo, simpre y cuando se
reciba (actitud, conducta. Sea deseado o no

-Lograr ka interaccion entre emistor y receptor, puede ser positiva (cuando fomenta la
comunicación) o negativa (cuanddo se busca cambar el tema o terminar la comunicación

-Si no hay retroalimentación, entoce solo hay informacion mas no comunicación

8-Ruido

Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo se puede dar en cualquiera
de sus elementos

-Son las disorciones del sonido en la conversación o la distorcion de la imagen de la televisión, la

alteración de la escritura en un viaje, la afonía del habre, la sordera del oyente, la ortográfica
defectuosa, la destraccion del recpetor, el alumno que no aitnede aunque este en silencio

La comunicación y la estructura organizacional

La comunicación en la organización

Definir lo que es la comunicación organizacional y establecer diferencias entre esta y los demas
procesos comunicativos es importante debido a la presión (positiva y negativa) que se ejerce al
organizar y que la organización misma pone en la comunicación

Tal presión es el resultado de la necesidad que la organización tiene que cumplir con los objetivos
que la mantienen cohesionada y que dan sentido a sus actividades

La predominancia de los propósitos comunes es un rasgo que caracteriza a las diferentes nociones
de comunicación organizacional, por lo que en términos simples, se tratara de un proceso de
creación intercambio procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema de objetivos
determinados

¿pero a que nos referimos cuando hablamos de la comunicación organizacional?

Podemos definir la comunicación organizacional como el entramadoo de mensajes formados por

símbolos verbales y signos no verbales que se transmiten diádicamente y de manera seriada
dentro del marco de la organización

De la definición anterior destacamos lo siguientes aspectos

La comunicación organizacional se estructura por medio de mesajes. Una cadena comunicativa
cualquiera que sea su longitud, se articula mediante una serie de eslabones. Es obvio que en la
organización hay muchos mensajes circulando a través de soportes escritos o técnicos

La comunicación organizacional se compone de elementos verbales y no verbales

a-Indicadores comunicativos verbales, compuestos por los signos linguisticos

b- Indicadores comuinicativos no verbales. Transmiten aproximadamente los dos tercios de los

contenidos comunicativos. Por lo tanto resulta evidente que el componente no verbal de nuestra
comunicación es mar relevante que el simple lenguaje

La comunicación organizacional se transmite de mandera didáctica o seriada. El proceso abarca,

pues las interacciones cara a cara de dos sujetos, asi como las cadenas formadas por la adicion de
varias interacciones (serie comunicativa)

Problemas de la comunicación organiozacional

La comunicación en la organización es fundamental para el desarrollo de la misma y su

adecuancion al entorno

Tanto en la comunicación humana como en la organización siempre se parte de dos principios

fundamentales

Todo acto de conducta es comunicación

En una situacion interaccional es imposible no comunicar

Algunas circunstancias que originan dificultades y sistorciones en las comunicación dentro del
entramado de una organización
 interpretacion
distancia de la
individual de
informacion
los actos
semantica
comunicativos

interaccion
determinada informacion
dentro de un seriada
contexto

La comunicación en el entorno humano de la organización

Cuando los mensajes recorren los caminos oficiales prescritos por la organización, circulan por las
redes formales, en este tipo de redes existen tres tipos de comunicación

A- Comunicación descendente

A través de la comunicación descendente fluyen mensajes de tarea, de mantenimiento y

humanos, relacionados, entre otros aspectos, con directrices, objetivos, disciplina, ordenes,
preguntas, políticas organizativas, motivación y evaluacion

Algunas características

A modo de ejemplo se suelen señalar algunos datos de la organización que pueden obtenerse
mediante el análisis de la comunicación descendente

-La naturaleza y el estilo de la autoridad imperante en la empresa

-El prestigio que tiene la jerarquía

-El grado de precisión informativa exigido por el superior emisor del mensaje

-La cactividad desplegada para su difusión

Las organizaciones reclaman con insistencia una mayor eficacioa y fluidez a sus circuitos
descendientes y constituyen el canal formal mas estudiado y que mas controversias ha genrado

Controversias que hasta cierto punto, consideramos normales, pues es totalmente cierto que los
procesos comunicativos descendentes proporiconan datos referidos a características importantes
de la empresa

Muchas organizaciones confían excesivamente en los métodos de difusión escritos y tecnológicos

para transmitir este tipo de comunicación en detrimento del contacto personal y la comunicación
cara a cara

Este tipo de comunicación presenta los siguientes problemas

1-la sobrecarga de informacion

Se trata de un fenómeno dramático que surge cuando los empleados se cen desbordados por una
cantidad ungente de ordes, comunicados, boletines, cartas, revistas, etc

