Administración de Empresas

Unidad N° I

Ideas Claves de la Unidad

 Indice

Contenido
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1. CONOCIMIENTOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN

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1.1 Evolución histórica de la administración 4
1.2 Definición de administración, su naturaleza y propósito 6
1.3 Teorías generales de la Administración 8
1.4 Administradores 13
1.5 Tipos de Administradores 14
1.6 Responsabilidad y desempeño del administrador 16
1.7 Naturaleza cambiante del trabajo del administrador. 18

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 Introducción
La administración se manifiesta a partir de la creación de las pirámides de
Egipto, desde aquel entonces existían ya personas trabajando, realizando
diferentes tareas, siendo guiados por otros, a quienes en la actualidad se les
llama gerentes.

Frederick W. Taylor, Henri Fayol, son algunos de los autores que definieron
teorías en función de la evolución de la administración, mismas que se han
aplicado hasta la actualidad en muchas empresas.

Hoy los administradores han desarrollado diferentes virtudes, y existen

diferentes tipos, cada uno con sus propias características.

En el presente documento se relata información referente a la evolución de la

administración y los tipos de administradores.

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 UNIDAD l

1. CONOCIMIENTOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN

1.1 Evolución histórica de la administración

Los emprendimientos organizados y encabezados por personas responsables
de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades han existido desde
hace milenios.

Por ejemplo:
Las pirámides de Egipto y la Gran Muralla China son pruebas palpables de
que mucho antes de la edad contemporánea se emprendía proyectos muy
grandes que participaban miles de personas. Las pirámides son un ejemplo
particularmente llamativo. La construcción de una sola pirámide daba
ocupación a más de 100,000 trabajadores durante 20 años.

¿Quién decía a cada cual lo que tenía que hacer?

¿Quién verificaba que hubiera suficientes piedras en el sitio de construcción
para que los trabajadores no se quedaran de brazos cruzados?
La respuesta es que fueron los gerentes.

Como quiera que se llamaran en esa época, alguien tenía que planear las
labores, organizar a las personas y los materiales, instruir y dirigir a los
albañiles y ver que todo se hiciera según lo planeado.

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1776: Adam Smith publicó La riqueza de las naciones
Libro en el que argumentó las ventajas que generaba para las organizaciones
y la sociedad la división del trabajo, así como, la descomposición de los
trabajos en tareas especializadas y repetidas.

Smith usó como ejemplo la fabricación de alfileres. Diez individuos,

haciendo cada uno una tarea especializada, producían juntos unos
48.000 alfileres diarios. En cambio, si cada uno trabajara por su cuenta
y realizara todas las tareas, sería todo un logro que terminara 10
alfileres en un día. (Stephen P. Robbins, 2005, pág. 26)

De esta manera se el autor concluye que la división del trabajo aumenta la

productividad ya que perfecciona la habilidad y la destreza de los
trabajadores, en el cambio de una tarea a otra se genera el ahorro de tiempo
y con la implementación de técnicas y máquinas también se ahorra mano de
obra.

La segunda influencia importante fue:

Previo al siglo XX Revolución Industrial
Se inició en Inglaterra y cruzó el Atlántico a finales de la Guerra Civil
estadounidense.

La Revolución Industrial sustituyó la fuerza humana con la potencia de las

máquinas, lo que abarató la manufactura de bienes en las fábricas, y que a su
vez hizo más económico manufacturar los productos en las fábricas en vez de
los hogares.

Estas fábricas grandes y eficientes requerían destrezas administrativas.

¿Por qué?

Los gerentes tenían que pronosticar la demanda, asegurar que hubiera

suficiente materia prima para confeccionar los productos, asignar tareas a los
trabajadores, dirigir las actividades diarias, etc.

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Así, surgió la necesidad de una teoría formal que ayudara a los gerentes a
dirigir estas grandes organizaciones.
Sin embargo, hasta la llegada del siglo XX no se dio el primer paso en la
formulación de dicha teoría.

¿De dónde proviene la administración?

La palabra administración proviene del latín:

→ ad (hacia, dirección, tendencia) y,

→ Minister (subordinación, obediencia, al servicio de), y significa aquel
que realiza una función bajo el mando de otro, es decir, aquel que
presta un servicio a otro, estar al servicio de otro (de la sociedad,
haciéndola más productiva.

