SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

GUIA 1

Aprendiz:
ANYELA TATIANA CERON SILVA

Instructor:
HILDA MARÍA PINZÓN

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTION EMPRESARIAL
BOGOTAD.C
2021
 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL

Conocimiento de sí mismo:
 ¿Soy una persona conflictiva?
No me considero una persona conflictiva, ya que por lo general siempre trato
de escuchar las opiniones de los demás, de esta manera las respeto, así no
esté de acuerdo.
 ¿Considero que mis compañeros de trabajo son calmados?
Por lo general la mayoría sí, ya que se enfocan en realizar su trabajo, cada
quien tiene su rutina con la cual cumplen a cabalidad, y la esperanza es
terminar y retornar a sus hogares.
 ¿Qué actitud tomo ante una situación difícil?
Siempre trato de calmarme y pensar con cabeza fría, y si hay alguien que esta
alterado, trato de calmarlo y hacerle caer en cuenta de las cosas fijando el
error.
 ¿por qué algunos son más creativos que otros?
Considero que todas las personas nacemos creativas, con la capacidad de
pensar sin barreras y en libertad. Sin embargo, a medida que crecemos
esa creatividad se ve afectada por los diferentes puntos de vista de los
demás, haciendo que se arruiné o por el contrario se efectúe.

ACTIVIDADES DE CONOCIMIENTO
https://youtu.be/Hsj8tHMzawc
Hacer Resumen del video y conteste:

El video muestra las diferencias por falta de comunicación y querer hacer las
cosas de manera egoísta, pero no todo está perdido, porque tanto las dos partes
tienen su error, claro uno mucho más que el otro, pero es así, lo importante es la
superación personal laboral y cotidiana.
Anita ya estaba harta que el compañero de trabajo no se sostuviera, es decir, si
ya habían acordado algo previamente, resulta que ese tipo lo cambiaba todo al
momento, esto estaba mal, y hacía que Anita se sintiera por un lado mal, y por
 otro, al llevar diferencias antiguas hacia que el ambiente se tornara intenso, y
todo por no arreglar las diferencias dialogando.

Responda:
 ¿Diga cómo resolvería usted el conflicto presentado en el video?
Primero trato de organizar el trabajo propuesto con mi compañero (a), para que
no existan nuevas ideas en el momento de presentarlo, y si esto pasa
anotarlas para luego corregirlo de manera que se respete con lo acordado, y si
ya viene el conflicto desde hace tiempo trato de discutir esas diferencias, para
que se trabaje de manera amena.
 ¿Qué enseñanza nos muestra el video?
La enseñanza principal del video es que siempre van a presentarse los
conflictos, pero debemos ser sabios, y la mejor forma de arreglarlos es a través
del dialogo.

ACTIVIDAD DE PRODUCTO

 ¿Qué es el Pensamiento lateral?

El pensamiento lateral (lateral thinking, en inglés) es un proceso
de pensamiento creativo consciente y sistemático que analiza los desafíos
desde diferentes perspectivas y visiones. Es la capacidad de pensar
creativamente o «fuera de la caja» para resolver un problema. El pensamiento
lateral busca crear nuevos enfoques y en su proceso, no importan los pasos a
seguir, puede saltarse de uno al otro o si las ideas en las que se fundamenta
pueden incluir respuestas erróneas, explora todas las posibilidades posibles.
De modo que no sigue una dirección, busca crear una propia.
 ¿Qué es el Pensamiento vertical?
El pensamiento vertical o lógico, es el tipo de pensamiento que pone énfasis en
el encadenamiento secuencial lógico y correcto de las ideas, es decir, para su
correcto funcionamiento es muy importante los pasos que se siguen para
alcanzar la solución correcta, de modo que la dirección del pensamiento está
claramente definida, dejando entrever una solución. Además, parten de ideas o
conocimientos previos que ya han sido validados, soluciones que ya han
demostrado su eficacia.
 ¿Qué es el Pensamiento mecánico?
El razonamiento mecánico (RM) es la habilidad para identificar los
componentes de un sistema y comprender como estos interactúan para que el
sistema funcione. Distintos sistemas mecánicos, como de rueda y de
 engranaje, requieren diferentes tipos de razonamiento. Objetivo: Este trabajo
busca analizar la relación de la MT y la velocidad de procesamiento (VP) con el
RM. Método: Para ello, se administraron a 173 estudiantes universitarios 30
problemas de RM del test DAT, el sub-test Búsqueda de Símbolos de la batería
WAIS-III para evaluar VP y las baterías BIMET-V y BIMET-VE para evaluar los
componentes verbal y visoespacial de la MT. Resultados: Los análisis de
regresión mostraron que las variables propuestas no predicen el rendimiento
en problemas de engranajes, mientras que la MT viso-espacial y la VP
predicen el rendimiento en problemas de rueda. Discusión: Los resultados
sugieren que los problemas de engranaje tienen una baja demanda ejecutiva al
poder resolverse de forma fraccionada, mientras que los problemas de rueda
requieren sostener en memoria la totalidad de los componentes que forman
parte del sistema, a la vez que requieren mayor carga atencional.
 ¿Qué es Pensamiento adaptivo?
Este tipo de pensamiento proviene del "sistema de justificación" de una
persona porque es el sistema de pensamiento que funciona para justificar
verbalmente lo que está sucediendo y lo que se debe hacer al respecto. La
forma de pensar de una persona sobre las cosas juega un papel clave en cómo
se siente y qué hace.

