UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE

FAC. ADMINISTRACION Y ECONOMIA

DEPARTAMENTO ECONOMIA

Adulto Mayor Conectado

Informe de avance para el curso Electivo de emprendimiento y Economía social.

Grupo 11
ALUMNOS: Enzo Martínez
Vicente García Q
Sebastián R. Cárcamo B.

27 DE DICIEMBRE DE 2021
Santiago de Chile
 INDICE

1. Introducción……………………………………………………………………………………………………...…………3

2. Perfil del Proyecto:

2.1 Describan su idea de emprendimiento …………………………………………………...………..………4
2.2 Su idea de emprendimiento, ¿cómo se vincula con la Economía Social?....…………………..
2.3 ¿Por qué creen que su emprendimiento propuesto es bueno?...................................................
2.4 Hoy en día, ¿qué factores externos identifican que pueden afectar su
emprendimiento?...................................................................................................................................................5

3. Identificación del Problema…………………………………………………………………………………………..6

4. Proyecto y capacidad empresarial:
¿Qué bien o servicio va a generar o promover?..........……………………………….………………………7
¿Quién o quiénes son sus clientes potenciales?………………………………………………………………8
¿Quién o quiénes proveen el mismo o similar bien o servicio?……………..…………………………

5. Organización y estructura organizacional.

¿Cómo se estructura la organización en el ámbito de los socios/as? (estructura
societaria)……………………………………………………..........……………………………….………………………n
¿Cómo se estructura la organización para su funcionamiento operacional?
(funcionamiento del negocio)………………………………………………………………………………..……n

6. Educación y formación:
¿Cuáles son los conocimientos necesarios en el ámbito de la economía social para el
funcionamiento de negocio…...………………………..........……………………………….………………………n
¿Cuáles son los conocimientos necesarios para el funcionamiento del negocio?.................…n

7. Legislación y normativa:
¿Quiénes serán los socios/as de la organización?..........………………………...….………………………n
¿Qué tipo de personalidad jurídica de la economía social tendrá el emprendimiento?.........n

8. Tecnología de información e información:

¿Qué tipo de tecnologías son necesarios para el funcionamiento del
emprendimiento?.................................................................................................................………………………n

9. Redes de apoyo para implementación del proyecto:

¿Qué redes de apoyo serían ideales para la implementación del proyecto?
¿por qué?..................................................................................................................................……… ………………n

10. Conclusiones…………………………………………………………………………………………………….……..…nn
11. Material Anexo……………………………………………………………………………………………………..….…nn
12. Fuentes de Consulta……………………………………………………………………………………………………nn

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INTRODUCCION
El presente informe tiene por objeto enseñar y describir tanto el trabajo realizado
como el factor de avance. Además, se describirá cómo se han organizado los
alumnos Enzo Martínez, Vicente García y Sebastián Cárcamo a lo largo de este
semestre, en el curso de emprendimiento y economía social.

La metodología de trabajo fue el de juntarse los días domingos a realizar las

actividades definidas por el profesor, coordinar las ideas, y repartir el trabajo, ya
que por diversos motivos ese era el único día del que el grupo 11 podía disponer.
Más adelante en el trabajo se describirá de manera más precisa como se ha llevado
dicha coordinación y como han tratado de organizar sus tiempos de la manera más
eficaz y efectiva.

La elección del tema surge de experiencias compartidas de los miembros del grupo.
Esto, debido a que los tres tienen experiencia en atención al cliente y en percibir las
dificultades de los adultos mayores en el acceso y manejo de tecnologías. Estás
dificultades aspectos sencillos como el pagar las cuentas, depositar en cuentas a
terceros, revisar nuestros estados de cuenta,e etc; de tal forma que se han vuelto
tareas casi imposibles y muy fastidiosas para las personas de la tercera edad, tanto
así que hasta el día de hoy siguen acudiendo de manera presencial a los locales
para poder realizar de la mejor forma sus trámites.

Por estos y otros motivos que se van a ir especificando a continuación es que nace
la idea de un programa de educación enfocado en las nuevas tecnologías hacia las
personas de la tercera edad o como lo llamaremos desde ahora “Adulto Mayor
Conectado”, que tiene como objetivos principales:

• Disminuir la brecha tecnológica creciente que se presenta en nuestra

sociedad.
• Ser un servicio accesible para los estratos más vulnerables.
• Prestar un servicio de calidad.

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2.-Perfil del Proyecto:
2.1.-Describan su idea y emprendimiento:

Como se mencionó con anterioridad esta idea nace por la existente necesidad de
capacitarse y adaptarse a las nuevas tecnologías de las personas que no nacieron
con estás y actualmente se enfrentan a un mundo mucho más diferente del que
conocían, donde todo lo que buscas lo puedes encontrar a través de una pantalla
algo que para algunos es tan natural para otros resulta algo casi inexplicable.

