1) Resumen en inglés y español.

Construcción de abstract o summary de la propuesta, con el

objetivo de fortalecer las competencias escritoras en inglés, por tal motivo se recomienda
hacerlo al interior del grupo, en donde los integrantes colaborativamente construyan el
resumen en español y en inglés, dando aportes y correcciones necesarias, para obtener el
éxito del ejercicio académico planteado. 
Español
Resumen
En los diferentes escenarios laborales existen diferentes formas de comunicación, visual, verbal y
escrita, cada una de ellas cumplen una función específica, y tiene un objetivo concreto. Si
analizamos la situación, en muchas ocasiones los actores principales de cada una de las
comunicaciones no cumplen con el objetivo, se tergiversa, no es confiable, y en muchas ocasiones
no comunica. Las organizaciones implementan herramientas para que sus colaboradores incluyan en
sus jornadas laborales el uso adecuado de la comunicación. Si bien es cierto que la comunicación
es un medio efectivo para llevar información coherente, veraz y asertiva en otras ocasiones no lo es
tanto, esto ocasionado por ambientes laborales difíciles en donde las malas decisiones, los
conflictos de intereses de los colaboradores en diferentes áreas de las organizaciones hacen que
crezcan discusiones, peleas, y una serie de conflictos que no hace que las organizaciones lleven ese
mal nombre por sus diferencias internas. En el presente documento analizaremos un poco cuales
pueden ser esos focos de conflicto, porque la comunicación juega un papel importante en las
relaciones internas y como conlleva a que la organización tenga dentro de su grupo de trabajo
ambientes sanos en donde se pueda manejar de manera adecuada la comunicación. Estos problemas
de comunicación permiten que dentro de los trabajadores se genere stress, esto visto dentro del
aspecto de salud ocupacional es una enfermedad de tipo laboral y las consecuencias no son para
nada favorables si lo vemos en el aspecto de rendimiento de la organización, por eso, de alguna
manera lo analizaremos a detalle y de alguna manera plantear posibles soluciones para que sean
tenidas en cuenta.

Abstract
In the different work settings there are different forms of communication, visual, verbal and written,
each of which fulfills a specificfunction and has a specificobjective. If we analyze the situation, on
manyoccasions the mainactors of each of the communications do not meet the objective, it is
misrepresented, it is not reliable, and on manyoccasions it does not communicate.
Organizationsimplement tools so that their collaboratorsinclude the appropriate use of
communication in their working hours.While it is true that communication is an effective means to
bringcoherent, truthful and assertive information on other occasions it is not so, this caused by
difficult work environments where poor decisions, conflicts of interest of employees in different
areas of Organizations cause arguments, fights, and a series of conflicts to grow that do not cause
organizations to carry that bad name due to their internaldifferences.
In this document we will analyze a little what thesesources of conflictmay be, because
communication plays an important role in internalrelationships and how it leads the organization to
have healthyenvironments within it´s work group where it can be handledappropriately. The
communication. These communication problems allow stress to be generated within the workers,
this seen within the occupationalhealthaspect is an occupationaldisease and the consequences are
not at all favorable if we see it in the performance aspect of the organization, that is why, in
someway we will analyze it in detail and somehowproposepossible solutions so that they are taken
into account.
2). Propuesta de investigación. Consolidar la propuesta de investigación ajustada con las
observaciones dadas en la fase 3 y 4.

