Laboratorio de Producción de Medicamentos

Guatemala
Laboratorio de Producción de Medicamentos S.A.
Ciudad Universitaria, Zona 12
Teléfonos: + (502) 23242526

“Laboratorio de Producción de Medicamentos

Guatemala”

Manual de Política

Emisión: 20-AGO-2019
200410746 Darel Asumendi
201318091 Luis Taracena
201403138 Elizabeth Mendez
201403140 Charline Arana
201512850 Jossué Cano Estrada
201512991 Agustín Aceituno
201500603 Emily Ortiz

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN Pág 3

OBJETIVOS Pág 4

ALCANCE Pág 4

MISIÓN Pág 4

VISIÓN Pág 4

VALORES Pág 4

ORGANIGRAMA Pág 5

DECLARACIONES POLÍTICAS Pág 5

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INTRODUCCIÓN

La Dirección General de el laboratorio de medicamentos S.A pone en mano de todos los

empleados que intervienen en los procesos laborales este Manual de Políticas, Normas y
Procedimientos para el personal administrativo y técnico con el propósito de guiar su trabajo
y de unificar las acciones que se realizan en estos procesos.

Se ha desarrollado un sistema de calidad, en el cual el enfoque es la integración de las buenas

prácticas de manufactura con la ISO 9001; proporcionando los requerimientos necesarios
para una sólida aplicación del sistema en todas las etapas del ciclo de vida del producto
(Desarrollo del producto, manufactura de lotes comerciales etc…); teniendo como objetivo
principal la realización correcta de los productos, mantener un estado de control y facilitar la
mejora continua.

En este Manual se encuentran los procedimientos laborales detallados respetando el orden

de los procedimientos y la participación de cada uno de los agentes laborales que intervienen
en ellos. Contiene, además, ilustraciones y ejemplos que le permitirán al usuario identificar
rápidamente el tipo de acción que deberá seguir en cada caso. El manual describe las
políticas para el personal, politicas ambientales, politicas de calidad, políticas de auditoría,
políticas comerciales, políticas financieras y políticas de vestimenta con el fin de que cada
trabajador se ajuste a las directrices de los procedimientos con lo que seguramente se
evitarán errores, omisiones y dilaciones redundando todo esto en un servicio más imparcial,
transparente y efectivo a los beneficiarios de estas ejecuciones.

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OBJETIVOS
● Crear una empresa que produzca medicamentos de Calidad y excelencia
● Satisfacer al cliente mejorando la calidad de Vida
● Ser una empresa farmacéutica líder en el mercado nacional e internacional
● Comercializar productos farmacéuticos adecuados a las necesidades económicas y
terapéuticas.

ALCANCE
Productos Farmacéuticos de Laboratorio de Producción de Medicamentos, es una empresa
que busca la satisfacción de sus clientes y la excelencia en sus productos, deben de
adecuarse a las necesidades terapéuticas, a fin de satisfacer el nivel de Calidad de Vida
esperando por los pacientes y la comunidad médica.

MISIÓN
Contribuir a la salud, bienestar y economía de la población Guatemalteca, a través del
desarrollo, fabricación y comercialización de productos farmacéuticos adecuados,
innovadores, de excelencia a un precio accesible; logrando con nuestro servicio la
satisfacción de nuestros clientes. conformar nuestra empresa con un equipo humano de alto
nivel profesional y sólidos valores éticos.

VISIÓN
Con un crecimiento sostenible buscamos ser una empresa farmacéutica líder en el desarrollo,
producción y comercialización de productos farmacéuticos, en el mercado nacional e
internacional; estableciendo lazos comerciales duraderos y de mutua confianza con nuestros
clientes y proveedores, fundamentados en la calidad de nuestros productos, la excelencia de
nuestro servicio y la rentabilidad de nuestros inversionistas.

VALORES
Basamos nuestros servicios y desarrollo en los valores individuales y grupales de nuestros
colaboradores:
● Confianza: Calidad de de relaciones dentro de la empresa, dinamica fluidas, eficaces
y alto nivel de confianza entre los trabajadores y con los clientes.

● Transparencia y cultura abierta:

Donde los miembros de nuestra empresa pueden acceder a datos o estados de interés
colectivo con el fin de promover la toma de decisiones.
● Responsabilidad:
tomamos responsabilidad en adquirir conciencia de las decisiones que se toman
durante la gestión de la empresa.

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● Integridad:
Cada acción y desicion que tomamos está regulada por la moral
● Disponibilidad al cambio:
Estamos dispuestos a cambiar e innovar involucrando a todos los trabajadores con
sus ideas.
● Pasión:
Queremos lo que hacemos y luchamos cada día para mejorar lo que ofrecemos.

ORGANIGRAMA

DECLARACIONES POLÍTICAS

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I. Políticas Personales
El personal de LabPmedicamentos deben ser personas:
- Comprometidas con la calidad,
- Respeto,
- Buen aseo personal
- Con deseos de superación,
- Responsables,
- Capaces de trabajar en equipo,
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Con iniciativa

Reclutamiento y selección

- entrevista preliminar y recepción de Curriculum Vitae.

- prueba de conocimiento.
- prueba psicológica.
- entrevista final.

Capacitación

El personal tendrá a capacitaciones programadas respecto a políticas internas de la empresa,

cuestiones legales que rigen a la empresa, cambios y mejoras en funcionamiento, cambios y
mejoras de equipo, cambios y mejoras procedimientos y metodología.

Evaluación del desempeño

El personal estará involucrado en evaluaciones de desempeño, por la cual se dará una

bonificación del 3% del salario a las mejores puntuaciones por área y nivel organizacional.
Los tipos de evaluaciones son las siguientes:

- Evaluación por supervisor

- Autoevaluación
- Evaluación por parte del empleado
- Evaluación entre compañeros

II. Política de Calidad

LabPmedicamentos se compromete a desarrollar, fabricar y comercializar medicamentos de
alta Calidad que cumplan estos requisitos.

