Diseño del Servicio de Diseminación Selectiva de la

Información en la Dirección de Asesoría Jurídica del

Centro Nacional de Investigaciones Científicas.

Nombre y Apellidos: Arlenys Sánchez Cambara

Ciencias de la Información

Asignatura: Servicios de Información

Profesora: MSc. Idania Josefina Licea Jiménez

Grupo 2

3er año

Curso: 2020-2021
Tabla de contenido
Introducción ............................................................................................................................ 3
Descripción del marco referencial ...................................................................................... 4
Marco teórico en relación a la Diseminación Selectiva de la Información (DSI).
Conceptos............................................................................................................................ 4
Desarrollo ............................................................................................................................... 8
Diseño del Servicio de Diseminación Selectiva de la información ................................ 9
Conclusiones......................................................................................................................... 17
Recomendaciones ................................................................................................................. 18
Referencias Bibliográficas .................................................................................................... 19

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Introducción

Desde finales del siglo pasado y con el avance del siglo XXI, en un entorno de vertiginoso
desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) facilitar el acceso
a la información es una actividad de primer orden para las organizaciones de información en
general, siendo su razón de ser la satisfacción de las necesidades informacionales de sus
usuarios/clientes.

El servicio de información se ve inmerso en los hábitos de consumo y uso de la información,

por ello es imprescindible que los servicios de información que se brinden sean los más
adecuados de acuerdo a las características y perfil de la institución o actividad que los lleve
a cabo, siendo de gran importancia la realización de un adecuado diseño de servicio.

En el contexto actual, se hace necesario que el profesional de la información asuma el rol

de facilitador debido al crecimiento acelerado de la información, así como diversidad de
fuentes y medios para su recuperación y representación, se originan dificultades para su
localización y obtención, de ahí la razón por la que se propone como:

Objetivo General

Diseñar un servicio de diseminación selectiva de la información para la actividad de Asesoría

Jurídica del Centro Nacional de Investigaciones Científicas.

Para dar cumplimiento al mismo, se derivan los siguientes Objetivos específicos:

1. Identificar los referentes teóricos conceptuales sobre Diseminación Selectiva de la

Información.
2. Determinar los componentes indispensables para el diseño de un servicio de
diseminación selectiva de la información.
3. Proponer el diseño de un servicio de diseminación selectiva de la información.

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Métodos de Investigación

- Análisis documental clásico: su aplicación posibilitó un acercamiento teórico

conceptual al Servicio de Diseminación Selectiva de la Información, así como a otras
categorías presentes en el diseño del servicio de información.
- Entrevista no estructurada: nos permitió la obtención de información relacionada con
el servicio de información a diseñar.

Descripción del marco referencial

El Centro Nacional de Investigaciones Científicas (CNIC), institución científica cubana

que forma parte del Grupo de las Industrias Farmacéutica y Biotecnológica (antiguamente,
Polo Científico). Es una institución fundada por Resolución Presidencial, el 1 de julio de
1965, para propiciar la formación de especialistas y promover investigaciones relacionadas
biomédicas, tecnológicas y agropecuarias, convirtiéndose en el primer centro científico con
carácter multidisciplinario creado por la Revolución con las ciencias naturales.
(http:/www.cnic.cu. Consultado: 11 de noviembre 2021)

Tiene como misión resolver con calidad y rigor científico problemas biomédicos y
tecnológicos de importancia económica y social del país y crear productos científicos de
avanzada con capacidad competitiva en el mercado mundial.

Su visión es ser una organización científico productiva que consolida de manera efectiva y
sostenible, con una cartera de proyectos balanceada que garantice la diversificación de sus
productos y servicios, con una actividad comercial exitosa, sobre la base de contar con una
infraestructura viable y un personal estable y motivado.

Marco teórico en relación a la Diseminación Selectiva de la Información (DSI).

