Calidad y mejora continua

Calidad, expectativas y satisfacción

Docente:

Alumnos:

Fecha de entrega:
21/09/2017
ÍNDICE

APRENDIZAJES ESPERADOS....................................................................................................3
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
DESARROLLO DEL INFORME....................................................................................................4
CONCLUSIÓNES Y RECOMENDACIONES............................................................................11
BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................................11

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APRENDIZAJES ESPERADOS

En esta unidad se espera entender y hacer un diagnóstico de las necesidades del

mercado laboral actual y las necesidades del capital humano requerido (Integrada
Competencia Genérica Compromiso, Autogestión)

INTRODUCCIÓN

En el siguiente informe se analizarán datos estadísticos con respecto a la situación actual del
mercado laboral chileno, para conocer desde ya el estado de este. Se considerarán datos que
abarquen desde un plano general hasta llegar a la situación específica de la carrera de ingeniería
en prevención de riesgos, para conocer remuneraciones, competencias esperadas, empleabilidad,
etc.

Una vez terminado el informe se espera tener una idea clara de lo que espera a los futuros
ingenieros en prevención de riesgos y que este informe sea utilizado como herramienta para
conocer que competencias y conocimientos pide el mercado y así estar preparado a la hora de
salir al mercado laboral.

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DESARROLLO DEL INFORME

Requerimientos:

¿Cómo puede ser la calidad de un producto?

La calidad de un producto o servicio se define como
la percepción que el cliente tiene sobre su valor. Si un
cliente considera que un bien le ayuda a resolver sus
necesidades, lo considerará de mayor o
menor calidad en función de la manera en que percibe
una serie de factores asociados a ese producto.

¿Cuáles son las expectativas de un producto?

Una expectativa es la esperanza o ilusión de realizar o ver cumplido un

determinado propósito. En el contexto comercial, sería la anticipación que un
cliente hace de la experiencia que vivirá al comprar un determinado producto o
servicio.
¿Cómo se obtiene la satisfacción del cliente?

Aprovechar un contexto real en las encuestas para la medición de la satisfacción

del cliente es la mejor forma de obtener respuestas concretas y de mayor calidad.
Las empresas deben ser capaces de obtener el feedback de sus clientes en el
momento y lugar correcto sobre sus experiencias de compra.

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Ejemplo de producto: en calidad

¿Comprarías un vehículo porque tiene wifi, porque llega con un iPhone

incorporado o porque la música suena en él mejor que en el teatro? A pesar de
que, paradójicamente, los anuncios de vehículos hacen hincapié en aspectos
como estos, el modelo perfecto no tiene nada que ver con ello. Las prestaciones
más deseadas son otras.

Lo que quieren los automovilistas es un vehículo seguro en caso de

accidente (ocho de cada diez conductores consideran esta prestación “muy
importante”). Lo que buscan es que gaste poco combustible, que el costo de
su mantenimiento sea bajo. Sin embargo, apenas les importan variables como el
prestigio, la tecnología para el pasajero o un estilo único.

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Según las valoraciones de este informe, estas son las 10 prestaciones que
deberían tener el coche perfecto para los conductores españoles:

1. Seguridad en caso de accidente. Muy importante para el 79% de los

encuestados.
2. Ahorro de combustible. 69%
3. Bajo coste de mantenimiento. 67%
4. Fiabilidad. 66%
5. Comodidad. 53%
6. Calidad del acabado. 52%
7. Espacioso / Amplio. 52%
8. Respetuoso con el medio ambiente. 51%
9. Conducción tranquila / silenciosa. 45%
10. Agradable / divertido de conducir. 38%

Otras variables, como un motor potente (32%), la reputación de la marca (29%) o

la última tecnología para el pasajero (22%) les resultan “muy importante” a un
número de conductores mucho menor.

Si se estudian los datos por género, en España los hombres le dan una mayor
trascendencia a la seguridad en caso de accidente (76%), el ahorro de
combustible (68%) y la fiabilidad (64%). Mientras que entre las mujeres un
significativo 82% se inclina por la seguridad, seguido del bajo coste de
mantenimiento (71%) y el ahorro de combustible (70%).