En tales circunstancias muchos subordinados se niegan a tomar constancia del alud de mensajes
que reciben y establecen un sistema selectivo de recepción informativa. En consecuencia algunos
mensajes importantes se eolvidan o no se toman en consideración, se archivan, se destinan a loa
papelería o, sin mas, se borran del correo electrónico

El origen de este problema se la comunicación descendente radica en muchas ocasiones en el

hecho de querer em,itir mucha informacion, aunque su contenido no sea elevante. Se pretende asi
mantene “bien informada” a la organización

EL fenómeno contrario es decir emitir una comunicación insuficiente constituye tambien otro
grave inconveniente que afecta al buen funcionamiento del contenido de los canales
descendentes

Este tipo de comunicación presenta los siguientes problemas

2-falta de confianza personal

Es el problema que con mayor frecuencia afecta a la comunicación descendente, la falta de

confianza en los superiores jerárquicos. Cuando ello sucede, la inmformacion se obstaculiza, se
bloque , se lleva a cabo acciones para boicotear la circulación de los mensajes i retener su
contenido

3-Imoportunidad de la informacion

La informacion debe difundirse en el momento en que represente un beneficio para todos los
estamentos de la organización

RESUMIENDO LOS PROBLEMAS MAS COMUNES QUE AFECTAN A LA COMUNICACIÓN

DESCENDENTE SON
 confianza excesiva en la comunicacion escrita y en las tecnologias
como medios de transmision informativa dentro de la empresa

deficit en el numero de interacciones cara a cara

sobracarga o insuficiencoa informatica

cantidad suficiente de mensajes, aunque calidad baja sdde sus

contenidos

bajo nivel de confianza en los supervisores jerarquicos

importancia del mensaje

B- Comunicación ascendente

A través de la comunicación descendente fluyen mensajes de tarea de mantenimiento y humanos,

relacionados, entre otros aspectos con directrices, objetivos, disciplina, ordenes, preguntas
política organizativa, motivación y evaluacion

La comunicación ascendente esta constituida por aquellos mensajes que fluyen de los empleados
a los superiores

Los temas y actividades que abarca la comunicación ascendente son asesoramiento,

planteamientos acerca de sistemas de discusión de temas que atallen al dia a dia de la empresa,
sugerencias y quejas transmisión de estado de opinión de los subordinados, cartas de los
empleados, reuniones conjuntas dirección empleados parecer de las bases sobre la actuación de
sus superiores, etc

Este tipo de comunicación indica

A- El grado de receptividad y comprensión de las comunicaciones descendentes

B- Estimula la participación de lde los empleados en aquelllos procesos de toma de
decisiones que requieran de su intervención lo que da un sentido democrático a la funcion
decisoria
C- Facilita, asimismo, la aceptación de las deciciones ya tomadas por los superiores
jerárquicos
D- Estimula la presentación de ideas valiosas
E- Satisdace las necesidades humanas de caloracion personal y auroestima de los
subordinados
 F- Canaliza la tensión emocional y las presiones inherentes al desempeño de las funciones
laborales
G- Fomenta la moral, las actitudes positivas y la integración del pesnonal en la empresa

Este tipo de comunicación presnta los siguientes problemas

1) La cortina escalar

Esta expesion la utilizo K Davis 1972 para aludir a las dificultades de índole personal Y/o jerarquica
de ciertos subordinados cuando deben dirigirse a sus superiores

La superación de esta bareras depende en gran parte de la actitud que aquellos adopten, En este
dentido, todas las conductas de los directivos encaminadas a fomentar una interaccion positiva en
las multiples situaciones de carácter informal que surgen en el quehacer cotidiano del ámbito de
trabajo constituyen una solución optima para franquear los obstáculos impuestos por la cortina
escalar

2) La filtración positiva de informacion

El mecanismo hace referencia al hecho de que ciertos subordinados tienden a enviar mensajes a
las redes ascendentes para mejorar su prestigio y/o incrementar su credibilidad y de este modo
intentar mejorar su posición y condiciones laborales

Para ello bloquean i suavisan los aspectos de la comunicación que puedan resultar desagradables
para suys superiores

En el despliegue de esta actividad, observamos lo siguiente

-La cantidad y el tipo de sleccion de los mensajes serán directamente proporcionales a la

necesidad y al deseo de promoción

-Los superiores jerárquicos pueden tolerar de forma mas o menos implícita, el sesgo comunicativo,
ya que asi reciben contenido informativo que les resultan aceptables aunque en contrapartida
paguen el precio de obtener percepciones falsas de la realidad o del entorno de la organización

C- Comunicación horizontal

Cuando nos referimos a la comunicación horizontal estamos hablando de intercambio de

mensajes el mismo rango formal dentro de la organización. Podemos representarla gráficamente

