¿CÓMO HA SIDO EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL AÑO 2021?

ORGANIZADOR GRÁFICO

Alumnos:
ANGARITA SANTOS MARIBEL
RAMÍREZ HERNÁNDEZ DAYANA MICHELL
SUESCUN PEÑA NAREN JOSÉ
VELANDIA WILKIN ANTONIO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
2021
¿CÓMO HA SIDO EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL AÑO 2021?

ORGANIZADOR GRÁFICO

Docente:
ANA ZORAIDA RIVERA OCHOA

Alumnos:
ANGARITA SANTOS MARIBEL
RAMÍREZ HERNÁNDEZ DAYANA MICHELL
SUESCUN PEÑA NAREN JOSÉ
VELANDIA WILKIN ANTONIO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
2021
 INTRODUCCION

Este trabajo nos permite abordar el comportamiento del consumidor en el año 2021,

debido al impacto global por la pandemia de salubridad Covid-19; lo que conllevo a cambios

instantáneos en el proceso de compra de productos, toda vez que aunque si bien es cierto se

atravesaba una crisis mundial, no se podía hacer una pausa en el ciclo de vida del consumidor,

es por ello que se debió reinventar o acelerar la venta de los productos de consumo para poder

satisfacer las necesidades de cada individuo; es decir el mercado debía continuar latente; para

esto vamos analizar los factores que hicieron un cambio en el proceso de compra, las nuevas

tendencias de compra y los productos que pasaron a ser priorizados; en el entendido que fue

un impacto atravesar una crisis de esta magnitud, y las empresas no podían desconocer estas

necesidades, para ello debieron realizar un estudio del mercado, con el fin de orientar a su

marketing; es necesario mencionar que Tiendeo1 realizo un estudio donde reveló que en los

últimos seis meses, siete de cada 10 consumidores prestan más atención a los precios y

promociones, además, la mayoría considera que estas promociones influyen en gran medida a

la hora de elegir el producto.

Adicionalmente, 73% de los consumidores continúa realizando sus compras

directamente en el establecimiento, esto sitúa a la tienda física como el lugar preferido para

realizar la compra, donde predominan los productos de farmacia, alimentación, limpieza para el

hogar y cuidado personal, mientras que en las categorías de electrónica y moda.2

Llegando a concluir que los actuales cambios en la economía han hecho que los

consumidores sean más responsables a la hora de comprar, así lo demostró el estudio de la

1
Tiendeo Colombia y Nielsen, ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor con la crisis del
Covid-19?, 2021, https://www.tiendeo.com.co/
2
Tiendeo Colombia y Nielsen, ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor con la crisis del
Covid-19?, 2021, https://www.tiendeo.com.co/
plataforma digital Tiendeo.com.co de promociones y descuentos, quienes de la mano de

Nielsen publicaron ‘El nuevo consumidor 2021’.3

Es decir, el consumidor cambio su visión de compra se ha se volvió analítico y priorizo

sus compras, al tener la posibilidad de encontrar la información detallada del producto desde un

equipo tecnológico.

JUSTIFICACIÓN

La finalidad de este organizador grafico es observar de forma clara, precisa, resumida el

comportamiento del consumidor en el año 2021, para adquirir conocimientos básicos de este

proceso de compra, el cual finaliza satisfaciendo necesidades de un individuo; lo anterior

permitirá un mejor entendimiento de la conducta de los consumidores y de igual manera se

beneficiarán las organizaciones donde laboremos, con la puesta en práctica de los

conocimientos adquiridos de este estudio.

3
Tiendeo Colombia y Nielsen, ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor con la crisis del
Covid-19?, 2021, https://www.tiendeo.com.co/
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y
SUS TENDENCIAS EN 2021

CONSUMIDOR CLIENTE

Es aquel individuo que usa o El cliente es quién compra o

dispone de un producto o servicio consigue el producto

Es decir, el cliente es el individuo que decide

adquirir un producto, el cual va a consumir o
usar

El comportamiento del consumidor estudia ese proceso de

adquisición y consumo del producto

Sin embargo:

El año 2021, es un año de aprendizaje en todo ámbito, ya que en

el año 2020 fue un año de cambios y adaptaciones por parte de los
individuos, en donde la forma de adquirir productos de cierta
manera acelero tipos de venta de productos, como lo es el online y
la entrega a domicilio, que ya existía y se practicaba, pero no como
se practica en la actualidad.

