Estrategia de diferenciación de servicio ASIC.

Contextualizar los servicios ofrecidos por la empresa ASIC, adaptando sus servicios al entorno y
necesidad de cada una de los clientes a los que les presta el servicio.

Plan Táctico.

Con el fin de conseguir que los servicios prestados por la empresa se adapten a los diferentes
contextos que manejan los clientes antiguos y los nuevos asociados con ASIC, se pretende que más
allá de prestar e implementar un servicio se brinde una solución a los requerimientos del negocio.
Considerando que un software instalado como tal no siempre logra generar un valor o una
solución al cliente, este valor solamente se concreta cuando se configura el software y se
implementa en un entorno de producción. Tomando en cuenta lo anterior se desarrolla el
siguiente plan:

Fuente: Autores.
1. Designar recursos para la ejecución del plan.
2. Contratar personal capacitado o con experiencia en diferentes sectores comerciales,
especialmente en los que concentran la mayor cantidad de clientes, es decir:
 Bancos (Bancolombia, Grupo aval, etc.)
 Comunicaciones (Claro)
 Salud (Hospital San Ignacio)
 Comercio (Jonhson & Jhonson, almacenes TIA, Postobón)

Entre otros.

3. Crear un área en la empresa designada al ajuste, acondicionamiento y contextualización

de servicios.
4. Organizar a los clientes según el área o sector comercial en el que se desempeñan.

Sector comercial Clientes

Entidad financiera Davivienda, Bancolombia, Grupo Aval,
Finesa.
Comunicaciones Claro.
Salud Hospital San Ignacio.
Comercio Jhonson & Jhonson, almacenes tía,
Postobón.

5. Contratar personal capacitado o con experiencia en esos sectores comerciales.

6. Realizar una investigación exhaustiva acerca de el área o sector de la empresa en que se
esta implementando o se pretende implementar el servicio de ASIC.
7. Entender que necesidades pretende suplir el cliente con la implementación de los
servicios de ASIC.
8. Diseñar un plan que contextualice y ajuste los servicios de ASIC a la realidad y las
necesidades del cliente.
9. Discutir con el cliente la forma en que pueden adaptar los servicios de ASIC a sus
necesidades.
10. Instruir al personal de la empresa del cliente sobre el funcionamiento del servicio que se
efectuará.
11. Implementar el plan diseñado para el cliente en cuestión.
12. Realizar un seguimiento y un acompañamiento con unos canales de atención y
comunicación bien definidos que permitan una constante mejora.
13. Trimestralmente realizar una retroalimentación con el cliente que permita identificar
falencias, posibles mejoras, nuevas necesidades, soluciones potenciales, entre otras.