Contextualización De La Organización

Enel es una multinacional energética y uno de los principales operadores integrados

globales en el sector de la electricidad, el gas y energías renovables. El Grupo tiene
presencia en 34 países, generando energía a través de una capacidad gestionada de
aproximadamente 89 GW. Enel distribuye electricidad y gas a través de una red de más de
2,2 millones de kilómetros, y con cerca de 73 millones de clientes domésticos y
empresariales en todo el mundo. Andrea Delgado C. (2019, 16 mayo).

Alcance del Diagnóstico

 Alcance Distal :Colombia.

 Alcance proximal :Bogotá, y Cundinamarca.
 Alcance del sistema:  organización – GTH FUKL.

Enel–Codensa es una empresa de distribución y comercialización de energía eléctrica, líder

en el mercado, con 3.438.000 clientes distribuidos en Bogotá, Cundinamarca, ocho
municipios en Boyacá, uno en Tolima, uno en Caldas y uno en Meta. Cuenta con una
potencia instalada de 21.959 MVA (mega voltiamperios) a lo largo de 72.510 kilómetros de
red de Alta, Media y Baja Tensión. La Compañía genera cerca de 15.500 empleos directos
e indirectos en el país. El prestador del servicio de comercialización y distribución de
energía eléctrica continúa siendo Codensa S.A. ESP, entidad vigilada por la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Misión. Llevar energía a todos los rincones de la ciudad de Bogotá y a los más de 100
municipios de Cundinamarca, de manera eficiente, entregando un producto de calidad
continuo y confiable es parte de la visión de la compañía y nuestra razón de ser.
Con un 24% de participación en el país, Enel - Codensa es líder en el mercado colombiano
con 3.3 millones de clientes, convirtiéndose en un referente internacional dentro de las
compañías del Grupo Enel en el mundo, debido a su excelencia en el manejo de sus
operaciones. Para mantener ese liderazgo, nuestra compañía cuenta hoy con más de 120
subestaciones eléctricas, instalaciones que modifican y establecen los niveles de tensión, y
con más de 71.500 kilómetros de redes de media y baja tensión, extendidas a lo largo de
Bogotá y la zona rural de Cundinamarca.Enel Spa All Rights Reserved Enel Spa. (s. f.).
Visión. Ser reconocida como la mejor empresa de servicios públicos del país, mejorando la
calidad en el servicio de energía y en los procesos de atención y relacionamiento con
clientes. Nuestro compromiso es brindar productos y servicios de calidad que satisfagan las
necesidades de los usuarios a través de una mejora continua y la innovación. Enel Spa All
Rights Reserved Enel Spa. (s. f.).
Objetivos. El objetivo es prestar un servicio de calidad, afianzando 4 pilares fundamentales
que ponen de manifiesto nuestro esfuerzo, experiencia, compromiso y confianza.ENEL
S.A. (2018).
Calidad: los constantes esfuerzos en innovación e implementación de nuevas tecnologías
que hemos realizado, nos permiten garantizar la potencia con que llega la energía a cada
hogar.
Continuidad: a través de la correcta operación y mantenimiento de nuestras redes de Enel -
Codensa, aseguramos el que nuestros clientes siempre cuenten con el servicio eléctrico. 
Confiabilidad: frente a alguna eventualidad que pueda presentarse, nuestra experiencia nos
permite estar siempre un paso más adelante, para no poner en riesgo la correcta prestación
del servicio a nuestros clientes.
Cobertura: Tenemos la responsabilidad de llevar energía a cada hogar y empresa que hace
parte de nuestra red, y continuamente buscamos la mejor forma de poder ampliar nuestra
capacidad de llevar el suministro a la mayor cantidad de personas.
Variables de Contexto Externo.
Son las que permiten evaluar el impacto de aquellos factores externos que la
organización no puede controlar, pero que pueden afectar en el desarrollo futuro es también
llamado el macroentorno (Martínez, D., & Milla, A., 2012).
 Variables de contexto externo distal.
  Son diversos tipos de recursos, reglas, normas que permiten el proceso de formular
las políticas corporativas, esto permite que la organización tenga en cuenta las
oportunidades que puede obtener del medio ambiente externo, las posibles amenazas, el
potencial interno, sus fortalezas y debilidades, así como las ventajas competitivas que posee
sobre la competencia (Aguirre. y Navarrete., 2011).
Variables económicas. Son las que explican de manera general los rendimientos de los
activos determinan las acciones tienen fluctuaciones del tipo de cambio y el riesgo
mostrando los factores significativos (Herrera. y Téllez., 2002).

