UNIVERSIDAD MEXIQUENSE DEL BICENTENARIO

ALUMNA: CRUCES TURRUBIARTES MARIANA

MATRICULA: 20210010

MATERIA: TEORIA Y MODELOS DE LA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

“Investigación de empresas”

Entrega: 06/Enero/2022

1
 INDICE

. Resumen………………………………………………………….. 3
 Introducción…………………………………………………….. 4
APPLE
 Historia y PESTEL…………………………………………….. 5
 Grupos de interés……………………………………………. 6
 FODA………………………………………………………………. 7-8
 Características del consumidor……………………….. 9
STARBUCKS
 Historia………………………………………………………….. 10
 PESTEL…………………………………………………………… 11
 Grupos de interés…………………………………………… 12
 FODA……………………………………………………………… 13-14
 Características del consumidor………………………. 15
 Conclusión……………………………………………………... 16
 Referencias…………………………………………………….. 17

2
 Resumen

En esta investigación podremos observar y conocer

algunos de los datos de empresas reconocidas a nivel
global, podremos conocer un poco de su historia, a
que tipo de consumidores va dirigida, su FODA y
PESTEL, con el fin de conocer su sector económico y
social, esto nos ayudara a ver más allá de lo que son,
unas marcas.
También se incluyen estrategias que pueden
beneficiar a las empresas para que se sigan
manteniendo como una de las favoritas dentro del
sector económico.

Palabras clave: investigación, económico, social,

estrategias.

3
 INTRODUCCION

Empresas como Apple y Starbucks son conocidas a

nivel global, como muchos sabemos son empresas
que tienen un buen status y muy buenas referencias.
Aquí podremos analizar cada detalle de estas
organizaciones, ver que nos brinda a parte de un buen
servicio y buena calidad en sus servicios.
En su FODA podremos encontrar el pro y el contra de
cada compañía y así mismo darle observaciones para
que cambie sus estrategias o se mantenga como hasta
ahora.

4
 APPLE
Apple, la empresa fundada por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne en
1976 en el garaje de los padres de Jobs, se ha convertido en un gigante
tecnológico. Su primer producto, conocido como el Apple I, consistía en un
ordenador personal que combinaba un microprocesador con una conexión
para un teclado y un ratón. La compañía comenzó a crecer lentamente con el
desarrollo de Apple II, Apple III, Apple Lisa y el primer Macintosh, lanzado en
1984.

PESTEL
Políticas: Tiene una política estable con países desarrollados.
Económico: Crecimiento rápido de los países en desarrollo.
Sociocultural: Mayor dependencia a los aparatos digitales.
Tecnológico: Incremento de la integración tecnológica en las empresas.
Ecológico: Las emisiones culturales de los establecimientos de fabricación en
China son otro problema porque China está implementando leyes de
emisiones más estrictas.
Legal: La entrada de Apple en la industria de servicios financieros es una
opción lucrativa.

Grupos de interés

5
Clientes: los clientes de Apple se encuentran entre los 18 y 60 años de edad
aproximadamente y casi siempre o por lo general son personas de una clase
media o clase alta.

Distribución: Esta empresa maneja más de 300 tiendas propias en 9 países

contando con miles de distribuidores, además de que Apple cuenta con una
tienda online la cual está disponible en varios países.

Proveedores: Apple siempre trata de mantener una buena relación con sus
proveedores y no tiene problemas con el abastecimiento de sistemas
operativos, chips de memorias, unidades disco, teclados, etc.

Competidores: Esta empresa tal vez sea una con la mayor cantidad de
competidores, ya que la demanda de aparato tecnológico en este tiempo
tiene una demanda muy alta.