1.2 Definición de administración, su naturaleza y propósito

La administración es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las
organizaciones y la técnica encargada de la planificación, organización,
dirección y control de los recursos
(humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de
una organización, con el fin de obtener eficiencia o máximo beneficio posible;
este beneficio puede ser social, económico o estratégico, dependiendo de los
fines perseguidos por dicha organización.

Naturaleza de la administración: Se manifiesta en la comunicación, el

ambiente y la globalización con la capacidad de adaptación a los nuevos
cambios que exige el entorno. La administración es de naturaleza práctica,
difícilmente se explica científicamente.

Propósito de la administración: El Propósito está perfectamente

determinado en la característica propia de la Empresa, la Función que ejecuta,
es decir el tipo de Servicio que ofrece la Empresa. La misión o el propósito

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identifican la función o tarea básica de una empresa o de cualquier parte de
ella.

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1.3 Teorías generales de la Administración

Existen también autores que desarrollaron teorías generales sobre lo que hacen los gerentes y qué constituye la buena práctica
gerencial. Veamos algunos aportes que se desarrollaron a partir de estas perspectivas.

Fuente: (Stephen P. Robbins, 2005, pág. 27)

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Administración Científica
En el año 1911 se publican los principios de la administración científica de
Frederick Taylor, dichos principios fueron aceptados por los gerentes en todo
el mundo. En su obra, Taylor expuso la teoría de la administración científica:
la aplicación del método científico para determinar “la mejor manera” de hacer
un trabajo.

Contribuciones importantes
Los principales aportes a la teoría de la administración científica los hicieron
Frederick W. Taylor y Frank y Lillian Gilbreth. A continuación se mencionan
algunos aspectos realizados por ellos:

Frederick W. Taylor: Taylor era un ingeniero mecánico de formación

cuáquera y puritana, permanentemente se sorprendía por la ineficiencia de
los trabajadores. Taylor se dispuso a corregir la situación aplicando el método
científico a los puestos fabriles, y dedicó más de 20 años a buscar
intensamente “la mejor manera” de hacer cada trabajo.

Las experiencias de Taylor en Midvale lo llevaron a definir pautas claras para

mejorar la eficiencia en la producción. Él argumentó que sus cuatro principios
de administración científica traerían la prosperidad tanto a los trabajadores
como a los gerentes.
→ Establecer la ciencia de cada parte del trabajo del individuo, que
reemplace el antiguo método de “hacerlo al ojo”
→ Escoger científicamente al trabajador y luego capacitarlo y
desarrollarlo.
→ Cooperar entusiastamente con los trabajadores para asegurarse de
que todo el trabajo se realice de acuerdo con los principios de la ciencia
que se desarrolló.
→ Dividir el trabajo y la responsabilidad casi por igual entre la gerencia y
los trabajadores. La gerencia asume todo el trabajo para el que está
más capacitada que los trabajadores.

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¿Cómo funcionaban en la práctica estos principios de la administración
científica?

El ejemplo más conocido de la administración científica de Taylor es el

experimento de los lingotes de hierro. Los trabajadores cargaban los
lingotes (de 42 kilos cada uno) a los carros del ferrocarril. Su promedio
diario de producción era de 12.5 toneladas. Taylor creía que si se
analizaba científicamente el trabajo para determinar “la mejor manera”
de cargar los lingotes, la producción aumentaría a 47 o 48 toneladas
diarias. Después de analizar de manera científica varias combinaciones
de procedimientos, técnicas y herramientas, al aplicarlas Taylor tuvo
éxito en alcanzar esos niveles de productividad. ¿Cómo? Situó a la
persona correcta en el puesto, con las herramientas y el equipo
correcto, hizo que el trabajador siguiera sus instrucciones con exactitud
y lo motivó con el incentivo económico de un pago diario mucho mayor.
Taylor aplicó un sistema semejante con otros puestos y pudo
establecer “la mejor manera” de desempeñarlos. (Stephen P. Robbins,
2005, pág. 28)

Taylor se ganó el título de “padre” de la administración científica. Sus ideas se

difundieron por Estados Unidos, Francia, Alemania, Rusia y Japón, e
inspiraron a otros para que estudiaran y elaboraran métodos de
administración científica. Sus seguidores más notables fueron Frank y Lillian
Gilbreth.