Comportamiento del consumidor en

el año 2021
 Compras necesarias o de Compras de entretenimiento
consumo rápido

En este rango podemos En este rango podemos

encontrar compras como: encontrar compras como:

Productos farmacéuticos Productos tecnológicos

Productos funerarios Productos de ejercicio
Servicio de internet

Esto debido al confinamiento al

que se sometieron los individuos

Ahora bien, ¿cómo ha sido el comportamiento del consumidor en el año

2021?

Comportamiento del consumidor La vida laboral desde casa Modo de compra

“El principal desafío que En la actualidad muchos

enfrentan actualmente y comerciantes se han dado cuenta
empresas es conectar con un Nuevos espacios de trabajo: se de las ventajas de vender sus
consumidor más prudente y encuentra un nuevo equilibrio productos en tiendas online, no
omnicanal que si bien planifica entre el trabajo y la vida personal, solo físicas. Tener tienda física y
sus compras a través de medios ya que la colaboración remota online es un beneficio porque
online, finalmente prefiere redefine el entorno de oficina permite ampliar las posibilidades
realizar la compra offline además tradicional. Más de la mitad de de ventas. Muchas veces,
de verse fuertemente los consumidores globales tenían además, el comprador puede ver
Nacimiento de una nueva ola de Se pierde la fidelización de
ahorro clientes

Aunque la pandemia no haya

supuesto el fin del consumismo, El informe State of Consumer
vale destacar que el nuevo Behavior 2021 de Raydiant
consumidor es mucho más encontró que el 48% de los
consciente de sus gastos. consumidores han reemplazado
un producto que normalmente
En diferentes tipos de estudios, compran en la tienda por una
cómo el de IPSOS, los alternativa en línea durante la
consumidores se muestran más pandemia. Aproximadamente una
dispuestos a ahorrar más y cuarta parte de los consumidores
gastar menos. De hecho, hasta informan que cambian de banda
un 74% de encuestados con más frecuencia que nunca.
consideran que deben rebajar su
nivel de gasto, y muchas
personas llegan hasta un 40% de
ahorro.

CONCLUSIONES

Los hábitos de consumo cambiaron debido al tiempo que actualmente vive el

consumidor, priorizando o enfatizando las compras según sus necesidades mas establecidas;

seguido de eso se habito el ahorro, para adaptarse a la nueva realidad; lo que conllevo a que

las empresas se impulsaran de diferentes maneras para poder seguir en el mercado

Es decir, hay mayor análisis y reflexión a la hora de adquirir un producto.

 Las actividades laborales se trasladaron a los hogares, lo que contrajo que se mezclara

los espacios, familiares, laborales, de descanso, entre otros; en otras palabras, la vida personal

y la vida familiar se unieron y fue responsabilidad de cada individuo equilibrarlas para tener una

vida sostenible.

En opinión de Esteban Franky, Country Manager de Tiendeo en Colombia: “el principal

desafío que enfrentan actualmente las marcas y empresas es conectar con un consumidor más

prudente y omnicanal que si bien planifica sus compras a través de medios online, finalmente

prefiere realizar la compra offline además de verse fuertemente influenciado por las ofertas y

promociones en su decisión de compra”.4

En conclusión, la nota de prensa de Tiendeo Colombia remarca que la aceleración

digital, la planificación de las compras, la presencia omnicanal y la sensibilidad a los precios

son los factores que marcan las pautas que van a definir las tendencias del consumidor

colombiano en 2021.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arteaga, J. R., enero 19, 2021, 10 tendencias para los consumidores y las empresas en

2021, https://www.forbes.com.mx/negocios-10-tendencias-consumidores-empresas-2021/

Tiendeo Colombia y Nielsen, ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor

con la crisis del Covid-19?, 2021, https://www.tiendeo.com.co/

4
Tiendeo Colombia y Nielsen, ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor con la crisis del
Covid-19?, 2021, https://www.tiendeo.com.co/
 Tendencias Consumidor 2021, Consumer Engagement 4 Feb 2021,

https://ideas.llorenteycuenca.com/2021/02/tendencias-consumidor-2021/

Valora Analitik, Estas son las nuevas tendencias de consumo en Colombia para 2021,

2021-02-04, https://www.valoraanalitik.com/2021/02/04/estas-son-las-nuevas-tendencias-de-

consumo-en-colombia-para-2021/

Vargas, V. L., Estudio de Tiendeo reveló que más de 50% de los consumidores planifica

las compras lunes, 25 de enero de 2021, https://www.larepublica.co/consumo/estudio-de-

tiendeo-revelo-que-mas-de-50-de-los-consumidores-planifica-las-compras-3115068