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Medio o estrategia para fidelización del cliente

Estrategia de mantenimiento de clientes

· Como dato tenemos que la empresa jujuguetes vende sus productos contra
pedido y son fabricados por personas a las cuales se les esta capacitando en varios
temas , una estrategia de fidelización de clientes seria empezar por una capacitación
de servicio al cliente para los colaboradores o por lo menos para los que están
encargados de ir a los lugares mencionados y así que ellos puedan aplicar el gancho
de atención y servicio al cliente personalizado y seguimiento post venta a la hora
de venderlos en las ferias que hacen ,en los colegios o aun cuando se llegan a entregar
los pedidos. Manejar una base de clientes con su correo electrónico o número de
teléfono e indicarles que es para dar seguimiento al producto adquirido, con esto que
perciban que la empresa se interesa no solo en vender si no también en brindar garantía
del servicio y que están interesados en que tengan una experiencia positiva y duradera
con el juguete.
Además, que van a tener un canal directo en caso de inconvenientes o reclamos y que
la vía de comunicación es eficiente. Una de las grandes empresas financieras que
implementan esta estrategia es American Express que se basa en el servicio al cliente
con excelencia y seguimiento individualizado de sus clientes.

· Como estrategia de mantenimiento se puede utilizar la Web que ellos tienen

como canal de publicidad para estar colocando promociones, descuentos, información
sobre la utilización y fabricación de los juguetes, imágenes de diferentes juguetes y muy
importante considero que es no cerrarse a que solo un tipo de juguetes fabrican,
enfatizar que si se desea algún juguete distinto a los que se fabrican, se puede cotizar
sin ningún problema. Así mismo a la hora de la venta se podría implementar un cupón
de descuento para la segunda compra. Con una base de los clientes que adquirieron el
producto, estar en contacto directo ya sea por correo electrónico o implementar algún
otro medio de comunicación (WhatsApp, Facebook, o llamada telefónica) para informar
promociones, beneficios para clientes que ya han adquirido algún producto, consultar
al cliente la experiencia con el juguete y así poder crearle la necesidad de adquirir otro
tal vez de otro color, con el nombre, de otra forma, etc. Brindar facilidades de pago y de
entrega por ser clientes que ya una vez adquirieron productos y hasta la omisión del
cobro por envío.

Según la empresa CrowdTwist “las mujeres tienden a ser más leales con la marca que
los hombres “además Cherry London indica que “El 68% de las mujeres dijo que
obtener recompensas de una marca las hace quedarse más tiempo y no cambiar a otras
marcas, en comparación con el 53% de los hombres (Cherry London).”

Referencias:

“El valor de preservar”

https://www.americanexpress.com/content/dam/amex/ar/assets/about/Reporte_Social
_final.pdf
Estadísticas sobre fidelización (2017)
https://pretii.lat/articulo/estadisticas-fidelizacion-clientes