TITULO:
Medición del estrés laboral en la Empresa Pulpas Mundial Ltda.
INTRODUCCIÓN:
El siguiente trabajo se realiza con el fin de Examinar la dimensión estratégica de la investigación, y
los elementos que conforman una propuesta de investigación con el uso de fuentes confiables bajo
gestores de referencia; con el fin de generar alternativas de solución a problemas detectados en
nuestro entorno, Formulando una propuesta de investigación, apoyados en herramientas
tecnológicas; para adquirir conocimientos y destrezas que nos permiten contar con la capacidad y
confianza suficiente para proponer y plantear soluciones a problemáticas enmarcadas en contextos
reales . Rebeil Y Ruiz Sandoval manifiestan que la comunicación es un factor de poder en las
organizaciones porque hace posible la cohesión e identificación de sus miembros. Constituye a la
vez, la identificación, selección y combinación de los medios eficaces para el logro de los objetivos
que se propone. (1998, p.14). En la siguiente investigación se llevará a cabo la búsqueda de
soluciones para los problemas de estrés por los que están pasando los empleados de la empresa
Pulpas Mundial Ltda. Ya que las emociones por las que esté pasando el integrante de la
organización está vinculado de cierta manera con la motivación del equipo de trabajo; Este
problema hace que las personas o los individuos tengan un desempeño bajo en su trabajo, actúen de
mala manera, que haya un mal clima laboral e insatisfacción de empresa. Todos esos problemas
terminan en afectar la productividad de la empresa puesto que si no hay un buen clima laboral no
hay trabajo en equipo que es el fundamental para el logro de los resultados propuestos. Es así como
estaremos en la búsqueda de posibles soluciones para mejorar el clima de la empresa, esto se llevara
a cabo mediante el dialogo con el equipo de trabajo, se realizaran capacitaciones para poder
identificar si el problema que persiste de ambiente laboral es causado por una o varias personas y de
acuerdo con el resultado se comenzaran a realizar grupos focales inicialmente con las personas que
al parecer generan el mal ambiente laboral con el fin de hacerles entender la importancia de ellos en
la empresa, luego de ello se deberá hacer una reunión grupal con todo o mayoría del equipo a fin de
dar a conocer el impacto que este causando ese problema en el resultado de la productividad y del
ambiente laboral con sus compañeros de trabajo. Se deberá realizar un seguimiento al resultado de
esas capacitaciones para validar si tubo o no efecto dicha capacitación puesto que después de ello
puede pasar que mejore o que se agudice más la problemática puesto que muchas veces los
colaboradores que generan el mal ambiente laboral optan por no mejorar y para ello se deberá
nuevamente capacitar al personal o buscar la terminación de contrato de esa persona que afecta la
mayoría del grupo.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La tensión laboral ha sido una situación relevante que se ha venido presentando en el año en curso
en la empresa Pulpas Mundial Ltda., ubicada en la localidad de Puente Aranda de la ciudad de
Bogotá, generando un clima laboral pésimo, inconformismo entre los trabajadores, mala
comunicación, falta de compromiso con todos y cada uno de sus integrantes, presentando conflictos
internos por varios motivos como son: exceso de trabajo, sistemas de contratación del personal,
malos salarios, falta de recursos para procesos propios de la empresa, desmotivación en el equipo de
trabajo, entre otrosincidiendo en la productividad, estabilidad pero sobre todo en la calidad humana
de todos los participantes que conforman la organización.
Por lo anterior las directivas han considerado tratar la problemática a fondo basándose en
estrategias, abordando principalmente el estrés y los posibles conflictos psicológicos por los cuales
atraviesan los trabajadores por medio de capacitaciones y salidas de campo dirigidas por personal
profesional y capacitado para enfrentar la situación de una forma más amable y social
contribuyendo al buen funcionamiento de la compañía e incentivando al personal que allí labora con
calidad humana.