Conceptos

Son muchos los autores que hacen referencia a este importante servicio debido a las diversas
funciones que tiene, Gutiérrez (2008) corrobora que en el año 1947 Fleming planteaba que
podía haber especialistas reuniendo información de fuentes dispersas sobre determinado tema

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para poder hacer uso de ella, lo que podía traducirse como una necesidad que se presentaba
y que se requería de acciones por parte de los profesionales para proveer a los usuarios
periódicamente sobre diversas fuentes de documentación.

Hans Peter Luhn fue el primero en definir el término de DSI en su ensayo "Business
Intelligence System". En 1958, expresó la necesidad de que en las unidades de información
se ofreciera un servicio de DSI de carácter formal y periódico y consideraba también que
debía ser automatizado, con la finalidad de facilitar información personalizada a usuarios con
intereses específicos.

Posteriormente, en el año 1967, se comienza distinguir un mayor interés al respecto por

parte de los bibliotecarios. En la reunión de la American Society for Information Science
(ASIS), se presentaron cinco trabajos relativos a la DSI y ya para 1968 noventa y seis
sistemas se pusieron en práctica, algunos en bibliotecas universitarias y otros en bibliotecas
públicas.

Torres (2001) observa que el servicio de DSI adquirió fuerza en la década del setenta del
siglo XX, cuando se generalizó el uso de base de datos en línea, especialmente en bibliotecas
académicas y especializadas.

La llegada de la computadora e internet impactó el mundo de la información, las bibliotecas

tuvieron la posibilidad de automatizar algunos de sus procesos, crear bases de datos y acceder
a catálogos en línea.

Conceptos

Holt (1969), expresa que la DSI es ¨cualquier procedimiento manual o automatizado que
proporciona un servicio personalizado de alerta, seleccionando la nueva literatura de
probable relevancia para cada individuo, de acuerdo a sus necesidades de investigación¨.

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 Según Davidson (1974) Es el medio mediante el cual un científico puede ser provisto: de
un conjunto de información básica de su ciencia, cubriendo las pocas referencias que
realmente necesita ver y de una cantidad limitada de material irrelevante.

De acuerdo a Sánchez (1999), la DSI: constituye un procedimiento mediante el cual se

suministra periódicamente a cada usuario o grupo de usuarios las referencias de los
documentos que corresponden a sus intereses cognoscitivos. Este servicio puede
proporcionarse a un usuario en especial basándose en un perfil de recuperación de
información individual, o bien, a un conjunto de personas que tienen intereses comunes,
requiriéndose para tal caso la de un perfil colectivo, por lo que la eficacia de este servicio
depende, sobre todo, de una adecuada definición del perfil del usuario mediante la selección
de un conjunto de palabras clave que reflejen la temática en cuestión.

Los resultados de Castillo (2004) indican que la diseminación o difusión selectiva de la

información es un viejo concepto practicado por bibliotecarios, archiveros y documentalistas
desde hace muchas décadas. Lo que es realmente interesante en la época actual es la
posibilidad de hacer diseminación selectiva de información en forma completamente
automática (generalmente por correo electrónico), donde cada usuario decide qué quiere
recibir, con qué frecuencia, y si desea retirarse del servicio, lo hace instantáneamente.

Lo expresado por estos autores permite obtener una visión más amplia y abarcadora de la
Diseminación Selectiva de la Información y de las bondades que pone a disposición de los
usuarios. No solo hace posible satisfacer las necesidades informacionales sino también dar
respuesta en el menor tiempo posible y ahorrar tiempo al usuario en la búsqueda de
información documental.

El diseño de un servicio de información no es tarea fácil y para ello se hace necesario tener
en cuenta importantes premisas para garantizar que este cumpla con los fines para lo que fue
creado. Con respecto a esto, Domínguez (2004) determina como componentes indispensables
para el diseño de un servicio de diseminación selectiva de la información los recursos de todo
tipo: informativos, humanos, técnicos, financieros y tecnológicos con que cuenta la

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institución y además se revelan en él la misión, visión y objetivos. Puesto que el diseño de
los servicios de información constituye la relación entre lo que supone un servicio de
información y lo que necesita el usuario/cliente.