Entes reguladores del sistema 

DIAN. Se entiende que la DIAN es la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, es

una entidad adscrita al Ministerio de Hacienda y Crédito Público, quienes comprenden el
territorio nacional, y su objetivo coadyuvar a garantizar la seguridad fiscal, del estado
colombiano y la protección del orden público económico nacional, mediante la
administración y control al debido cumplimiento de las obligaciones , tributarias,
aduaneras, y la facilitación de las operaciones de comercio exterior en condiciones de
equidad transparencia y legalidad. D.I.A.N. (2021, 30 agosto). 

Contraloría General de la Nación. La Contraloría General de la República (CGR) es el

máximo órgano de control fiscal del Estado. Como tal, tiene la misión de procurar el buen
uso de los recursos y bienes públicos y contribuir a la modernización del Estado, mediante
acciones de mejoramiento continuo en las distintas entidades públicas. Tiene como
objetivo, Evaluar los resultados obtenidos por las diferentes organizaciones y entidades del
Estado, al determinar si adquieren, manejan y/o usan los recursos públicos dentro del marco
legal, sujetos a los principios de economía, eficiencia, eficacia, equidad y sostenibilidad
ambiental, además que Tiene a su cargo establecer la responsabilidad fiscal de los
servidores públicos y de los particulares que causen, por acción o por omisión y en forma
dolosa o culposa, un daño al patrimonio del Estado. C.©.C.G.R. (2019). La Entidad. 
Ministerio de Salud. El Ministerio de Salud y Protección Social es una entidad pública del
nivel central del Gobierno Nacional y cabeza del sector salud, encargada de conocer,
dirigir, evaluar y orientar el sistema de seguridad social en salud, mediante la formulación
de políticas, planes y programas, la coordinación intersectorial y la articulación de actores
de salud con el fin de mejorar la calidad, oportunidad, accesibilidad de los servicios de
salud y sostenibilidad del sistema, incrementando los niveles de satisfacción de los
pacientes, familias, comunidades y habitantes del territorio nacional. Además de dirigir,
orientar, coordinar y evaluar el Sistema General de Seguridad Social en Salud y el Sistema
General de Riesgos Profesionales, en lo de su competencia, adicionalmente formular
establecer y definir los lineamientos relacionados con los sistemas de información de la
Protección Social. Ministerio De Salud. (s. f.). Institucional. 

Superintendencia de Servicios Públicos. la Superintendencia de Servicios Públicos

Domiciliarios, Superservicios Las funciones de la Superservicios están señaladas en el
Decreto 1369 de 2020, están orientadas a dos frentes de acción:

 Supervisar el cumplimiento de la regulación por parte de las empresas prestadoras de los

servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas
combustible.

 Proteger los derechos y promover los deberes de los usuarios de estos servicios.

Además de esto también está para vigilar el cumplimiento de los contratos de prestación del
servicio que se acuerdan entre empresas y usuarios, evalúa la gestión operativa,
administrativa y financiera de las empresas. Requiere solución a las fallas en la prestación
de los servicios,vigila que las tarifas cobradas a los usuarios se sujeten a lo establecido por
las comisiones de regulación. Investiga y sanciona a las empresas, gerentes y miembros de
juntas directivas, cuando incumplen las normas. Ordena la intervención o toma de posesión
para administrar y/o liquidar a las empresas que se encuentren en riesgo y no puedan
prestar adecuadamente los servicios públicos a su cargo. Propone soluciones para las
empresas intervenidas con el fin de mejorar su situación y asegurar la prestación de los
servicios a sus usuarios. Oficina Asesora De Comunicaciones. (2021, junio). 

