Medios sociales y redes sociales. ¿Son lo mismo?

¿Por qué el
marketing usando medios sociales es una buena herramienta?
Facebook, Twitter, Instagram, blogs… son algunos de los medios sociales que muchos y muchas
usamos cada día. Aparte de utilizarlos para divertirnos o mantener contacto con familia y
amistades, se pueden usar para promocionar un negocio o una empresa que una persona tenga.

De hecho, muchas compañías ya lo hacen. Si lo has pensado alguna vez, pero tienes alguna duda
sobre qué medio elegir y cómo usarlo para promocionar tu negocio, sigue leyendo y te lo
explicamos.

Los medios sociales son un “boca a boca” virtual. Igual que confiamos más a la hora de elegir un
producto o servicio en la opinión de las personas que conocemos (por la confianza que nos
inspiran), los medios sociales nos dan la oportunidad de ejercer ese boca a boca, pero abarcando
mucho, mucho más, a nivel mundial.

Estudios muestran que un gran porcentaje de consumidores y consumidoras confían más en la

recomendación de una amistad, familiar, alguien que conocen, en lugar de una recomendación
profesional.

Los medios sociales abren un mundo de posibilidades en cuanto a recomendaciones. Aparte de

esto, es importante para cualquier empresa o negocio, por pequeño que éste sea, el tener una
presencia en los medios sociales, porque es casi seguro que los clientes o clientas están hablando
precisamente de ese negocio por Facebook o Twitter; así que es importante ser parte del dialogo,
para hablar con los clientes, para ver que hace la competencia y para salvaguardar la reputación
“online”. Para ésto último hay herramientas de las que hablaremos en próximas lecciónes.

Los medios sociales proporcionan a cualquier persona que tenga un negocio, una manera barata
de promocionarse, mucho más barato que los medios tradicionales como poner un anuncio en un
periódico.

Por otro lado, sólo porque todo el mundo tenga una página de Facebook no significa que sea la
mejor manera de hacer marketing.

Teniendo en cuenta la cantidad de tiempo que se puede malgastar con Twitter, blogs, Facebook, la
clave no es subirse al carro de los medios sociales porque sí, sino usar el medio perfecto para el
negocio que se quiera promocionar, ya que no todos los medios, igual que no todas las empresas,
son iguales.
Finalmente, el concepto de los medios sociales como manera de conseguir el número más alto de
fans posible está desfasado, lo realmente fundamental es pensar en Twitter, Facebook o Google+
como en una manera de establecer relaciones a largo plazo.

Lo más importante no es cuanta gente se mete en tu pagina de Facebook, sino lo que esas
personas hacen con la información que encuentran allí, por eso hay que ofrecer contenido de
calidad en lugar de preocuparnos en llegar a millones de personas. Prima la calidad, no la cantidad.

Las redes y los medios sociales no son lo mismo:

Redes sociales: Cuando las personas interactúan. Puede ser por internet, o en persona. Siempre ha
existido. Un ejemplo puede ser un comprador en un mercado central en la pequeña ciudad en la
que vive, donde interactúa con vecinos, amistades, familia.

Medios sociales: Aplicación, medio, o plataforma usada para interactuar por internet (Facebook,
Pinterest, etc).

Volviendo al pasado: el concepto del contenido que provee el

usuario y su relación con los medios sociales
Concepto: “user-generated content” o contenido que es producido por la usuaria o el usuario. Sin
este contenido, los medios sociales realmente no existirían.

Lo que está detrás del concepto del contenido producido por el usuario es un cambio que ha
habido en los últimos años en la diseminación de la información, fomentado por los medios
sociales y antes, internet.

Hasta hace poco, las personas recibían las noticias por los medios de información tradicionales
(periódicos, revistas, televisión, etc.) pero ahora, gracias a internet y especialmente a los medios
sociales, la comunicación fluye en los dos sentidos.

Un periódico sigue dándonos noticias, pero en su sección de comentarios debajo de los artículos,
los lectores y las lectoras pueden dar lo que se llama en ingles “feedback” (respuesta, opinión) a lo
publicado. Si este periódico tiene además una página en Facebook, también recibirá comentarios
de lectores a sus artículos o también obtendrá opiniones de lectores por su cuenta en Twitter.
Otras personas también se lo han montado por su cuenta y han abierto blogs, donde pueden
escribir, publicar fotos y así establecer una “identidad de experto” y tener una “comunidad
online”.

En cierta forma, hoy cualquier persona puede ser su propio medio de noticias, o sea, que las reglas
del juego han cambiado y este cambio ha sido propiciado por el tremendo auge de los medios
sociales en los últimos años, aunque los medios han tardado un poco en ajustarse.

¿Por qué se conecta la gente a medios sociales? ¿Por qué

seguir a tu marca favorita a través de un medio social como
Facebook?
La gente se conecta a los medios sociales por las razones siguientes:

Para relacionarse con sus contactos.

Para comentar noticias/actualidad.

Para conocer gente nueva (hacer amistades nuevas virtuales).

Para colgar contenido (vídeos, artículos, etc).

Para ver vídeos. Lo que le interesará a cualquier empresario o empresaria es que la gente también
se conecte para:

Seguir marcas de sus empresas favoritas.

Comentar su publicidad.

Contactar servicio del cliente/a.

La gente de hace fan de una marca o de una empresa y la sigue por los medios sociales porque
dicha marca le gusta, y está interesada en recibir ofertas interesantes.

También se hace fan de una marca porque es requerido a la hora de participar en algún sorteo. En
cuanto al contenido que interesa a seguidores/as, son los sorteos y promociones, ofertas de
trabajo, información sobre productos o servicios, atención al cliente, información divertida o de
interés.