Informe de Resultados Distribuidora LAP

INFORME DE RESULTADOS
DISTRIBUIDORA LAP

Aprendiz:
Luz Marina Tobar Osorio
Cesar Augusto Benítez Bernal

Instructor:
Juan Sebastián Sierra

SENA, SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGÍA
FICHA (2350153)

1
 Informe de Resultados Distribuidora LAP

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................................3
METODOLOGÍA UTILIZADA ..........................................................................................................4
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN .................................................................................................6
PLAN DE ACCIÓN ............................................................................................................................8
CRONOGRAMA .................................................................................................................................1
CONCLUSIONES.............................................................................................................................12

2
 Informe de Resultados Distribuidora LAP

JUSTIFICACIÓN

La realización de este informe, pretende descubrir las necesidades de formación en la

Distribuidora LAP S.A.S., de acuerdo con el diagnóstico organizacional realizado, se puedo
evidenciar diversas falencias y anomalías, que de ser corregidas a tiempo con diferentes
mecanismos como un Plan de Formación dirigido al personal que lo requiere, se pueden
evitar reprocesos en las diversas áreas de la Distribuidora. Así mismo, se hace necesario
que la empresa funcione integralmente como organización de manera conjunta y en equipo,
puesto que en Distribuidora LAP, se evidencia una particularidad y es que, algunos
empleados, como el Director Financiero, el Director Logístico y el Director Comercial,
trabajan de manera independiente y no en equipo a favor de la empresa.

Sin duda, este tipo de irregularidades, generan malestar entre todos los trabajadores y
afectan el correcto funcionamiento de la empresa y gran parte de estas falencias se deben
a la falta de formación competente con el área y el cargo de cada empleado, por lo anterior,
se hace necesario realizar un análisis de necesidades de formación, para mitigar en gran
parte o definitivamente estas falencias que afectan negativamente a la Distribuidora LAP.

3
 Informe de Resultados Distribuidora LAP

METODOLOGÍA UTILIZADA

Con el objetivo de determinar las diversas Necesidades de Formación de los empleaos

de la Distribuidora LAP, se utilizó el “Formato para el Levantamiento de Necesidades de
Formación”, el cual consta de 13 preguntas que buscan identificar las necesidades de
formación que el empleado percibe que requiere para el cargo al cual aplicó, una vez
diligenciado el cuestionario y detectadas las falencias, se presenta un informe de
necesidades de formación.

Datos generales
Ciudad y fecha: Nombre completo:
Área: Cargo: Tiempo en el cargo:
A continuación, encontrará una serie de preguntas que buscan identificar las necesidades
de formación que usted percibe requiere para su cargo, por favor sea lo más específico
posible y piense en el DESEMPEÑO DE SU CARGO. Diligenciado este formato, por favor
enviarlo a Gestión Humana.
1. Revisando la MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Qué habilidades considera deberá
aprender para exhibirla en su comportamiento habitual?
2. De acuerdo con la VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué conocimientos considera debe
adquirir para alcanzar las metas trazadas?
3. Desde el punto de vista de los VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué habilidades
considera debe aprender para exhibirlos en su comportamiento habitual?, ¿Cuáles son
las habilidades que requiere desarrollar?
4. Evaluando el CLIMA ORGANIZACIONAL que usted percibe ¿Cuáles son las actitudes
que considera debe aprender para optimizarlo?
5. De acuerdo con los CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ¿Cuáles son
los nuevos conocimientos / habilidades / actitudes que debe aprender para estar a la
altura de las expectativas del mercado?¿Cuáles considera son los conocimientos y
habilidades que requiere fortalecer para mejorar su desempeño?
6. Analizando las COMPETENCIAS PERSONALES que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles
considera son los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere mejorar el servicio
que presta en su cargo?.
7. De acuerdo con los PROCESOS, TAREAS O RESPONSABILIDADES a su cargo,
¿cómo considera que puede optimizar el tiempo de ejecución?