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1. Para alcanzar los objetivos de Calidad de Laboratorio de Producción de

medicamentos LabPmedicamentos, se deben comercializar productos con una alta
Calidad de Diseño que se fabrican aplicando las Buenas Prácticas de Manufactura y
en cumplimiento a la Legislación Vigente; para lograr así junto al adecuado uso de los
recursos técnicos y humanos necesarios, una óptima Calidad de Conformación de los
medicamentos en cuanto a seguridad, eficacia y aceptación por el cliente.

2. Mejorar continuamente los sistemas, procesos y servicios para fabricar y comercializar

productos de calidad que satisfagan las expectativas de nuestro clientes y asociados.

3. La Organización de LabPmedicamentos tiene la responsabilidad global de esforzarse

por mantener la alta calidad de sus Productos Farmacéuticos.

4. Los empleados de LabPmedicamentos en todos sus niveles y en todas sus funciones,

tiene la responsabilidad individual y colectiva de cumplir con la Política de Calidad de
la empresa en sus actividades diarias.

5. Cada uno de los departamentos de LabPmedicamentos deberá cumplir o sobrepasar

los principios de esta Política de Calidad.

III. Políticas de Auditorías

● Objetivo
Definir las bases para un adecuado control y seguimiento de las operaciones técnicas,
financieras y administrativas de LabPmedicamentos, orientado a precautelar la
correcta administración de los recursos, y el cumplimiento de normas, reglamentos y
leyes aplicables, de acuerdo a la naturaleza legal y estatutaria de la compañía.

● AUDITORIA INTERNA
La actividad primordial de Auditoría Interna es obtener información, revisar, analizar,
evaluar y aprobar el grado de cumplimiento y razonabilidad del sistema de control
interno establecido en la Asociación para mitigar los riesgos que pueden impedir el
logro de los objetivos organizacionales. Responde ante un nivel jerárquico tal dentro
de la Asociación que permite cumplir con sus responsabilidades, por ser un proceso
independiente de la estructura administrativa y depende directamente de Junta
Directiva.

1. El área de Auditoría será responsable de la vigilancia, control y seguimiento de las

operaciones técnicas, informáticas, administrativas y financieras, su campo de acción
y responsabilidades se centrará en la vigilancia de la correcta aplicación de las
políticas, normas, reglamentos y procedimientos en todas las demás áreas de la
empresa.

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2. El área de Auditoría elaborará anualmente un programa de auditoría para todas las

áreas del LabPMedicamentos, especialmente para aquellas que tienen directa
relación con el manejo de los recursos financieros, físicos y técnicos de la compañía;
el mismo contemplará también actividades de revisión y arqueos sorpresivos de
fondos, rotativos, cajas, y en general en todas la oficinas donde se realice recaudación
de fondos.
3. La Administración estructurará este equipo de trabajo con especialistas en auditoría
técnica, informática, financiera y administrativa; se deberá propender a la
especialización del personal del área.
4. El área de auditoría también efectuará auditorías o exámenes especiales a solicitud
de la presidencia Ejecutiva o del Directorio.
5. El área de auditoría deberá realizar revisiones y evaluaciones de la situación de los
contratos celebrados por LabPmedicamentos, en particular a aquellos que involucra
riesgos y complejidades de administración y manejo de recursos económicos.
6. Como parte de sus responsabilidades esta unidad deberá mantener informados al
Presidente Ejecutivo y al Directorio del resultado de sus auditorías con las
recomendaciones y la determinación de responsabilidades aplicables a las auditorías
practicadas.

● AUDITORIA EXTERNA
1. Al inicio del segundo semestre de cada año la Vicepresidencia Financiera deberá
presentar, para aprobación de la Presidencia Ejecutiva y el Directorio, el requerimiento
para contratación de la firma de Auditores Externos para la auditoría a los estados
financieros anuales del período corriente.
2. El Directorio solicitará a su vez a la Junta General de Accionistas la autorización para
la contratación de la firma de Auditores Externos a fin de que la contratación se realice
en forma oportuna y permita a la Compañía contar con el informe respectivo dentro
de los plazos establecidos por ley.
3. La Vicepresidencia Financiera y el Departamento de Contabilidad deberán coordinar
con la Firma de Auditores Externos contratados, todos los procedimientos y entrega
de información que sea requerida para el adecuado cumplimiento de las labores de
auditoría.
4. Igualmente, todas las áreas (Vicepresidencias, Departamentos, etc.), deberán
entregar la información que le sea solicitada por los auditores externos, en forma
obligatoria, dentro de los plazos establecidos, de tal forma que el proceso se cumpla
conforme al cronograma de auditoría correspondiente.
5. La Unidad de Auditoría Interna será responsable por el seguimiento de las
recomendaciones derivadas del informe de auditoría externa y de los procedimientos
de control interno (Carta a la Gerencia) y reportar las novedades encontradas a la
Presidencia Ejecutiva y al Directorio.
6. La administración y en general toda la compañía deberán asegurarse de que la
información contable y operativa entregada a los auditores externos hayan cumplido

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con las normas contables y operativas adecuadas, de manera que el informe que
elaboren los auditores externos contenga una opinión limpia.

IV. Políticas Financieras

LabPmedicamentos es el encargado de dirigir y supervisar la ejecución de las políticas

administrativas y financieras y la marcha general; se debe de organizar y ejecutar las
actividades necesarias para garantizar el adecuado desarrollo y la optimización de los
recursos administrativos, físicos, financieros, tecnológicos y a la vez que la racionalización
del gasto, de acuerdo a los lineamientos de proyecto; para este desarrollo se encarga
departamento de contabilidad con dirección del director técnico.