JUSTIFICACIÓN:
Se ha evidenciado que el estrés es uno de los problemas que se presenta con mayor frecuencia entre
los trabajadores de una organización, comprometiendo el desarrollo empresarial, las relaciones
interpersonales, el clima laboral, la comunicación interna, entre otros, por eso es fundamental y
necesario la intervención de personal calificado para orientar y capacitar a quienes la conforman, y
así evitar enfermedades y riesgos de salud en general, siendo el ser humano el eslabón más
importante en la cadena de una organización y si este falla se ve afectada la vida social, la
competitividad, el desarrollo, la eficacia, el éxito y el emprendimiento como tal.
El estrés laboral es una condición a la que se enfrentan los trabajadores a nivel mundial, siendo la
carga laboral, las jornadas laborales extensas, las remuneraciones bajas, y la falta de comunicación
asertiva, las principales causas de aumento de estrés dentro de los colaboradores de las compañías,
razón por la cual se hace necesario crear formas y métodos para mitigar este aumento de estrés,
dentro del ámbito laboral, además de contribuir a mejorar el ambiente laboral dentro de las
empresas y lograr que los trabajadores sean felices realizando sus actividades diarias, haciendo
crecer las compañías a nivel social y económico.
La presente propuesta de investigación hace énfasis en el estrés laboral que se ha venido
presentando específicamente en la planta de alimentos denominada Pulpas Mundial Ltda.
Incidiendo en el desempeño laboral y emocional de cada uno de sus integrantes. Revisando la
temática de la propuesta de investigación planteamos estrategias para solucionar las falencias
presentadas en el clima laboral, redireccionando el comportamiento y actitud de los trabajadores a
través de encuestas y salidas de campo analizando las variables que intervienen en la problemáticay
así disminuir los problemas laborales presentes en la planta de alimentos.
OBJETIVOS:
General:
Crear una herramienta ofimática que permita medir el nivel de estrés laboral dentro de la empresa
Pulpas Mundial Ltda.

Específicos:

 Medir el nivel de estrés dentro de la compañía Pulpas Mundial Ltda, por medio de
encuestas diagnostico.
 Realizar intervención (coaching), por medio de personal capacitado.
 Reforzar clima laboral dentro de la compañía Pulpas Mundial Ltda, por medio de ejercicios
prácticos.
 Desarrollar la programación de la herramienta ofimática, por medio de software.
 Evaluar la eficacia y practicidad de la herramienta diseñada para medir el estrés laboral
dentro de la compañía.