Frank y Lillian Gilbreth Frank Gilbreth: Frank y su esposa Lillian, que era
psicóloga, estudiaron el trabajo buscando eliminar los movimientos manuales
y corporales inútiles. Los Gilbreth también hicieron experimentos para
optimizar los resultados del trabajo, respecto al diseño y uso de herramientas
y equipos. Frank es probablemente más conocido por sus experimentos en la
albañilería. Analizando minuciosamente el trabajo de los albañiles, redujo el

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número de movimientos para tender ladrillos en un muro exterior de 18 a
cinco, y los movimientos del tendido interior de 18 a dos. Con las técnicas de
los Gilbreth, el albañil era más productivo y estaba menos cansado al terminar
su jornada.

Los Gilbreth fueron de los primeros investigadores que decidieron tomar

películas para estudiar los movimientos manuales y corporales. Inventaron un
aparato llamado micro-cronómetro para registrar los movimientos del
trabajador y el tiempo que demoraba en cada uno. Así identificaban y
eliminaban movimientos inútiles que se escapaban a la vista. Los Gilbreth
idearon también un esquema de clasificación de 17 movimientos manuales
básicos (como estirarse, asir, sostener) que llamaron therbligs (“Gilbreth”
escrito al revés con el grupo th traspuesto). Este esquema dio a los Gilbreth
un medio más exacto de analizar los movimientos manuales precisos de los
trabajadores.

Henri Fayol: él describió la administración como un conjunto universal de

funciones que incluyen la planificación, organización, dirección, coordinación
y control.

Fayol escribió en la misma época que Taylor, y mientras que éste se

interesaba en los gerentes de primera línea y el método científico, Fayol dirigió
su atención a las actividades de todos los gerentes. Escribió desde sus
experiencias personales como gerente general de una gran empresa minera
francesa.

Fayol describía la práctica gerencial como distinta de la contabilidad, las

finanzas, la producción, la distribución y las otras funciones típicas en las
empresas. Su creencia era que la administración es una actividad común de
todo emprendimiento humano, en las empresas, los gobiernos y aun en los
hogares. Esta creencia lo llevo a concebir la idea de que existen 14 principios
de administración, reglas administrativas básicas que podían enseñarse en
las escuelas y aplicarse a todas las situaciones de las organizaciones. A
continuación se mencionan los 14 principios de la administración:

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1. División del trabajo. La especialización aumenta la producción
porque los empleados son más eficientes.
2. Autoridad. Los gerentes deben ser capaces de dar órdenes y la
autoridad les da ese derecho.
3. Disciplina. Los empleados deben obedecer y respetar las reglas
que gobiernan la organización.
4. Unidad de mando. Los empleados deben recibir órdenes sólo
de un superior.
5. Unidad de dirección. La organización debe tener un único plan
de acción que guíe a gerentes y empleados.
6. Subordinación de los intereses de los individuos al interés
general. Los intereses de cualquier empleado o grupo de
empleados no deben preceder a los intereses del conjunto de la
organización.
7. Remuneración. Hay que dar un pago justo a los trabajadores
por sus servicios.
8. Centralización. Este término se refiere al grado en que los
subordinados participan en la toma de decisiones.
9. Cadena de escalafón. Es la línea de autoridad de la dirección
superior a los rangos inferiores.
10. Orden. Personas y materiales deben estar en el lugar correcto
en el momento oportuno.
11. Equidad. Los gerentes deben ser corteses y justos con sus
subordinados.
12. Estabilidad de la antigüedad del personal. La administración
debe hacer una planeación ordenada del personal y asegurar
que haya reemplazos para las vacantes.
13. Iniciativa. Los empleados autorizados para originar y llevar a
cabo planes se esfuerzan más.
14. Espíritu de grupo. Promover el espíritu de grupo fomenta la
armonía y la unidad en la organización. (Stephen P. Robbins,
2005, pág. 30)

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Max Weber: El sociólogo alemán Max Weber (se pronuncia véber) estudió la
actividad organizacional. Weber describió un tipo de organización ideal que
llamó burocracia, una forma de organización caracterizada por la división del
trabajo, una jerarquía bien definida, reglas y normas detalladas, y relaciones
impersonales. Weber aceptaba que esta “burocracia ideal” no existía en la
realidad, sino que la postulaba como la base para teorizar sobre la manera de
hacer el trabajo en grupos grandes. Su teoría se convirtió en el modelo de
diseño estructural para muchas organizaciones grandes actuales.

