B i e n v e n i d o s

Benchmarking
Expone Ivannia Rodríguez Solano
Si conoces a tu
enemigo y te conoces a ti
mismo, no debe
preocuparte el
resultado de cien batallas
Sun Tzu, El arte de la guerra
Mejores practicas de clase mundial

pensar fuera de la caja ....

Mejores practicas en la
industria (No competencia)

Mejores practicas por

competencia

Mejores
prácticas por
función
Proceso sistemático

Evalúa a l-p prácticas

Definición
comerciales

Para evaluar,
diagnosticar y medir

Organizaciones
reconocidas

Como las
mejores para
igualar o superar
las prácticas
? ?
benchmarking 39
 222

76
El proceso

185

110

152
 1. Conócete a ti
mismo: Análisis FODA

5. Evaluación: Siempre se Antes 2. Conoce a tu

competencia: Directa,
indirecta, los sustitutos y
aprende algo de los demás.
de quién es el líder de la
industria o el mercado

iniciar
…
4. Aplícalo en tu 3. Encuentra sus
empresa: Mejorar o fortalezas: Investiga el
adaptar proceso según los punto 2, mas empleados y
recursos proveedores.
Benchmarking
es un proceso sistemático y continuo para
comparar nuestra propia eficiencia en términos
de productividad, calidad y prácticas con aquellas
compañías y organizaciones que representan la
excelencia.

Bengt Karlöf y Svante Östblom

Tipos de puntos de referencia
o benchmarking (BM)
BM estrátegico o competitivo
• Compara estrategias e identifica los
elementos claves del éxito.

BM operacional o funcional
• Compara costo relativos o
posibilidades de diferenciación de
productos.

BM administrativo o interno
• Compara funciones de soporte
(planeación de mercados y SIM,
logística, RRHH, etc)
 5 Etapas para
ejecutar BM

1.Planificar 2. Datos 3.Análisis 4.Acciones 5.Seguimiento

(Determinar que se le va (Identificar los socios del (Recopilar la información
hacer BM)
(Formar un equipo de
BM) BM) BM) y mejora (Actuar)
Ejemplo
Starbucks
El nombre se debe a un personaje
de Moby Dick*, el jóven primer
oficial que navega abordo de la
nave Pequod, “evocaba el romance
de la altamar y de la tradición
marítima.”.

Su primera tienda, en Seattle, en el

histórico Pike Place Market
(Centro de los comerciantes marítimos del
noreste pacífico).

*Herman Melville,1851
Desde desde 1987 , la inestabilidad
económica y
la apuesta por potenciar las ventas de café por
parte de empresas de fast food como McDonalds, han
hecho que Starbucks inicie un proceso de benchmarking.
Detonante: Factor ¿Qué hacemos? Identificar un Después del análisis,
implementan plan de
Aspectos
aparentemente tan
económico y ¿Qué mejoramos?
competencia El 30%del líder: el fabricante acción basado en la simples como acercar
¿Qué quiero medir, a automovilístico optimización y mejorar la disposición
quién voy a medir, tiempo empleado japonés de los ingredientes
en la preparación de de los más utilizados en sus
cómo hacerlo?
FCE: Servicio y los cafés se pierde
Toyota. procesos para cafés, se
tiempo de por los empleados en preparar cafés, un mejorara
.
casi
preparación del café rediseño del espacio
agacharse, andar o
de trabajo, nueva
en un 20% el
escoger los
ingredientes. disposición de los tiempo de
utensilios y las
maquinas necesarias
elaboración
para la preparación de de sus
sus productos.
productos

1.Planificar 2. Datos 3.Análisis 4.Acciones 5.Seguimiento

(Determinar que se le va (Identificar los socios del (Recopilar la información
hacer BM)
(Formar un equipo de
BM) BM) BM) y mejora (Actuar)
La herramienta de
benchmarking:
¿estrategia
de imitación o
innovación?
“Ley del Más Fuerte” o no existe, en cambio
observa para descubrir que existe es
la cooperación, revaluar estilos de vida y hacer
preguntas importantes.

La competencia es el mejor maestro que mejora

productos o servicios
Una historia de una empresa chilena de producción de
pollos.

En Chile había dos empresas líderes competían

ferozmente por el mercado.

Una de ellas, pierde su planta principal

productora en un incendio.
Claves de éxito
BM estratégico o
competitivo
La otra empresa competidora en lugar da aprovechar esta
tragedia e intentar darle una “estocada” final para sacar a su
“rival” del mercado, se acercó a la empresa para
ofrecerle sus propias instalaciones BM operacional o
Compara costos

funcional
para seguir produciendo pollos mientras se recuperaban y
volvían a construir la planta.

¿Cómo aplican el benchmarking en esta BM Administrativo

Soporte

historia? o interno
En conclusión
Benchmarking es un proceso de

medición continuo, sistemático que compara continuamente

los técnicas empresariales de una organización contra los procesos
de los líderes, que ayudan a desarrollar acciones que mejoren su
performance-rendimiento- para adaptar e implantar dichos
hábitos (excelentes) y convertirlos en propios…

*American Productivity & Quality Center, APQC y Asociación Española para la Calidad
Gracias
*Escritora, poeta, cantante y activista por los derechos civiles estadounidense
“Hazlo lo mejor que puedas hasta que sepas más.
Cuando sepas más, hazlo mejor”.
(Maya Angelou)