En la cuantificación de los costos reales de capital imputables a los aportes hechos por los
socios o accionistas, únicamente debe incluirse la parte relativa a la relación dividendo/valor
de mercado de la acción, por cuanto la valoración de no amerita el desembolso de fondos
monetarios.

La política de financiamiento LabPmedicamentos se establece mediante la pormenorizad

evaluación de las ventajas y desventajas partículas de las deudas y de los aportes de
capital.

Para seleccionar la fuente de financiamiento más favorable es imprescindible analizar el

impacto sobre el costo de capital, las utilidades por acción o cuota de interés social, el valor
del mercado del capital contable y el valor de mercado de la empresa.

La estructura financiera versa sobre la composición de los canales de financiamiento que

respaldan la totalidad de los activos poseídos por cualquier organización productiva, en
tanto que la estructura de capital está representada por la deuda a largo plazo, las acciones
preferentes y el capital contable de los accionistas, compuesto por las acciones comunes, el
superávit pagado y la cuantía acumulada de las utilidades retenidas.

Los siguientes parámetros se consultan para concretar el nivel participativo de las fuentes
de financiación en LabPmedicamentos

Parámetros:

1. Grado de apalancamiento financiero: Al existir la posibilidad de contar con

recursos que puede suministrar el sector financiero, con modalidad de créditos que
serán amortizados a lo largo plazo o con fondos factibles de captar mediante la emisión
de acciones, responsabilidad del gerente financiero medir el impacto de diferentes
opciones de endeudamiento (0% a 100% de las exigencias) sobre las utilidades por
acción o rentabilidad del capital social.

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2. Potencial de crecimiento de los negocios: El prestigio comercial consolidado ante los

canales de distribución permite asegurar una positiva evolución de las ventas y por ende de
las utilidades, la gerencia financiera encontrará razonable acudir a las deudas, ante el
convencimiento de que los fondos generados internamente contribuirán al pago oportuno
del capital prestado y de los intereses. En LabPmedicamentos del capital también deberán
entender que cuando las ventas, las utilidades y los rendimiento crecen en circunstancias
favorables, el precio de la acción puede experimentar variaciones superiores a las utilidades
y general mermas en la relación “dividendo por acción/valor de la acción en el mercado.”

3. Estabilidad de los negocios: Los pronósticos comerciales realizados en el sector

donde interviene la empresa permite formular expectativas positivas; que se estima que
la firma tiende fundadas posibilidades de mantenerse en el mercado competitivo, el
hecho de no enfrentar oscilaciones bruscas en el volumen de ventas, que puede ejercer
efectos negativos sobre los flujos de fondos, determina una actitud abierta al
endeudamiento. En efecto, la estabilidad de los negocios refrenda el cubrimiento de los
intereses o cargos fijos imputables a las deudas.

4. Estabilidad de los márgenes de utilidad: La facilidad de sostener cierto grado de

participación en el mercado tiene indudables repercusiones sobre la estabilidad o el
desplome de las tasas de utilidad. El declive de las ventas, aparte de acarrear
complicaciones materializadas en la progresiva reducción de los ingresos netos de
operación, provoca dificultades para financiar los compromisos contraídos con los
proveedores, los trabajadores y las entidades prestamistas.

5. Naturaleza de los activos: Marcar pautas a seguir en cuanto al horizonte de

amortización de los créditos. La mayor parte de los activos son fijos, ubicados en la
categoría de permanentes de larga vida y cuya inversión no se recupera
inmediatamente y se tiene mucha certeza de la comercialización de los bienes o
servicios.

6. Autonomía financiera y ejercicio del control: El capital contable común está

ampliamente distribuido, de manera que no existe un grupo de accionistas con excesivo
poder en reuniones correspondientes, la emisión de acciones tiene poca influencia en el
control. En caso contrario, cuando existe un concentración accionaria se prefiere la
alternativa de aceptar los porcentajes de endeudamiento para evitar que la colocación
de acciones en el mercado bursátil origine la pérdida de control sobre los asuntos:
distribución de utilidades, reconocimiento de dividendos (en dinero o en acciones),
planes de inversión, fusión de empresas y programas de desarrollo.

En LabPmedicamentos se ha trazado metas anuales con el fin de ir creciendo en el

mercado:

Desempeño:

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· Ventas netas: US$23,756M, crecimiento de $7.5MM/21.5%.

· EBIDTA: US$6,031M, crecimiento de $2.2MM/60%

Actualmente se ha alcanzado el 90% de la venta.

100% de EBIDTA.

Proyección: quedar 95% venta y 91% EBIDTA.

Impacto atribuible al incremento del plan de biosimilares que no estaba contemplado en el

presupuesto

V. Políticas Ambientales
En LabPmedicamentos estamos comprometidos con el desarrollo sostenible como un factor
presente en las actividades de control de calidad en la industria farmacéutica, cosmética y
sector hospitalario.

Este concepto se apoya en tres principios: desempeño económico, balance medioambiental

y responsabilidad social, entre los cuales debe existir un perfecto equilibrio con el fin de lograr
progreso económico y tecnológico, en armonía con los recursos naturales y el entorno social,
y el liderar la búsqueda de alternativas viables para obtener operaciones más limpias, y de
esta forma poder entregar a las generaciones futuras un planeta sano, habitable y con
suficientes recursos.

El compromiso ambiental incluye el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, la

búsqueda de herramientas y tecnología que favorezca la prevención de la contaminación y la
mejora continua de nuestras operaciones y procesos.

Nuestras actividades se enmarcan dentro de los lineamientos establecidos por la Constitución

Política de Guatemala, las leyes y el Estado.