realizar un cuadro comparativo y dar 3 ejemplos de cada uno.

Ilustración 1TIPOS DE PENSAMIENTO

Ilustración 2TIPOS DE PENSAMIENTO

REALIZAR HISTORIA CON LAS SIGUIENTES PALABRAS:

 Conocimiento
 Conflicto
 Lechuza
 Baile
 Calculadora.

Lea, era una chica de Canadá, tenía alrededor de 17 años, vivía con su madre y
su hermano mayor, a pesar de tener corta edad le gustaba adquirir conocimiento
acerca de la mercadotecnia. Su familia era de escasos recursos por lo que decidió
trabajar en una librería en las mañanas, su madre no estaba de acuerdo, debido a
esto entraron en conflicto, pero lea le dio a entender sus ganas de salir adelante, y
su madre al ver el entusiasmo optó por dejarla.
Su casa estaba ubicada en una provincia, rodeada de muchos árboles, donde el
cantó de los pájaros creaba una armoniosa melodía que se podía escuchar en las
mañanas. Cierto día Lea salió en su bicicleta al trabajo, y se encontró con una
pequeña lechuza en el camino, decidió tomarse un tiempo y llevarla hasta su nido
de donde quizá había caído, luego de realizar este acto de amor por los animales,
retorna el camino a su trabajo.
Era un día bastante soleado en aquella provincia, lea atendía a chicos que
requerían de libros, y vaya sorpresa uno de ellos era su amigo de estudios, jean,
quien se sorprendió al ver a lea, se saludaron y en resumen le conto de su vida.
Antes de irse jean invita a lea a un baile que se realizara en la plaza de la
provincia, lea no dudo en aceptar.
Debido a esta distracción en el trabajo lea se da cuenta que le hace falta dinero en
la caja registradora, así que saca la calculadora, y empieza a sacar cuentas de las
ventas realizadas en ese momento, oh sorpresa, las sospechas eran claras, le
hacía falta 100mil pesos, así que le toco trabajar hasta la noche para poder
reponer el dinero faltante.

IDENTIFICA CONFLICTOS INTERPERSONALES EN EL EQUIPO DE

TRABAJO DE ACUERDO CON EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
RECOLECTADA

Ilustración 3 TIPOS DE CONFLICTOS

El conflicto interpersonal se produce cuando las personas tienen intereses
opuestos, cuando hay expectativas frustradas o hay diferencias sustanciales en
los valores y prioridades. Para reducir los conflictos interpersonales.
EJEMPLOS.
 No estar de acuerdo en que restaurante comer.
 Querer ir a ver películas distintas.
 Estar en desacuerdo de cómo llevar a cabo un proyecto.
 Estar en desacuerdo sobre algún tema en específico.
 Tener distintas opiniones políticas.