MARCO TEÓRICO
La planta de alimentos Pulpas Mundial Ltda. Ubicada en la Localidad de Puente Aranda de la
ciudad de Bogotá, diseñada en dos plantas en el primer piso la planta de producción y en el segundo
piso las oficinas, es una empresa reconocida por más de 15 años de funcionamiento ofreciendo
productos en los mercados tanto nacional como internacionalmente con una competitividad notable
en su actividad económica por la gran variedad de pulpa de frutas, concentrados, jugos, néctar de
frutas, entre otros, que elabora. Cuenta con personal calificado, Gerente quien es de profesión
economista, un Ingeniero de Alimentos, quien dirige la planta de producción, un Contador y
administrador de empresas, dos secretarias, personal en el área de ventas 3, operarios de producción
10, operarios de servicios generales 2. Conductores 3, Profesional en salud y seguridad en el
trabajo, 1. La misión de la empresa Pulpas Mundial Ltda. Es elaborar productos de alta calidad,
cumpliendo con las normas vigentes de salubridad, ser amigables con el medio ambiente, dar
reconocimiento de satisfacción y calidad humana a empleados, consumidores, proveedores y socios.
La Visión es estar presentes a largo plazo en el mercado nacional e internacional con buenas
estrategias de crecimiento, competitividad y desarrollo de nuevos productos.
Antecedentes de la investigación:
Se ha evidenciado que el estrés laboral en el año en curso a generado inconsistencias en el
desarrollo de actividades tanto de los profesionales como en el personal operativo que trabaja en la
planta incidiendo en resultados y operaciones propias de la empresa apuntando cada vez más a unas
inconformidades internas dentro de la organización, también ha influido la situación actual mundial
que se vive a causa de la pandemia conllevando a problemas de salud laboral generando conflictos,
inestabilidad, mal ambiente laboral, crisis económica, pérdida de comunicación, fallas en los
equipos de producción por falta de mantenimiento preventivo, demora en los pagos salariales, falta
de implementos de protección personal. Dentro de los planes institucionales de la empresa se ha
optado por realizar encuestas a los integrantes y buscar soluciones a las diferentes falencias que se
han presentado y buscar alternativas de mejoras mediante la evaluación continua de todos y cada
uno de los trabajadores. Se han tenido en cuenta situaciones como las jornadas laborales las cuales
van a estar encaminadas a reformas como propuestas de turnos rotativos de 8 horas, contratación
derecurso humano profesional en la parte de producción, contratos laborales estables,
capacitaciones, salidas de campo entre otros.
Se ha consultado con personal profesional ajeno a la empresa una asesoría en la construcción de
herramientas para determinar el nivel de estrés de todos los integrantes de la organización y así
mejorar el clima laboral.
A continuación, se relacionan una revisión bibliográfica sobre temas enfocados sobre la
problemática ocasionada por el estrés laboral y su entorno en diferentes trabajos de investigación en
los últimos años.
En el año 2017, Virginia Rincón de la Universidad del País Vasco, Spain desarrolló un trabajo de
investigación cuyo objetivo fue dar a conocer la importancia de la comunicación y la cultura como
ejes en el cambio social y la obtención de los objetivos del desarrollo humano.
COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO
“todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este derecho incluye el de no
ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de
difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión” (Naciones Unidas, 1948,
p. 6). Llegando a la conclusión que la comunicación para el desarrollo promueve el análisis y la
gestión de estrategias de comunicación con la finalidad de generar o mejorar procesos de
comunicación interpersonales, grupales y masivos que apunten al desarrollo social.
En el año 2019, Elsa María Vásquez Trespalacios y Carolina Aranda Beltrán en el trabajo
investigativo denominado Organizaciones justas ¿es posible construirlas?, hacen énfasis
determinando que la justicia organizacional es un factor primordial en el alcance de resultados,
todos los procedimientos que se generan en el ambiente laboral están en alto riesgo de incentivar las
injusticias por parte de todos los integrantes de una organización. Concluyendo en la investigación
que la justicia dentro de una organización da sostenibilidad, confianza, respeto y estabilidad a todos
y cada uno de sus integrantes dentro y fuera de la empresa.
En el artículo investigativo los autores Castro Martínez Andrea y Díaz Morilla Pablo (2020),
mencionan que la comunicación interna en las empresas se ha manifestado como innovadora al
introducir en las organizaciones conceptos como felicidad y bienestar profundizando este trabajo a
través de un cuestionario realizado en 82 empresas españolas reconocidas por sus acciones en
comunicación interna por la consultora Great Place to Work y por el Observatorio de Comunicación
Interna. Demostrando en los resultados que el vínculo entre felicidad y comunicación interna tiene
bases sólidas, el área de dirección de felicidad en las empresas españolas ha sido mínima la
implementación. La mayoría de los representantes de las empresas encuestadas aseguran que existe
un vínculo entre la comunicación interna y relación la cual se ve reflejada en su estructura
organizacional encaminadas por la fluidez del diálogo en todas las dependencias y el compromiso.
Eduardo Alejandro Carmona (2015/6(N111), pag 235-252 en la investigaciónde tipo exploratorio
relaciona la Percepción de la estructura administrativa y la comunicación organizacional como
factores de competitividad se basa en la línea de administración de la educación aplicando un
análisis cuantitativo, elaboró un cuestionario para la medición de las condiciones de cada factor
planteando 22 preguntas para ser contestadas en una escala de Likert 5 de desfavorable a favorable
Los datos obtenidos competen al Factor Estructura Administrativa arrojan resultados en cada
variable enfocados a la percepción influyendo de una manera representativa del clima
organizacional.
Edgar Julián Gálvez Albarracín, Sandra Cristina Riascos Erazo y Fred Contreras Palacios, en el año
2013, en el artículo de investigación aportaron un análisis cuantitativo en relación de cómo las
