Asignatura Datos del alumno Fecha

Comunicación interna,
Apellidos:Farfán López
imagen institucional y 1/11/21
Nombre:Mario Alberto
promoción interna

Actividades

Caso: Problemas de comunicación interna

Caso:
Juan se acaba de incorporar al centro como nuevo Mando Intermedio de Bachillerato
donde también es el profesor de Lengua y Literatura. Tiene 29 años, un curriculum
inmejorable y muchas ganas de hacerlo bien. Es abierto, impulsivo y habitualmente
demuestra seguridad en sí; no obstante le preocupa que en su etapa la mayoría de los
profesores son “viejas glorias” del centro, con mucha experiencia y prestigio entre el
alumnado; y teme no estar a la altura de su encargo.

Después de un par de meses se siente contento e integrado. Cumple sus competencias

con responsabilidad, se esfuerza mucho en llegar a todo. El comité directivo apenas le
presta atención y a veces Juan se inquieta por esto pues no sabe si están satisfechos de
su trabajo. Pero se tranquiliza pensando que él hace todo lo que puede y que, esta
ausencia de feedback seguramente se debe a la escasez de tiempo -el colegio es muy
complejo-, y a que se fían de él. Los alumnos están contentos con sus clases y le
respetan; los compañeros en general le demuestran el afecto que se ha sabido ganar con
su buen hacer, su espíritu de servicio y la profesionalidad con que se prepara las
sesiones que por su cargo le corresponde liderar.

Solo ve que tiene alguna dificultad con Arturo, el profesor de Biología de 62 años y más
de 30 de trabajo en el colegio. Arturo es muy buen profesor pero está un poco de vuelta.
Además su carácter es difícil, y en ocasiones manifiesta cierto juicio crítico con las
decisiones de la dirección. Con Juan tiene un primer choque cuando éste interrumpe su
clase para llamar a un alumno que le había solicitado una entrevista. Delante de todo el
curso Arturo manifiesta que no le parece adecuado que saquen a un alumno mientras
está explicando. Cuando Juan se entera por los alumnos de este comentario, se enfada,
porque ese chico es brillante y no le va a suponer nada perderse esa explicación y
principalmente porque ese es el horario de tutoría del que dispone para hablar con los
alumnos. Pero no lo comenta con nadie. No obstante desde entonces tiene la impresión

TEMA 3 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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que no es la única vez que Arturo cuestiona sus actuaciones delante de sus alumnos.
Esto le hace sentirse mal y perder la seguridad que tenía.

Pocas semanas después por encargo del comité directivo tiene que solicitar unos datos
urgentes y complejos a los profesores de su etapa. La mayoría reacciona muy bien pero
Arturo se los entrega de mala manera con un mal gesto y un “Ya está bien”.

Dos días más tarde la profesora de Filosofía entra en la sala de profesores muy
enfadada contra Juan: delante de varios compañeros presentes se queja de que nadie le
haya avisado que los alumnos de 2º tienen Jornada de Puertas abiertas en la
universidad y no van a llegar para la hora de su clase. Juan le dice que lo siente mucho
pero que ha mandado un correo a todos y que además la información está en el tablón
de anuncios de la web desde hace varios días. Arturo aprovecha para comentar en voz
alta y con mal tono que estos son las nuevos aires y que se hay que aguantarse; Juan se
siente ofendido por el comentario y le dice a Arturo “Tío, te estás pasando” y se va de la
sala dando un portazo. Desde ese día nota que sus compañeros le rechazan un poco.

Dos días antes a la reunión de evaluación del trimestre el jefe de estudios comunica a
Juan que la sesión de evaluación debe adelantarse por un imprevisto. Al transmitirlo a
sus profesores éstos reaccionan mal. Hay lógicos comentarios sobre que no les da
tiempo ultimar notas e informes, que no se puede cambiar algo tan importante con tan
poco tiempo, que ya tenían ese momento ocupado. En bloque echan en cara a Juan la
falta de previsión. Juan también piensa así pero no comenta nada por no decir que él
simplemente es un mandado.

