Estudio de caso: IKEA

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Juan‌‌Esteban‌‌Ramírez‌‌Estrada‌‌

Marnelly Misas

Katty Calao

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Gustavo Adolfo Acevedo Ortiz

Gestión‌de Operaciones
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Facultad‌‌de‌‌Ciencias‌‌Económicas‌‌
Universidad‌‌de‌‌Antioquia‌‌
Medellín‌‌
2021‌
Preguntas

1.¿Cuáles son las prioridades competitivas de IKEA?

Las prioridades de IKEA están muy relacionadas con su mantra “ Precio bajo con sentido”,
ya que una de sus prioridades es vender a precios bajos (lo que aumenta sus ventas), pero
con buena calidad.

Un precio barato es el requerimiento más evidente, pero otros son su función, diseño
moderno, consideraciones de
orden ambiental y la garantía de que los productos se fabricaron en condiciones laborales
aceptables.

2. Describa el proceso de IKEA para desarrollar un nuevo producto.

IKEA comprende 5 pasos importantes para desarrollar un producto, estos son:

1. Escoger un precio: En el momento que se piensa desarrollar un producto se debe

escoger un precio acorde al producto, pero este debe ser un precio bajo lo que
implica el cálculo de lo que costará, además, para llegar a un consenso se tiene en
cuenta expertos de todos los procesos de la empresa en cuanto a diseño,
materiales y proveedores más aconsejables. Entonces en este proceso se escogen
el color y tamaño del producto, para que el proceso de producción sea favorable.

2. Escoger un fabricante proveedores y compras: La producción se lleva a cabo en

colaboración con lo proveedores, con el fin de obtener una mayor eficiencia en los
espacios a la hora de realizar el apilado, transporte, almacenamiento, exhibición en
las tiendas y por supuesto la acomodación del producto en el hogar del cliente. IKEA
exige a sus proveedores unas medidas de funcionamiento, pues la idea es ahorrar
costos para ofrecer productos a bajos costos esto implica reducir el uso de materias
primas y cuidar el medio ambiente. Además, Ikea implantó un código de conducta
que rige las condiciones laborales y la conciencia ambientalista de los proveedores.
Aborda cuestiones como la salud y la seguridad en el centro de trabajo y prohíbe
contratar a menores de edad.

3. Diseñar el producto: los diseñadores explicarán el precio del producto, su función,

los materiales que necesitará y las capacidades del fabricante. esto se envía a un
diseñador mayor donde elegirá uno de estos diseños

4. Enviarlo: La distribución y logística, esto es uno de los pilares de precios bajos de

IKEA: IKEA entrega sus productos de manera eficiente y a tiempo ya que estos
 tienen un diseño plano para agilizar el proceso de empaque permitiendo llevar mayor
cantidad de volumen.

5. Venderlo: IKEA pide a los clientes que ellos mismos armen sus muebles y no los
envía. Pues los clientes llegan a una tienda de IKEA y escogen el producto más les
gusta y se lo llevan a casa y lo arman con las instrucciones que contiene el
empaque. Además, aparte de las tiendas, IKEA también tiene un catálogo que se
imprime en 34 idiomas alrededor del mundo. A pesar de que IKEA vende productos
muy baratos, también tiene productos costosos para que los clientes escojan los
productos que más les favorezca.

Los kioscos de información brindan asesoría sobre la decoración del hogar. Los
tarjetones de colores coordinados ofrecen muchas sugerencias de usos originales
para los productos.

3. ¿Cuáles son las características adicionales del concepto de IKEA (además de su

proceso de diseño) que contribuyen a crear un valor excepcional para el cliente?

El proceso de distribución efectiva y con altos volumen de productos que permiten ahorrar
en costos, además de cuidar el medio ambiente produciendo productos adecuados y
pensados para ahorrar espacios.

Los kioscos de información brindan asesoría sobre la decoración del hogar. Los tarjetones
de colores coordinados ofrecen muchas sugerencias de usos originales para los productos.

La experiencia de valor de sus tiendas es un tema que atrae clientes, influye en su compra
porque genera una filosofía de vida bien en circunstancias modestas de individuos frugales
que conocen el valor de un lugar cómodo para sentarse a precios muy económicos, porque
el propósito central es llegar al cliente para crear una vida diaria mejor para muchas
personas, además la tienda en sí es una experiencia de compra única, la distribución es a
todas luces manipuladora, de manera amable y conocedora, parecida a la de
Disneylandia, pero cuando los clientes por fin llegan a la caja de a la salida, tuvieron mucho
tiempo para pensar a fondo en sus compras.IKEA se esfuerza tanto por crear un mundo
separado en el interior de sus tiendas, una especie de parque temático disfrazado de
mueblería, donde no aplican las reglas ni las expectativas normales. La distribución de una
tienda de IKEA guía a los compradores por una ruta predeterminada, que pasa frente a
varias casas modelo muy realistas, las cuales producen la misteriosa impresión de que
alguien vive ahí, pero están abiertas para que los clientes entren y se sienten

4. ¿Cuáles serían los criterios importantes para elegir la ubicación de una tienda de
IKEA?

● Espacio, ya que su producción y proceso de logística implican grandes cantidades

de productos.
● Imagen, la tienda deberá ser atractiva para los clientes (Una experiencia de compra
única “Una especie de Disneyland”)
● Atención, se debe brindar la mejor atención, respondiendo oportunamente a las
quejas, solicitudes y reclamos de los clientes.