Manejo de Personal

Guía Digital
 Contenido

1 Recursos Humanos ante la Pandemia

1.1 ¿Cuál es el rol del departamento Recursos
Humanos ante una pandemia?
2 Gestión del Cambio
2.1 Gestionar adecuadamente el cambio

3 Gestión de la Productividad
3.1 Gestionar la productividad del personal a
cargo
4 Gestión del Bienestar
4.1 Gestionar el bienestar del personal
5 Apoyo para el Personal
5.1 Qué tipo de apoyo necesitan sus
empleados durante la pandemia?
6 Transformación de la Empresa
6.1 ¿Cómo debe evolucionar su empresa?

7 Conclusiones
7.1 Conclusiones finales

8 Bibliografía
8.1 Bibliografía

2 | G-Talent Manejo de Personal

>>> RECURSOS HUMANOS ANTE LA PANDEMIA
¿Cuál es el rol del departamento Recursos Humanos
ante una pandemia?
La pandemia ha traído muchos cambios en el
ámbito del trabajo empresarial, se modificaron
las relaciones laborales y los métodos de
trabajo. Se espera que la transformación en
los próximos años se convierta en realidad:
teletrabajo, telemedicina, reuniones virtuales
para la toma de decisiones, entrevistas de
trabajo online, formación remota, documentos
digitales con valor legal, nuevos métodos de
medición de la productividad, aumento de
trabajadores freelancers, entre otros.

El entorno laboral ha cambiado, en consecuencia Recursos Humanos también debe

cambiar y adaptarse rápidamente a un nuevo contexto. La crisis generada por la
pandemia obligó a hacer un giro en la estrategia de la empresas, se creó una nueva
forma de trabajar.

El activo más valioso de una empresa son sus empleados, es por ello que el
departamento de recursos humanos es el mejor aliado estratégico para enfrentar la
crisis de la pandemia.

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>>> GESTIÓN DEL CAMBIO
Gestionar adecuadamente el cambio
Mantener una comunicación clara y transparente con los empleados es la clave
para evitar inconsistencias en la información o aumentar las preocupaciones de los
empleados.

Algunas medidas que se pueden implementar son:

✅ Comunicar información de la empresa:

Informar la posición de la empresa en situaciones
críticas ayuda a reflejar que existe una
preocupación real y que la organización está
preparada para afrontarla. Si el remitente del
mensaje es un representante de alto nivel en la
empresa, genera una mayor influencia y se
asegura que el mensaje tenga un mayor alcance
en la audiencia. Una buena estrategia de
comunicación puede ser un aliado para los
recursos humanos.

✅ Unificar el mensaje:
Dado que la organización cuenta con diferentes
equipos de trabajo, es necesario mantener
coherente la información de todos los empleados.
Al recibir consultas y dar respuestas, el
departamento de recursos humanos juega un
papel vital. Una alternativa sería estar preparados
con antelación para las preguntas más comunes
con sus respectivas respuestas. Por ejemplo:
aspectos relacionados con la discapacidad,
jornada laboral, medidas para flexibilizar el
trabajo, posible reducción de jornada, entre otras.

4 | G-Talent Manejo de Personal

>>> GESTIÓN DEL CAMBIO
Gestionar adecuadamente el cambio

✅ Mensaje claro:
Transmitir un mensaje claro y preciso contribuye a
reducir la incomodidad emocional de los
empleados, para que los pensamientos y
emociones de incertidumbre no sean tan fuertes
que interfieran con su desempeño laboral.

✅ Identificar canales de comunicación:

Los correos suelen ser el medio más común y
formal, sin embargo, no siempre son los más
eficaces. Es importante explorar otros medios que
aún sean creativos. Por ejemplo: videos cortos con
información específica, imágenes que permitan
una lectura más rápida, chats corporativos, usar
la intranet para publicar medidas y sugerencias
de la empresa.

✅ Comunicación bidireccional:
Si bien la organización debe establecer sus
pautas y comunicarse de manera general,
también es importante escuchar a los
trabajadores y comprender sus preocupaciones y
ansiedades.

Alternativa adicionales pueden ser habilitar canales de comunicación para aclarar las
dudas y preguntas que puedan surgir, publicar una encuesta para evaluar el estado
de los empleados y determinar planes de acción que les ayudarán a adaptarse a la
nueva realidad.