El emprendimiento en simples palabras es una empresa que busca entregar

distintos cursos de capacitación para las nuevas tecnologías desde lo más básico
de computación hasta que los clientes puedan manejarse por si solos y realizar
tareas como pagar cuentas, navegar en internet, realizar depósitos, entre otros.

2.2.- Su idea de emprendimiento, ¿cómo se vincula con la Economía Social?

Se vincula, ya que esta organización busca no cargarle el costo asociado por la

prestación del servicio a los adultos mayores, lo que se va a buscar es alguna
financiación externa que nos ayude a cubrir los costos asociados que nos
permitan operar y realizar de la mejor forma posible la prestación del servicio
para de esta manera colaborar siendo un elemento de cambio de la sociedad y de
ser posible reducir de manera considerable la brecha tecnológica que presentan
las personas de la tercera edad.

2.3.- ¿Por qué creen que su emprendimiento propuesto es bueno?

Luego de conversarlo como grupo en nuestra primera reunión a través de la

plataforma Zoom, nos percatamos que los tres teníamos una experiencia en
común en el área de atención al cliente y era presenciar la desorientación por
parte de las personas de la tercera edad en la realización de sus distintos tramites
y como muchas veces existía una especie de aprovechamiento por parte de
terceros ante el no entendimiento de estos.
Profundizando aun más en el tema nos pudimos percatar que en Chile no existe
ninguna institución que se enfoque plenamente en la realización de cursos a las
personas de la tercera edad. Lo que si existe y no es tan difícil de encontrar son
4
 cursos esporádicos que les enseñen sobre el uso de software como Office y
ciberseguridad, pero nada que vaya desde el comienzo, que les explique como
funciona la interfaz de los sistemas operativos de los computadores, que función
presenta la pantalla de inicio, como conectarse a internet, para finalmente
concluir en las funciones de pago y revisión de cuentas para que estos no tengan
que ir a realizar sus trámites de manera presencial. La gran mayoría de los cursos
que se entregan para poder cursarlos ya necesitas tener una base de
computación.

2.4.- Hoy en día, ¿qué factores externos identifican que pueden afectar su
emprendimiento?

Como grupo hemos analizado que existen una cantidad considerable de factores
externos que pueden afectar el emprendimiento como:

a) Resistencia al cambio: Uno de los factores externos y por ende

prácticamente incontrolables es la resistencia al cambio que se podría
presentar ya que son personas acostumbradas a un estilo de vida por lo
que es probable que los cursos no les resulten atractivos.

b) Temor a lo nuevo: Muy asociado con el punto anterior, se presenta el

temor a lo nuevo y por ende el hecho de no querer experimentar nuevas
situaciones.

c) Nuevos proyectos por partes de entidades gubernamentales: En agosto del

año 2021 SENCE (Servicio Nacional de Capacitación del Empleo), lanzo el
programa Adulto Digital, que en simples palabras eran cursos gratuitos de
Marketing digital, Liderazgo, Ideas para crecer tu negocio, computación
básica1.
d) Poco acceso a artefactos tecnológicos en caso de adultos mayores de
sectores vulnerables. Así, podría ser una dificultad a resolver antes de
impartir capacitaciones

1 https://www.t13.cl/noticia/nacional/adulto-digital-programa-adulto-mayor-computador-sence-25-08-2021
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3.- Identificación del Problema:

Fuente: Elaboración propia en dinámica de grupo.

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 4.-Proyecto y capacidad empresarial:
4.1.- ¿Qué bien o servicio va a generar o promover?

El servicio que pensamos promover es la capacitación de nuevas tecnologías a

personas de la tercera edad, estas capacitaciones abarcan la mayoría de los
tramites básicos que se realizan hoy en día ya que muchas empresas les convenie
implementar la autogestión para así ahorrarse costos, como por ejemplo los
estados de cuentas de diferentes servicios que a pesar de que la población de la
tercera edad prefieren los estados de cuenta físicos, la verdad es que cada vez es
mas común las boletas digitales, tanto así que muchas veces ni siquiera se da la
opción para una boleta física, esto genera un gran problema a esta parte de la
población, ya que muchos de ellos ni siquiera utiliza correo electrónico, por lo
cual depende de terceros para que lo ayuden, también otros tramites que se
realizan online, que para la gente joven es un alivio por el ahorro de tiempo, para
muchos es una verdadera tortura, por esto en nuestros cursos también nos
enfocamos en capacitar con la clave única y todos sus beneficios que conlleva
como poder descargar certificados de nacimientos, antecedentes, certificado de
discapacidad, postulación a bonos del gobierno etc. Evitando así tediosos
tramites que tanto en invierno como en verano pueden ser muy perjudiciales
para la salud de personas mayores.
Otro de los puntos que se pretende abarcar en dicho curso es el correcto uso de
celulares inteligentes, mostrar la utilidad de estos y los beneficios que pueden
obtener, como por ejemplo pagar cuentas, aplicaciones bancarias, depositar
desde el teléfono y muchos otros beneficios que nos benefician como sociedad
pero que no están al alcance de todos.