Contamos con personal competente en constante capacitación, medimos nuestro desempeño

ambiental e implementamos y sostenemos el sistema de gestión ambiental.La compañía

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cuenta con un programa con el que pretendemos reducir emisiones de CO2, así como aportar
nuevas soluciones para la protección del clima y para responder al cambio climático.

Actualmente en LabPmedicamentos estamos trabajando en la implementación de un plan

de trabajo enfocado a la ayuda del ministerio de salud, en cuanto a la política de educación
ambiental para la población guatemalteca, por medio de la industria.
Objetivos
1. Racionalizar el uso de los recursos naturales para proteger el medio ambiente.
2. Promover el reciclaje y manejo eco - eficiente de los residuos.
3.

VI. Políticas de Vestimenta

1. Higiene
1.1. Todo empleado debe mantener un estándar de buena higiene personal en todo
momento.
1.2. Tanto la vestimenta como los zapatos deben estar limpios en todo momento.
1.3. El cabello debe estar limpio y peinado de forma profesional.
1.4. Las uñas deben estar limpias, bien recortadas y de un largo moderado.
1.5. Tanto la barba como el bigote debe mantenerse acicalado y con un largo
moderado.
1.6. Si se utiliza loción o perfume, debe ser liviano para no afectar a las demás
personas.

2. Accesorios
2.1. En las áreas administrativas está permitido el uso de joyería y accesorios
adecuados para el ambiente profesional. Sin embargo, en las áreas de
producción está prohibido el ingreso a las áreas de producción con joyería y
accesorios.
2.2. No se permite en ningún área el uso de gafas oscuras en horas de trabajo, su
uso se permite únicamente con certificación médica.
2.3. No se permite el uso de lentes de contacto en áreas de producción.
2.4. No se permite el uso de gorras, sombreros, bufandas o pañuelos en la cabeza,
excluyendo de ello al personal de conserjería. En caso de áreas de producción
se debe utilizar cofia de tela que cubra el cabello en todo momento.
2.5. No se permite el uso de alfileres o broches durante la jornada laboral dentro
de las áreas de producción.

3. Vestimenta aceptable
3.1. En área administrativa es la siguiente:
3.1.1. Pantalones largos tipo profesional.

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3.1.2. Trajes largos, cortos y falda no más de dos pulgadas por encima de la
rodilla.
3.1.3. Se recomienda el uso de corbata característica del laboratorio.
3.1.4. Camisa de vestir manga larga o corta.
3.1.5. Prohibido el uso de zapato tenis o deportivo así como pantuflas y
demás, debe ser zapato formal.

3.2. En área de producción es la siguiente:

3.2.1. Zapatos tenis de tela impermeable color blanco.
3.2.2. Pantalón largo color blanco.
3.2.3. Camisa de manga corta color blanco.
3.2.4. Bata de manga larga y que llegue por debajo de las rodillas de color
blanco.
3.2.5. Mascarilla respectiva para el área.
3.2.6. Cofia que cubra la totalidad del cabello.
3.2.7. Es permitido utilizar casco si el área respectiva lo amerita por seguridad
del sujeto.

VII. Políticas Comerciales

En cumplimiento a lo dispuesto en la Licencia Sanitaria 2019-12345, procedemos a informar
que las condiciones generales de venta de LabPmedicamentos pone a disposición de sus
clientes, y que recaen sobre los medicamento que el laboratorio comercializa.

1. Condiciones generales de ventas

1.1 Áreas de especialidad: LabPmedicamentos está organizada en unidades de
negocios de diferentes áreas terapéuticas.

2. Clientes
LabPmedicamentos cuenta con una amplia gama de clientes con el fin de poder abastecer a
la población y facilitar el acceso a medicamentos de calidad.
2.1 Tipo de cliente: Cadenas de Farmacias, Farmacias independientes, Distribuidoras,
Hospitales Públicos o Privados, clínicas.
2.2 Requisitos para creación de clientes: Todo aquel cliente que requiera la
distribución y/o comercialización de productos farmacéuticos o consumo masivo,
deberá acreditar que dispone de la correspondiente autorización sanitaria para
dispensar, vender, recepcionar y almacenar productos farmacéuticos, como también,
deberá adjuntar, la siguiente documentación: Carta declaración cumplimiento Ley y
Fotocopia de Licencia Sanitaria.

3. Tipos de ventas: Mercado Publico, Negociación directa, Licitación de instituciones

privadas,

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3.1 Mercado Público: ventas efectuadas a instituciones públicas y que son reguladas
por la ley 19.886, sobre contratos administrativos de suministro y prestación de
servicios. Las condiciones comerciales a los que el laboratorio comercializa sus
productos en este tipo de procesos serán aquellas determinadas únicas y
exclusivamente por las bases del proceso de licitación o los términos de referencia del
proceso de aprovisionamiento público, según corresponda, pudiendo no estar
reflejadas en el presente documento.
3.2 Negociación Directa: venta directa a nuestros clientes cuyas condiciones se rigen
a través de estas condiciones generales de ventas, las cuales siempre están sujetos
a disponibilidad de stock.
3.3 Licitación de Institución Privadas: venta a instituciones privadas que licitan el
abastecimiento de medicamentos, cuyas condiciones son las determinadas única y
exclusivamente por las bases del respectivo proceso de licitación.

4. Lista de Precio

La lista de precios publicada en este documento es aplicable a todas las negociaciones

directas. Los precios de lista contenidos en la presente lista de precios, no necesariamente
corresponden a los precios de venta final de los productos de LabPmedicamentos a los cuales
pueden acceder los consumidores, los cuales son determinados exclusiva y privativamente
por cada uno de los clientes y distribuidores del laboratorio.