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>>> GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
Gestionar la productividad del personal a cargo
En la situación actual las personas están viviendo en constante incertidumbre, lo
genera emociones y pensamientos puede convertirse en preocupación o ansiedad,
afectando directamente su salud mental y por ende su productividad.

Algunas empresas han incorporado el

teletrabajo como alternativa para manejar esta
situación, lo que creó una oportunidad para
probar esta forma flexible de trabajar, y si
resulta positiva, se puede establecer como una
modalidad permanente.

Algunas acciones a realizar pueden ser:

✅ Guías de recomendación para teletrabajo:

Recursos humanos puede desarrollar y compartir una serie de acciones que se
pueden realizar en la su hogar (home office) para incrementar la productividad. Es
importante tomar en cuanta algunos aspectos resaltantes como: la gestión del
tiempo, adecuación del espacio (iluminación, ventilación, ergonomía), mejor uso de
los recursos técnicos, cómo afrontar posibles perturbaciones, responsabilidades
familiares, entre otros.
✅ Proponer el uso de nuevas metodologías:
Pautar reuniones virtuales de 10 a 15 minutos
diarios para que todos puedan presentar los
avances del día anterior y organizar el trabajo
actual y las metas. Ajustar trabajos previos,
realizar una planificación de entregables con
tiempos de entrega, trabajar por fases, entre
otras. Es importante encontrar la metodología
que mejor se ajuste al trabajo de la empresa y
que le permite aumentar el enfoque de los
trabajadores y ajustar los resultados.

6 | G-Talent Manejo de Personal

>>> GESTIÓN DEL BIENESTAR
Gestionar el bienestar del personal
La salud emocional generalmente se traduce en salud física, las situaciones que se
han presentado durante la pandemia ha generado consecuencias emocionales
pueden derivar en problemas de salud física, los cuales pueden tener un impacto
significativo en aumento de incapacidades, desmotivación, baja productividad y un
menor nivel de compromiso. Las empresas pueden buscar alternativas y utilizar
herramientas para motivar a los empleados.

✅ Reuniones sociales virtuales:

Determinar un tiempo para compartir temas de
interés entre los integrantes del equipo de trabajo,
que no estén relacionados directamente con el
ámbito laboral. Utilizar plataformas tecnológicas
para realizar capacitaciones, compartir temas o
planes, o crear simplemente un espacio para
hablar sobre aquellos aspectos que actualmente
son relevantes para cada participante. Esta
medida es de gran importancia dada la
separación física y poca interacción que existe
actualmente.

Es importante tener presente que el ser

humano es sociable y le agrada la diversidad.
Si bien algunas personas pueden tener una
sólida red de apoyo, quizás otros no tanto.
Tener oportunidades para promover un buen
ambiente de colaboración y fomentar las
conexiones entre los equipos de trabajo, puede
ayudar a reforzar la integración de equipo y
mejorar la productividad.

7 | G-Talent Manejo de Personal

>>> GESTIÓN DEL BIENESTAR
Gestionar el bienestar del personal

✅ Ejercicio físico y pausas activas:

Recursos Humanos podría evaluar alternativas
para el trabajo en conjunto con profesionales en la
salud o gimnasios, para que los empleados
puedan participar en videoconferencias, como un
evento especial donde se incluyan actividades de
recreación y ejercicio. Asimismo, pueden generar
contenido o enviar alertas como recordatorio para
realizar pausas activas.

Debido a que la movilización es limitada, la actividad física en muchos de los

trabajadores puede tener un impacto directo, lo que genera consecuencias en la salud
de las personas.
Algunos aspectos a considerar para el manejo de la
fatiga en el trabajo:

Crear una cultura de seguridad con comunicación y

coordinación claras entre la administración y los
empleados.
Implementar si es posible, la rotación de empleados,
para la realización de las tareas que sean
repetitivas o extenuantes.
Permitirles suficiente tiempo a los empleados para
organizar sus obligaciones no laborales, descansar
lo suficiente y recuperarse.
Identificar cuando usted o sus empleados tienen
signos y síntomas de fatiga.
Establecer un plan o estrategias de manejo de
riesgos relacionados con la fatiga.
Proveer información a los empleados sobre las
consecuencias de la privación de sueño y recursos
para ayudarlos a manejar la fatiga.