6
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
*Sus productos son *Apple siempre se está
considerados de alta calidad. 1 actualizando. 1
*Apple cuenta con su propio *Apple es reconocida gracias al
sistema operativo. 1 iPhone. 0.3
*La atención al cliente es buena. *Puede hacer marketing con
1 celebridades conocidas del
Puntaje: 3 medio artístico. 0.3 Puntaje :1.6

DEBILIDADES AMENAZAS
*Sus precios son muy elevados. *Los competidores puedes
0 copiar sus ideas. 0.5
*No es compatible con otros *Marcas como Samsung se van
aparatos. 0 innovando cada día mas, siendo
competencia para iPhone. 0.5

Puntaje: 1
Puntaje: 0

TOTAL: 5.6

Apple es una empresa maximaxi, es una estrategia ofensiva.

Para que Apple se siga manteniendo como una marca reconocida, debe
seguir innovando sus productos, mantener sus equipos que sean de la mejor
calidad y así a su vez aunque tenga mucha competencia en el mercado, siga
siendo una marca de las favoritas para los consumidores.

Porter: Estrategia de diferenciación.

7
Apple para seguir siendo de las mejores empresas, utilizaría esta estrategia
para seguir diferenciándose de las demás compañías que están dentro del
mercado, como seguir innovando en sus productos, pues algo por lo que es
conocida es por su buena calidad, por su buena campaña de marketing que
mantiene con celebridades conocidas a nivel mundial.

Miles y Snow: Estrategia de exploración.

Esta es una estrategia que Apple no debería perder, es una marca que
siempre se arriesga, siempre trata de innovar, un ejemplo puede ser que saco
sus propios relojes de mano, en los cuales puedes contestar llamadas,
mandar mensajes, tomar fotos, etc., cosas así son las que hacen a Apple la
favorita del consumidor.

Características del consumidor

8
  Persona de 18 a 55 años
 Va dirigido para hombres y mujeres
 Gente de clase media alta o alta

Se podría decir que los consumidores de Apple son impulsivos, ya que

muchas veces, la razón de algún producto de esta empresa va relacionado a
sentir que tienen un buen status social, para tener un buen celular y la más
famosa, porque su cámara tiene una buena nitidez.

9
 Starbucks
Starbucks es una de las empresas de café con mayor éxito en todo
el mundo, hoy en día se puede encontrar locales de esta compañía
casi en cualquier rincón del mundo, su origen se remonta al año
1971 cuando su primer local se estableció en Pike Place Market en
Seattle, Estados Unidos por iniciativa del profesor Jerry Baldwin de
origen inglés, el profesor de historia Zev Siegel y Gordon Bowker
quien fue escritor, los tres se asociaron para iniciar este negocio
influenciados por Alfred Peet quien fue un popular empresario de
café, el nombre estuvo inspirado en la novela famosa «Mobby
Dick» aunque inicialmente su nombre era más largo «Starbucks
Coffee Tea and Spices» y en ese entonces se comercializaba granos
de café, té y especias sin embargo en 1982 Howard Schultz se sumó
al proyecto en 1982 y luego de hacer un viaje a Milán, Italia vio un
gran potencial en la empresa ya que había quedado impresionado
por los pequeños locales de café que vio durante su viaje.

PESTEL

10
Politico: Integracion y desintegracion de mercados.

Econimico: Aumento del costo de la mano de obra en los paises proveedores

de café.

Social: Aumento de la cultura cafetera.

Tecnologico: Aumento de la tecnologia movil para realizar compras en linea.

Ecologico: Utiliza envases reciclables que son agradables con el medio

ambiente.

Legal: Las regulaciones de licencias y las colisiones con las leyes comerciales
puedes obstaculizar las expansiones de la empresa.

11
 Grupos de interes
Clientes: Starbucks brinda a sus clientes una buena experiencia y pasar un
rato agradable, siempre atendiendo las necesidades especificas de cada uno.

Comunidades: Starbucks siempre apoya a sus barrios locales y a sus

comunidades a nivel global, invirtiendo en ellos a traves de acuerdos
estrategicos que beneficien a su desarrollo.