Ministerio de Trabajo. El ministerio de trabajo tiene como misión Formular, adoptar y

orientar la política pública en materia laboral que contribuya a mejorar la calidad de vida de
los colombianos, para garantizar el derecho al trabajo decente, mediante la identificación e
implementación de estrategias de generación y formalización del empleo; respeto a los
derechos fundamentales del trabajo y la promoción del diálogo social y el aseguramiento
para la vejez. Ministerio De Trabajo. (s. f.). 

Factor de Riesgo Biológico SARS-CoV-2 / Covid 19.

El COVID- 19  es una enfermedad originaria de China, la cual se denomina SARS-

CoV- 2, de la cual se cree surge antes del 31 de diciembre de 2019.  Esta enfermedad se
caracteriza por tener síntomas similares a la neumonía como lo son la fiebre, dificultad
para respirar y tos, un porcentaje del 15% de infectados llegan a requerir algún tipo de
hospitalización y cerca de un 5% de los contagiados pueden requerir cuidados
intensivos. (Esparza, 2020).
 De este modo Enel se vio influenciado positivamente por la pandemia debido a que
dada la normatividad de restricción de salidas en el país, las empresas trasladaron a sus
trabajadores a sus hogares y los estudiantes de igual forma sus actividades al hogar, de
este modo el gasto energético producido  por los clientes incremento y paralelamente
las ganancias para la empresa.

Leyes.

 La definición puramente formal de la ley como acto que emana de un determinado órgano
o complejo orgánico (el Parlamento o el Parlamento con el Jefe del Estado), es elaborado a
través de cierto procedimiento y adopta una concreta forma ad solemnitatem. Por otra parte,
la posición preeminente de la ley dentro del sistema de fuentes, de suerte que el
ordenamiento puede ser calificado sin reparos como legalista: la ley es el principal modo de
creación de Derecho y las demás fuentes son meramente secundarias o subsidiarias, esto es,
no poseen otro ámbito de validez y aplicación que el que; la misma ley les otorgue. Díez-
Picazo, L. M. (1988). Es también definida como regla o norma establecida por una
autoridad superior para regular, de acuerdo con la justicia, algún aspecto de las relaciones
sociales (Oxford Languages, s. f.). Adicional a esto, Antinori. (2006, pp 35), coincide con
que las leyes son como reglas generales abstractas y obligatorias generadas por un ente de
autoridad pública que rigen la conducta de las personas. Para finalizar Díez-Picazo, L. M.
(1988), la definición puramente formal de la ley como acto que emana de un determinado
órgano o complejo orgánico (el Parlamento o el Parlamento con el Jefe del Estado), es
elaborado a través de cierto procedimiento y adopta una concreta forma ad solemnitatem.
Por otra parte, la posición preeminente de la ley dentro del sistema de fuentes, de suerte que
el ordenamiento puede ser calificado sin reparos como legalista: la ley es el principal modo
de creación de Derecho y las demás fuentes son meramente secundarias o subsidiarias, esto
es, no poseen otro ámbito de validez y aplicación que el que; la misma ley les otorgue.

Entre estas leyes encontramos la Habeas Data 1266 del 2008, la cual nos informa la
normativa general que regula el manejo de la información financiera, crediticia o de
servicios consignada en bases de datos, además de otras normativas; también encontramos
la Ley 142 de 1994, que nos cuenta las imposiciones gubernamentales que tienen como
obligación las empresas prestadoras de servicios públicos, más específicamente la Ley 143
de 1994, que indica cómo se deben regir las actividades realizadas por empresas que se
encarguen de generar, conectar, distribuir o comercializar energía eléctrica; la Ley 1595 del
2012 hace referencia a la promoción de los trabajos domésticos; la Ley  1010 del 2006
regula los casos de acoso laboral que puedan estar presentes o relacionados con el entorno
del trabajador; la Ley  1751 del 2015 que regula y garantiza la salud y sus mecanismos de
protección; finalmente la resolución 666 del 2020 que regula los procesos de bioseguridad
en entidades públicas de este modo la empresa Enel como las demás empresas del sector de
servicios públicos se ven regidas por leyes y resoluciones que aplican en Bogotá y en
Colombia.

Variables económicas. 
Son las que explican de manera general los rendimientos de los activos, determinan las
acciones tienen fluctuaciones del tipo de cambio y el riesgo mostrando los factores
significativos (Herrera. y Téllez., 2002).

