SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FASE DE PLANEACION

INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

APRENDIZ: Holman Esteban Zabala

2021

TABLA DE CONTENIDO
 1. INTRODUCCION

2. OBJETIVOS

3. JUSTIFICACION

4. DESARROLLO DEL TEMA

5. CONCLUSIONES

6. BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION

La comunicación asertiva y eficaz es el camino hacia el éxito, en este proceso de

interacción se da un paso muy importante para los seres humanos, mediante el
cual en el desarrollo de estas actividades se intercambian ideas, sentimientos,
pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de
las personas, la sociedad y las organizaciones.

la asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e

irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier
empresa o compañía de allí podemos destacar que identificar la importancia de la
comunicación asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura
y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona,
empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad
corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son

factores que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro,
alcance de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada
compañía. Es decir, se considera que la comunicación asertiva es un factor
determinante en la productividad de una empresa.

En conclusión, podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se

encuentran íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes,
eficientes, claras y congruentes pero sobre todo hacen que la comunicación sea
abierta y honesta incorporando el respeto mutuo entre los participantes, sin
importar la naturaleza de las organizaciones.

OBJETIVOS

 Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de expresar pensamientos,

sentimientos, emociones, ideas entre otros, todas estas situaciones al hacerse
manifiestas o exteriorizadas, van marcando y/o evidenciando los rasgos de
personalidad de cada ser humano, a su vez que lo convierten en un integrante activo
de la sociedad.
 Ahora, hablaremos de la comunicación organizacional, como factor fundamental del
proceso de orientación al logro de una empresa o compañía. El proceso de
comunicación al interior de las empresas surge de la necesidad de engranar de
forma adecuada cada uno de los procesos a través de los cuales la corporación da
 valor a la actividad que desarrolla.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 identifica la potencialidad Y las fortalezas de cada ser persona.

 Identifica los logros de la compañía, metas y objetivos
 Identifica factores que pueden marcar la diferencia en la productividad
 necesidad de expresar pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre otros
 permite enriquecer el conocimiento que cada uno posee, el obtener información
facilita el intercambio cultural y social, además de convertirse en el medio que
permite la evolución de una sociedad o un ser individual hacia un fin u objetivo
específico.

JUSTIFICACION

Con todo lo expuesto, se evidencia que así como se necesita la comunicación

entre los seres humanos para que las sociedades avancen y evolucionen
estableciendo sistemas de comunicación comprensibles que construyen
relaciones; así mismo las organizaciones, empresas o corporaciones deben
trabajar a diario en definir un código comunicacional que les permita establecer su
propia identidad corporativa, y la mejor forma de hallar esta identidad es hacer uso
adecuado de la comunicación.

Por lo tanto, en el presente documento se demostrara como influye el adecuado

uso y la asertividad en la comunicación en la creación de una imagen institucional,
como cambia la actitud del capital humano hacia la obtención de resultados de una
compañía cuando es tratado con respeto, y más aún como se le transmite lo
importante que es para la empresa él y la actividad que realiza, la adecuada
comunicación debe considerarse en una organización un ítem tan relevante como
la consecución de metas y/o objetivos, debe ser la comunicación asertiva la
columna vertebral en la cadena de valores que rigen a toda empresa en la
actualidad.

DESARROLLO DEL TEMA

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en

cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables
en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de
ellas:
  Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar y analizar problemas.
 Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición a colaborar.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Empoderamiento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

CORTESIA: es un acto de Amabilidad, consideración y buena educación de la

persona, un acto de desinterés digno de todo ser humano por lo tanto, es una
expresión de las buenas maneras o del reconocimiento de las normas sociales que
se consideran como correctas o adecuadas. Demostrando afecto, respecto a otra
persona expresiones verbales propias de cada cultura, permitiendo así una
relación basada en la cordialidad, el respeto y toda clase de manifestaciones que
conlleven a evitar el conflicto.