La evaluación también constituye un pilar fundamental para saber cuan eficiente es el

servicio diseñado, por ello se tendrá en cuenta los criterios de dos importantes autores:

En primer lugar, Núñez Paula (1999) expresa que “el proceso de evaluación de un sistema
o entidad de información, en las circunstancias que actualmente presenta el desarrollo de los
servicios de información, debe ajustarse a los enfoques modernos de trabajo profesional en
este campo y, a su vez, debe proponerse encaminar la actividad informativa de la
organización hacia la implementación de un sistema integral de trabajo”

Y en segundo lugar Lancáster (1980) afirma que evaluar es: “establecer una comparación
entre los objetivos que se propuso la institución objeto de estudio y la ejecución realizada, de
manera tal que se pueda determinar si se produjo alguna variación en la ejecución, y si esto
ha ocurrido, si fue en una dirección deseada y hasta qué punto se ha comportado así. Esta
tarea es de una gran trascendencia porque posibilita determinar en qué medida la unidad de
información (en este caso, una biblioteca) es capaz de hacerle frente a las demandas
informativas de sus usuarios, identificar las limitaciones y fallas de sus servicios y realizar
sugerencias que contribuyan a su mejoramiento”.

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Desarrollo

La actividad de Asesoría Jurídica en el Centro Nacional de Investigaciones Científicas

(CNIC) regula las relaciones jurídicas que surgen en el seno de la actividad empresarial. Los
juristas desempeñan una labor fundamental en nuestro Estado de Derecho. Específicamente
la labor del asesor jurídico en el sector empresarial es muy importante, la asesoría ha de estar
presente en todos los escenarios de la vida de las empresas.

Esta actividad se vincula al área económica, porque en esencia sus operaciones se vinculan
al Derecho Financiero, al Derecho Tributario, al Derecho Administrativo y al resto de las
ramas del Derecho, de una manera u otra. Con el área de Ingeniería y Logística, que hoy
abarca no solo el mantenimiento, la informática, las inversiones, sino también almacenes,
abastecimiento y la logística operacional incluido transporte y servicios generales, porque
sus operaciones se relacionan esencialmente con el Derecho Administrativo, el Derecho
Económico, el Derecho de Obligaciones y Contratos, el Derecho de Propiedad, entre otros.
Se relaciona con el área de Capital Humano, pues su trabajo esencialmente se vincula al
Derecho Laboral y al Derecho Administrativo. Tiene vínculos con el área de I+D+I y con el
área de Calidad, Regulación y Control, en tanto se relacionan con el Derecho de Propiedad
Intelectual, el Derecho Ambiental, el Derecho de Obligaciones y Contratos, el Derecho
Económico, entre otros. Es muy significativa la relación con el área de Comercial y de
Negocios, pues las actividades comerciales dependen de normas, Leyes, Decretos Leyes y
Resoluciones, para poder garantizar su desarrollo eficiente, vinculándose estas actividades,
esencialmente con el Derecho Económico, el Derecho Mercantil, el Derecho de Obligaciones
y Contratos, el Derecho de Propiedad Intelectual, el Derecho Internacional Público y Privado,
entre otros. Y por último y no por ello menos importante se relaciona igualmente con el área
de Seguridad y Protección, pues su trabajo se vincula también al Derecho Administrativo,
Derecho Laboral y Derecho Penal, en algunos casos.

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 Se determinan como componentes indispensables para el diseño de un servicio de
diseminación selectiva de la información son los recursos financieros, humanos, técnicos,
informativos y tecnológicos, además de la misión, visión y objetivos de la institución.
Aunque resultan componentes de vital importancia también los siguientes: clasificación de
los usuarios, ubicación del servicio, condiciones influyentes, espacio de tiempo, beneficio
esperado, descripción de los procesos “servicios por detrás del telón”, la promoción y la
evaluación del servicio una vez diseñado.

