ADMINISTRACIÓN I

CONTROL :
CONTROL ADMINISTRATIVO
 CONTROL ADMINISTRATIVO:
• ES EL PROCESO QUE
PERMITE GARANTIZAR
QUE LAS ACTIVIDADES
REALES SE AJUSTEN A
LAS ACTIVIDADES
PROGRAMADAS.

UNA PARTE IMPORTANTE DE LOS PROCESOS DE

CONTROL CONSISTE EN TOMAR LAS MEDIDAS
CORRECTIVAS QUE SE REQUIEREN.
 TIPOS DE CONTROL:

a) CONTROL INTERNO:
HACE REFERENCIA AL
PROCESO DE CONTROL
EJECUTADO POR LAS
MISMAS PERSONAS QUE
TRABAJAN DENTRO DE
LA ORGANIZACIÓN.
CONTROL EXTERNO:
ES LA APLICACIÓN DEL PROCESO DE CONTROL
POR PERSONAS QUE NO PERTENECEN A LA
ORGANIZACIÓN, ES DECIR POR ESPECIALISTAS
CONTRATADOS POR LA EMPRESA POR UN
PERIODO DETERMINADO, CON LA FINALIDAD
DE LLEVAR A CABO UN CONTROL.
 LA IMPORTANCIA DEL CONTROL:

• EL CONTROL EXIGE MEDIDAS PARA CORREGIR

LAS ACTIVIDADES, DE TAL FORMA QUE SE
ALCANCEN LOS PLANES EXITOSAMENTE.
•DETERMINA Y ANALIZA
RÁPIDAMENTE LAS CAUSAS
QUE PUEDEN ORIGINAR
DESVIACIONES, PARA QUE NO
SE VUELVAN A PRESENTAR EN
EL FUTURO.

•PROPORCIONA INFORMACIÓN
ACERCA DE LA SITUACIÓN DE
LA EJECUCIÓN DE PLANES
,SIRVIENDO COMO
FUNDAMENTO AL REINICIARSE
EL PROCESO DE PLANEACIÓN.
 PASOS DEL PROCESO DE CONTROL:

TOMAR MEDIDAS
¿SE AJUSTA EL
ESTABLECER CORRECTIVAS
MEDIR EL DESEMPEÑO
ESTANDARES Y VOLVER A
DESEMPEÑO AL
PARA MEDIR EL EVALUAR EL
ESTANDAR? NO
DESEMPEÑO ESTANDAR

SI

NO HACE NADA
1. ESTABLECER ESTÁNDARES PARA MEDIR EL DESEMPEÑO:
LAS METAS Y OBJETIVOS DEFINIDOS EN LA PLANIFICACIÓN
DEBEN SER EXPRESADOS EN TÉRMINOS CLAROS Y
MEDIBLES, INCLUYENDO FECHAS ESPECÍFICAS.
LAS METAS ENUNCIADAS CON DETALLE SE PUEDEN MEDIR
MEJOR, EN CUANTO A EXACTITUD Y UTILIDAD QUE LAS
GENÉRICAS.

ESTO PERMITE QUE SE PUEDAN COMUNICAR CON

FACILIDAD Y TRADUCIR A UN ESTANDAR (PARÁMETROS)
QUE SE PUEDAN USAR PARA MEDIR LOS RESULTADOS.
• LOS ESTÁNDARES DEBEN PRESENTARSE EN
LOS OBJETIVOS, ES DECIR, QUE A PARTIR DE
LOS OBJETIVOS TRAZADOS EN LA
PLANEACIÓN, SE IDENTIFICAN LOS
ESTÁNDARES DE CONTROL.
EJEMPLOS:
• Objetivo: incrementar las ventas en un 5%
trimestralmente.
• Estándar de control: incremento de ventas =
5% trimestral.
• Objetivo: Aprobar la materia con 80 /100.
• Estándar de control: nota de aprobación
= 80/100

• Objetivo: no cometer errores en la

elaboración del producto.
• Estándar de control: cero (0) errores en
producción.
• EXISTEN ESTÁNDARES CUANTITATIVOS que se
expresan en porcentajes, cantidades, cifras,
etc.

• Y ESTÁNDARES CUALITATIVOS cuando los

aspectos que se evalúan son referentes a
ciertas cualidades, como :curvas de
comportamiento, perfiles, evaluación de la
actuación, etc.
2. MEDIR LOS RESULTADOS:

LA MEDICIÓN ES UN PROCESO CONSTANTE

Y REPETITIVO.
LA FRECUENCIA CON QUE SE MIDA,
DEPENDERÁ DEL TIPO DE ACTIVIDAD QUE
SE MIDA.