Escucha activa: la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar

totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar. No
es solo tener la habilidad de escuchar al otro sino también interpretar sus
sentimientos, ideas o pensamientos, aún más que eso se trata de interpretar el
significado correcto del mismo comprender la totalidad del mensaje, buscando
entender desde el propio punto de vista del interlocutor aquello que nos está
comunicando.
Hablar neutralmente: esto significar dar a conocer una opinión, de una manera o
modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que
no hace parte de un conflicto o contienda entre las personas por lo que pensar y
hablar positivamente fortalece nuestras decisiones equitativamente. Ayudando a
los que están a nuestro alrededor a confiar en nosotros por lo tanto el habla neutral
ayuda a las empresas y las personas a mejorar.

Usar lenguaje claro: Utilizar un lenguaje claro, sencillo y frases cortas, hablar
despacio y claramente y recurrir a la comunicación no verbal son herramientas
fundamentales para mejorar la comunicación entre las personas es una
de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de
modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los
ciudadanos o los consumidores.
Identificar y analizar problemas: Situación insatisfactoria que requiere solución,
identificación de un Problema cuya solución requiere de la elaboración de un
proyecto, realizado por un proceso de conformación del plan estratégico y su
fuente son los resultados a que se llegó en el análisis estratégico identificar un
problema consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle una
solución.

Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas,

dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada
identificación de éstos. Es decir reconocer que hay un problema para poder
resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más
favorable.
Predisposición a colaborar: es un espíritu emprendedor dispuesto a desarrollar
nuevas ideas con una actitud de dar soluciones a los problemas que surjan
durante el proceso. Una persona predispuesta es aquella que tiene una actitud
asertiva, siente una gratitud incondicional hacia la vida, es generosa en sus
relaciones personales y laborales, y no duda en brindar su apoyo y ayuda a
quienes lo necesitan y a no hacer de su trabajo sea una rutina.

Capacidad para dar instrucciones: son cualidades o actitudes que tiene cada
persona para enseñar, adoctrinar, comunicar conocimientos, dar a conocer el
estado de algo La clave de este éxito de dar instrucciones radica en la actitud que
tengamos a la hora de anunciarlas y como hayamos decidido transmitirlas. Dar
instrucciones radica en la capacidad de la persona para darlas con el fin de
conseguir una determinada acción.

Empoderamiento: se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza

espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades para
impulsar cambios
positivos de las situaciones en que viven. Generalmente implica el desarrollo en el
beneficiario de una confianza en sus propias capacidades. Esto con el fin de que
la comunidad, los grupos sociales cobran autonomía en la toma de decisiones y
logran ejercer control sobre sus vidas basados en el libre acceso a la información,
la participación inclusiva, la responsabilidad y el desarrollo de capacidades.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: es la capacidad que tenemos los seres

humanos para percibir y comprender el estado de ánimo, el modo de ser y de
actuar de las personas, así como la naturaleza, las circunstancias y los ambientes,
para actuar correctamente en beneficio de los demás permanecer alerta de todo lo
que ocurre a nuestro alrededor propensión natural del ser humano a dejarse llevar
de los actos de ternura y la compasión.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
R//

En mi organización en la cual trabajo se ven la mayoría de estas habilidades pero

en mi área de trabajo las más comunes son las siguientes:

 Capacidad de dar instrucciones

 Predisposición a colaborar
 Identificar y analizar problemas
 Escucha activa.

Capacidad de dar instrucciones en este punto me identifico mucho porque en mi

cargo siempre estoy dando instrucciones a mis subalternos, enseñándoles de una
forma práctica y sencilla, impartiéndoles mis conocimientos y los más importante
compartiéndoles datos de cómo va la organización y así todos tenemos la misma
información lo cual crea un ambiente de trabajo cálido y confiable.

Predisposición a colaborar en esta parte en nuestra empresa a pesar de que

algunas de las asignaciones son individuales y otras en grupo siempre estoy
dispuesto a prestarle ayuda a quien lo necesite, tengo una actitud de ser generoso
con los de más sin importar sexo, raza lo cual me hace que me lleve bien con mis
compañeros de trabajo, me hace ser mejor persona, amigo y compañero siempre
brindándoles apoyo.