Quiza la primera formulación que insinua la necesidad de una comunicación horizontal dara de
1916 durante este año cuando los planteamientos al uso defendían uinas líneas comunicattivas
rígidamente jerarquizadas H Fayold, representante destacado de la llamada teoría clásica de la
organización, repra en la necesidad de establecer un pueste por el que circules los mensajes
horizontales

Se trara de una comunicación de enorme incidencia en el logro de los objetivos de la empresa,

cumpliendo tres importantes funciones
 1- La coordinación de tareas , los jefes de distintos departamentos pueden celebrar
encuentros peridoicos para decidir como contribuirán las diversas divisiones que dirigen a
alcanzar los objetivos comunes que persigue la organización
2- El intercambio de infromacion. Cuando mencionamos esta funcion, nos referimos al
intercamvio de datos propios de departamentos distintos, llevados a cabo para conseguir
metas comunes
3- Resolucion de conflictos. Se trata de una ctividad de suma importancia pues su objetio es
generar un clima favorable en el que las relaciones humanas funcionen de manera optima.
Una manifestación de esta funcion son las reuniones humanas funciones de manera
optima. Una manifestación de esta funcion son las reuniones celebradas por los
responsables de distintos departamentos de la empresa para solventar las diferencias
personales que puedan surgir en el transcurso de su queaher laboral

Este tipo de comunicación presenta los siguientes problemas

1- La rivalidad y desconfianza interpersonal : hoy en dia la competividad es un rasgo de

pernalidad potenciado de forma explicita o implícita en muchas organizaciones. Este
hecho alienta la desconfianza y fomenta que los sujetos tiendan a no compartir
informacion, Muchas personas que poseen determinados dato los utilizan en beneficio
propio como un instrumento para alcanzar prestigio y/o poder. A menudo esta manera de
actuar negativamente en la consecusion de los resultados globales que persigue la
entidad. Otro fatoor agrava aun mas el problema, la rapidez que preside la dinámica
organizacional, enfrentado a los entornos inestables de hoy en dia, no favorece que los
miembros de las empresas dispongan del tiempo necesario para conecer a fondo y gnerar
relaciones de confianza mutua. El panorama descrito por cierto no muy optimista, conlleva
que desconfianza, la rivalidad y en ocasiones, la agresividad mas o menso contenidas sean
cuestiones ques on excesiva frecuencia bloquean la comunicación horizontal. Finalmente
de ha descubierto en algunas organizaciones una practicca peculiar, el no estar al dia en
materia informativa es percibido como un motivo de perdida del respeto de los
compañeros, circunsatancia que incita al sujeto ignorante a inventarse o distorsionar
datos

2- La especialización funcional; el carácter complejo de las organizacione modernas obliga a

estas en compartimento funcionales, integrados por un personal altamente especializado.
Esta especialización, que expresa en la idea de saber mucho de muy poco tiene una
contrapartida los sujetos enfrentan con notables dificultades para alzanzar una percepción
globa
3- Ausencia de motivación; dalvo honrosas excepción los superiores jerárquicos no sulen
estimular la practiva de la comunicación horizonrtal, los directios creen que poseyendo el
dominio informativo de control sobre las redes horizontales, pues si los cuadros medios de
una organización tuvieran la psibilidad de comunicarse en cualquier momento, sobre
cualquier temática y tomar decisiones a su libre albedrio, entonces lasfunciones de la
jerarquía podrán verse adectadas de forma negativa, esta afirmación resulta
especialmente valida si la utilización para examinar los circuitos informativos de aquellas
 organizaciones que necesitan un control riguroso para alcanzar sus objetivos
(organizaciones militares y policiales, hospitales, etc), cuando las organizaciones abusan de
la comunicación horizontal aparece un exceso de mensajes que fluyen en tosas
direcciones sin ningún tipo de filtro , la consecuencia es que el sistema sufre una sobracrga
de mensajes que interfiere en la eficacia organizativa

Tipos de comunicación informal en las organizaciones

En cuanto a la comunicación que no sigue los circuitos oficilaes de la organización, sino que fluye
de forma espontanes en ecurso de las interacciones cotidianas de de su personal, recibe

-Para introducirnos después en la problemática de esta comunicación primero apuntamos unas

características de la misma

1- los grapevine se difunden con gran rapidez

Debido a que los grapevine no sigue los canales de difusión estandarizados y tienen un poder de
transmisión mas personal, el mensaje se mueve a la velocidad deseada por los comunicantes. Esta
modalidad informativa es mas veloz para difundir mensajes entre miembros de una organización

2-Los grapevine son exactos

La afirmación, los errores que se producen en este tipo de comunicación tienen efectos y sus
inexactitudes, mucha trascendencia. En consecuencia no es de xtrañar que las distorciones de este
tipo de mensajes llamen mas la atención que credibilidad demostrada dia a dia

Golhaber concreta la cuestión al afirmar que la exactitud media de los grapevine es bastante
notable, pero cuando circulan a través de contextos dominados por la ansiedad y la exitacion o su
contenido resultan de gran importancia para los afectados, pueden deformar gravemente la
informacion que transportan

