5.

¿Cuál de las siguientes actividades considera

las mayores demoras para realizar el pago?
1. ¿Ha consumido en la heladería la Kivon?
(califique del 1 al 5)
(señale con una x una sola opción)

Siempre El sistema informático

Casi siempre Espera para recibir el servicio
Regularmente Pocas cajas
Rara vez
Nunca
6. ¿Qué tiempo debería durar la entrega del
producto?
2. ¿Qué defectos encuentra en el helado? (señale
con una x varias opciones)
Llegada de pedidos
Excesiva cantidad de azúcar Esperar turnos
Mal refrigerado Otras
Sabor extraño
Otras
7. Al momento de realizar la compra cual fue la
dificultad que encontró? (marque con un x una
3. ¿Cree que el producto es de mala calidad? opción)
(señale con una x una opción)
Si Cubiertos sucios
No Platos dañados
En caso que sea afirmativo Otros
¿Qué mejoraría?_________________________
¿Qué cambiaría? _________________________ 8. Indique su opinión sobre el comportamiento
¿Qué eliminaría? _________________________ del personal (marque x dentro de la escala)

4. ¿Qué dificultades identifico al realizar el pago?

(califique del 1 al 5 según el grado de Amable No amable
dificultad)
Largas colas
Ágil Lento
Desorden
Deficiente información
9. Cree que nuestro
Un solo cajero
personal tuvo dificultades para comunicarse
Otras
con usted?

Si
No
Escala calificadora En caso afirmativo, por qué?
5 muy alta ____________________________________
4 difícil
3 regular
2 poco difícil
1 sin dificultad