Introducción

Toda organización le otorga un importante papel al tema de la calidad, pues en

los procesos que cada una enfrenta, es un parámetro para la competitividad y
la excelencia, este elemento dentro de una organización revoluciona los
servicios y productos, reduciendo considerablemente sus costos.

En la era de la información y las comunicaciones, la tecnología juega un papel

fundamental, se apuestan por nuevos paradigmas donde el centro es el cliente
/ usuario, recurso de importante peso dentro de las actuales organizaciones y
la calidad es el arma fundamental que deben consolidar todas las estructuras,
pues la meta de cada una es satisfacer las necesidades que tengan los
usuarios / clientes con relación a los servicios que se le ofrecen en una
organización determinada.

Los servicios generan productos y todo ese proceso está estrechamente

vinculado a la gestión de calidad, En su estrategia de mejoras le proporciona
valor agregado que a su vez se enmarca en una serie de modelos que tienen
como fin cambios de mentalidad en los procederes, paradigmas y praxis de una
organización.

En las actuales organizaciones los procesos se perciben de manera sistémica,

por lo que todo debe hacerse con visión de futuro, es decir, impecable desde el
primer momento, pues de ese proceso dependerán otros que le sucederán,
enfocados en las metas a alcanzar y en la satisfacción plena del usuario /
cliente, principal consumidor y razón de ser de una organización.

Las readecuaciones justamente en el ámbito informacional no se limitan a

innovar o sustituir procederes que van más al hecho informacional (la praxis),
donde se involucra al cliente interno y externo, también se debe pensar cómo
mejorar productos y servicios desde una visión renovadora, lejos de esquemas
y paradigmas que no se avienen a la época actual.

El ser humano comete errores, pero éstos se deben prevenir, para evitar
encarecer el servicio y limitar su desarrollo de manera natural y continúa hacia
otros estadios en la satisfacción que ya habíamos abordado, el recurso
humano se debe perfeccionar, pues con la superación se logra avanzar hacia
metas colectivas.

Son variados y disimiles los estudios que con esta temática se han analizado y
se han proyectado desde diferentes valoraciones, esto ciertamente nos ofrece
un abanico amplio de entender conceptos y metodologías a integrar cuando de
calidad y su relación con el usuario / cliente se habla.