tecnologías de la información aportan en la competitividad de las empresas midiendo
empíricamente el grado de relación existente entre la disponibilidad y la utilización de estas,
realizaron encuestas basándose en diferentes variables de control como rendimiento organizacional,
tecnología de información y comunicación, obteniendo conclusiones que las empresas de Colombia
el nivel de aceptación y utilización de las tecnologías de la información es bajo por consiguiente el
nivel de desarrollo está en desventaja, ello implica concientizar tanto a trabajadores como
empleadores a participar en programas especializados en las TIC, y llegar a ser competitivos,
mejorando en muchos aspectos como en las relaciones humana, el clima laboral y relaciones
positivas para con el entorno.
Así mismo, Thompson y Strickland, (2004) afirman que el uso de las tecnologías abre paso para el
crecimiento económico y pueden cumplirse los objetivos propuestos en la organización, mejorar el
clima laboral.
En estudios gerenciales realizados por los autores Gustavo A. Esguerra y Françoise Contreras,
(2016),concluyen que las variables de espacio y tiemposon cada vez más complicadas y las
relaciones entre el clima laboral es más complejo, dentro de las organizaciones no se promueve el
liderazgo ocasionando retrasos en la toma de decisiones, es imprescindible hacer uso adecuado de
las tecnologías para la estabilidad de las empresas, capacitar al personal e incentivarlo a mejorar el
nivel tecnológico.
(2019) Grace Amparo Obregón Vite, enfocó su investigación doctoral en una propuesta para
disminuir el estrés laboral en docentes de la Escuela Superior de Chimborazo basándose en la
actividad física afirma que el sedentarismo afecta al ser humano deteriorando su calidad de vida
laboral, física, mental y una buena actividad física contribuye al buen desempeño en todas las áreas
evitando el estrés y los malos ambientes en el clima laboral, según varios estudios realizados el
estrés deteriora la salud de las personas en el ámbito laboral y su inestabilidad mental.
En la presente investigación de tipo cualitativo y descriptivo (marzo 2021) realizada por Ivonn
Mayerly Amaya Cardozo, María Lucía Manchego Morales, Heidy Yuriany Otálora Soto, Nicolle
Ramírez Ayala, establecieron la conexión existente entre el estrés laboral y el funcionamiento de las
empresas y así medir el impacto, concluyendo que los factores más relevantes dentro de una
organización y que ocasionan el estrés se fundamentan en la falta de motivación, el agotamiento
físico del personal por las jornadas laborales exhaustivas, y a su vez recomiendan estrategias para
minimizar la problemática teniendo en cuenta la vida cotidiana del ser humano y su entorno en la
vida social.
En el Artículo de Investigación (2020), la Psicóloga Tamayo Mora, Saylin afirma que el sentido de
pertenencia dentro de una organización representa a los empleados de acuerdo con el sistema de
comunicación siendo esta fundamental en el éxito y el buen funcionamiento. La comunicación
interna es el eslabón más importante en la cadena organizacional para alcanzar los objetivos
propuestos y lograr el cambio, es fundamental tener presente que el clima laboral, la comunicación
interna y la satisfacción laboral nos llevan a ser proactivos, competitivos y presentar mejor calidad
de vidadentro y fuera de la organización.
(2019), Clara Brito-Carrillo, Remedios Pitre-Redondo y Diego Cardona -Arbeláez, los autores a
través de la presente investigación de tipo descriptivo y correlacional, relacionan variables como
toma de decisiones, motivación, control y liderazgo que asumen los trabajadores y cómo estas
variables pueden incidir en el comportamiento y desempeño deestos. Realizan el estudio de
investigación en tres fases: a). verificación de fuentes secundarias en relación con el eje temático.
b). medición del clima organizacional. C. Análisis de relación entre variables. Realizado todo el
estudio de investigación concluyen que la integración delas variables de seguimiento, liderazgo y
control son fundamentales y decisivas en el clima laboral y en el buen desempeño de todos y
cadauno de los integrantes de la organización independientemente de su actividad económica para
la cual esta direccionada. El estrés laboral en la actualidad ha sido generalizado por los diferentes
cambios ocasionados de acuerdo con las exigencias impuestas a los empleados ocasionando
perjuicios en la salud laboral (Cappeti, 1999). El estrés es entendido como como una reacción o
respuesta del ser humano manifestándose a través de cambios emocionales, cambios en la conducta,
interacciones entre la particularidad de los diferentes estímulos y los recursos del individuo.
(Ivanevich & Matteson, 1980). “Desde esta perspectiva, se trata de una condición mental y física
que afecta la productividad, la eficacia, la salud personal y la calidad del trabajo de los individuos”
(Comish & Swindle, 1994).
Cuando los trabajadores se enfrentan a situaciones de estrés se generan síntomas negativos para la
saludmanifestándose en malestar general entre otros. (Landsbergis, Schmall, Belkic, Baker,
Schwartz & Pickering, 2003; Gonzalez & Gutierrez, 2006), que pueden llegar incluso a poner en
peligro la vida de éstos (Cladellas, 2008). Karasek y sus colegas (Karasek, 1979; Karasek &
Theorell, 1990; Theorell & Karasek, 1996), Plantean un modelo que es el más utilizado de estrés
laboral determinándolo como una relación entre demandas y control, según los autores las presiones
laborales surgen como consecuencia de coordinar altas demandas psicológicas excediendo el
control sobre las actividades laborales. Otro modelo de aceptación en el manejo del estrés laboral es
el esfuerzo-recompensa de (Siegrist 1998). Según este modelo la salud de los trabajadores se
relaciona entre las exigencias del trabajo y las remuneraciones las cuales están determinadas por
salarios adecuados, estimas, y control de estatus. Estos modelos complementarios facilitan
identificar los factores que afectan la salud de los trabajadores, conociéndose como Teoría General
del Estrés(Kompier, 2003) Ambos modelos se identifican por la interacción entre demandas
laborales que se refiere a los trabajos que suman esfuerzos adicionales de naturaleza física,
psicológica o emocional, y recursos. Cuando ocurre una discrepancia entre demandas impuestas
sobre los empleados y los recursos disponibles se crea una situación de estrés (Van Vegchel et
al.,2005)

