Código: SG-SST- 048

Versión: 01
MANUAL DE FUNCIONES.
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Fecha: 10/02/2020

NOMBRE DEL CARGO: Vendedor (a)

DEPENDENCIA:
PERSONAS A CARGO:
Formación académica:
Conocimientos específicos:
Aptitudes o habilidades:
Administrador
No
COMPETENCIAS
Nivel educativo: técnico, tecnólogo, Profesional
Formación: Administración de empresas, Mercadeo y
ventas
Experiencia general: 3 años
Experiencia específica en cargos similares: 2 años
*Manejo de (Excel, Word)
Ventas
Manejo de clientes
Orientación al cliente
Liderazgo
Trabajo en equipo
Capacidad de análisis
Capacidad de negociación
Comunicación asertiva
Relaciones Interpersonales

Objetivo del cargo: Fortalecer la presencia y activa participación de la empresa en

mercadeo y ventas, mediante una adecuada y oportuna gestión comercial, orientada al
desarrollo de nuevos negocios a nivel local y departamental. Estimular el cumplimiento
de las metas comerciales establecidas y abrir nuevos mercados potenciales.

Funciones específicas:

1. Conocer todos los servicios que presta la empresa para la zona asignada como
características, funciones, usos y posibilidades del producto que pretende
vender.

2. Vender los servicios que tiene la compañía para la venta en la zona asignada
con atención y calidad.

3. Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la empresa

preparó para ellos acerca de los productos y/o servicios que comercializa,
como: mensajes promocionales, eslogans, información técnica, etc...

4. Asesorar a los clientes acerca de cómo los productos o servicios que ofrece
pueden satisfacer sus necesidades y deseos; y cómo utilizarlos
apropiadamente para que tengan una óptima experiencia con ellos.
5. Retroalimentar a la empresa informando a su jefe inmediato todo lo que sucede
en el mercado, como: inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas,
reclamos, agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia); y actividades
de la competencia (introducción de nuevos productos, cambios de precio,
bonificaciones, etc...).
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Versión: 01
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6. Recaudar adecuadamente la cartera y consignar inmediatamente el dinero a la

empresa y/o depositar los dineros en los PAC autorizados por la empresa.
7. Fidelizar los clientes estableciendo un nexo real entre el cliente y la empresa,
para que estos estén satisfechos y la venta se repita.
8. Captar nuevos clientes. El vendedor debe ser activo buscador de nuevas
oportunidades de venta y puede utilizar las herramientas que mejor le
funcionen.
9. Cuidar su propia imagen, debido a que se convierte en el primer contacto con
el cliente. Es la cara visible de la empresa.
10. Elaborar y comunicar reportes de ventas a la empresa en los tiempos
establecidos, esta información debe estar relacionada con la ruta del vendedor,
clientes atendidos, nuevos clientes captados, productos vendidos, cobros
realizados, reclamos recogidos y/o resueltos, productos devueltos.
11. Las demás funciones inherentes al cargo que le sean asignadas por el jefe
inmediato.

2. Funciones transversales

1. Conocer y tener claro el reglamento de higiene y seguridad industrial

2. Conocer y tener clara la política de Seguridad y Salud en el Trabajo.
3. Procurar el cuidado integral de su salud.
4. Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud.
5. Cumplir las normas de seguridad e higiene propias de la empresa.
6. Participar en la prevención de riesgos laborales mediante las actividades que
se realicen en la empresa.
7. Informar las condiciones de riesgo detectadas al jefe inmediato.
8. Reportar inmediatamente todo accidente de trabajo o incidente.
9. Usar los elementos de seguridad y protección personal que le son
suministrados por la empresa.

El empleado manifiesta conocer sus funciones y procedimientos a cabalidad y se

compromete a realizar sus funciones bajo las políticas e instrucciones regidas por la
empresa, así mismo que el incumplimiento de las mismas generará procesos
disciplinarios y sanciones.

Como constancia se firma en la ciudad de _______________ a los ___ días del mes
de ____ de 2.0___

Firma del empleado: ________________________________

Nombre del empleado: ________________________________
C.C. ________________________________
Cargo: ________________________________