8 | G-Talent Manejo de Personal

>>> APOYO PARA EL PERSONAL
¿Qué tipo de apoyo necesitan sus empleados durante la
pandemia?
Numerosas encuestas y estudios, han mostrado que los empleados están
preocupados por la pandemia y las consecuencias que podría generar en sus vidas,
tanto físicamente como económicamente. Es un hecho que la mayoría de los
empleados están preocupados de que el virus pudiera afectarlos a ellos mismos o a
sus familias. Toda la presión de la situación durante la pandemia genera cada vez
mayor ansiedad, en este momento es importante la cercanía a los empleados, con
empatía y comprensión.

A continuación, algunas de las alternativas

para apoyar a sus empleados durante este
período:

✅ Flexibilidad:
A mediad que la modalidad de teletrabajo se
desarrolla es un hecho que los trabajadores se
enfrentan a nuevos retos cada día. Se tiende a
crear que los acuerdos de trabajo flexible
conducen a problemas de desempeño, sin
embargo, las investigaciones demuestras que
no es cierto. En todo el mundo se ha
evidenciado que los empleados con acuerdos
de trabajo flexibles están significativamente
más motivados y comprometidos.

La Universidad de Texas han encontrado que los empleados que trabajan a distancia
le dedican más horas a su trabajo, que sus compañeros de oficina. Ahora es un buen
momento para ser flexible y para dejar que sus colaboradores trabajen donde puedan
y cuando puedan, estableciendo claramente los entregables.

9 | G-Talent Manejo de Personal

>>> APOYO PARA EL PERSONAL
¿Qué tipo de apoyo necesitan sus empleados durante
esta pandemia?

✅Apoyo a lideres inmediatos:

Investigaciones muestran que la mayoría de los líderes directos están altamente
preocupados por su trabajo, organización y empleados. Sin embargo, la presión
puede desestabilizar incluso a los mejores líderes.

Es un momento difícil y estresante para

cada integrante de una organización. Es
importante mantener la integridad mental
y laborar de su supervisor inmediato par
que pueda manejar el trabajo de manera
efectiva. Se debe asegurar de que el
personal que esté bajo su cuidado se
mantengan en buenas condiciones.

Algunas preguntas que podrían hacerse a los

trabajadores:
¿Cuáles son las preocupaciones de ellos en

este momento?

¿Cuáles son sus puntos débiles?

¿Qué tipo de ayuda necesitan?

Es mejor no realizar suposiciones, por lo tanto la comunicación directa es el camino

más eficiente.

10 | G-Talent Manejo de Personal

>>> APOYO PARA EL PERSONAL
¿Qué tipo de apoyo necesitan sus empleados durante
esta pandemia?
✅ Sentido de comunidad y empatía:
Contar con varias alternativa para mantener a su personal emocionalmente activo en
este momento es fundamental.
Si importar si los colaboradores realizan el trabajo de forma remota, es importante
transmitir un sentido de comunidad y conexión, incluso en de forma virtual.

El apoyo social aumenta la resistencia y

capacidad para hacer frente a situaciones
que se presenten en el día a día. Por lo
tanto, es clave enfocarse en hallar
maneras en las que sus empleados se
conecten con con la empresa, con sus
lideres y a su vez entre ellos.

Hacer un esfuerzo por destacar y valorar la noticias positivas y los logros de la

empresa es una forma de animar a los trabajadores en un ambiente donde se
encuentran malas noticias y constantes retos debido a la pandemia.

Una forma de motivar es lograr que los

trabajadores piensen en algo divertido o

alegre e incluirlo como una dinámica en las

reuniones del equipo cuando sea posible.

Acercarse a sus empleado mostrando que son importantes y valiosos, pregúntele

como se encuentran cuando hable con ellos o cuando envíe correos electrónicos.
Promueva estos ideales para que otros líderes hagan lo mismo. Hacer la diferencia
desde los pequeños hasta los grandes detalles en esta situación de pandemia es
clave para el éxito de la empresa.

11 | G-Talent Manejo de Personal

>>> TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA
¿Cómo debe evolucionar su empresa?
Cuándo terminará esta situación de pandemia es algo incierto para todos. sin
embargo, es evidente que ha cambiado la manera de trabajar y probablemente sea
de forma permanente.

