Análisis del pensamiento administrativo.

Proceso básico administrativo en un Ciber Café.

Se trata de una microempresa Cibercafé llamada “Zyber Zoom”. Su propietario brinda servicios
relacionados con la renta por hora de las computadoras, impresiones, fotocopias y escáner.
Actualmente cuenta con una persona que da servicio a los usuarios y auxilia al propietario en
algunas actividades administrativas. El proceso administrativo lo puedo identificar de la siguiente
manera:

Planeación. ¿Qué se va a hacer?

En esta fase detectó la necesidad que tienen las personas de tener acceso a una computadora.
(De hecho, el número de internautas crece en miles cada año); cada día niños, adolescentes y
adultos requieren del apoyo del Internet para algunas de sus actividades de estudio, diversión y
esparcimiento o de trabajo.

Una vez detectada la necesidad de servicio de internet y necesidades alternativas como

impresiones, scanner y servicios digitales las siguientes preguntas relacionadas a la planeación
fueron:
1. Desarrollo del proyecto de negocios. ¿Qué hacer para iniciarlo?
2. Identificación de las alternativas de financiamiento. ¿Cómo obtener los recursos?
3. Identificación del lugar. ¿En qué zona instalarlo?
4. Contratación del local. ¿Tipo de contrato y características de las cláusulas, tiempo,
costo, dimensiones?
5. Tramitología. ¿Qué tipo de permisos se tienen que tramitar y ante que
autoridades?
6. Alistamiento del lugar. ¿Cómo decorarlo, con cuántas máquinas, qué tipo de
conexiones?
7. Tipo de servicio: ¿Horario del servicio? ¿cuál es le precio al cliente, cómo hacer la
promoción?
8. Personal a cargo: ¿Cuánto personal se necesita, ¿cómo contratarlo? ¿Qué
reglamentos rigen la contratación de personal, qué obligaciones se tiene que
cumplir? ¿Qué actividades y cuál responsabilidad tendrán los trabajadores, qué
horarios, qué normativa para prever la conducta laboral?
 Organización: ¿Cómo se va a hacer?
En esta función o etapa del proceso administrativo, el responsable del Cibercafé tuvo que idear en
la coordinación y división el trabajo.
Es importante mencionar que no necesariamente se piensa en función del número de
trabajadores o personas; sino en actividades y responsabilidades a realizar; de hecho, al inicio una
sola persona puede realizar todas las actividades.
Por ejemplo, en la jerarquización inicial se tiene al dueño del Caber como administrador o
responsable de la operación de la micro-empresa; y un encargado de dar el servicio al público
visitante o clientes.
La departamentalización se refiere a la división de las actividades según las áreas funcionales de:
9. Promoción y ventas; precio, lugar, tipo de servicio, características, estudio de
competencia directa e indirecta; caracterización de los clientes potenciales y
detección de nuevas necesidades, etc.
10. Finanzas y contabilidad; registros contables de la operación del Ciber, pagos de
servicios, bancos; IMSS, nómina, cálculo de gastos de operación y utilidades, etc.
11. Operación; Mantenimiento de equipo, redes y conexiones; atención a los usuarios;
servicio de impresión y actividades relacionadas.
12. Recursos humanos; selección, contratación e instrucción y capacitación del
encargado.

Dirección: "ver que se haga"

Esta función corresponde a la toma de decisiones dentro de la operación del Cibercafé; como
mantener motivado al responsable de la operación; como comunicarse con él y cómo supervisarlo.
Aunque no existe un equipo real de trabajo, se debe mantener una comunicación y motivación
sanas para que la atención a los clientes sea la adecuada para que quieran regresar y recomendar
el Ciber.

Control: ¿Cómo se ha realizado?

El dueño de Cibercafé no debe perderse en los resultados diarios de su Micro empresa.
Es imprescindible establecer estándares; registro de número y características de los servicios
brindados; control de caja, de movimiento de efectivo; de tiempo de espera; de las características
del equipo y si coinciden con las necesidades de los usuarios. Medir y registrar constantemente la
velocidad de conexión del internet, de las impresiones; estar pendiente para corregir la realización
de las actividades; de dar mantenimiento oportuno a las computadoras, el servido y las redes y,
sobre todo calcular los resultados financieros para determinar si está saliendo con los costos y
cuánto asciendes sus utilidades que le permitan mantenerse en el mercado.