3-Los grapevine contienen mucha informacion

Es una realidad que la comunicación informales es un hecho inherente a la vida de cualquier

organización, por lo tanto debems aprvechar sus ventajas y conocer sus limitaciones

Los grapevine ofrecen una red optima para difundir cientos mensajes difíciles de transmitir a
través de las redes formales

Otra ventaja de la comunicación informal viene determinada por el enorme feedback que
proporciona a los superiores en relación con los sentimientos de sus subordinados. Asimismo, se
ha descubierto su utilidad como facilitadoses de las relaciones humanas, debido a su especial
adecuación para la canalización de mensajes contenido altamente emocional
Hay que tener en cuenta que si las limitaciones de las redes formales impidieran la emisión de este
tipo de mensjaes se fomentara la hotilidad entre los miembros de la organización

Tiene un sentido muy distinto expresar una critica, por ejemplo a la hora del café que en una
situacion oficial del jefe subordinado

Para finalizar y observemos que gracias a la comunicación informal se aclaran algunas de las
directrices emitidas por la superioridad y no totalmente comprendias por algunos elementos de la
base

En cuantas reuniones una persona se dirige a su vecino en voz baja para preguntarle que significa
exactamente los que el superior jerarquico esta comentando

Para introducirnos después en la problematic de esta comunicación primera apuntamos unas

características de la misma

-Los grapevine se arraciman

Este tipo de mensajes no sigue un cadena como la que vemos a continuacon, por el contrario
adopta la siguiente forma

IMAGEN EN EL CELULAR

4-La comunicación en los grupos

A semejanza de la organización en genral, los grupos que integran establecen unos flujos de
comunicación pautadas, unas normas emplicitas o explicitas que define las conecciones de los
distintos individuos

-Entre los estudios llevados a cabo para intentar averiguar cual es la red optima para obtener
mayor efgicacion podemos destacar el de JF Morlaes 1987 que divide en dos categorías las
modalidades seriadas de un grupo

1) red personal radical

Incluye el patrón de comunicación mas centralizado en ella, una persona interactua o se comunica
todas las demas, pero cada una de estas solo se relacionan con aquella. El modelo típico de dicha
estructura será la cruz estructurada, tambien denominada estrella, rueda o abanico

IMAGEN EN CELULAR

Represnetamos gráficamente algunos ejemplos de las mecionadas estructuras comunicativas

siguiendo el criterio de su mayor o menosr centralismo, dichas estructuras son la Y la cadena el
circulo y todos los canales (all Channel) si relacionamos la productividad del grupo y sis estructuras
comunicativas observamos lo siguiente

Las redes centralizadas Cruz y cadena sule presentar gran ahbilidad para ejecutar tareas sencillas.
Sus actividades se caracterizan por un menor numero de errores cometidos, mensajes emitidos y
tiempo requerido para la tarea. La persona que ocupa la posición central debe determinar un alto
grado de competencia y habilidades humanas, pues de ello depende la eficacia y la moral del
grupo

IMAGEN EN CELULAR

3) Red personal entrelazante, en ella todos los miembros o la maypria de ellos se comunican
con el que ocupa la posición central y tambien entre si, Esta categoría alude tanto a las
redes centralizadas en las que alguien actua como principal receptor de los mensajes,
como a las ddescentralizadas en las que dos o mas personas se comunican entre si sin que
ninguna de ellas ocupe el centro comunicativo

B-las redes descentralizadas (circulo todos los canales gneran un mayor numero de errores y
necesitan mas tiempo ene l desarrollo de la tares. Sus resultados sin embarfo son mejores en
actividades complejas y su miembros al participar mas activamente en la tare dmantienen una
moral mas elevada

IMAGEN EN CELULAR

Por otra parte el análisis de las redes de comunicación grupal permite observar lo siguiente

A-no todas las personas desempeñan la misma funcion en la transimision informativa. Ni siquiera
en las estructuras mas descentralizadas la comunicación dera totalmente abierta, pues hay ciertas
limitaciones relacionadas fundamentalmente, con el rol y el status de cada miembro del grupo

B-Las redes de comunicación constituyen un reflejo de lka estrutura grupal, la cial condiciona la
actividad comunicativa del grupo e influye en las relaciones que este pueda mantener con otras
agrupaciones

Sra importante recordar que las relaciones humanas juegan un papel descisivo en el
funcionamiento de un grupo y en su eficacioa comunicativa. Y asi, destacamos como uno de lso
problemas mas graves que afectan a estos subsistemas organizacionales el que cierto miembros
asuman un rol egocéntrico, orientado a resolver sus problemas individuales mediante actitudes de
bloqueo, de evitación, dominantes o agresivas
Comportamientos comunicativos

