Módulo 5

KAIZEN – Mejora continua

Ruta ESPECIALISTAS
Dinámica inicial:

01
¿Cómo vienes
Nombre este día?

02
Normas de Convivencia virtual
La siguientes normas nos ayudarán a mantener y mejorar nuestras sesiones de aprendizaje

PARTICIPA
R Clase
Por Chat NOTIFICAR NOTIFICAR monitoread
a
Por al
salir y entrar Si hay fallas para mayor
Cámara calidad
del Aula. de conexión
(Activar)
y/o sonido
CLASE
¡Participació GRABADA
Evitar silencios
n
Evaluada!

Realizar tareas
Ex aula ¿Qué expectativas
PAUSA
DIDACTICA tenemos del programa?
Aprender y aplicar…
2:30 PM
Contenido de la Sesión

Kaizen

Definición de problemas y
oportunidades
Sesión 1
Sesión 2
Solución
estructurada de problemas

A prueba de errores (Poka Yokes)

Planeando el futuro con A3

 Objetivos y competencias

Objetivos:
• Desarrollar diferentes metodologías para resolución de
problemas simples
• Conocer los diferentes niveles de resolución de problemas
• Conocer diagnósticos LEAN para transformar operaciones

Competencias:
• Construir solución de problemas simples
• Construir equipos efectivos
Definición de KAIZEN
¿Qué es Kaizen?
Kaizen-Lean
Los retos de Kaizen-Lean:

Seguridad, Entrega, calidad, costo y motivación

“Segura” y “Feliz”
El desafío de la Mejora Continua

Concéntrese en un Mejoramiento Continuo:

No es lo mismo tener un ciclo de Mejora estático que un ciclo
dinámico que nos permita evolucionar a niveles superiores

Nivel 3

Nivel 2

KAIZEN
Nivel 1
Video

….y tú
¿ Cuál ciclo de Mejora Continua Tienes en tu vida?
 Virtual LEAN Activity
Lean

KAIZEN en todo lo que hacemos

Indicaciones:

• Contando del 1 hasta el infinito menciona tu # correspondiente y el nombre del

siguiente compañero.
• Prohibido mencionar números que terminen en “7” o seán múltiplos del mismo.
En lugar del número debes “aplaudir dos veces” y nombrar tu siguiente compañero
• Castigo: Salir del círculo y mencionar una herramienta Kaizen
• En equipo buscar llegar a los siguientes niveles: 14, 21, 28, 42
 Práctica

Indicaciones:
1. Dividirse en grupos por especialidad A
2. Responder las siguientes preguntas:
3. ¿Dónde aplico mejora continua en mi
área?
4. ¿Cómo aplico la mejora continua?

Muestre ejemplos concretos con imágenes

y/o videos de la red….

¿Dónde aplico Kaizen? , ¿Cómo lo aplico?

¿Qué es un problema?

• Un incumplimiento.
• Una situación potencial.

Lean Manufacturing y la Solución de Problemas

1. A medida que mejoremos, surgirán nuevos problemas que requerirán

solución.
2. Los problemas promueven mejoras si son abordados adecuadamente.
Ciclo de Solución de Problemas*

Investigación /
Trabajo Problema Contención Acción
Análisis

•Procesos •Incidentes •Reacción •¿Cuál es el •Mejoras

•Operaciones •Crisis inmediata problema? •Implementaci
Diarias •Fallas •Control •¿Por qué ón
•Errores primario ocurrió?
•Defectos •¿Qué acción
será
•Etc. tomada?

Comprobar la solución
= ¿El problema no
vuelve a ocurrir?

*Aplicable a cualquier método de resolución de problemas

Los problemas promueven mejoras
si son abordados adecuadamente

¿Podrías mencionar algunos problemas que haz experimentado?

¿Cómo sabes que fue un problema?
El problema es definir el problema

1. ¿Qué está pasando actualmente?

2. ¿Qué debería estar pasando?

3. ¿Cuál es el impacto?

El problema es……
 PRACTICA

En los siguientes casos define: (Por grupos de trabajo)

• ¿Cuál es el problema?
• ¿Cuál es el impacto económico potencial?
• ¿Cuáles son las causas raíz?
 EJERCICIO :
Vasos rotos
Todos tenían papas fritas y bebidas anoche
mientras veían una película.
Había 6 vasos vacíos y varios tazones en la 1
habitación. Harry pensó que podría llevar
todo a la cocina en sólo dos viajes.
Harry agarró tres vasos en cada mano. Él iba
entrando lentamente en la cocina cuando
Sally abrió la alacena para sacar una bolsa de
frituras.
La puerta golpeó el hombro de Harry. Dos de
los vasos se destrozaron cuando chocaron
contra el piso. Harry inmediatamente dijo
“¡Sally! ¡Mira lo que hiciste!” Sally respondió,
“Harry, tú no debiste cargar los vasos de esa
forma”.
 EJERCICIO :
Dolor de rodilla
Una persona desarrolló dolor
en su rodilla, así que decidió 2
visitar al doctor. El doctor
determinó que el problema era
que la persona tenía tendinitis.
Esta persona ha tenido
recientemente un incremento
en la distancia que ha estado
corriendo.
Desafortunadamente el dolor
en la rodilla era
suficientemente significativo
para que su familia tuviera que
cancelar su viaje de ski.
 EJERCICIO :
Esguince