5. Descuentos generales
5.1 Descuentos por volumen
5.2 Descuentos por distribución
5.3 Descuentos por incorporación de productos
5.4 Descuentos por promociones de ventas específicas

6. Despacho
6.1 Canjes por vencimiento: Se aceptan canjes a aquellos productos que sean
recibidos en nuestro centro de distribución con un plazo mínimo de 60 días previos a
la fecha de expiración.
6.2 Productos no solicitados: Se comprobará a través de la orden de compra y si
corresponde se emitirá una nota de crédito.
6.3 Productos no afectos a canje

VIII. Política Social

En LabPmedicamentos estamos comprometidos con el desarrollo sostenible como un factor

presente en las actividades de control de calidad en la industria farmacéutica, cosmética y
sector hospitalario.

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La responsabilidad social permite conciliar el interés social de la empresa con los legítimos
intereses de los diferentes grupos de interés que puedan verse afectados, y también asumir
el impacto de las actividades de la compañía en la comunidad en su conjunto y en el medio
ambiente. La presente Política Social pretende establecer un marco de referencia, a partir
del cual cualquier entidad de LabPmedicamentos pueda desarrollar y potenciar un
comportamiento socialmente responsable, con independencia de la forma

El laboratorio de Producción de Medicamentos Guatemala (LabPmedicamentos),

conjuntamente con varios médicos independientes de la región de Quetzaltenango, realizan
jornadas de evaluación médica donde se donan a los pacientes el medicamento que se
fabrica en nuestro laboratorios. Esto con la iniciativa de ayudar al más necesitado en nuestro
país.

OBJETIVOS
● Promover responsabilidad Social en LabPmedicamentos y ser de beneficio en la
sociedad.
● Alcanzar el interés social de LabPmedicamentos y sus objetivos estratégicos.
● Gestionar la empresa desde los valores definidos por LabPmedicamentos de
solvencia, integridad, vocación de servicio, innovación para el liderazgo y equipo
comprometido, que deben estar presentes en cualquier proyecto empresarial que se
desarrolle.
● Establecer relaciones estables y de equidad con los grupos de interés con los que se
relaciona la empresa, principalmente, aquellos definidos en la misión, empleados,
proveedores, distribuidores, clientes y la sociedad.
● Transmitir el valor social de LabPmedicamentos en cada territorio, que concilia el valor
de su actividad operativa con el valor de las actividades no lucrativas que se llevan a
cabo.

1. Cumplimiento de las leyes y normas nacionales vigentes

En todas las regiones donde opera LabPmedicamentos adoptando de forma
complementaria normas y directrices nacionales y los convenios de Código de
Trabajo, allí donde no exista un desarrollo legal adecuado o suficiente.

2. Mantenimiento de prácticas de gobierno corporativo

Basadas en la ética, la transparencia empresarial y la diversidad; respetando las
reglas de libre mercado y de libre competencia, y rechazando cualquier práctica ilegal
o fraudulenta, contrarias a las normas de buen gobierno, a las normas y políticas
corporativas de LabPmedicamentos y a las directrices del Código Ético y de Conducta.

3. Comunicación y diálogo con todos los grupos de interés

Basado en la transparencia, la veracidad y el compromiso, como ejes fundamentales

para construir relaciones estables y que generen confianza.

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3.1 Se necesita la implicación de sus grupos de interés, especialmente aquellos

definidos en su misión, para el logro de sus objetivos empresariales y sociales, y por
ello tiene establecidos canales específicos de comunicación y diálogo que permiten,
además, conocer sus necesidades y expectativas.
3.2 Se compromete a realizar una revisión y adaptación permanente de dichos
canales, aplicando las nuevas tecnologías, de forma que sean idóneos y eficaces para
la producción de medicamentos de calidad.
3.3 Se dispone de procesos de identificación de aquellos asuntos considerados
materiales o relevantes para el desarrollo de la actividad de LabPmedicamentos y
para sus grupos de interés.

4. Compromiso con la transparencia

Como una forma de transmitir y generar confianza y credibilidad. Lo que implica:

4.1 Difundir información relevante y veraz sobre el desempeño y las actividades de

Laboratorio de Producción, cumpliendo con los requisitos legales de información
pública que pudieran existir.
4.2 Elaborar y publicar información financiera y no financiera, utilizando en este último
caso, alguna de las metodologías aceptadas internacionalmente, y sometiéndolo a los
procesos de verificación internos y externos que se consideren oportunos y que
garanticen su fiabilidad e incentiven su mejora continua.
5. Compromiso de los Derechos Humanos
El integrarse a LabPmedicamentos se compromete en el ámbito de los Derechos
Humanos:
5.1 A evitar prácticas discriminatorias o que menoscaben la dignidad de las personas.
5.2 A respetar la libertad sindical, de asociación y negociación colectiva de sus
empleados, y respetar el papel y responsabilidades que competen a la representación
de los trabajadores de acuerdo con la legalidad vigente.
5.3 A ofrecer un empleo digno
5.4 A la implantación de procedimientos de debida diligencia para identificar las
posibles situaciones de mayor riesgo en relación con los derechos humanos, y
desarrollar los mecanismos para prevenir y mitigar dichos riesgos en sus actividades.

6. Conservación y promoción del Medio Ambiente

LabPmedicamentos desarrolla su actividad bajo el firme compromiso de contribuir a
la sostenibilidad desde la perspectiva ambiental, materializándose a través de la
integración del medio ambiente en el negocio, la promoción de la responsabilidad
medioambiental, preservación de la biodiversidad, prevención de la contaminación,
gestión eficiente de los recursos y adaptación y mitigación del cambio climático, de
conformidad con lo establecido en la Política Ambiental establecida.