Comunicación y conducta

Información externa

filtro sensoriales

procesos internos

almacenamiento interno

recuerdo interno

representaciones internas filtradas

feedback conductas verbales y no

Consideraciones previas de la comunicación y sus funciones en la organización

1- Controlar
2- Motivar
3- expresión emocional
4- informar

no debería haberse a ninguna de estas cuatro funciones como más importante que las otras para
que los grupos se desempeñen con eficacia necesitan mantener cierta forma de control sobre sus
miembros estimular a éstos en su desempeño para fraccionar un medio para la expresión
emocional y elegir una decisión

La comunicación como conducta

la comunicación es una forma de conducto humana y como tal tiene implícita la interacción así el
individuo tanto en el silencio como en la actividad comunica

cada uno de los componentes que intervienen en la personalidad y en su proceso cognitivo

afectan directamente la capacidad de comunicación del mismo

sin embargo el que la comunicación sea considerada y reconocida como conducta es sólo hasta los
inicios del último tercio del siglo 20

hmm psicología los pioneros en considerar la comunicación como conducta fueron sobre todo los
ciclistas de las escuelas rusas entre quienes cabe destacar la figura de leontyev 1903 a 1979 que
considera que cualquier actividad humana está determinada por 3 características
 a- Ser siempre material y significante cada una de las acciones humanas constituye al mismo
tiempo una interacción con los objetos acción que pueden influenciarlo o alterar los
circunstancia que en ocasiones es extensible a otras personas no existen pues un sujeto
abstracto de la actividad sino que está consiente en la interacción entre el sujeto y el
objeto tanto en el caso de que la actividad sea externa o productiva como si se trata de
una actividad cognitiva la condición necesaria es la interacción activa del sujeto respecto
de su objeto
b- la actividad de un hombre es primordial social e incorpora sus relaciones sociales la
actividad humana solo viaje como material y significante cuando hace manifiesta sus
necesidades objetivas y el hombre muestra los requisitos socialmente elaborado
necesarios para la acción es muy válida que los motivos de una misma acción sean
completamente diferentes puesto que las actitudes están en relación directa con el medio
social que circunda al individuo
c- la actividad humana tiene una estructura sistemática y se caracteriza siempre por tener un
motivo y una meta la integridad de una acción comunidad psicológica de conducta está
determinada por sus motivos a partir de los cuales desarrolla un plan para alcanzar una
meta y en base al mismo ejecuta la conducta en cuestión

En otras palabras frente a las definiciones tradicionales entradas bien en la transmisión de la

información viene en la calidad de la misma también es posible abordar la comunicación humana
como la elaboración de una concordancia entre por un lado la situación concreta en que se basa la
actividad el contenido el motivo y la forma de esa actividad la estructura y los elementos de la
expresión verbal por otro

este planteamiento permite por una parte concebir la actividad comunicativa propiamente dicha
como una actividad cuya meta no necesariamente tiene que ser la satisfacción inmediata de
objetivos concretos sino que puede estar dirigida al establecimiento de contacto y mutuo
entendimiento el establecimiento de la interacción con otros miembros del grupo social el
impacto sobre el conocimiento habilidades sistemas de valores sociales o emociones de otro
individuo o grupo

El individuo tanto en el silencio como en la actividad comunica

Las personas en las organizaciones

entender la relación individuo organización nos ayuda a apreciar la naturaleza de las diferencias
individuales es decir estas diferencias tienen una función crucial para determinar distintas
conductas importantes en el lugar de trabajo de especial relevancia para los gerentes

El contrato psicológico

es el conjunto de expectativas no escritas que operan a toda hora entre el empleado y la

organización es un acuerdo tácito entre individuo y organización incluye una amplia variedad de
derechos privilegios y obligaciones consagrados por las costumbres historia valores conceptos y
experiencias vividas de cada parte influye en el comportamiento de ambas partes y es una
interacción psicológica que denota reciprocidad

contribuciones del individuo incentivos de la organización

Esfuerzo Remuneración
capacidad lealtad Seguridad Social
habilidad beneficios y oportunidades de carrera y
tiempo promoción
competencias status

2-ajuste persona puesto

Necesidad

conductas relacionadas con el trabajo

capacidades con que contribuir

si la empresa aprovecha y satisface esas necesidades hay ajuste entre la persona y el puesto

3-diferencias individuales

Físicas
Psicológicas

Emocionales

esto nos hace únicos las diferencias específicas que caracterizan a una persona determinada son
buenas o malas? ¿ contribuyen a su desempeño o lo demeritan? ¿ dependen del entorno?

de las categorías básicas de estas diferencias son personalidad percepción emociones y lenguaje

