FCSA036 VIGENCIA: 06/08/10

PREVENCIÓN AL DÍA F. APROB. F. REV. Nº REV

24/09/2010

TITULO: COMUNICACIÓN EFECTIVA

El acto de comunicación es innato en las personas, pero para que la comunicación sea
efectiva, es decir para que expresemos y entendamos los mensajes del otro y lleguemos a
una comprensión real y verdadera, debemos practicar determinadas habilidades de
comunicación no verbal y de habla.

Comunicarnos no supone solo hablar, el acto de comunicación nos lleva a entender al otro,
tanto lo que nos dice con sus palabras y sin palabras, como lo que nos quiere decir. Debemos
prestar atención cuando nos comuniquemos y desarrollar las habilidades adecuadas para una
comunicación eficaz.

Técnicas para una Buena Comunicación

1 Saber Escuchar:

 Mirar a los Ojos a la Persona que habla.

 Presta atención a lo que te dice la persona que habla.
 No interrumpas cuando habla.
 Sonríe cuando sea oportuno.

2 Comunicación No verbal: Implica una comunicación más reflexiva, que va más allá del
contenido literal y alcanza el contenido emocional.

 Observa los gestos, movimientos.

 Cuida tus gestos, trata de mostrar Aptitud positiva.

3 Hablar:

 Antes de hablar reflexiona.

 No centres en ti la comunicación.
 Haz preguntas abiertas (las que no se responden con un sí o un no),
como cuéntame…. ¿qué piensas de…?
 Responde clara y directamente a las preguntas. Da importancia a lo
positivo, intenta usar palabras positivas como bien, genial, adelante.
 Evita ordenar, rechazar, mandar, criticar o juzgar.

ELABORADO POR: Andreina Colon

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Coordinador de SIG
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Por eso la capacidad de comunicarnos y expresarnos es importante

Generalmente un mal entendido por falta de una comunicación organizacional efectiva

traerá como resultado un conflicto de tipo personal, profesional o laboral.

=
Medidas Para mejorar la Comunicación
 Las metas y objetivos deben comunicarse con
claridad.
 Genera mensajes claros.
 Sé concreto.
 Utiliza el medio más adecuado para comunicar.
 Involucra a toda la organización
 Mantén la comunicación de ida y vuelta.

Comunicación Efectiva = Escucha Activa + Expresión Asertiva

ELABORADO POR: Andreina Colon

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Coordinador de SIG