A la hora de comer coincide con Pedro, el tutor de 6º de la ESO, compañero de instituto

y buen amigo. Le cuenta lo que le ha pasado. Se siente mal porque cree que no es su
culpa y porque está perdiendo prestigio ante los profesores. Pedro le quita importancia
y le dice que se ría de esa panda de “abuelos cascarrabias”…

A la semana siguiente la directora del centro llama a Juan al despacho y muy seria y de
pie le comenta que ha habido varias quejas de profesores de Bachillerato por su mala
gestión, su falta de tacto al pedir o decir las cosas. Que debe tener más cuidado y cuidar
sus formas. Que ya hablarán más despacio en otro momento pues ahora le esperan
unos padres. Juan sale del despacho bastante hundido.

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Descripción de la actividad

Debes leer atentamente el caso expuesto y a continuación:

Entresaca las acciones comunicativas negativas señalando quién las realiza.

1. ausencia de feedback seguramente se debe a la escasez de tiempo, Juan no debe
dar por sentado algo tan importante.
2. Delante de todo el curso Arturo manifiesta que no le parece adecuado que
saquen a un alumno mientras está explicando, Arturo debería tener el tacto de
mostrar su molestia en privado con su colega.
3. Juan se entera por los alumnos de este comentario, se enfada, Juan debería
corroborar la información con su colega y no sólo por sus alumnos, es
información de terceros.
4. Juan al no comentar con nadie su molestia y su sentir de estar bien, debería
corroborar la información.
5. Arturo se los entrega de mala manera con un mal gesto y un “Ya está bien”.
Siguen siendo colegas y debe haber respeto
6. delante de varios compañeros presentes se queja de que nadie le haya avisado
que los alumnos de 2º tienen Jornada, la maestra de Filosofía debería solicitar
una cita y tratar el tema en privado.
7. Arturo aprovecha para comentar en voz alta y con mal tono que estos son las
nuevos aires y que se hay que aguantarse, ya es conflicto abierto.
8. siente ofendido por el comentario y le dice a Arturo “Tío, te estás pasando” y se
va de la sala dando un portazo, Juan se engancha en el problema y pierde la
cordura.
9. En bloque echan en cara a Juan la falta de previsión. Juan también piensa así
pero no comenta nada por no decir que él simplemente es un mandado. Los
profesores no deberían unirse de esa manera tan abierta para reclamar, Juan
debería hacer su trabajo y poner su postura clara y no quedarse callado y sin
argumentos con sus colegas.

Entresaca las acciones comunicativas positivas señalando quién las realiza.

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1. Juan le dice que lo siente mucho pero que ha mandado un correo a todos y que
además la información está en el tablón de anuncios de la web desde hace varios
días. Juan hace llegar la información por los canales adecuados.
2. el jefe de estudios comunica a Juan que la sesión de evaluación debe adelantarse
por un imprevisto. Se le comunica la información que debe pasar a los colegas.
3. la directora del centro llama a Juan al despacho y muy seria y de pie le comenta
que ha habido varias quejas, La directora hace lo que le corresponde, llamar la
atención por las quejas.

Redacta la solución de este caso indicando los planes de acción que creas
conveniente realizar tanto por parte del Comité directivo como por parte de Juan
para remediar el problema de comunicación interna que existe en este colegio.

El problema es clásico de un tema no atendido a tiempo y que fue creciendo, en este

caso es necesaria la intervención por parte del comité directivo para aclarar los temas y
trabajar en el ambiente laboral.
Se debe buscar una retroalimentación efectiva por parte de dirección hacia Juan,
mostrar apoyo y estar al tanto para que su desempeño sea el adecuado. Aclarar bien su
puesto y funciones.
Por parte de Juan debe ser autocrítico y ver en qué ha fallado, dejó pasar un mal
acompañamiento y dejo crecer sentimientos fuera de lugar y dio pie a un problema
personal, si bien de entrada se puede ver como una víctima, la realidad es que puso
mucho de su parte al no seguir o buscar los caminos adecuados.
Sincerarse con la dirección y encontrar la manera de comunicarse con sus colegas con
mayor edad y experiencia.
Buscar capacitación para Juan es vital para el buen funcionamiento, así se muestra el
apoyo, además de una junta en la que se respalde la autoridad de Juan.

Objetivos

El objetivo de esta actividad es intentar solucionar un problema de comunicación

interna entre los trabajadores de un centro educativo.

Criterios de evaluación

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El profesor valorará especialmente la correcta asimilación y aplicación de la teoría

estudiada. La incorporación de herramientas para la mejora de la comunicación interna
en su centro educativo. La creatividad en la búsqueda de soluciones. La claridad y
corrección en la redacción.

Extensión máxima: 3 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5.

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