Definición de Calidad

Se designa con el término de calidad a aquella propiedad o al conjunto de ellas que están
presentes en las personas o en las cosas y que son las que en definitivas cuentas nos
permitirán apreciarlas y compararlas con respecto a las restantes que también pertenecen a su
misma especie o condición.

Buena versus mala calidad

Ahora bien, vale indicarse que la calidad podrá ser valorada en términos de buena calidad, o
en su defecto de mala calidad.
Cuando de algo o alguien se dice que dispone de calidad es porque presenta una superioridad
o un carácter excelente comparado con otros símiles, mientras que cuando algo es de mala
calidad es porque en la comparación sale perdiendo, y es ampliamente superado por sus
pares.

Entonces, existen diversas perspectivas desde las cuales poder definir que es la calidad y cómo
darnos cuenta cuando estamos o no ante una cosa o persona que represente o exprese entre
sus características calidad.

A instancias de un producto o un servicio, la calidad será la percepción que del mismo tiene
el cliente, es decir, si satisface o no sus expectativas, serán las condiciones que determinarán la
calidad del bien o servicio en cuestión.

Por ejemplo, si yo tuve que realizar un trámite en la oficina central y nacional de correos de mi
país, fui atendida muy amablemente y además me solucionaron favorable y rápidamente la
cuestión por la cual asistí, entonces, tendré las mejores referencias del lugar y lo apreciaré
como un lugar de excelente calidad.

Condiciones que determinan la calidad

En este caso o en el de un producto de consumo, la calidad, entonces, será la diferenciación

cualitativa y cuantitativa que se establezca respecto de algún atributo requerido, como
dijimos, si tal o cual producto o servicio resultó satisfactorio a la hora de satisfacer mis deseos
y necesidades, a partir de ese momento será entendido como un producto o servicio de
calidad.
La calidad de un producto puede depender de esto, de la forma en la cual responde a las
necesidades que experimenta el cliente, aunque también la calidad puede determinarse si es
que ese producto o servicio le aporta valor a su cliente o usuario.
También el tiempo de duración, es decir, el uso que pudimos darle a través del tiempo al
mismo puede ser asimismo una condición que nos lleve a determinar que algo es de buena o
mala calidad.

Compramos una remera y al lavarla por primera vez, y a pesar de respetar las indicaciones de
lavado se le hace un agujero, determinaremos que la prenda no es de buena calidad porque no
puede lavarse una vez sola y romperse, la tela evidentemente no es de buena calidad.

La buena o mala calidad de un producto o servicio puede encontrarse determinada por tres
cuestiones básicas: la dimensión técnica, que abarca aquellos aspectos tecnológicos y
científicos que afectan a un producto, la dimensión humana, que es aquella que hace hincapié
en cuidar la relación empresa-cliente y la dimensión económica, que es aquella que buscará
equilibrar y minimizar los costos tanto para el cliente como para la empresa.

Otros aspectos que no entran en las dimensiones expuestas pero que sin lugar a dudas
intervienen a la hora de hablar de buena o mala calidad son la cantidad justa del producto que
se ofrece, su precio exacto y la rapidez en cuanto a la distribución del mismo.

La mayoría de las empresas, con el objetivo de brindar a sus clientes un buen servicio o
producto siguen determinadas normas que funcionan como reglas y que se encargan de
normalizar el proceso desde la creación del producto hasta el momento del uso por parte del
cliente.

La determinación de la calidad de un bien o de un servicio por parte del cliente será crucial a la
hora de recomendar o no la marca en cuestión. Por supuesto que si la experiencia es buena
será recomendada a todos, e incluso se volverá a optar por la marca, en cambio si eso no
ocurrió, y como decíamos la remera recién comprada se rompió al primer lavado nos quedará
una imagen híper negativa de la marca y no tenderemos ni a recomendarla ni a comprar nada
de esa marca nuevamente.

Otros usos de la palabra

Por otra parte, cuando se quiere dar cuenta de la superioridad o excelencia, la importancia, la
clase o la condición de alguien se usa el término de calidad para referir a ello.

Calidad de Vida

El de calidad de vida es un concepto que se utilizamos para indicar el bienestar que manda o
reina en una comunidad determinada, por el contrario, la ausencia de ese bienestar en casi
todos los aspectos es lo que nos llevará a considerar una mala calidad de vida.

Son varios los niveles y aspectos que se cuentan para determinar la calidad de vida de los
habitantes de un país, entre ellos: la salud, la situación económica, las relaciones sociales, el
desarrollo que prima en el lugar y la salud psíquica.
Cuando todas estas variables están en ascenso, son buenas, hablaremos de una buena calidad
de vida.