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7. Promoción de la responsabilidad social

7.1 Empleados:
- Consolidar una cultura de respeto a las personas y unos comportamientos favorables
y abiertos a la diversidad ante cualquiera de los grupos de interés de la compañía.
- Garantizar, el derecho a la igualdad efectiva de oportunidades y de trato de todos los
trabajadores que les permita, sin excepción, poder desarrollarse personal y
profesionalmente.
- Evitar cualquier tipo de discriminación laboral en los ámbitos del acceso al empleo,
promoción, clasificación profesional, formación, retribución, conciliación de la vida
laboral y familiar y personal y demás condiciones laborales.
- Contribuir a mantener unos entornos laborales libres de acoso y comportamientos
violentos u ofensivos hacia los derechos y dignidad de las personas, y garantizar que,
si se produjeran, se dispone de los procedimientos adecuados para tratar el problema
y corregirlo.

7.2 Clientes:
- Prestar un asesoramiento honesto y una información completa sobre las
características y cualidades de los productos y servicios previo a la contratación.
- Manteniendo la debida confidencialidad en el tratamiento de sus datos.
- Gestionar y resolver sus reclamaciones en el plazo más breve posible.
- Innovar de forma permanente en productos y en servicios de valor añadido, facilitando
y fomentando el acceso del mayor número de colectivos al seguro.

7.3 Sociedad
- Asume el impacto que su actividad genera en la sociedad, evaluando y gestionando
los riesgos no financieros, éticos, de gobernanza, de reputación, sociales y
medioambientales, así como lo establecido en el principio general seis de esta política,
relacionado con los Derechos Humanos.
- Se compromete con aquellas iniciativas o actividades sociales que beneficien a la
sociedad.

IX. Política y estrategia de liderazgo

La política y estrategia de liderazgo apoya y especifica las medidas que se deben adoptar
para mantener, formar o adquirir líderes así como las habilidades de liderazgo necesarias
que exige la estrategia empresarial. Abarcando:

1. Procesos de integración:
- Las nuevas personas que sean empleadas por la empresa deben pasar por un
proceso de familiarización de nuestra empresa. A través de pláticas
informativas que sean brindadas por personal importante de nuestra empresa,
donde se le informe y haga consciente al nuevo personal tanto de las

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expectativas así como los requisitos de desarrollo que implica laborar en

LabPmedicamentos.

2. Evaluaciones individuales y de la organización:

- Evaluaciones individuales:
Éstas se utilizarán para que los individuos tomen conciencia de sí mismos y
para que aporten importación que permita a la empresa seleccionar talentos
que se adapten a puestos de trabajo disponibles.

- Evaluaciones de la organización:
Dichas evaluaciones tienen el fin de determinar y establecer el rendimiento de
la empresa, así como de sus líderes y comprobar así como evaluar el efecto
de las actividades que se realizan con el fin de desarrollar y obtener resultados
empresariales que se han establecido previamente.

3. Planes de desarrollo individual:

Cada departamento de LabPmedicamentos debe contar con un plan realizado entre
el líder del departamento, el gerente de la empresa y el responsable de recursos
humanos donde se establezcan metas individuales de los empleados. Las metas no
deben ser únicamente de carácter empresarial sino también de actualización
profesional, actitudinales y de trabajo en equipo.

4. Actividades de aprendizaje necesarias:

En LabPmedicamentos de fomenta y apoya las actividades de aprendizaje, por lo
tanto, todos los empleados deben formar parte de los cursos de capacitación
constantes que se lleve a cabo en la empresa los días asignados para cada
departamento. Dichos cursos son necesarios y de carácter obligatorio para así
establecer un crecimiento profesional de nuestros trabajadores.

En los cursos de capacitación se llevarán a cabo actividades de evaluación para

corroborar y demostrar a nuestros trabajadores que su conocimiento es adquirido.

5. Oportunidades de aprendizaje opcionales:

Como parte del fomento y apoyo a las actividades de aprendizaje, LabPmedicamentos
apoya y motiva a sus trabajadores a recibir cursos de aprendizaje opcionales tanto
dentro como fuera de la empresa. Si dichos cursos tienen estrecha relación con la
labor del personal que desee recibirlo, se someterá a una evaluación para brindarle
un apoyo económico así como flexibilidad de horario si lo requiere para recibir dichos
cursos.

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Además, si el personal que recibe dichos cursos obtiene calificaciones importantes en

los cursos, recibirá reconocimiento económico por parte de la empresa y se tomará
en cuenta para futuros puestos relacionados.

6. Aprendizaje pluridisciplinar basado en trabajo en equipo:

En LabPmedicamentos se fomenta el trabajo en equipo y pluridisciplinar, para así
lograr de una manera más eficiente, fácil y completa los objetivos de la empresa.
Además, LabPmedicamentos reconoce la importancia de cada trabajador de nuestra
empresa, sin importar el cargo o rango, todo empleado es importante y la empresa en
sí es un equipo en su totalidad.

7. Reuniones y eventos en materia de liderazgo:

Como parte la capacitación constante de los trabajadores se realizarán anualmente
talleres, reuniones y eventos sobre liderazgo, con el fin de fomentar y motivar el
desarrollo de liderazgo en los trabajadores. Todos los trabajadores deben participar
en dichas actividades pues son habilidades que deben adquirir para explotar en
nuestra empresa.

8. Actividades de implicación de los empleados:

Como parte de la política de liderazgo, se debe contar con el compromiso de
directivos, gerentes y jefes de departamento para implicar a todos los empleados en
las actividades. Los directivos, gerentes y jefes de departamento deben identificar a
aquellos empleados que son líderes informales para que se involucren en las
actividades y desarrollen continuamente su liderazgo.