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4.2¿Quién o quiénes son nuestros clientes potenciales?

Nuestros clientes potenciales son la mayor parte de la población de tercera edad, las
cuales tienen bajo o nulo conocimiento tecnológico, y se les hace muy complicado el
diario vivir. Buscamos facilitar su vida y disminuir los tiempos, que la tecnología les
ayude y les ahorre el tiempo que nos ahorra al resto de la ´población.

4.3 ¿Quién o quiénes proveen el mismo o similar servicio?

Competencia directa como tal no hemos encontrado, Pero si existen institutos y

agrupaciones con cursos enfocados en office y aplicaciones similares, por
ejemplo, El 21 de agosto del presente año, SENCE lanzo un programa llamado
Adulto Digital, donde se impulsa el uso del computador para la inserción laboral.
Como podemos notar Nuestro curso es diferente al resto ya que la mayoría se
centra en herramientas básicas para poder trabajar, o simplemente para saber de
computación, lo nuestro es un poco más básico, pero no menos importante, ya
que antes que estas capacitaciones que sin duda son muy beneficiosas, se
necesita una pequeña comprensión de estas, quizás quitarle ese miedo a lo
tecnológico que tienen muchas personas de la tercera edad, que con nuestro
curso lo podemos lograr y como hemos lo hemos dicho anteriormente, este curso
busca un aprendizaje del uso básico de la tecnología más que nada una inserción
de las personas de la tercera edad al mundo tecnológico

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Educación y formación:

¿Cuáles son los conocimientos necesarios en el ámbito de la economía social para el

funcionamiento de negocio?

analisis del beneficio social que se deriva del proyecto. Nivel de impacto
social. Análisis de vibilidad y rentabilidad del negocio.
Establecer canales claros de financiamiento (por ejemplo, vía municipalidades).

¿Cuáles son los conocimientos necesarios para el funcionamiento del negocio?

primero identificar las falencias necesarias para poder atenderlas de una forma
correcta,
-marketing necesario para una correcta recepción de parte del público objetivo
teniendo consideración los canales llevar a cabo ya que al ser personas de tercera
edad no puede ser solamente on-line aunque de igual forma se tendrá que hacer
publicidad en páginas web y dezmases ya que a pesar de que no sea el canal de
nuestros potenciales clientes, si lo es de familiares que mirarían con buenos ojos
la posibilidad de independizar a su familiar mayor .
-Buscar Asesoramiento profesional en las diversas áreas no solo en el
computacional si no también en el de docencia y tratos a }personas tercera edad.

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 Tecnología de información e información:

¿Qué tipo de tecnologías son necesarios para el funcionamiento del

emprendimiento?

1) Página web con la información.-

9 Redes de Información clara y precisa del curso con ventajas y habilidades que
tendrán post curso
2) Un lugar físico con las necesidades que requerimos para poder realizar los cursos
Al ser una capacitación dedicada exclusivamente a personas con deficiencia en lo
tecnológico, tiene que ser indispensable que sea presencial, y de un grupo no mayor
a 10 personas, para que sea lo más personalizado posible.
3) Computadores, conexión a internet
el ejem p’rincipqal del curso sin duda serán los computadores y también algunos
smarphone ya que serán necesarios para el correcto aprendizaje
4) Programa con los tópicos definidos que se van a abordar por clases.
Siempre es importante tener los puntos que compondrá el curso, ya que es muy
importante tanto para una mejora en el aprendizaje, como para que quede expuesta
la idea clara de dicho curso,resultando mas Atractivo para su puesta en marcha
5) poder otorgar un diploma que acredite su capacitación.
apoyo para implementación del proyecto:

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9.1¿Qué redes de apoyo serían ideales para la implementación del proyecto?

Las redes de apoyo necesarias para el proyecto sería primero un patrocinador

interesado en e}la vialidad de nuestro proyecto, de no ser asi en un principio
postularíamos a un acceso de micro financiamiento el cual podemos postular a
travez del programa del fondo de solidaridad e inversión social, lo cual sumado a
nuestro capital inicial en conjunto seria suficiente para el arriendo de una pequeña
oficina, esto teniendo en cuenta que nui}muestra mira respecto a l curso es de
grupos pequeños de no más de 10 personas . la idea seria que nuestro proyecto
puedo llegar a gente de bajos recursos pero de todas formas en un inicio también
podrá ser financiado por los mismos clientes, quizás no por la misma gente de la
tercera edad, pero si por sus familiares, los cuales se verían beneficiados al saber
que sus padres o abuelos podrán realizar sus trámites independiente y sin contar
con su ayuda, dándoles así de forma indirecta más tiempo a ellos también

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