Fuente: (Stephen P. Robbins, 2005, pág. 31)

1.4 Administradores
Los administradores cuentan con múltiples habilidades para la gestión y
organización de las compañías.

Lo que hacen es transformar un conjunto de recursos humanos, técnicos,

monetarios, de tiempo y espacio en un proceso útil, eficiente y rentable.

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1.5 Tipos de Administradores
Gerentes de Primera Línea. - Con la base de la jerarquía administrativa se
encuentran los gerentes de primera línea, que también se llaman
supervisores.
Son los responsables de la supervisión diaria de los empleados que no son
administradores, los que ejecutan las actividades concretas y necesarias para
producir bienes y servicios.
Estos trabajan en todos los departamentos o funciones de una organización.

Algunos ejemplos de gerentes de primera línea son:

El supervisor de un equipo de trabajo en el departamento de manufactura de
una planta automovilística.
La jefa de enfermería del ala de obstetricia de un hospital o el capataz que
supervisa a una cuadrilla de mecánicos en la función de servicio de una
distribuidora de autos nuevos.

Gerentes Medios.- Los gerentes medios, están encargados de encontrar la

mejor manera de organizar los recursos humanos y de otro tipo para alcanzar
las metas de la organización. Para aumentar la eficiencia, los gerentes medios
investigan la forma de ayudar a los gerentes de primera línea y los demás
subordinados para que aprovechen mejor los recursos y, gracias a esto,
reducir los costos de manufactura o mejorar el servicio a clientes.

Para aumentar la eficacia, evalúan si las metas que persigue la organización

son pertinentes y sugieren cambios a la alta gerencia. Los gerentes medios
toman miles de decisiones concretas sobre la producción de bienes y
servicios:

¿Qué supervisores de primera línea deberían ser elegidos para este proyecto
en particular?
¿Dónde conseguimos los recursos de la mejor calidad?

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¿Cómo organizamos a los empleados para que aprovechen óptimamente los
recursos?

Son responsables de capacitar, motivar y recompensar a los vendedores.

Detrás de un equipo comprometido de maestros de preparatoria estará el
director que los impulsa a hallar formas de obtener los recursos que necesitan
para realizar un trabajo sobresaliente e innovador en el aula.

Gerente:
→ De Personal o Recurso Humano
→ De Finanzas y Contabilidad
→ De Producción o Manufactura
→ De Asesoría Jurídica
→ De Mercadeo y Ventas
→ De Administración
→ De Informática o de Tecnología
→ Otros

Alta Gerencia. - A diferencia de los gerentes medios, los gerentes altos son
responsables del desempeño de todos los departamentos: tienen una
responsabilidad multidepartamental.

Los directivos fijan las metas de la organización, deciden cómo deben

interactuar los departamentos y vigilan la forma en que los gerentes medios
de cada departamento usan los recursos para alcanzar las metas.

Finalmente son los responsables del éxito o fracaso de una organización, y su

desempeño está sometido al escrutinio constante de personas dentro y fuera
de la organización. El director ejecutivo (CEO, chief executive officer) de una
compañía es el administrador de mayor nivel y el más importante; a él le rinden
cuentas los demás gerentes altos.

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1.6 Responsabilidad y desempeño del administrador
No es fácil ni sencillo explicar lo que hacen los gerentes. A pesar de este
hecho, los investigadores de la administración, después de muchos años de
estudio, crearon tres esquemas de clasificación para describir lo que hacen
los gerentes:
→ Por funciones
→ Por roles
→ Por habilidades

Por funciones
Planear: Definir las metas, fijar estrategias para alcanzarlas, trazar
planes para integrar y coordinar las actividades
Organizar: Determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace,
cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman
las decisiones.
Dirigir: Motivar a los subordinados, influir en los individuos y los
equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de
comunicación y ocuparse de cualquier otra manera del
comportamiento de los empleados.
Control: Vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y
emprender las acciones que hicieran falta.
Coordinar
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los
registros y los análisis se están ejecutando correctamente.

