PASO

A PASO

RUTA USUARIOS 2
COVID 3
19
Si presentas síntomas o tuviste contacto
estrecho con un caso positivo, inicia el
aislamiento en casa y comunícate a
nuestras líneas; un profesional de la salud
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te orientará de acuerdo a las
recomendaciones del Ministerio Nacional

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de Salud.

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RUTA USUARIOS COVID 19

Paso
Contacto
Comunícate a través de cualquiera de estos
canales:
Líneas de atención 24/7

Bogotá: (1) 743 54 85 opc 1 -1-3

Cali: (2) 489 0073 opc 1 -1-3
Medellín: (4) 604 45 07 opc 1 -1-3
Barranquilla: (5) 385 3165 opc 1 -1-3
Bucaramanga: (7) 697 3350 opc 1 -1-3
Resto del país: 0 1 8000 931 666 opc 1 -1-3

Servicios en línea 24/7

Línea Whatsapp
317 224 0794 opción 3

Dr. Félix
Asistencia Médica Virtual*

Busca el ícono Dr. Félix en tu

1 APP u Oficina Virtual.

Elige la opción: Asistencia

2 Médica Virtual.

Ingresa tu número de cédula

3 y datos solicitados.

El médico iniciará tu proceso

de atención vía chat y de ser
4 necesario te programará la
video-consulta médica.

*Horarios de atención para Teleconsulta

de 7:00am a 7:00pm.

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RUTA USUARIOS COVID 19

Paso
Encuesta
Una vez te comuniques con
nuestras líneas de atención, un
profesional de la salud te
realizará una encuesta de
acuerdo a los lineamientos del
Ministerio Nacional de salud,
para clasificar tu caso.
Nota. Si no eres un usuario sospechoso, el
profesional de la salud te orientará con las
recomendaciones que deberás seguir de
acuerdo a tu caso.

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RUTA USUARIOS COVID 19

Paso
Orientación
Si eres un usuario sospechoso, se
te orientará para la programación
de la teleconsulta o consulta
domiciliaria, de acuerdo a la red
de prestadores disponibles.

El médico tratante en dicha consulta, de

acuerdo a la valoración clínica, definirá
la solicitud o no de la prueba*.

Se iniciará un seguimiento continuo a su

estado de salud hasta que se descarte
el caso por resultado negativo.

Si su resultado fue positivo, hasta que

cumpla criterios de recuperación clínica
de acuerdo a lineamientos del Ministerio.

*En esta consulta inicial se definirá si el paciente

requiere una toma de prueba.

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RUTA USUARIOS COVID 19

Paso
Programación
Si se requiere una prueba, se
programará la toma de la
misma, de acuerdo a la red de
prestadores.

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RUTA USUARIOS COVID 19

Paso
Entrega
El prestador será el encargado
de entregar el resultado de la
prueba y la incapacidad médica
o certificado de aislamiento en
el caso que se requiera.

Nota. Si tu resultado es negativo se descarta y

cierra el caso, lo que no es necesario continuar
en seguimiento estricto, pero sí debes mantener
las medidas de prevención y el autocuidado.
Si vuelves a presentar síntomas o un nuevo
contacto con caso positivo, debes iniciar
nuevamente con el paso 1 de la Ruta de
Usuarios Covid-19.

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RUTA USUARIOS COVID 19

Paso
Seguimiento
Si tu prueba fue positiva, se
realizará el seguimiento
telefónico hasta completar tu
aislamiento, que es de 14 días,
contados desde el inicio de los
síntomas o desde el contacto
que se tuvo con una persona
positiva Covid-19.

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Paso
Aislamiento
Si al finalizar el aislamiento no
presentas síntomas durante tres
(3) días consecutivos, no es
necesario que te realices una
nueva prueba de control o
segunda prueba.
Ten en cuenta: Si alguna de las personas o
familiares con quien convives es positivo por
Covid-19, no será necesario realizar la prueba a
tu núcleo familiar; deberán cumplir con el
aislamiento obligatorio y solo se tomarán
pruebas diagnósticas en aquellas personas que
el médico lo considere.

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La prevención
está en tus manos

Más que un
plan de

Salud