La motivación para el diseño de este servicio, surge a través de un estudio de las necesidades
informacionales de los usuarios potenciales/clientes que integran la esfera institucional del
CNIC, se evidenció la necesidad por parte de estos, de obtener información auténtica y
accesible sobre los contenidos de los documentos legales solicitados con el fin de ajustarlos
a sus misiones de trabajo, es decir, conocer en tiempo real el estado de las normativas,
contratos, suplementos o anteproyectos solicitados (vigente o derogando), un resumen y el
indicador de cada uno.

El usuario potencial/cliente presenta una necesidad subjetiva o interés de información que

puede expresar, pero detrás de éste existe otra gran parte de información, que necesita y no
consigue expresar. Con esta última parte, el profesional de la información o asesor jurídico
debe trabajar y proyectarse para lograr un servicio a la medida para el usuario.

Conocer las necesidades informacionales es de vital importancia pues con ello, se

garantizará que el usuario obtenga una amplia información sobre el servicio que se oferta y
satisfaga plenamente sus necesidades. Con ello se eleva la calidad del servicio en cuestión y
así formar parte directa del proceso de la investigación científica y en la creación de las bases
del conocimiento, enfocando el trabajo en favorecer el proceso del conocimiento.

Diseño del Servicio de Diseminación Selectiva de la información

Misión

Brindar información actualizada sistemáticamente a los usuarios potenciales internos y

clientes del CNIC.

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Visión

Proporcionar información integra, accesible, auténtica y veraz en materia de las misiones

que realizan los usuarios potenciales y clientes del CNIC.

Clasificación de los usuarios

Cualquier institución debe tener organizada su información, tanto externa como interna,
para difundirla entre su personal y obtener una mejor administración y planificación para el
bien de todos. Esta información debe estar disponible, organizada y conservada de manera
adecuada en unidades de información.

Pero no sólo este tipo de información es la que utiliza. Muchas veces los ciudadanos
comunes, en general, tienen necesidades de información que deben satisfacer para resolver
problemas de tipo emocional, cognitivo, fisiológico, social, económico, entre otros. Y es que
la información no sólo se encuentra soportada en materiales bibliográficos tradicionales o en
los actuales brindados por las nuevas tecnologías. El ser humano mismo es un cúmulo de
información, en su expresión verbal, corporal y facial.

En este contexto, resulta importante definir usuario de la información “…es quien hace uso
de ella, especialmente si se tiene en cuenta una parte de la definición de usuario que presenta
el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, en el que se dice que es quien
‘usa ordinariamente una cosa’ o se aplica al que tiene derecho a usar la cosa ajena con cierta
limitación’.

De acuerdo con Núñez Paula (1997) el usuario potencial de una entidad de información
como toda persona, grupo o entidad, cuya actividad está vinculada, directa o indirectamente,
al cumplimiento de la misión y de los objetivos estratégicos de la organización o comunidad
en la cual se inserta la entidad de información.

Basándonos en la definición anterior podemos afirmar que los usuarios del CNIC
constituyen usuarios potenciales y los clientes constituyen a su vez usuarios que no se
encuentran subordinados administrativa ni metodológicamente a la misma gerencia que la
entidad de información.

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Ubicación

El servicio de diseminación selectiva de la información, que se pretende diseñar se

encuentra subordinado a la Dirección de Asesoría Jurídica del CNIC, y esta a su vez
subordinada directamente a la Dirección General de la institución. Se establece una estrecha
relación entre ambos puesto que este servicio tiene como finalidad suministrar información
actualizada a sus usuarios potenciales/clientes y la Dirección de Asesoría Jurídica tiene como
misión asesorar a la Dirección General, departamentos y grupos de la organización en el
orden legal de todos los asuntos que por la legislación o por mandato de la dirección sean
sometidas a consulta, además de participar en los órganos asesores y colectivos de dirección
dictaminando sobre la legalidad de los asuntos que se analicen así como la promoción de la
legislación entre directivos y trabajadores.

