Se llama ‘venta cruzada ‘ (del inglés cross-selling) a la táctica mediante la cual un vendedor intenta

vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente.[1] Su

objetivo es aumentar los ingresos de una compañía. Así, a una persona que va a comprar un
teléfono móvil recibe la recomendación de comprar también una funda, un cargador para el coche
o un soporte para utilizarlo como GPS. Se le ofrecen productos relacionados con el producto en el
que está interesado que encarecen la venta.

La venta cruzada ha alcanzado gran auge con el incremento de ventas a través de Internet. En las
compras realizadas a través de la red, las empresas suelen guardar registros de las preferencias o
hábitos de los consumidores, bien por declaración propia, bien sin consentimiento expreso. Ello
permite a la tienda virtual implementar sus estrategias de cross-selling para futuras visitas del
consumidor, o potencial consumidor. Por ejemplo, si un cliente compra habitualmente películas de
terror, se le ofrecerán novelas del mismo género así como pósters o fotografías de terror o CD con
bandas sonoras, accesorios, etc.

Este tipo de servicios se ofrecen como Software As A Service debido a la complejidad de los
cálculos. El servicio en el que se incluye la venta cruzada es conocido como sistema de
recomendación y suele incrementar las ventas entre un 10 y un 30%