La personalidad

Qué es la personalidad

Gordon allport la organización dinámica dentro del individuo de aquellos sistemas psicológicos
que determinan sus ajustes únicos al entorno

la personalidad es un grupo estable de características y tendencias que determinan los puntos

comunes y las diferencias en el comportamiento psicologico pensamientos sentimientos y
acciones de personas que coinciden en el tiempo y no sólo el simple resultado de las presiones
sociales y biológicas del momento

Algunas distinciones

riesgos de la personalidad

se refiere ala consistencia o constancia de las respuestas a las diferentes situaciones o

características de una persona además son características perdurables que describen el
comportamiento de un individuo ejemplo la rigidez la honestidad y emotividad

tipos de personalidad

se refiere a un conjunto de muchos rasgos implica un mayor grado de uniformidad y configuración

en las conductas de las personas ejemplo los introvertidos y los extrovertidos

la identificación de rasgos de personalidad ayudan a las organizaciones al seleccionar entre

candidato y ajustar a los trabajadores a los puestos

Determinantes de la personalidad
resultados de la herencia o el entorno

la estatura del atractivo facial el género el temperamento la composición muscular y los reflejos el
nivel de energía y los ritmos cardíacos suelen considerarse características influidas totalmente un
gran parte por los padres es decir por su Constitución genética filosófica y psicológica el enfoque
de herencia plantea la explicación definitiva

Bases hereditarias y entorno

qué es el temperamento

el término temperamento refiere al componente fisiológico y en gran parte estable y hereditario

de los rasgos afectivo dinámico

qué es el carácter

el concepto de carácter designa la forma individual que el componente afectivo dinámico del
comportamiento adopta en el hombre este término implica rasgos es decir en el individuo tal
como se constituye progresivamente bajo la influencia combinada de los factores hereditarios y de
la acción de la experiencia personal y del medio

conociendo mi temperamento

Los cuatro temperamentos

- sanguíneo
- colérico
- flemático
- melancólico

Tipos de carácter
los 3 componentes de la estructura del carácter son la emotividad de la actividad la resonancia o la
respuesta ante las implicaciones que nos manifiestan como primarios o secundarios al combinar
los componentes aparecen otros tipos categóricos

1- la emotividad consiste en la mayor primaria o menor secundaria repercusión emocional

del sujeto ante el acontecimiento
2- la actividad consiste en la mayor primaria o menor secundaria inclinación del sujeto
responder a un estímulo mediante la acción
3- la resonancia consiste en la manera de reaccionar ante los sucesos externos están muy
relacionados con el tiempo de respuesta el pasado buen presente puede ser primaria o
secundaria

Los rasgos indicados como primarios son personas variables y volubles así como los que presentan
la forma secundaria son constantes y organizados

- emotivo activo y primario es colérico

- emotivo activo y secundario es apasionado
- no emotivo activo y primario es sanguíneo
- no hay motivo activo y secundario es flemático
- emotivo no activo y secundario es sentimental
- No emotivo no activo y primario es amorfo
- no emotivo no activo y secundario es apático

Diferencias entre temperamento y carácter

temperamento Carácter

innato Constitución heredada dimensiones adquirido Constitución más hábitos

biológicas aprendidos educativo y relaciones dimensión
biológica y social

origen genético no modificable origen genético más aprendí ble modificable

no puede ser cambiado por los actos
dimensión somática no educable
modo de manifestarse no controlable
susceptible de ser modificado por los actos
conducta modificable mediante la educación
en su contexto social
dimensión educable
modo de manifestarse controlable

diferencias entre el carácter y el temperamento

el temperamento se hace así al genotipo y el carácter al fenotipo de un individuo mientras el
temperamento es un componente heredado bastante fijo el carácter resultado del encuentro
entre lo heredado y lo social es decir se forja mediante el aprendizaje

las actitudes

actitud mecanismo que por lo general expresa los sentimientos

las actitudes son complejos de creencias y sentimientos que las personas tienen acerca de ideas
específicas situaciones a otras personas

un sentimiento es un estado de ánimo que se produce a causa de algo que lo impresiona y surge
como resultado de una emoción variaciones profundas pero efímeras en el ánimo que permiten
que el sujeto sea consciente de su estado de ánimo

como se froman las actitudes

valores personales

experiencias

personalidades

Técnicas para detección de necesidades idviduales y colectivas

Comunicación y capacitación la comunicación es un elemento clave en todo proceso de
capacitación podríamos decir que el aprendizaje es básica la comunicación con los objetivos
particulares en las organizaciones el área de capacitación funciona permanentemente como
emisora receptora de comunicación

Por otra parte a pesar de la gran importancia del tema prácticamente no hay empresas que no
tengan problemas de comunicación Javier blanco blda sostiene que la comunicación es un
instrumento fundamental de gestión de la empresa que un directivo que nos comunica no dije
organización hay que gestionar la comunicación para