Condiciones influyentes

Fortalezas

- Conexión a Internet, aspecto que facilita el trabajo de los especialistas.

- Facilidades de uso de correo electrónico.
- Satisfactoria plataforma tecnológica que garantiza la comunicación.
- Se cuenta con personal calificado con experiencia en la actividad de asesoría jurídica
lo que garantiza todos los procesos de la información.
Debilidades

- No existe experiencia por parte del personal jurídico en el servicio de diseminación

selectiva de la información.

Oportunidades

- Acceso a la tecnología moderna de la información.

- Facilidades de uso de las plataformas colaborativas (intranet) que ofrece la

institución.

- Fortalecimiento del sistema de comunicación interna.

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Amenazas

- Cambios legislativos frecuentes.

- Cumulo excesivo y constante de documentación legal.

- El rápido avance de las tecnologías de la información y las comunicaciones como reto

para los asesores jurídicos.

Beneficio esperado: La información solicitada por directivos, especialistas y técnicos de la

institución (que constituyen la mayoría de los usuarios potenciales internos) y clientes para
el cumplimiento de sus misiones, llegará a ellos de forma más rápida y oportuna.

Usuarios potenciales/Clientes

- Directivos, especialistas y técnicos que integran la institución.

- Otras entidades homólogas, así como diversas instituciones que tengan convenios,
alianzas y contratos en común con la organización.

Recursos Humanos

Si bien es cierto que el trabajo de los asesores jurídicos es de vital importancia en el ámbito
institucional, también lo es poder proporcionar toda la información que se genera como parte
de sus funciones de manera oportuna y veraz. El servicio de información selectiva de la
información requiere el desempeño de especialistas en ciencias de la información, con
habilidades en la búsqueda, recuperación, análisis, procesamiento y diseminación, en
correspondencia con los temas de interés para los usuarios y clientes.

La Dirección de Asesoría Jurídica debe disponer de al menos 2 trabajadores (especialistas

o técnicos con alto nivel de especialización) para esta actividad. La primera tarea consiste en
monitorear el registro de usuarios y clientes (Bases de Datos que contiene los datos de
localización y necesidades de información; esta base de datos es resultado del estudio de
necesidades y debe ser actualizada sistemáticamente) para identificar los documentos
solicitados dígase contratos, suplementos, convenios, resoluciones; estos son de vital
importancia para la búsqueda y localización de la información, una vez recuperada es

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analizada para determinar la confiabilidad y pertinencia del recurso, este vuelve al
especialista que maneja el registro de usuarios, para su posterior diseminación.

Recursos materiales y tecnológicos

En la Dirección de Asesoría Jurídica se cuenta con una infraestructura adecuada que

incluye: Computadoras y scanner de alta resolución disponibles, acceso a Internet, a la
intranet, y correo electrónico. Acceso a bases de datos, gestor documental Alfresco y gestor
bibliográfico Zotero.

Espacio de tiempo

El servicio está diseñado para que el productor (director y asesores jurídicos) actualicen
tanto a los usuarios y clientes cuando se disponga de nuevas informaciones y suministrar a
estos los documentos solicitados, así como cuando alertar cuando determinados contratos
estén próximos a vencerse, por lo que no resultaría necesario esperar el tiempo reglamentado
para hacérselas llegar, algo que es posible gracias a la inmediatez que imprime el uso de las
TICS.

Descripción de los procesos

La Dirección de Asesoría Jurídica, realiza con anterioridad los llamados “servicios por detrás
del telón” definidos por Lancaster como Servicios Técnicos y Servicios al público para
garantizar un adecuado servicio de diseminación selectiva de la información.

