UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO
PROYECTO DE CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL
UNIDAD CURRICULAR: ADM. DE LA CADENA DE SUMINISTRO.

ALUMNO: CEDEÑO GUELVIS. PROF. QUIJADA NOBEL.

COMERCIO ELECTRONICO.

Podemos conocer el comercio electrónico o e-commerce, como el modelo de negocio basado en

las transacciones y/o intercambios de productos y servicios a través de medios electrónicos, ya sea
en redes sociales, sitios web o algún otro portal implementado en dichos medios. Adicional,
conlleva tareas como el marketing, contenidos e información en la red. Todo ello supone una
revolución en la manera en la que las empresas se comunican y desarrollan sus actividades
comerciales.

La importancia e incluso las ventajas de este método es la accesibilidad que los clientes de una
empresa pueden tener a los productos y/o servicios que la misma ofrece de manera inmediata,
desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además, permite ampliar la base de datos y de
clientes de la empresa de manera que puedan expandir su negocio y por ende sus ventas;
posibilita tener un horario comercial de 24 horas al día, todos los días del año gracias al entorno
online; permite mejorar la comunicación y el feedback con los clientes, atender sus peticiones y
pregunta generando una mayor confianza entre sus clientes; facilita la reducción enormemente
sus costos, por ejemplo en producción, personal o administración y de igual manera resulta más
cómodo para muchos clientes, ya que les permite encontrar ofertas y precios más reducidos,
encima del ahorro en tiempo y desplazamiento.

Sin embargo, como todo proceso también presenta sus desventajas, entre las cuales encontramos:
la autenticidad y seguridad, debido a la falta de confianza y a los problemas que se presentan en el
internet un gran número de personas no hace uso de este para ningún tipo de transacción
financiera; pérdida de tiempo, ya que el período para entregar productos físicos también puede
ser bastante significativo; ademas de los posibles inconvenientes las personas prefiere comprar de
forma convencional que utilizar el comercio electrónico para comprar productos alimenticios y
objetos que deben sentirse y tocarse antes de realizar la compra. Por lo tanto, el comercio
electrónico no es adecuado para tales sectores comerciales.
Ahora bien, existen cuatro tipos de e-commerce con base en los proveedores y clientes, que se
conocen a través de las siguientes siglas: B2B, B2C, C2C y C2B.

 B2B (en ingles “Business to Business”) significando tambien “negocio a negocio”, consiste
en la prestación de servicio entre dos empresas que operan en internet, es decir, que no
existe la intervención de los consumidores.

 B2C (en inglés “Business to Consumer”), lo que es igual a “negocio a consumidor” es aquel
que se emplea a entre el negocio o tienda virtual y una consumidor interesado en el
producto o servicio ofrecido por el mismo. Es el método más conocido y por ende el más
empleado en el medio.

 C2C (en inglés “Consumer to Consumer”), hace referencia al comercio entre dos
consumidores. En esta transacción o mecanismo no interviene de forma directa la
empresa, ya que los consumidores son los mismos proveedores de los productos y/o
servicios. Un ejemplo claro de ello, es la página web “Mercado Libre” utilizada por una
gran parte de la población.

 C2B (en inglés “Consumer to Business”) significando esto la negociación del “Consumidor
al negocio”, es decir, donde los consumidores o ciudadanos son los que crean un valor o
producto que luego será requerido o consumido por la empresa. El cliente es aquel que
fija las condiciones y acuerdos para realizar la transacción.
 Cada vez que un consumidor califica su experiencia de compra o realiza alguna crítica
sobre un producto y/o servicio genera un valor que es aprovechado por la organización
que interviene en la negociación.

En la actualidad, existe una revolución en términos de negocios que está marcando la diferencia
entre las empresas que se adaptan al cambio. Cuya diferencia se conoce como “E-business” el cual
hace referencia al impacto del comercio electrónico en los procesos empresariales, englobando a
todas aquellas organizaciones cuya labor se centra en internet o bien que hace uso de tecnologías
relacionadas a internet con el fin de poder mejorar su productividad y rentabilidad. Es una nueva
forma de afrontar la completa transformación de las relaciones de negocios de manera eficiente,
veloz, innovadora y creadora de valor, con el objetivo principal de incrementar el consumo y las
posibilidades de negocios entre las empresas y los particulares. Inclusive, la capacidad de negocios
entre solo particulares o solamente entre empresas.

Esta excelente técnica de negocios, se basa en la aplicación de las tecnologías de la información

para facilitar la compra-venta de productos, adquisición de bienes o servicios u obtención de
información de interés, utilizando internet como medio ejecutor de transacción.