1- explicar el proyecto de la empresa

2- dinamizar el modelo cultural de la empresa
3- dar a conocer la situación de la empresa
4- sensibilizar al entorno
5- sensibilizar al equipo humano
6- formar al equipo humano
7- crear un grupo de trabajo

importancia del desarrollo de habilidades comunicacionales en la organización

la comunicación es una avenida de doble vía que abarca desde las grandes decisiones que afectan
al futuro de la empresa hasta los acontecimientos corrientes de cada día

la comunicación puede ser escrita u oral descendente ascendente UU horizontal formal o informal
lo esencial es comprender que la comunicación es un instrumento de poder en las organizaciones
10 por lo tanto una potencial fuente de conflictos y de acuerdos lo importante es estar que ese
poder si usado con fines personales o sectoriales y lograr ponerlo al servicio de la misión y los
objetivos organizacionales

visión esperada de la capacitación

frases siempre debe ser una parte normal de la vida de trabajo en toda persona que sea su tarea o
posición jerárquica

toda persona que trabaja debe rápidamente el equivalente en horas hábiles de una semana con
menos a su propia capacitación

Generalmente se reconocen 3 orientaciones básicas para dicha capacitación la actualización y la

profundización en la especialidad de cada uno la ampliación de la visión hacia otros campos
vinculados con el propio o sea la polivalencia y los conocimientos de dinámica social para
desempeñarse mejor en los equipos de trabajo
es importante saber que la capacitación genera expectativas con respecto a las posibilidades de
aplicación por lo que la organización debe prepararse para ofrecer esas posibilidades a fin de no
frustrar esas expectativas

Qué es la capacitación la capacitación es el conjunto de actividades destinadas a proporcionar

conocimientos desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal para que desempeñe
mejor su trabajo

Objetivos de la capacitación

- cambiar la actitud de los colaboradores con varias finalidades entre las cuales están crear
un clima más propicio y armonioso entre los colaboradores aumentar su motivación y
hacerlos más receptivos a las técnicas de supervisión y gerencia
- proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal y para futuros cargos por
los cuales el colaborador pueda ser elegido
- preparar a los colaboradores para la ejecución de las tareas y responsabilidades que
tengan que ejercer

finalidad e importancia

elevar el nivel de eficiencia y satisfacción del personal a través de la actualización y

perfeccionamiento de los conocimientos y habilidades así como del desarrollo de actitudes
necesarias para el buen desempeño del respectivo trabajo esto redundará en una elevación de la
cantidad y calidad del trabajo así como en la superación personal y general del mejoramiento del
nivel socioeconómico de los individuos que integran la organización

disminución hasta eliminar los problemas de falta de conocimientos habilidades o actitudes del
personal y que interfieran en el logro de la máxima eficiencia

disminuir las inasistencias y los retardos los errores y la cantidad y el costo de desperdicio los
accidentes y las enfermedades profesionales y los conflictos interpersonales entre otros

1-necesidades de capacitación y desarrollo

al hablar de las necesidades de capacitación se puede decir que estas se refieren a las carencias
que los trabajadores tienen para desarrollar su trabajo de manera adecuada en la organización

la DnC debe ser un estudio comparativo entre la manera apropiada de trabajar y la manera en la
que realmente se trabaja

Importante

- las discrepancias deben obedecer a la falta de conocimiento habilidades y aptitudes

- deben estar vinculadas a los objetivos de la organización y en los del propio puesto
 - evitar caer en que la capacitación es la solución a todos los problemas de baja
productividad o desempeño

importancia de la determinación del necesidades de la capacitación

el sistema de capacitación y desarrollo considera generalmente cuatro etapas o subsistemas

- DNC
- evaluación y seguimiento
- ejecución
- elaboración de programas y planeación

resultados del DNC debe contener

1- datos de identificación
2- procedimientos empleados
3- técnicas
4- actitud del personal y los supervisores
5- análisis de la información recabada
6- resultados del DNC
7- problemas que requieran soluciones diferentes a la capacitación
8- observaciones

consideraciones

- resultados del DNC

- personal y sus características
- tareas con necesidades,
- resaltar las justificaciones
- evidencias de orden técnico detectadas

observaciones

1- necesidades manifiestas
2- necesidades encubiertas
Importante

- diferenciar los informes de DNC

- Macro necesidades
- micro necesidades

meta a llegar

- cuáles son las áreas con necesidades de capacitación

- a quién afecta
- qué características poseen las personas con necesidades
- qué evidencias son problemas justifican que la capacitación sea la mejor medida