Es necesario que las organizaciones aprendan tanto ahora como después de que se
regule la pandemia para fortalecer las capacidades de la empresa y sus trabajadores.

A continuación, algunas alternativas de promover el aprendizaje y la innovación:

✅ Valorar las victorias e innovaciones:

Los empleados están distraídos y
trabajando de maneras nuevas y
diferentes, las empresas atraviesan por
momentos de crisis e incertidumbre en
diversos aspectos, lo que hace más difícil
enfocarse en las grandes innovaciones del
futuro. Alentar a los empleados a
centrarse en pequeñas innovaciones y en
cambios beneficiosos para la forma en que
trabajan, se puede descubrir nuevas y
poderosas formas de afrontar los retos que
se presentan día a día.

12 | G-Talent Manejo de Personal

>>> TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA
¿Cómo debe evolucionar su empresa?

✅ Identificar la nuevas necesidades:

Los tiempos de crisis son la oportunidad
perfecta para generar ideas y crear
oportunidades.

Es momento de preguntarse ¿Qué ideas están

surgiendo a partir de esta crisis en tu
empresa? Para algunas empresas, esta crisis
podría conllevar al descubrimiento de una
nueva forma de administrar los procesos,
para otras, podría ser una nueva forma de
desarrollar productos.

La clave es el enfoque que se de al

las ideas novedosas, y respuestas
oportunas durante la pandemia. Se
puede descubrir soluciones
innovadoras para afrontar los retos y
lograr que empresa avance
firmemente al futuro.

13 | G-Talent Manejo de Personal

>>> TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA
¿Cómo debe evolucionar su empresa?

✅ Revisar las estrategias de la empresa:

Revisar las estrategias y acciones de una
empresa pueden ayudar a las mismas a
aprender rápidamente acerca de los
acontecimientos que suceden en tiempo
real.

Hacer una reflexión de las siguientes preguntas

puede ofrecer una perspectiva de la situación a todos
los trabajadores.
¿Qué se esperaba que ocurriera?
¿Qué ocurrió realmente?
¿Qué salió bien y por qué?
¿Qué se puede mejorar y cómo?

Todos los integrantes de una empresa, tienen la

oportunidad de analizar las situación de la empresa y
entender rápidamente la forma que se está
respondiendo a los nuevos retos internos y externos
que se han generado a consecuencia de la pandemia.

Este análisis podría llevarse a cabo a nivel de los

equipos de trabajo, a nivel de una unidad de negocio,
o incluso llevarlo a un nivel de toda la organización.

Por medio de este proceso, las empresas pueden aprender tanto de sus logros como
de sus fallas, y comenzar a prepararse para lo desafíos que puedan presentarse en
el futuro.

14 | G-Talent Manejo de Personal

>>>CONCLUSIONES

Conclusiones finales
Afrontar los desafíos diarios de una forma rápida y efectiva durante la pandemia no es fácil.
Los encargados de dirigir la empresa tienen la ardua tarea de llevar a cabo la actividades de
forma eficiente y optimizar los procesos mientras se asegura el éxito a largo plazo de la
empresa. El mayor aliado en este proceso son los empleados, su apoyo es vital, es encontrar
un equilibrio entre la empatía de la situación y las realidades económicas a las que se
enfrentan las empresas hoy en día es vital para garantizar su satisfacción y guiar a sus
empleados y la empresa mientras el mundo resuelve uno de los desafíos globales más
profundos que se enfrentado en los últimos tiempos.

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15 | G-Talent Manejo de Personal

>>>BIBLIOGRAFÍA

Bibliografía
(2020). Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades: Lo que pueden hacer
empleados y empleadores para manejar la fatiga laboral durante el COVID-19.
https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/hcp/managing-workplace-fatigue-
spanish.html
(2020). Mercer: ¿cómo liderar durante una pandemia? https://www.latam.mercer.com/our-
thinking/mantente-informado-sobre-el-coronavirus/como-liderar-durante-una-
pandemia.html
(2020). ORH: La pandemia acelera la revolución de los RRHH.
https://www.observatoriorh.com/orh-posts/la-pandemia-acelera-la-revolucion-de-los-
rrhh.html

16 | G-Talent Manejo de Personal

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