Dentro de las variables económicas debido a la situación coyuntural del COVID-19 se 
generaron algunos Alivios financieros para los clientes de Enel-Codensa ,a los clientes de
estratos 1 y 2 que realizarán un pago oportuno se les brindó un 10% de descuento sobre el
valor de consumo de energía , adicional a esto se brindó un plan de financiamiento de
deudas, en el periodo de emergencia sanitaria Enel-Codensa no causará intereses por mora
en caso de que registran atraso en los pagos. ENEL S.A. (2020, 22 abril).

Desde una mirada general de acuerdo con el informante indica que el trabajo aumento ya
que la cobertura creció porque las empresas extendieron a nivel de teletrabajo por lo cual
no es sólo garantizar la electricidad y la calidad de un solo sector sino de varios por otra
parte el consumo aumentó por que el tiempo en las vivienda por la cuarentena se extendió
igual que el uso de tecnología que requiere carga de energía por ende la pandemia aumentó
el consumo beneficiando a la empresa aunque a nivel de pagos de factura los recaudos
disminuyeron      

Se entiende que  una variable económica es la representación de un concepto económico

que puede medirse o tomar diversos valores numéricos. La mayoría de dichas variables
deben satisfacer la condición de no negatividad; es decir, no pueden ser menores que cero.
Las variables económicas pueden ser de flujo o stock, endógena o exógena, y real o
nominal.Félix Jiménez. (2012).

Impuestos.“Son los ingresos públicos. Sin embargo, antes de dar una definición sobre los
impuestos hay que aclarar la diferencia entre los conceptos de ingreso público, contribución
e impuesto. Cuando nos referimos a ingresos públicos estamos haciendo referencia a todas
las percepciones del Estado, pudiendo ser éstas tanto en efectivo como en especie o
servicios. En segundo lugar, una contribución es una parte integrante de los ingresos
públicos e incluye aportaciones de particulares como, por ejemplo, pagos por servicios
públicos, de donaciones, multas, etc. En tercer lugar, los impuestos forman parte de las
contribuciones y éstas a su vez forman parte de los ingresos públicos” (Bonilla., 2011, p. 1).

Variables culturales.

Dongo. (2009, pp 230). Define las variables culturales como factores relacionados con las
tradiciones culturales y educativas que varían de una sociedad a otra. Así mismo en el
artículo (“factores culturales” 2019, pp 1) se definen los factores culturales como todos
aquellos factores compartidos de pensamientos o valores que están representados mediante
símbolos, rituales, normas, actitudes y creencias, las cuales varían en todo el mundo y
pueden afectar la visión de las personas en relación con su entorno. Por último, según
Enríquez (2006) en el ámbito organizacional las definen como las tradiciones y variaciones
culturales aceleradas por los individuos en su contexto y constan de normas, valores, mitos
y ritos colectivos transmitidos, representados y asimilados por los mismos. De este modo
podemos entender las variables culturales como todos aquellos factores determinados por
una población relacionados con sus tradiciones, valores, normas, pensamientos y creencias
que varían de una población a otra.

De este modo la empresa Enel tiene una influencia por la cultura latino americana
especialmente la del país variable distal Colombia pues esta se ve afectada por las
imposiciones normativas de la pandemia en sus actividades diarias como en la de sus
trabajadores, de igual forma actividades en las que participa como eventos culturales que
forman parte de las tradiciones de Bogotá y Cundinamarca como lo son ferias y fiestas, ya
que, la empresa debe suministrar plantas de energía que sustenten y suministran
electricidad durante todo el evento, esto favorece a la imagen de la empresa con sus clientes
ya que se enmarca como colaborador de estos eventos; de igual forma los eventos y
tradiciones la afectan en gran medida en el mes de Agosto e inicios de Septiembre, ya que
la temporada de cometas suele llevar consigo múltiples incidentes con cableado y material
de regulación de energía como lo son los transformadores, incidentes que deben ser
atendidos por la empresa y adicionalmente material que debe ser repuesto por la misma. 