2-el diseño del programa de capacitación

un programa de capacitación en términos generales tiene las siguientes etapas para su

formulación y ejecución

a- definido determinar la denominación del curso

b- definir los objetivos y es la capacitación es decir que se va a lograr con ello
c- definir el contenido temático del curso qué temas abordará
d- prever los medios y recursos didácticos que materiales y soporte tecnológico se necesitará
e- determinar la duración del cronograma de desarrollo
f- establecer los conocimientos previos experiencia u otros requisitos que deben cumplir los
participantes
g- prever al personal de instructores prever la relación de expositores
h- diseñar el sistema de evaluación determinar las evaluaciones en función con los objetivos
del curso

definir los objetivos de la capacitación

los objetivos de la capacitación se formulan en función a la necesidad detectada y estas pueden

ser mejorar el clima organizacional incrementar la productividad disminuir los accidentes aminorar
los rechazos pérdidas o productos fallados evaluar la calidad de los productos mejorar el uso de
los insumos y materia prima y mejorar el desempeño o mejorar los procesos de trabajo mejorar la
Atención al Cliente disminuir o reducir los accidentes entre otros

para la ejecución de la capacitación y el viento es necesario tener en cuenta las siguientes

necesidades

- infraestructura salas de conferencia o reuniones sala de proyecciones o de simulación

talleres de ejercicios y prácticas bibliotecas bibliotecas oficinas o ambientes
administrativos
 - requisitos de materiales equipos de computación proyectores de vídeo equipos de sonido
juegos o simuladores televisores retroproyectores pizarras lápidas mota tisas o plumones
entre otras
- prever el personal de instructores y de apoyo para el desarrollo es necesario definir
quienes serán los responsables de la organización conducción evaluación de la
capacitación y entrenamiento lo que implica la designación de un jefe o una administrador
de capacitación quién estará a cargo de todas las actividades Asimismo contará con un
coordinador quien se encargará de apoyar todas las actividades relacionadas con la
capacitación Asimismo es necesario definir anticipadamente en la relación del capacitador
o profesores o instructores quienes deberán ser personas idóneas con experiencia y
conocimientos suficientes que garanticen una buena capacitación del personal los
capacitadores deben tener las siguientes características conocimientos del tema
flexibilidad adaptabilidad de sinceridad sentido del humor interés por el alumno didáctica
clara y apropiada puntualidad y entusiasmo

diseñar el contenido temático

- mal diseñar un programa de capacitación los gerentes deben tomar en cuenta 2

condiciones previas para el aprendizaje disposición y motivación
- cada vez más es preciso considerar los resultados de la DNC aplicada anteriormente y así
como la información adicional que pueden provenir de los planes de acción fijados con
grupos de empleados con necesidades puntuales detectadas en la evaluacion del
desempeño
- en esta etapa se estructuran los temas que han de contener el curso y se hacen
conocimiento de los alumnos
- además de los horarios los contenidos a duración de las horas lectivas la secuencia de las
clases etcétera lo cual permite programar la forma como de desarrollarse las clases

programar la evaluación existen cuatro criterios básicos para evaluar la capacitación

- las reacciones cómo reaccionó el personal después de la capacitación referente al

contenido y al proceso en general
- aprendizaje en qué medida han incrementado sus conocimientos se han desarrollado
habilidades y destrezas
- comportamiento cómo actúa el personal después de la capacitación ha habido cambios o
es igual que antes que comentarios se oyen como observado las relaciones
interpersonales cuál es la actitud ante la supervisión cuál es el compromiso puntualidad
responsabilidad con las metas y los objetivos de la empresa
- resultados o costo beneficio cómo ha variado los accidentes la adopción la calidad de la
producción rentabilidad observando en Kiev resultados concretos beneficia a la
organización y eso se puede hacer observando o midiendo los siguientes aspectos

Resultados esperados
 - aumento de la eficiencia y eficacia organizacional
- incremento de la productividad de la rentabilidad organizacional
- mejoramiento de la atención de clientes y la imagen de la empresa
- mejoramiento del clima organizacional y de las relaciones entre la empresa y los
empleados
- facilidad en los cambios y en la innovación de los procesos

beneficios de los programas de capacitación para el desarrollo de habilidades de comunicación en

el trabajo y en el personal

la capacitación continua de personal permite a los empleados planear mejorar y realizar de

manera más eficiente sus actividades 5 navegación con los demás integrantes de la organización
por lo tanto es relevante construir un equipo de trabajo de alto rendimiento y realizar una labor
profesional con los mejores estándares de calidad

beneficios de los programas de capacitación para el desarrollo de las habilidades de trabajo y con
el personal

en general los principales servicios de organización opciones de la capacitación son los siguientes

- aumentan la productividad y la calidad del trabajo

- incrementar la rentabilidad
- Disminuir la rotación de personal
- mejorar los estándares de reclutamiento y selección de personal
- levantar la moral de los trabajadores
- ayudar a resolver problemas concretos en el día a día
- Disminuir la necesidad de supervisión
- prevenir accidentes de trabajo
- mejorar la estabilidad de la organización y su flexibilidad
- lograr que el personal se siente identificado con la empresa