En el caso de los servicios técnicos se desarrollan los siguientes: El asesor jurídico

designado ejerce una vigilancia efectiva que le permita detectar las nuevas disposiciones
jurídicas vigentes, para ello se encargará de suscribir contrato de la entidad con la Gaceta
Oficial de la República, para recoger los ejemplares en soporte de papel y archivarlos
correctamente; así como revisará sistemáticamente la Gaceta Oficial en soporte digital por
vía Internet y circulará entre todos los miembros del Consejo de Dirección semanalmente
un ejemplar de aquellas que a su juicio contengan disposiciones jurídicas que requieran de
aplicación y/o implementación y elabora un resumen de todas las normas seleccionadas.

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 Se realiza además la emisión de disposiciones para la implementación o aplicación de
normas emitidas por el Estado, para ello se revisan también las normas jurídicas precedentes
vigentes sobre el mismo tema, que puedan requerir de modificación o derogación; el
contenido de la disposición legal del estado que se pretende implementar y de otras normas
que puedan resultar conexas o vinculadas; así como las áreas responsables directamente o
que estén involucradas de alguna manera en el tema; además de la estructura ,su estilo, lógica
normativa y redacción de acuerdo con lo dispuesto en la normativa que regule esta
metodología.

Una vez aprobada la disposición de resolución, contrato o anteproyecto el Director Jurídico

se encargará de darle número consecutivo y asentarla en el Registro de disposiciones jurídicas
anual. Por consiguiente, se emiten la cantidad de copias necesarias, teniendo en cuenta las
personas que se enumeren en el documento que deban ser notificadas o a las que haya que
comunicarles el contenido de la disposición y las certificará para acreditar que se trata de
documentos que son copia fiel del original firmado, cumplimentada esta acción se emite la
boleta o listados que contengan la diligencia de notificación y estos son archivados en orden
cronológico, atendiendo al número de la disposición, en el protocolo correspondiente al año
en que haya sido emitida la misma por la Dirección Jurídica, también se escanea la
disposición jurídica y se archiva de manera electrónica para luego incorporarla en el Gestor
Documental Alfresco.

A partir del registro de usuarios potenciales y clientes (Base de Datos de Usuarios

potenciales/Clientes) que contiene datos esenciales de cada uno (identificación, localización
y perfiles de interés), los especialistas cuentan con los elementos que necesitan para
monitorear constantemente todos los posibles ambientes donde localizar y acceder a la
información más actualizada, de sitios confiables y que esté debidamente validada; una vez
recuperada, la información debe ser analizada según criterios de pertinencia para cada usuario
individual o grupos de usuarios para proceder a su diseminación. Se hará uso de Zotero como
herramienta importante para crear, mantener, organizar y dar forma a referencias
bibliográficas obtenidas como resultado de las búsquedas en las bases de datos. El uso de

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este gestor permitirá almacenar y manipular la información recuperada para su posible
reutilización.

El servicio al publico a brindar será la diseminación selectiva de la información. El proceso

o acción de diseminar podrá hacerse de más de un modo, según sea ventajoso. Cuando sea
personalizada se enviará vía correo electrónico, siempre que la información cumpla con los
parámetros que exige un anexo de correo (peso). Otra opción sería avisar para que pase a
copiarla en un dispositivo portable. Los nuevos contratos, resoluciones, suplementos y
documentación legal en general serán notificados a través de la página de aviso de la intranet
en la institución.

Promoción
La promoción del nuevo servicio se hará antes de su implementación a través de la página
de noticias de la intranet del CNIC, ya que la comunicación con el usuario potencial/cliente
será constante y directa, por las características propias del servicio.