Variables meteorológicas. 
Según el (DANE, 2013a).En Colombia el Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios
Ambientales (IDEAM) es el responsable de la operación estadística de variables
meteorológicas, que se define como el conjunto de procesos y actividades que, partiendo de
la obtención, almacenamiento, análisis, estudio, y procesamiento de datos permite la
producción y divulgación de resultados agregados de información básica sobre
meteorología, además de esto según (Mateos, J. D. C.)las variables meteorológicas son
parámetros, elementos caracterizadores del estado del tiempo que son medibles y que a
través de su comportamiento permiten conocer cuál es la condición que presenta la
atmósfera en su momento, finalmente la meteorología es la ciencia que se ocupa de la
atmósfera y sus fenómenos. Las áreas principales de investigación se refieren al clima, la
previsión meteorológica y la composición atmosférica. las categorías de la OMM,
Organización Meteorológica Mundial, establecidas en el Manual de Instrumentos y
Métodos de Observación. Finalmente, las variables meteorológicas se puede encontrar la
temperatura, presión atmosférica, humedad ,vientos de superficie, precipitación, radiación,
visibilidad, evaporación, suelos, estado de terreno, aire superior, estado del terreno, entre
otros.(VARIABLES METEOROLÓGICAS. (s. f.))

Variables de contexto externo proximal. Proponen constructos y normativas más

cercanos a la acción y relacionados más directamente con la iniciación y ejecución de la
conducta propiamente dicha abarcan un menor rango ya que permiten la focalización
(Contreras, Ramírez, y Ríos. 2012). En este caso nuestra variable de contexto externo
proximal es Bogotá y Cundinamarca ,ya que en estos sectores en los que ENEL presta sus
servicios. 

Competencia.

"La competencia se presenta cuando un conjunto de empresarios (personas naturales o

jurídicas) en un marco normativo, de igualdad de condiciones, ponen sus esfuerzos o
recursos en la conquista de un determinado mercado de bienes y servicios la libertad de
competencia supone la ausencia de obstáculo entre una pluralidad de empresarios en el
ejercicio de una actividad económica lícita" (Moreno, 2012 p. 37), también se entiende
como una estructura de mercado donde se da una libra expresión de competencias
generando así una libertad económica.

En este caso la competencia directa que tiene Enel es Emgesa, esta es una de las compañías
más grandes de Colombia encargada de la comercialización de electricidad, pero Enel al ser
actualmente dueño de esa empresa también, más que competencia, vendría siendo un
beneficio para poder abarcar a más población y brindar un mayor alcance en la prestación
de sus servicios.

Proveedores. terreno - técnicos que presentan instalaciones y telefonias.

Barrenche. (2010, pp 13). Los define como las personas encargadas de brindarle a una
empresa los recursos materiales, humanos y financieros necesarios para su operación
diaria.

Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la
actividad. Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras
empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para  venderlos
posteriormente o directamente se compran para su venta
Adicional a esto existen diferentes tipos de proveedores que se denominan como : 
 Proveedores de bienes
 Proveedores de servicios
 Proveedores de recursos
Guzman, L. H. S. J. (FEBRERO-JULIO-2014)
La empresa Enel cuenta con proveedores de personal técnico quien debe suministrar la
fuerza laboral en campo, realizando funciones de instalación de cableado, fuentes e
implementos que suministren o regulen la energía. Adicionalmente la empresa cuenta con
las empresas de telefonía quien les proveen los mecanismos de comunicación inalámbrica
para con los clientes, demás sedes o para con quien se deban comunicar. 

Usuarios  o beneficiarios. ,bogotanos y cundinamarqueses. 

Para la definición de clientes tenemos a Vizcaíno, A. (2018), quien propone que el