METODOLOGÍA:

 Análisis inicial del clima laboral por medio de entrevistas a cada área de la empresa.

 Encuestas orientadas a medir el nivel de estrés que se maneja actualmente dentro de la compañía
asociado a cargas laborales.
 Tabulación de la información obtenida por medio de software estadístico spss, para establecer
puntos determinantes en el aumento de estrés laboral.

 Dinámicas orientadas al mejoramiento del clima laboral, trabajo en equipo, solución asertiva de
problemas y mejoramiento en el nivel de estrés.

 Encuestas para medir nivel de estrés dentro de la compañía luego de intervención.

 Análisis de la información obtenida medio de software estadístico spss.

 Establecer acciones correctivas para evitar que los niveles de estrés aumenten y evitar bajas en la
productividad del personal.

 Desarrollo de herramienta ofimática para medir niveles de estrés dentro de la compañía en

frecuencias determinadas o cuando la compañía lo necesite.

PRESUPUESTO:

RUBROS VALOR UNITARIO VALOR TOTAL

Personal 60 60

Equipos 1500 1500

Software 549 549

Materiales 56.7 56.7

Salidas de campo 100 100

Material bibliográfico N/A N/A

Publicaciones y patentes N/A N/A

Servicios técnicos N/A N/A

Viajes N/A N/A

Construcciones N/A N/A

Mantenimiento N/A N/A

Administración N/A N/A

TOTAL 2265.7 2265.7