Tom se hizo un esguince en su 3

tobillo cuando tropezó con la barda
la cual no vio cuando caminaba
hacia ella. Alicia, le llamó pidiendo
con prisa tres cajas, por lo que él
corrió con las cajas en sus brazos
cuando tropezó con la barda.
 EJERCICIO :
Covid 19

Juan se siente bien, pero cree que 4

tiene Covid 19, y que lo contagió
María con quien esta mañana
desayunó y le comentó que su
examen de PCR en sangre resultó
positivo aunque no tiene síntomas.
María no sabe como pudo
contagiarse….
 EJERCICIO :
Sospechas de Covid 19

Johanna recibió la llamada de su 5

hermana esta mañana a las 10:00
am quien le comentó que le acaban
de llamar del MINSAL informándole
que su examen PCR salió positivo a
Covid 19. Johanna se reporta a
RRHH y ellos la clasifican como
“sospechosa de covid 19” así como a
Alex con quien desayunó esta
mañana.
Johanna se hace el examen PCR y
aún no sabe el resultado ….
¿Te ha ocurrido algo similar?

Situación
Máquina
averiada

Diagnóstico inicial
Se quemó el
fusible de
sobrecarga
¡El problema
no fue
Respuesta típica resuelto!
Reemplazar
el fusible y
reiniciar
 Eliminando la Causa Raíz de los problemas
Los síntomas son la hierba
por sobre la superficie
(visible)
Tratando el
síntoma sólo se
logra que el problema vuelva a ocurrir
El problema no
se repetirá si
eliminamos
la(s) causa(s) Gran parte del
raíz(ces) tiempo de los
supervisores y
operadores apagando incendios en
lugar de solucionar problemas

Productividad
baja debilitando
el desempeño con el paso del tiempo

Las causas subyacentes son la

raíz debajo de la superficie
(oculto) Afectando la moral de los empleados
Reacción típica: tratar los síntomas
Enfoque en el corto plazo para “sacar la
producción”

Ausencia de rol ejemplar por parte de la

dirección

Gap

Ausencia de una disciplina y cultura de gestión

de resultados rigurosa

Razones culturales – los bomberos ganan fama

de “héroes” y se les pide que apaguen fuegos
en lugar de buscar las causas raíz
Las serias consecuencias de apagar incendios

Tratar el síntoma
sólo empeorará el
problema. Éste volverá a
suceder porque no se
Los supervisores y
solucionó su causa raíz
operarios pasan la
mayor parte del tiempo
apagando Esta práctica genera
incendios baja productividad y
en lugar de enfocarse en debilita el
diálogos de desempeño desempeño Apagar incendios
y en la resolución de del negocio con el paso constantemente afecta
problemas por su causa del tiempo la moral de los
raíz
empleados
Síntomas vs Causas
Síntoma Tratamiento
Fiebre Compresas frías
Dolor de cabeza y cuerpo Paracetamol
Náuseas Dimenhidrinato
Hemorragias

Causa Corrección Prevención

• Fiebre Tifoidea • Antibióticos como Potabilización del
por ingesta de Ciprofloxacina o agua
alimentos o Ceftriaxona Aplicación de BPM
agua • Cuarentena del Vacunas
contaminada paciente
Análisis de Causa Raíz

No trabaje solamente
en el síntoma del
problema (la hierba) • Análisis: descomponer en partes
Aborde las causas
• Sistema: Una combinación de partes
subyacentes (la raíz)
• Causa: El productor de un efecto

Para cada efecto hay CAUSAS (plural)

¿Qué es el Análisis de Causa Raíz?
Es responder a:
• ¿Qué sucedió?
• ¿Por qué sucedió?
• ¿Cómo prevenir que ocurra?

01 Problema
01 Problema

Método 02
Experiencia,
sentido común
02 Vs. estructurado

03 Solución
03 Solución
El Iceberg de los Procesos

Eventos
Lo que vemos
Generan

Patrones
Tendencias

Estructuras

Modelos
Mentales
Principales barreras

Mapas mentales:
• “Ya sé de qué se trata…”
• “Eso ya se ha presentado antes…”
• “Siempre ha sido así…”
• “Causa raíz: capacitación”
• Asignación inadecuada de recursos, incluido el
tiempo.
• La creencia de “es un problema de X área”
• Bajo entendimiento en cómo desarrollar una
investigación profunda.
¿Qué es el Análisis de Causa Raíz?

• Es una parte crítica del proceso de Solución

de Problemas.
• Es un término colectivo que describe una
amplia gama de enfoques, herramientas y
técnicas utilizadas para descubrir las
causas de los problemas.
La Aplicación de un Método Estructurado
¿Preguntas?

KAIZEN ACR

PROBLEMAS TIPOS DE KAIZEN

¿Preguntas?
¿Que te llevas de esta sesión?

P POSITIVO

I INTERESANTE

NOVEDOSO
N

M MEJORABLE
Resumen

• Los análisis de causa raíz inician

• La mejora continua
con una correcta
aplica a todo tipo de proceso
identificación del problema

KAIZEN
• 3 preguntas claves
para definir un problema:
Tenemos 1. ¿Qué esta sucediendo?
cuatro niveles de problemas: 2. ¿Qué debería suceder?
3. ¿Cuál es su impacto?
• Tiempo real, Luego defina que ACR utilizará
• Kaizen nivel 1,
• Kaizen N2,
• Implementaciones
Recuerde: