Informe satisfacción del cliente externo

Aprendiz
Donaldo donado Martínez

Instructor
Edwin Roberto Hincapié Castaño

Especialización Tecnológica Gestión Económica De La logística Internacional

Ficha 2374696

Fecha 13 diciembre 2021

 Introducción
La satisfacción de los clientes es un tema de los más importante al momento de
transportar las mercancías en el mercado de exportaciones e importaciones, de la
satisfacción del cliente depende el crecimiento de las compañías a nivel mundial.

Objetivos

Tener un reconocimiento mundial en la recepción y distribución de mercancías en

las importaciones e exportación de la compañía con el fin de lo generar ingreso
favorable para los socios y mejorar la calidad de vida de los empleado.

Análisis de resultados obtenidos

Excelente trabajo según las encuesta de esta compañía al momento de realizar

sus labores para cual fue creada.
 Conclusiones, recomendaciones y acciones de mejora

Conclusiones. Con el análisis realizado en la encuesta se pudo observar que la

empresa MASSY--ENERGY OPERADOR LOGISTICA es una empresa sólida y esta
posesionada en el mercado del transporte de mercancía a nivel mundial, donde su
misión es la satisfacción de los clientes en los tiempos de entrega y su calidad de
humana del personal.

Recomendación. Realizar estudio de otros mercados no abarcados para que la

compañía se extienda en los países donde no tiene franquicia.

Acciones de mejora. Expandir las plataformas logísticas para incrementar la

recepción y distribución de mercancías.