X. Política de trabajo en equipo

El trabajo en equipo es una práctica inherente a la condición humana. Desde la aparición de
las primeras sociedades, el hombre desarrolló la facultad de asociarse con los integrantes de
sus clanes y tribus para garantizar su supervivencia, atender sus necesidades básicas y
mejorar sus condiciones de vida.

Se forman equipos de trabajo multidisciplinarios para integrar grupos que den resultados de
interés compartido.

OBJETIVOS
- Alcanzar una organización de los individuos
- Obtener resultados de desempeño eficientes.
- Mejorar el ámbito profesional y destacar los talentos individuales.

1. Creación de Sinergias
Obtener un mayor impacto por los conocimientos individuales cuando se suman a otros. Un
solo talento, por excepcional que sea, no tiene el mismo impacto que el de un equipo sólido,
con dinámicas y objetivos claros y sus roles bien definidos.

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2. Estructuras flexibles y participativas

Métodos de trabajo en equipo, con un mayor margen de acción de sus integrantes, donde se
desempeñen los valores de solidaridad, colaboración mutua y el sentido de pertenencia hacia
el grupo y siendo de beneficio para LabPmedicamentos.

3. Empoderamiento y responsabilidad
Formar parte de grupo sin que olvidar las responsabilidades por las que deben de cumplirse,
estas deben de ser reforzadas, donde cada integrante asume el rol dentro de equipo y deben
responder con eficacia y transparencia a las tareas asignadas.

4. Fomentar desarrollo de habilidades sociales

Dadas las dinámicas en los equipos de trabajo, los integrantes deben desarrollar habilidades
sociales que individualmente no desarrollarían. Desarrollar empatía, comunicación eficaz,
resolución de conflictos, entre otros.
5. Fortalecer a LabPmedicamentos ante el cambio
Las sinergias fortalecen a la empresa ante cualquier cambio o amenaza que está presente,
evitando se obstaculicen los objetivos de la misma, y no se logre llevar a cabo la misión y se
desvie la visión de la empresa. Establecer grupos fuerte unidos y con metas claras para
enfrentar crisis de forma segura.

XI. Política de comunicación

Introducciòn
La Política de Comunicación de LabPmedicamentos establece lineamientos para que sus
Empresas formulen, implementen y ejecuten la comunicación interna y externa, con el fin de
garantizar la divulgación, difusión y promoción de información de carácter institucional y
comercial a los grupos de interés. LabPmedicamentos fundamenta su acción en la adopción
de un modelo de excelencia y la aplicación de las mejores prácticas en el ámbito de la
información y la comunicación; por lo tanto, la empresa se compromete y garantiza la
implementación y ejecución de estrategias orientadas hacia la aplicación de la presente
política corporativa. La presente Política obedece a los lineamientos establecidos en la
Política Macro de Responsabilidad Corporativa de LabPmedicamentos y aplica a todas las
inversiones accionarias con control y a todos los procesos y procedimientos relacionados con
la comunicación.

Declaraciòn de compromiso
LabPmedicamentos fundamenta la comunicación en los principios de transparencia,
coherencia, efectividad, oportunidad e inmediatez, como parte esencial de su misión y visión.

Marco de actuación

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Con el propósito de lograr el cumplimiento del compromiso establecido por la Política de

Comunicación, LabPmedicamentos:

1. Aseguran el desarrollo de una estrategia de comunicación y de sistemas de gestión,

procesos, procedimientos, protocolos y demás herramientas que garanticen la
implementación de la presente política, de acuerdo con sus particularidades.
2. Interactúan con sus grupos de interés de una forma responsable, en concordancia con el
direccionamiento estratégico de comunicación y teniendo en cuenta las especificidades y
contexto de cada uno de ellos.
3. Establecen en toda estrategia y planes de comunicación de mensajes alineados con los
objetivos estratégicos, que se hacen extensivos a los diferentes grupos de interés.
4. Estimulan el diálogo y la participación activa y positiva que sea pertinente con las
comunidades, las autoridades estatales, las Organizaciones no Gubernamentales,
Accionistas, gremios y demás grupos de interés.
5. Hacen uso responsable de la información institucional respetando las medidas de
protección de la información establecidas por LabPmedicamentos.
6. Aseguran que la comunicación sea descendente, ascendente, horizontal, participativa,
dialogante, evolutiva y flexible, clara y precisa, inmediata, permanente y coordinada.
7. Fomentan una actitud transparente y amable como elemento fundamental de cultura
comunicativa, teniendo como referente la dignidad de las personas.
8. En ningún caso o escenario asumen una postura política o ideológica.
9. Respetan la libertad de prensa y de opinión de acuerdo con los principios constitucionales
establecidos en cada nación en donde se está presente.
10. Adoptar un Manual para la administración de las situaciones de crisis con base en los
principios de la organización y teniendo en cuenta los lineamientos establecidos en materia
de prevención, preparación y atención de este tipo de situaciones.
11.Adoptan y promueven el uso de nuevas tecnologías de la información y comunicación,
buscando la generación de sinergias entre las empresas del Grupo.
12. Identifican a la Dirección de Relaciones Externas de LabPmedicamentos como
responsable de formular y hacer cumplir la Política de Comunicación y todos los procesos,
procedimientos y protocolos que de ella se derivan.
13. Aportan al posicionamiento y reputación de LabPmedicamentos de acuerdo con los
objetivos estratégicos corporativos.

IGUALDAD: Los procedimientos de contratación de LabPmedicamentos tienen como

propósito que los proponentes participen en igualdad de condiciones, con las mismas
posibilidades, derechos, obligaciones, oportunidades y facultades, sin que exista
discriminación o favorecimiento en contra o a favor de alguno de ellos.