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Expectativa de un vehículo:

¿Cuál es el mejor criterio para saber cómo elegir un auto? Esta es una pregunta
recurrente que nos hacemos al momento de pensar en nuestro primer
vehículo o en alguno que satisfaga las ansias -o necesidad- de renovación.

Como para muchas otras interrogantes de esta vida, no hay respuestas cerradas:
todo depende del tipo de uso que le queramos dar, del presupuesto con el que
contemos, de los “lujos” o elementos extras asociados a los modelos, así como
también a la disponibilidad de repuestos de la marca que tengamos en mente.

El criterio de los “bueno, bonito y barato” no siempre corre para el caso de los

automóviles,

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Visión general

La Ford F-150 Raptor 2021 tiene como objetivo volar más alto, atravesar el
desierto más rápido y verse más malvado que su predecesor. Este Raptor de
tercera generación completamente nuevo sigue siendo un cuerpo más
voluminoso, el doble del F-150 normal , lo que significa que comparten tecnología
y varias características innovadoras. Sin embargo, la camioneta de alto
rendimiento de Ford también está equipada con un impresionante equipo
todoterreno , como una sofisticada suspensión de largo recorrido y neumáticos
todo terreno de 37 pulgadas disponibles. Para ayudar al poderoso V-6 biturbo del
Raptor se encuentra una transmisión automática de 10 velocidades con cambios
de paleta y tracción total estándar. Aunque su motor produce 450 caballos de
fuerza, todavía es relativamente débil en comparación con el Hellcat V-8 de 702
hp en la Ram 1500 TRX.. Es por eso que Ford está desarrollando una Raptor R
aún más feroz que debería marcar el regreso de un motor V-8 estridente que le
permite ingresar al club de los 700 hp.

¿Qué hay de nuevo para 2021?

Ford finalmente ha quitado las cubiertas de la F-150 Raptor de nueva

generación . La camioneta pickup hi-po del Blue Oval no se ve dramáticamente
diferente al modelo al que reemplaza , pero el nuevo diseño enfatiza aún más la
amplitud de la viga de la camioneta y, lo más importante, aún luce rudo. El Raptor
también tiene una suspensión trasera rediseñada, una nueva configuración de
resortes helicoidales de cinco enlaces que reemplaza los resortes de láminas del
camión saliente más amortiguadores de derivación internos más
grandes. Combinado con los neumáticos de 37 pulgadas recientemente
disponibles, esta generación debería ser aún más capaz fuera de la carretera. En
el interior, el Raptor hereda el estilo y las características de la F-150 recientemente
rediseñada. Los aspectos más destacados incluyen un grupo de indicadores
completamente digital, un sistema de info entretenimiento con pantalla táctil de
12.0 pulgadas y una palanca de cambios que se pliega hacia la consola central.

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CONCLUSIÓNES Y RECOMENDACIONES

Hemos concluido que el mercado laboral viene con un crecimiento positivo, pero lento y que para
conseguir un puesto de trabajo una vez titulado, hay que encontrar alguna forma para destacar, ya
sea con seminarios, cursos, etc. Puesto que ya no solo se compite con mano de obra chilena, si no
que también con mano de obra extranjera, la que en muchos casos, está mejor capacitada.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.latercera.com/noticia/en-que-trabajan-los-inmigrantes-en-chile/

http://www.ine.cl/estadisticas/laborales/ene?categoria=boletines

http://www.trabajando.cl/ofertas-trabajo-empleo/region-I-Tarapaca--tecnico-en-prevencion-de-
riesgos/cxbmQA0eY132ju7pywpA6IUTjfh6LnBzmrXLLlwdRwqnp927MlJHTCFSy8xaphZBSBz8

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http://conexioningenieros.com/wp-content/uploads/2016/11/Estudio-de-Sueldos-Conexi
%C3%B3n-Ingenieros-2016.pdf

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