Por roles
• Roles interpersonales
• Roles informativos
• Roles de decisión

Roles interpersonales
1.- El rol de figura central como representante de la empresa. Que la
representa ante el Estado y otros organismos públicos y privados.

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2.- El rol de líder. Motivador y orientador de las actividades de las
personas que forman la empresa es central para alcanzar objetivos.

3.- El rol de enlace con las personas internas y externas de la

empresa.
Roles informativo
1.- El rol de receptor de información de las actividades de la
empresa. Abarca no sólo la captura de datos sino su procesamiento,
almacenamiento y descarte. Monitorear tanto los procesos internos
como las variables del contexto.

2. El rol de diseminador de información a los subordinados. Dar a

conocer la información a los interlocutores que considera relevantes.

3. El rol de vocero transmitiendo información interna y

externa. Comunica hacia el exterior de la empresa: medios de
comunicación, competencia, cámaras, gremios, ferias y
exposiciones.

Rol de decisión
1. El rol empresarial. Ser quien capta las oportunidades y pone en
marcha las iniciativas.

2. El rol de manejador de disturbios. Cuando las cosas no ocurren

como se planificó, el gerente es quien revisa los planes, realiza
ajustes o toma medidas correctivas.

3. El rol de distribuidor de recursos. La asignación de tiempos,

presupuestos y materiales pasa por las decisiones de los
gerentes.

4. El rol de negociador con grupos externos a la empresa como los

proveedores. El gerente es quien conduce las negociaciones de
contratos, compras, asociaciones y otras situaciones en las que
hay diferencias de criterios.

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 Las actividades del gerente en estos roles se encuentran entre la
reflexión (pensar) y la acción (actuar). Cuando los gerentes están
reflexionando, piensan, ponderan y consideran. Cuando actúan,
hacen algo, se desempeñan, participan. Los gerentes juegan estos
roles en su relación con los demás, con la organización y con el
exterior de la misma.

Por habilidades
Habilidades de un gerente
• Técnicas
• Conceptuales
• Humanas

▪ Habilidades Técnicas: involucra el conocimiento y experticia en

determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o
área específica que ocupa.
▪ Habilidades Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar
efectivamente con la gente. Un gerente interactúa y coopera
principalmente con los empleados a su cargo; muchos también
tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
▪ Habilidades Conceptual: Capacidad de pensar y conceptuar
situaciones abstractas y complicadas. También de la formulación de
ideas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma
creativa, etc.
✓ Comunicación
✓ Liderazgo
✓ Orientación hacia los objetivos
✓ Trabajo en Equipo
✓ Personalidad influyente

1.7 Naturaleza cambiante del trabajo del administrador.

Los cambios económicos y la dinámica competitiva que enfrentan actualmente
las organizaciones a nivel global, obligan a sus directivos a afrontar grandes
retos, oportunidades y amenazas en los escenarios donde operan.

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Para cumplir exitosamente con su responsabilidad, deben reorientar sus
prácticas tradicionales y centrar su atención en los procesos estratégicos de
la compañía.

Hoy en día la calidad de vida en el trabajo representa el grado en que las

personas están en posibilidad de satisfacer necesidades personales
importantes a través del trabajo.

Los empleados desean condiciones de trabajo agradables, más importantes

en las decisiones que afectan sus empleos e instalaciones de respaldo, como
centros de cuidado de los hijos durante el día.

Virtudes necesarias para ser un buen gerente:

▪ Amabilidad
▪ Autodisciplina
▪ Autoestima
▪ Creatividad
▪ Determinación
▪ Integridad
▪ Optimismo
▪ Responsabilidad

Habilidad:
▪ Inteligencia Emocional

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 Bibliografía
AUTOR TÍTULO AÑO IDIOMA EDICIÓN

KOONTZ, HAROLD; ADMINISTRACION UNA 2012 Español 978-607-15-0759

HEINZ WEIHRICH, PERSPECTIVA GLOBAL Y
MARK CANNICE EMPRESARIAL
ROBBINS, STEPHEN FUNDAMENTOS DE 2002 Español 970-26-0323-4
P. Y DECENZO, ADMINISTRACION:
DAVID A. CONCEPTOS ESENCIALES Y
APLICACIONES
CARLOS CARDONA FUNDAMENTOS DE 2010 Español 3era.
ADMINISTRACIÓN

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