SE DEBEN EVITAR LOS PLAZOS LARGOS

ENTRE LAS MEDICIONES DE RESULTADOS.
3. ¿SE AJUSTAN EL DESEMPEÑO AL ESTANDAR?

ES EL PASO MÁS FÁCIL DEL PROCESO DE

CONTROL. CORRESPONDE COMPARAR LOS
RESULTADOS MEDIDOS CON LAS METAS
PREVIAMENTE ESTABLECIDAS.

SI LOS RESULTADOS CORRESPONDEN AL

ESTÁNDAR, SE PUEDE SUPONER QUE “TODO
ESTÁ BAJO CONTROL”.
4. TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS:

ESTE PASO ES NECESARIO SI LOS

RESULTADOS NO CUMPLEN CON LOS
PARÁMETROS ESTABLECIDOS.

LAS MEDIDAS CORRECTIVAS PUEDEN

SIGNIFICAR UN CAMBIO EN UNA O
VARIAS ACTIVIDADES DE LAS
OPERACIONES DE LA ORGANIZACIÓN.
• EL CONTROL ES UN PROCESO DINÁMICO.

• SI LOS GERENTES NO VIGILAN EL PROCESO

DE CONTROL HASTA SU CONCLUSIÓN,
SOLO SE ESTARÁ VIGILANDO LA
ACTUACIÓN , EN LUGAR DE EJERCER EL
CONTROL.
 ¿POR QUÉ SE REQUIERE EL CONTROL?

• POR QUE EL MEJOR DE LOS PLANES SE

PUEDE DESVIAR.
• POR QUE SIRVE PARA VIGILAR LOS
CAMBIOS DEL MEDIO AMBIENTE.
• POR QUE AYUDA A ENFRENTAR LOS
CAMBIOS.
• PARA CREAR UNA MEJOR CALIDAD.
• PARA PRODUCIR CICLOS MÁS RAPIDOS DE
DESARROLLO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS NUEVOS A LOS CLIENTES.
• AGREGAR VALOR A LOS PRODUCTOS O
SERVICIOS.
• FACILITAR LA DELEGACIÓN Y EL TRABAJO
EN EQUIPO.
• PARA PERMITIR LA ADMINISTRACIÓN
PARTICIPATIVA.
 ÁREAS CLAVES DEL DESEMPEÑO:

• SE REFIERE A ASPECTOS DE LA
ORGANIZACIÓN QUE DEBEN FUNCIONAR
CON EFICIENCIA PARA QUE LA EMPRESA
ALCANCE SUS METAS.
• INVOLUCRA, POR GENERAL, LAS
PRINCIPALES ACTIVIDADES RELACIONADAS
DE LA ORGANIZACIÓN.
• NOS REFERIMOS A:

• PRODUCCIÓN
• MARKETING
• ADM. DE RECURSOS HUMANOS
• FINANZAS Y CONTABILIDAD.
ESTANDARES USADOS EN AREAS FUNCIONALES
PARA MEDIR EL DESEMPEÑO:
PRODUCCION: MARKETING:
• CALIDAD • VOLUMEN DE VENTAS
• CANTIDAD • GASTOS DE VENTAS
• COSTOS • GASTOS DE
• DESEMPEÑO PUBLICIDAD
INDIVIDUAL DEL • DESEMPEÑO
TRABAJADOR INDIVIDUAL DE LOS
VENDEDORES
 ESTANDARES USADOS EN AREAS FUNCIONALES
PARA MEDIR EL DESEMPEÑO:
ADMINISTRACIÓN DE FINANZAS Y
PERSONAL: CONTABILIDAD:
• RELACIONES • GASTOS DE CAPITAL
LABORALES • INVENTARIOS
• ROTACIÓN DE • FLUJO DE CAPITAL
PERSONAL • LIQUIDEZ
• AUSENTISMO
LABORAL
 CONTROLES FINANCIEROS:
• TIENEN UNA IMPORTANCIA ESPECIAL POR
QUE TRATAN CON LOS RECURSOS
MONETARIOS DE LA ORGANIZACIÓN.
SON:
• BALANCE GENERAL
• ESTADO DE RESULTADOS
• FLUJO DE EFECTIVO
• PRESUPUESTOS
• AUDITORÍAS FIN TEMA 8