4
 Informe de Resultados Distribuidora LAP

8. De acuerdo con la última EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO, ¿Qué conocimientos,

habilidades y actitudes recomendó su jefe puede fortalecer para lograr los objetivos
trazados?
9. Quién considera es la persona más apta para transmitirle el conocimiento requerido:
a. Una persona de la organización
b. Una persona externa de la organización
c. Una combinación de ambas
10. Qué tipo de formación requiere para obtener las habilidades y conocimientos anteriores:
a. Presencial
b. Virtual
c. Combinada
11. De qué forma adquiere más fácilmente los conocimientos, habilidades y actitudes que
requiere para mejorar el desempeño de su cargo: (puede marcar hasta dos opciones)
a. Por si mismo
b. En reuniones grupales
c. Experimentando lo aprendido

5
 Informe de Resultados Distribuidora LAP

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Teniendo en cuenta el diseño del cuestionario anterior para aplicar a los trabajadores de
distribuidora LAP, se puede aplicar un plan de formación así:

DIRECTIVOS

Director Financiero y Administrativo:

Debería especializarse para ampliar sus conocimientos y así cumplir con los objetivos del
direccionamiento estratégico de la empresa, que le permita ser autónomo y tomar
decisiones y estar a la vanguardia; por otro lado debe mejorar sus relaciones interpersonales
con sus subalternos y compañeros de trabajo.

Director de Logística:
Como el caso anterior del director financiero, debe actualizarse en su área para lograr
innovar y hacer que sus proyectos o ideas funcionen y no buscar apoyo en otras áreas que
no son competentes en el tema.

Coordinador Comercial:
Como coordinador debe profesionalizarse, ampliar sus conocimientos y saber que el mundo
es cambiante, ser menos rígido y manejar excelentes relaciones con sus vendedores,
motivarlos, animarlos y tener un poco más de pertenencia con la empresa, pues como
directivo debe articularse con las otras áreas para que todo marche y vaya hacia la misma
dirección.

Coordinadora de Talento Humano:

Siendo una de las áreas más importantes de cualquier empresa, porque es quien maneja el
recurso humano, debe ampliar sus conocimientos y al igual que otros directivos debe
profesionalizarse para estar actualizada y capacitarse constantemente, pues tiene a cargo
un área vital de la empresa, es quien administra el personal que ingresa

6
 Informe de Resultados Distribuidora LAP

Personal empresa:
Para las personas más antiguas en la empresa, se deben aplicar actualizaciones de los
procesos, a medida que van cambiando estos dentro de ella, siempre se debe fortalecer los
temas como servicio al cliente, de mejoramiento organizacional y en términos generales en
la especialidad de cada área, lo que motiva al personal y aumenta notoriamente su
productividad.

Con este seguimiento realizado a cada directivo, podemos determinar que Distribuidora LAP
requiere fortalecer e invertir en un plan de formación y capacitación de sus directivos,
quienes deben estar todos actualizados, capacitados, para estar al nivel del mercado, es
importante que quienes no son profesionales, inicien sus estudios como profesionales, en
algunos casos son empíricos, pero eso nos les ayuda a estar actualizados.

Los directivos tienen necesidades de formación y/o actualizarse en habilidades gerenciales,

esto ayuda con el trabajo en equipo, que evidentemente falta en la empresa, gestión de
procesos y mejora continua, seguridad y salud ocupacional, gestión ambiental, negocios, y
para el personal en general servicio al cliente, habilidades de hablar en público, ventas
entre otros.

Necesidades de Capacitación
16
14
12
10
8
6
4
2
0 No. De Colaboradores

7
 Informe de Resultados Distribuidora LAP

PLAN DE ACCIÓN

Una vez conocidas las necesidades de formación de los empleados de la distribuidora L.A.P
se hace necesario iniciar con actividades de formación para los coordinadores y personal
operativo.

ESTRATEGIAS
Las estrategias propuestas son:
– Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
– Presentación de casos casuísticos de su área.
– Realizar talleres.
– Metodología de exposición – diálogo.

TIPO DE CAPACITACIÓN:

Capacitación Inductiva, ayuda a orientar y facilitar la integración del personal nuevo y en

general como a su ambiente de trabajo y procesos de adaptación.

Capacitación Preventiva, está orientada para el momento de realizar cambios en la

empresa, nuevos procesos, tecnología y equipos.

Capacitación Correctiva, está orientada a solucionar inconvenientes con el desempeño

identificados en los empleados y así tomar acciones de capacitación.

Capacitación de actualización, está enfocada en aquellos empleados que puedan ocupar

nuevos cargos dentro de la empresa, que impliquen mayores exigencias y
responsabilidades.