2- Realizar la lectura y contestar las preguntas

Hace muchos años, cuando una persona que debía dinero podía acabar en la
cárcel, un comerciante de Londres tuvo la desgracia de deber una suma elevada a
un prestamista. A este, que era viejo y feo, le gustaba la preciosa hija adolescente
del mercader. Y le hizo una oferta. Dijo que cancelaría la deuda del mercader si a
cambio se quedaba con la joven.
Tanto el mercader como la hija se horrorizaron con la propuesta, de manera que el
astuto prestamista sugirió que fuera la providencia quien dirimiese el asunto. Les
dijo que metería una piedrecita negra y otra blanca en un monedero vacío y
entonces que la joven debía extraer una. Si escogía la negra, sería su esposa y se
cancelaría la deuda de su padre. Si escogía la blanca podría quedarse con el
padre y la deuda también se cancelaría. Pero si se negaba a sacar una piedrecita,
sería el padre quien iría a la cárcel y ella quien pasaría hambre.
El comerciante aceptó a regañadientes. Estaban en un sendero, sembrado de
piedrecitas, del jardín del mercader mientras hablaban y el prestamista se detuvo
para recoger los dos guijarros. Cuando los cogía, la chica, con ojos de lince a
causa del miedo, se fijó en que el hombre tomaba los dos negros y los metía en el
monedero.
Acto seguido, el prestamista pidió a la chica que escogiese la piedrecita que
decidiría su destino y el de su padre. Imaginad que estás en ese sendero del
jardín del mercader.

 ¿Qué habríais hecho si hubierais sido la desgraciada chica?

Si hubiese sido la chica, pongo el grito en el cielo poniendo en evidencia al
prestamista, ya que estaba haciendo trampa. Y luego pediría que se ingresaran
los guijarros correctos.
 ¿Qué le habríais dicho si hubierais tenido que aconsejarla? (Bono, 2008. pp.
17 y 18).
Le hubiera dicho, que si le tocaba casarse era por una buena causa, ya que
lograría librar a su padre de la deuda y de la cárcel, aunque fuera algo terrible
ya que prácticamente era a la fuerza.

CLASE 26/07/2021

RESPPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. ¿Qué es la comunicación?
es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre
un emisor y un receptor. En este proceso, además del emisor y receptor,
participan diferentes elementos: el código, que es el lenguaje empleado, ... la
retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el primer
mensaje.
2. ¿Qué es asertividad?
La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de
una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que
queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su
cumplimiento". Es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un
término medio entre la pasividad y la agresividad.

3. Nombre un problema existente en la organización donde trabajas y su

causa y síntoma.
Falta de trabajo en equipo.
Causa: una mentalidad muy individualista que puede llevar a que se vea con
desconfianza a los demás, y en esas situaciones es fácil malinterpretar ciertos
comportamientos y atribuirlos a las ganas de destacar por encima de los
compañeros de trabajo.
cuando un empleado trabaja en equipo, la creatividad y el aprendizaje de éstos
mejora, su nivel de estrés se reduce y el desempeño y la productividad
aumentan. Ahora bien, en los casos en los que los trabajadores deciden ir por
su cuenta y el trabajo en equipo no se manifiesta en la empresa, es posible
que se generen conflictos.
4.Cómo se logra una comunicación asertiva?
» Ser claro: Evite ambigüedades.

» Ser conciso: No decore la información, no le dé vueltas al asunto.

» Ser concreto: Evite abstracciones.

» Ser correcto: Incluya todo lo que se tiene que decir, aunque haya cosas que
duelan. No pinte verdades a medias o diga mentiras blancas.

» Ser coherente: Los mensajes se pierden en el desorden, siempre hay que

ofrecer un mensaje según un orden determinado.

» Ser completo: No prescinda de algo principal. No se trata de mentir, pero

entienda que la omisión de un detalle pueda evitar una mejor comprensión de
las circunstancias.

» Ser cortés: Evite la agresividad. El tono de voz es fundamental, al final es

así es como se gana la receptividad del público.

5. Que es conducta y a que se debe ciertos modelos de comportamiento

La conducta es la manera con que los hombres se comportan en su vida.

Por lo tanto, puede utilizarse también como sinónimo de comportamiento.
En este sentido, la conducta se refiere a las acciones de las personas en
relación con su entorno y por tanto con su mundo de estímulos.
El comportamiento humano es el conjunto de actos exhibidos por el
ser humano y está determinado por absolutamente todo el entorno en que
se vive; tiene influencias más sociales, por lo tanto, el humano será
influenciado por la sociedad.