IMPARCIALIDAD: En desarrollo de este principio los colaboradores que intervienen en los

procedimientos de contratación aseguran y garantizan los derechos de los oferentes sin
discriminación, teniendo en cuenta únicamente las condiciones establecidas por la empresa

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en el documento de solicitud de ofertas, las ofertas presentadas, así como las características
objetivas de los proponentes.

MORALIDAD: En virtud de este principio los colaboradores de LabPmedicamentos actúan

con sujeción no sólo a la normas constitucionales y legales sino también a los principios éticos
y morales que rigen la sociedad.

PLANEACIÓN: Previamente a la apertura del procedimiento de contratación y a la firma del

contrato, según el caso, LabPmedicamentos verifican la existencia de recursos
presupuestales y disponen de la justificación necesaria para definir los elementos básicos del
contrato. Toda contratación debe responder a una planificación encaminada al cumplimiento
de los proyectos, objetivos, metas y prioridades de cada Empresa del Grupo.

PLURALIDAD: En desarrollo de este principio la suscripción de los contratos, por regla

general, debe estar precedida por la solicitud de varias ofertas y solo excepcionalmente por
solicitud de única oferta.

PUBLICIDAD: En virtud de este principio, LabPmedicamentos atendiendo la cuantía del bien

o servicio a contratar, dentro de las modalidades de selección, establecen la solicitud pública
de ofertas. La convocatoria es publicada en la página web de la respectiva Empresa y se
publica al menos un aviso en un periódico deamplia circulación.

Área responsables de la Política de Comunicación

La implementación y cumplimiento de la presente política es responsabilidad de cada una de

las filiales de LabPmedicamentos, a través de sus áreas de comunicación o su equivalente
en los casos donde ésta dependencia no exista. La administración, seguimiento y monitoreo
del cumplimiento de la política está a cargo de la Dirección de Relaciones Externas de
LabPmedicamentos.

Conceptos aplicables a la Política de Comunicación

Comunicación: Es el proceso de transmitir ideas o símbolos que tienen el mismo significado

para dos o más personas que intervienen en una interacción.

Comunicación ascendente: Aquella que se realiza con los directivos o superiores, con el fin
de dar a conocer el panorama general que se vive al interior de la organización, especialmente
lo que acontece en los sitios de trabajo. Esta información debe ser detallada, específica y
propositiva.

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Comunicación descendente: Es la comunicación emitida desde la alta dirección nacional), las

Organizaciones No Gubernamentales, accionistas y demás grupos de interés para
consensuar acuerdos orientados a la sostenibilidad.

Comunicación corporativa: Es el conjunto de acciones de comunicación que la organización

transmite a sus diferentes grupos de interés. La Comunicación Corporativa debe
fundamentarse en una estrategia de comunicación y se caracteriza por ser dinámica,
planificada, concreta y sujeta a una retroalimentación constante.

Comunicación dialogante: Corresponde a la comunicación de doble vía, que reconoce al

interlocutor y permite la retroalimentación de las ideas que se comparten.

Comunicación evolutiva y flexible: Instrumento de gestión que permite la adaptación a las

necesidades de sus públicos de interés así como la permanente actualización en los procesos
del grupo.

Comunicación externa: Es la comunicación dirigida a los grupos de interés externos, cuyo

propósito es promover la reputación y el relacionamiento, a partir de las características,
actividades, productos, resultados y servicios del Grupo y de cada empresa.

Comunicación inmediata: Transmisión de la información al público de interés de manera

rápida y concreta logrando una transferencia efectiva de la información.

Comunicación interna: Es la comunicación que se genera al interior de cada organización y

tiene como propósito la difusión del direccionamiento estratégico, cultura corporativa y el
mantenimiento de las buenas relaciones entre sus colaboradores.

Comunicación horizontal: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico al interior
de la Organización. Su razón de ser es la integración de actividades y la coordinación del
personal. Comunicación permanente: Hace referencia a la alta frecuencia en el flujo de
información interna y externa.

Coordinación institucional: Establecimiento y mantenimiento de espacios y mecanismos de

comunicación entre las diferentes empresas del grupo, como principio fundamental para una
permanente y apropiada relación con los diversos públicos involucrados con su gestión.

Crisis: Es un evento específico que rompe la estabilidad de una organización, pone en riesgo
su reputación, y que es necesario enfrentar de manera oportuna con el propósito de minimizar
los efectos y recuperar la normalidad

Difusión: Alcance al que llega la transmisión de un mensaje.

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Divulgación: Ejercicio de poner al alcance de determinadas audiencias un determinado

mensaje.

Estrategia de comunicación: Es un curso de acción establecido de forma anticipada con la

finalidad de lograr una percepción acorde con los objetivos estratégicos. Manual de Crisis: Es
la serie de responsabilidades, instancias de organización y acciones a realizar por cada uno
de los distintos componentes de una organización con el fin de enfrentar una situación de
crisis. Manual de Imagen

Corporativa: Documento en el que se consignan los parámetros de imagen gráfica de una

organización. Igualmente, en este documento se definen las normas que se deben seguir el
manejo visual de la marca y el logotipo en los diferentes soportes internos y externos de la
organización.

Medios de comunicación: Son una de las herramientas por medio de la cual se ejecuta el
proceso comunicativo entre diferentes instancias. Representan un canal eficaz para informar
a todos los públicos los mensajes de la estrategia de comunicación.

Mensaje: Es la idea central que se requiere enviar a las distintas audiencias. De su adecuada
y eficiente divulgación depende, en gran parte, el éxito de una estrategia de comunicaciones.

Posicionamiento: Conjunto de actividades de comunicación que contribuyen a la construcción

de la identidad de marca, de tal manera que se establezcan características diferenciadoras
frente a sus competidores y sus grupos de interés.

Reputación corporativa: Percepción positiva en los grupos de interés que es resultado de la

gestión desarrollada a lo largo del tiempo por una organización.

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