Esta capacitación tiene por objeto mantener o elevar la productividad presente de los
colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situación actual en el

8
 Informe de Resultados Distribuidora LAP

que la empresa puede diversificar sus actividades, cambiar el tipo de puestos y con ello la
pericia necesaria para desempeñarlos.

Las capacitaciones pueden desarrollarse a través de las siguientes modalidades:

Formación: este tiene como propósito conocimientos básicos orientados a

proporcionar una visión general y amplia con relación al entorno.

Actualización: actualizar los conocimientos y experiencias partiendo de los avances

científicos y tecnológicos.

Especialización: profundizar y dominar un conocimiento y ampliar las habilidades.

El desarrollo del plan de capacitación está respaldado por los temas que permiten ampliar
sus conocimientos y mejorar la calidad del recurso humano, para ello se puede considerar
o sugerir lo siguiente:

● Planeamiento Estratégico
● Administración y organización
● Cultura Organizacional
● Gestión del Cambio
● Habilidades gerenciales
● Relaciones Humanas
● Relaciones Públicas
● Administración por Valores
● Mejoramiento Del Clima Laboral

RECURSOS HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores

especializados en la materia, como: licenciados en administración, psicólogos, etc.

9
 Informe de Resultados Distribuidora LAP

INFRAESTRUCTURA: la empresa debe adecuar el espacio para realizar estas actividades

de capacitación, ambientes adecuados, cómodos, agradables.

EQUIPOS, MOBILIARIO Y OTROS: Mesas de trabajo o pupitres, televisor, computador,

equipos de proyección, servicio de internet, ventilación entre otros.

PAPELERÍA: material de estudio, marcadores, borrador, carpetas, lápices, papelería.

FINANCIAMIENTO: El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiado por

la empresa.

PRESUPUESTO

ÍTEM DESCRIPCIÓN VALOR

Adecuación de espacio para formación-
1 $ 3.250.000
capacitación
2 Escritorios, tablero e insumos $ 2.200.000
3 Video proyector $ 1.350.000
4 Capacitadores (plan anual) $ 1.440.000
TOTAL $ 8.240.000

10
 Informe de Resultados Distribuidora LAP

CRONOGRAMA

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLAN DE FORMACION DISTRIBUIDORA LAP

DURACIÓN DEL PLAN DE FORMACIÓN 10 MESES (2019-2020)
N° ACTIVIDAD JUL AGO SEPT OCT NOV DIC ENE FEB MARZ ABR
1 Orientación sobre Planeamiento Estrátegico
2 Taller: Balanced Scorecard
3 Videoconferencia: Estrategias Corporativas
4 Charla: Analisis de LAP y su Entorno
5 Charla: Proceso de Toma de Decisiones
Videoconferencia: Incidencia de la formacion
6 personal en el desempeño laboral
Taller Virtual: Marketing en los tiempos
7 modernos
Seminario: Creando cultura LAP mediante la
8 comunicación interna
9 Charla: Gestión de Conflictos laborales
Reinducción: Atención al cliente interno y
10 externo de LAP
11 Reinducción: Manejo de la información
12 Videoconferencia: Historia de LAP
13 Charla: Seguridad y Salud Ocupacional
14 Gestión Logistica: Optimización del transporte
15 Charla: Manipulación de productos y alimentos
16 Seminario: Hacia un ambiente sostenible

1
 Informe de Resultados Distribuidora LAP

CONCLUSIONES

● Con este informe elaborado para la Distribuidora LAP se quiere estructurar un plan
de formación y capacitación, buscando enriquecer el recurso humano, fortalecerlo
para ser competentes y estar siempre actualizados.

● El realizar un plan de capacitación para la generación de conocimientos y desarrollo

de habilidades que mejoran la productividad, el desempeño laboral, la
estandarización de los procesos, aumenta la capacidad y contribuye al cumplimiento
de la misión y metas de la empresa; es un incentivo para los empleados, esto crea
pertenencia y pasión por su trabajo y sus actividades.

● Se ha creado un plan de acción abordando los aspectos que se consideran más

relevantes para el mejoramiento de la organización, implementando diversas
herramientas formativas para dotar de diversidad al plan de capacitación de LAP en
el corto plazo.

12