Proveedores: Starbucks es una compañía de confianza, lo cual hace que los

proveedores le den toda su confianza a esta empresa, ya que cuentan con un
programa de diversidad dirigido a incrementar su red de suministros.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
*Tiene asociaciones con otras *Expansión en los mercados
marcas. 1 de desarrollo. 1
*Marca reconocida a nivel *Servicio de entrega. 0.6

12
mundial. 1 *Innovación de sus bebidas.
*Amplia cadena de locales. 1 0.4
Puntaje: 2
Puntaje: 3
DEBILIDADES AMENAZAS
*Precios elevados. 0 *Competencia con cafeterías
*Cafeterías locales pueden locales. 0.3
copiar sus bebidas. 0.2 *Competencia con grandes
empresas. 0.5

Puntaje: 0.2 Puntaje: 0.8

TOTAL: 6.0

Starbucks es una empresa maximaxi, por lo tanto es una estrategia ofensiva.

Para que Starbucks se siga manteniendo como una compañía reconocida y
que siga siendo del agrado de los consumidores, debe seguir manteniendo
ese buen status que nos transmite, tanto en la decoración de la cafetería
como en la preparación y decorado de sus bebidas que claramente también
son muy ricas y hay para todo tipo de gustos.

Porter: Estrategia de enfoque

Para que Starbucks se siga manteniendo debe seguir vendiendo al mismo
grupo de personas que son clase media o alta, pues son bebidas que un
grupo específico puede comprar y son los que le dan ganancia, esto no quiere

13
decir que alguien de clase media baja no la pueda comprar, pero no lo
consumirá tan seguido.

Estrategia de Miles y Snow: Estrategia de análisis

Starbucks es una compañía que a la vez de que va innovando sus bebidas, se
sigue manteniendo como una de las cafeterías favoritas del consumidor, esta
es una estrategia que les ayudaría y favorecería mucho porque no tienen
miedo a invertir ya que saben que sus productos son muy solicitados.

Características del consumidor

 Hombres y mujeres entre 17 a 25 años

 Clase socioeconómica media/alta
 Estudiantes o trabajadores
 Personas cerca de capital federal

14
Las personas que consumen estas bebidas son personas de un status de clase
media o alta, como ya hemos mencionado, ya que estas personas tienen un
poco más los recursos para consumir una bebida de $80.00, generalmente
quienes la consumen son estudiantes o trabajadores de oficina, pero por lo
normal, la gente siempre buscara una opción más económica y que se asimile
al producto deseado.

Conclusión

Después de varias investigaciones, pudimos observar

que estas empresas cuentan con un perfil para sus
consumidores, buscan características en las personas

15
que desean venderles, ya que saben que serán
clientes que consumirán frecuentemente.
También vimos que se posicionan como una de las
favoritas de la gente, ya que si tienes algún aparato
tecnológico de la marca Apple o consumes
frecuentemente productos de Starbucks, te da un
cierto status ante la sociedad.
En el PESTEL observamos que estas marcas colaboran
con el medio ambiente, ya que Starbucks cuenta con
vasos reutilizables y sus bolsas son biodegradables, así
Apple trata de trabajar con materiales reciclables,
como un tipo de aluminio que no produce dióxido de
carbono.

Referencias

 O’Farrell, R. (2018, 30 marzo). Cuál es el público definido de

Starbucks. Cuida tu dinero.
https://www.cuidatudinero.com/cul-es-el-pblico-definido-de-
starbucks-5141.html

16
 M. (2021b, octubre 1). ¿Cuál Es el Perfil de Usuario Típico de
Apple y Android? iPadizate.
https://ipadizate.com/android/perfil-usuario-android-apple-
117396
 A. (2019, 19 febrero). Historia de marca Apple.
Expertos En Marca.
https://www.expertosenmarca.com/historia-de-
marca-apple/
 Acerca de STARBUCKS®. (2021). Starbucks.
https://www.starbucksathome.com/es/historia/a
cerca-de-starbucks

17