Se establece como Diagrama de flujo del servicio:

1. Registro de usuarios potenciales/clientes.

2. Determinación de las necesidades informacionales.

3. Búsqueda y Recuperación de la información.

4. Análisis de la información.

5. Selección de información según usuario potencial/cliente.

6. Planificación de la entrega.

7. Diseminación selectiva de la información.

Una vez implementado este servicio de diseminación selectiva de la información, la

evaluación del mismo resultara importante y necesaria para determinar si el nivel de
usabilidad es eficiente o no. Para ello, es preciso calificar y medir, con carácter interno, el

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logro y la forma de satisfacer los objetivos propuestos por el servicio hasta detectar causas y
proponer soluciones.

Será seleccionado el método de evaluación de Indagación, mediante el cual los asesores

jurídicos harán uso de las diferentes técnicas de recopilación de información que proporciona
este método: Observación de campo para entender cómo los usuarios potenciales de los
sistemas interactivos dan a conocer sus necesidades informacionales y conocer todas las
acciones que estos efectúan. El grupo de discusión dirigido (Focus Group) a través de esta
técnica de recogida de datos se reúnen de seis a nueve personas para discutir aspectos
relacionados con el servicio, permite capturar reacciones espontáneas e ideas de los usuarios
potenciales que evolucionan en el proceso dinámico del grupo. La entrevista será utilizada
para conocer la opinión de los usuarios potenciales/clientes, aunque es conveniente aclarar
que es una técnica exploratoria y en ningún caso puede constituir medición alguna de la
usabilidad. El principal aporte es que nos permite conocer el grado de satisfacción que tiene
el usuario con el servicio de diseminación selectiva de la información y sus valoraciones. El
cuestionario constituye también técnica exploratoria de usos y motivaciones de los usuarios
potenciales/clientes que permitirá conocer preferencias con respecto al servicio.

Como elementos principales destinados para medir la expectativa del usuario y la

satisfacción con el servicio aplicado se determinan los siguientes:

 Agilidad en la atención - servicio ejecutado con rapidez,

 Empleados con conocimiento y capacidad para ejecución del servicio
 Calidad en el atención - atención personalizada, empeño en atender las necesidades
del usuario.

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Conclusiones

El diseño de servicio de diseminación selectiva de la información en la Dirección de

Asesoría Jurídica del CNIC, evidenció que la puesta en marcha de este servicio, fortalecerá
el trabajo de los asesores jurídicos en las bases de datos, gestores bibliográficos y de
referencia, sitios y otros recursos de información en el ámbito informacional e institucional
así como el rol que ejercen como gestores de información, porque estrechará los vínculos
entre los usuarios potenciales y clientes y ellos, permitiendo la atención personalizada.

La identificación de los referentes teóricos conceptuales sobre Diseminación Selectiva de

la Información favoreció un diseño del servicio adecuado y oportuno ante las necesidades
informacionales de los usuarios potenciales y clientes.

La determinación de los componentes indispensables para el diseño de un servicio de

diseminación selectiva de la información hizo propicio dar solución a la situación problema
concebida a través del estudio de las necesidades, sin estos componentes el servicio no
funcionará como un todo y no tendrá las salidas esperadas.

El diseño de servicio de diseminación selectiva de la información propuesto, facilitará que

las direcciones, grupos y departamentos, así como los clientes accedan a información y
documentación legal con cualidades propias de documentos que ofrecen evidencia: auténtica,
veraz, oportuna y accesible, influyendo a su vez en los procesos de tomas de decisiones
estratégicas en el ámbito informacional. Por otra parte, la Dirección de Asesoría Jurídica
podrá ejercer una adecuada gestión de riesgos legales puesto que mantendrá actualizado el
estado de cada una de las normativas y legislaciones.

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Recomendaciones

- Realizar periódicamente estudios de usuarios potenciales y clientes que permitan

conocer sus principales necesidades de información.
- Implementar el servicio de Diseminación Selectiva de la Información en la Dirección
de Asesoría Jurídica del CNIC.
- Estudiar periódicamente las nuevas tendencias de este servicio con vistas a
perfeccionarlo.

18
Referencias Bibliográficas

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19
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