cliente es a quién va dirigido cualquier negocio, sus políticas, productos, servicios y
procedimientos todo para lograr su mayor satisfacción. Según la American Marketing
Association como se citó en Alpizar. J, Hernandez. L, 2015), el cliente es el ente ya sea
natural, empresarial u organización que adquiera de manera voluntaria productos o
servicios necesarios o deseados, para él o para otra persona u organización, de este
modo el cliente es la razón para quién se crean, y comercializan productos y servicios.
En el mismo artículo se menciona que el Diccionario de Marketing, de Cultural S. A.
según (Alpizar. J, Hernandez. L, 2015), definen cliente como el término que se le
atribuye a una persona u organización quien realiza una compra, ya sea que adquiera
 esa compra, producto o servicio para sí mismo o comprado para otro. por otro lado para
definir usuarios tenemos que es la persona que utiliza los servicios de un profesional o
de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente (Oxford Languages, s.
f.).La denominación de usuario resulta abarcadora y se puede dividir en lo siguientes
tipos : Usuario de la información; quien es la persona, grupo o entidad, que utiliza la
información o los servicios de información. Al estar involucrados los "usuarios" y
trabajadores de la información en un proceso continuo de comunicación, el término se
refiere a todos los que utilizan la información, sean o no trabajadores de la información.
El Usuario potencial; quién es la persona, grupo o entidad, cuya actividad está
vinculada, directa o indirectamente, al cumplimiento de la misión y de los objetivos
estratégicos de la organización o comunidad en la cual está inserta la entidad de
información. Por ello, son el punto de partida para el cálculo de los recursos de
información que se requieren (humanos, materiales, tecnológicos, financieros,
organizacionales, así como la propia información. El Usuario real; quien es aquel
usuario con el cual la entidad de información ya ha logrado establecer la comunicación.
El Usuario potencial que aún no es real (al cual algunos autores llaman No Usuario), es
aquel con el cual la entidad de información aún no ha logrado establecer la
comunicación. El concepto se refiere a la información proveniente del servicio y de una
entidad de información en particular, pues se sabe que todas las actividades humanas
requieren información y por tanto, el usuario debe haber usado información de otras
fuentes, incluso, posiblemente, la proveniente de servicios de otras entidades de
información. Borges, A. P., & Alfonso, A. S. (2014). Por último tenemos la definición
de usuario quien es la persona o grupo de personas que tienen una necesidad de
información y que utiliza o utilizará recursos o servicios de información para
cubrirla.Salazar, P. H. (2011).

De este modo Enel cuenta con una amplia clientela, ya que en Bogotá y Cundinamarca
que sería el sector que cubre nuestra área diagnosticada cuentan con el servicio público
de energía únicamente suministrado por esta empresa, esto hace que la población
capitalina y aledaña sean clientes y usuarios directamente de Enel.

Tecnología. 

La tecnología se define usualmente como el conjunto de herramientas hechas por el

hombre, como los medios eficientes para un fin, o como el conjunto de artefactos
materiales. Pero la tecnología también contiene prácticas instrumentales, como la creación,
fabricación y uso de los medios y las máquinas; incluye el conjunto material y no-material
de hechos técnicos; está íntimamente conectada con las necesidades institucionalizadas y
los fines previstos a los cuales las tecnologías sirven. Rammert, W. (2001). También la
tecnología en general sirve para facilitar la consecución de metas o resultados finales que
queramos obtener. De esta forma, especificando los tipos de tecnologías podemos estudiar
la utilidad y características que posee una tecnología cualquiera. Llamas, J. (2020, 2 junio). 
Tipos de tecnologia : 
 Tecnología flexible y fija.
 tecnología blanda y dura.
 tecnología limpia o de materiales.
  tecnología de operación o de producto.
Arnold, T., Castro, PVerdugo, M. (2008) la definen como el conjunto de teorías y técnicas
que le dan un uso práctico al conocimiento científico, así mismo como el conjunto de
instrumentos y procedimientos de un sector o producto.
De acuerdo con el informante indica que una tecnología que utiliza la empresa es el romina
Taccone desarrolla la actividad de central geotérmica de Larderello que es una plan italiana
que dio origen a la geotermia a nivel mundial y que, actualmente, forma parte de una red de
34 centrales geotérmicas distribuidas en tres provincias toscanas. Además es un modelo de
referencia para todo el Grupo. La digitalización, factor habilitante junto con la centralidad
del cliente en nuestro Plan estratégico (que integra el Plan Industrial y el Plan de
Sostenibilidad), aquí ya es una realidad desde hace mucho tiempo: las centrales
geotérmicas están totalmente tele-controladas, con sus sistemas de monitoreo a distancia
incluso en ambientes extremos como los pozos geotérmicos.

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