Identificar y analizar problemas una de mis características es que no solo me

dedico a trabajar con la cabeza agachada, tampoco me quedo con las
instrucciones que me dan los jefes ya que ellos también son personas seres
humanos y se equivocan, por lo tanto cada vez que se me dan dichas
instrucciones trato de estudiarlas minuciosamente e identificar las fallas o de
mejorar el rendimiento de las producciones en cuanto a la logística informándoles
del problema o de las mejoras antes de ejecutarlas.

Escucha activa esta es una de las habilidades más exigentes de mi labor, ya que
los jefes hacen una planeación diaria con instrucciones muy estrictas por lo que he
desarrollado la habilidad de escuchar para no irme a equivocar así los puedo
interpretar y a laves ejecutar al pie de la letra las instrucciones dadas por nuestros
jefes.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

R//
1. Empoderamiento la verdad es que no me siento con confianza o autónomo de
tomar decisiones, quizás por miedo a que me juzguen por hacer las cosas mal por lo
que siempre me retraigo en hacer las cosas por mis propios medios.
Una de las cosas que debo hacer primero que todo es tener confianza en
mí y no pensar en en que dirán hay que tener en cuenta que el trabajo en la
organización es un equipo y no lo hace uno o dos personas sino todos los
que estamos en ella.
2. Usar lenguaje claro aunque trato de usar un lenguaje que se me entienda siento que
a la persona con quien estoy hablando no me escucha o entiende lo que le trato de
decir por lo que me siento un poco débil y distanciado al hablar con alguien. Y
aunque doy las instrucciones adecuadas siempre quedo con la duda o mejor con las
incógnitas ¿me habla escuchado? ¿capto el mensaje?
Como ya mencione soy algo tímido al hablar pero estoy trabajado en ello
para hablar con fluidez y no ser corto de lengua.

3. Cortesía dicen que lo cortés no quita lo eficiente Para comprender la importancia

de la cortesía y las buenas maneras en el mundo corporativo, debemos partir del
hecho de que toda empresa requiere de personas para garantizar su existencia; ya
sean gerentes, colaboradores, proveedores o clientes; y que su supervivencia
dependerá, en gran medida, de la interacción que exista entre ellas. en ocasiones me
cuesta trabajo serlo y aunque no soy descortés mi forma de saludar, de dar un
gracias o un alago son distintas quizás diría yo son algos frías y secas por lo que la
otra persona lo tomaría diferente por eso estoy tratando de ser lo más prudente
posible.

Trabajare en expresiones de cortesía que me permitan llegar a las personas

4. Identificar y plantear soluciones me considero una persona buena en identificar

problemas dentro de la organización, pero a las ves inciertas, temerosas en
resolverlos, me limito a no tomar la decisión de resolverlos por lo que siempre que
los hay busco a otra persona que los resuelva por mí.
Por lo tanto estoy dispuesto a trabajar de manera animosa para ser una
persona ejecutadora de mis propios descubrimientos una maneara de
hacerlo es trabajando por dejar la timidez y la desconfianza en mi mismo.
 CONCLUSIONES

Durante el desarrollo de esta evidencia notamos la importancia de la

comunicación dentro de las organizaciones, también notamos que cada
una de estas habilidades son de mayor importancias dentro de la
comunicación asertiva y más entendible es cuando vemos las imágenes
encada una de estas habilidades nos expresan la verdadera razón de la
comunicación asertiva.

Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de

comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el cargo
administrativo que estemos, comprender la misión, la visión de la empresa
en todas sus dimensiones; situación que le proporcionara a la empresa una
simbiosis entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el
direccionamiento que se le da a cada uno de los trabajadores.
Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran
íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes,
claras y congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicación sea
abierta y honesta incorporando el respeto mutuo entre los participantes.
Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer
métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una
cultura participativa basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes.
 BIBLIOGRAFIA

http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733
https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos
/1464945 204/contido/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento

Dessler; G. Administración de recursos humanos.

México. (11ª. ed.) Pearson Educación. 2009.

Gómez; M. La comunicación en las organizaciones

para la mejora de la productividad: El uso de los
medios como fuente informativa en empresas e
instituciones andaluzas. Tesis doctoral Universidad
de Málaga. 2007.

Walter; R. Cuestión de dignidad. Aprenda a decir no y

gane autoestima siendo asertivo. Bogotá. Editorial
Norma. 2002.