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    Gestión de Operaciones

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    de 17

    1

    GESTIÓN DE OPERACIONES

    Mgtr. Angel Bayron Correa Guaman

    Wednesday, November 3, 2021 2


    GESTIÓN DE PROCESOS

    Mgtr. Angel Bayron Correa Guaman

    Wednesday, November 3, 2021 3


    Diferencia entre:

    GESTIÓN DE PROCESOS

    GESTIÓN POR PROCESOS

    4
    Gestión de procesos

    La gestión de procesos es aplicar el ciclo de mejora continua a los procesos

    5
    Clico de Deming PHVA

    PHVA P. Antes de actuar piensa.


    • Conjunto de Planificar, pensar como
    actividades queremos hacer las cosas.
    coordinadas para
    Procesos conseguir un fin.
    H. Tenemos que hacer aquello
    que hemos planificado según
    las directrices marcadas.

    V. A medida que vamos


    • Obtener productos y ejecutando el plan, hay que ir
    servicios de calidad. verificando las actividades que
    • Clientes satisfechos. están saliendo mal.
    Fin A. Modificar las actividades que
    no salieron bien, lo que conlleva
    a la cambio del ciclo de mejora
    continua.

    6
    Gestión de procesos - Planificar

    Planificación global de Planificación individual de


    procesos: procesos.

    •Mapa de procesos •Diagrama de flujo


    •Despliegue de procesos •Ficha de procesos
    •Diagrama SIPOC
    •Diagrama IDEFO
    •Procedimiento

    7
    La diagonal perversa

    Deficiente calidad de productos y servicios

    Deterioro de la imagen

    Baja satisfacción de
    clientes
    Sobre costos

    Devoluciones, penalizaciones, garantías

    8
    IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR
    PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN

    Mgtr. Angel Bayron Correa Guaman

    Wednesday, November 3, 2021 9


    Gestión por procesos parte 1

    10
    Gestión por procesos parte 2

    11
    Gestión por procesos parte 3

    12
    Preguntas

    13
    GESTIÓN DE OPERACIONES
    PRACTICO-EXPERIMENTAL

    Mgtr. Angel Bayron Correa

    Wednesday, November 3, 2021 14


    Tarea – herramientas de gestión de procesos

    Consultar herramientas de:


    •Verificación de procesos
    •Actuación para la mejora de procesos.

    Realizar una descripción rápida de 2 herramientas de cada opción.


    Realizar una pequeño informe a mano.

    15
    Taller

    1. Debate sobre los videos propuestos.


    2. Taller grupal. 6 grupos.
    3. Un grupo emite un comentario – el otro grupo discrepa –
    retroalimentación – y cambio de roles.

    https://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js

    https://www.youtube.com/watch?v=lPkYqX-ATvo&t=2s

    https://www.youtube.com/watch?v=IiNpbLjaqjQ&t=1s

    16
    Gracias

    17

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