Marketing Digital

¿Cómo comenzar con el marketing digital?

¿Cómo comenzar con el

marketing digital?
Hoy la interacción entre empresas y clientes ha
cambiado. En esto, el marketing digital tiene
mucho que aportar, siendo primordial conocer
sus principios básicos para el logro de
resultados.

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¿Hace cuánto tiempo que no utilizas una guía de teléfono impresa? ¿cuándo fue la última vez que compraste un
periódico en papel o enviaste una carta? En los últimos años hemos participado de un cambio en el mundo tal y
como lo conocíamos. Hemos pasado, casi sin darnos cuenta, a un cambio de hábitos importante. Ya no enviamos
cartas, sino que escribimos un email; en lugar de comprar en tiendas cada vez más acudimos a la web o en vez de
llamar a otra persona, le enviamos un chat.

Recurrimos diariamente al mundo digital, ese que al igual que ha cambiado nuestra vida, también ha modi cado a
las empresas. Y es que no importa que necesitemos: encontrar pareja, comida a domicilio o un nuevo pantalón.
Todo está en la red.

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Las diferentes plataformas digitales ofrecen nuevas formas de interacción entre las marcas y sus clientes,
cambiando las reglas tradicionales de comunicación entre ellos. En la actualidad, las personas al estar más
activas en Internet son más exigentes. Dejaron de ser un usuario pasivo que solo recibía información de las
marcas sin cuestionamientos. Ahora se informan y comparan antes de tomar cualquier decisión de compra.

Es indiscutible que Internet le dio voz a la gente, sobre todo con la posibilidad de comentar
productos o servicios que buscan o ya han consumido. Los usuarios mantienen un nuevo nivel
de interactividad con la marca, mucho más directo, inmediato y crítico.

Una de las principales funciones del marketing digital es llevar trá co de clientes al sitio web de una empresa. Se
utilizan diferentes técnicas como el uso de buscadores (searching), publicidad en sitios web y portales (Display),
videos (video marketing), uso de redes sociales y creación de contenidos atractivos para grupos objetivos
(marketing de contenidos). Más adelante profundizaremos en cada una de estas técnicas.

Principios del marketing digital

Tanto las diferentes plataformas digitales como las comunidades que hay en ellas deben ser tomadas en cuenta
como elementos esenciales en el diseño de un plan de marketing. Los usuarios deben tener la opción de aprender
más sobre la empresa y compartir sus contenidos. Siempre hay que darles la opción de ser parte de la marca. Las
empresas deben ponerse en el lugar del usuario y pensar cómo este consume el contenido.

Para obtener buenos resultados en un plan de marketing digital, existen ciertos principios que deben guiar el
comportamiento de toda marca.

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El cliente siempre en el centro. Este principio tal vez podría ser el más importante de toda estrategia de
marketing y ventas. Cualquier publicación debe realizarse a partir del punto de vista del cliente, buscando
siempre la mejor experiencia. En el marketing digital él está en el centro.

Tener una verdadera propuesta de valor. Aporta información útil al consumidor para hablar a partir de su
necesidad y cómo tu producto o servicio puede ayudar a satisfacerla. Explica cómo tu solución puede
cambiar la vida del usuario. Se debe tener la capacidad de ser relevante y conectarse con los consumidores
en el momento oportuno.

Segmenta muy bien a tu público objetivo. Dirígete solamente a quienes quieres llegar. En Internet es posible
segmentar mejor y hacerlo en forma más precisa. Por eso, es posible buscar un nicho de mercado para
llegar con tu oferta y explotarlo al máximo. Lo agradecerán tus clientes y será más económico. Conocerás
mejor a tus clientes y, por lo tanto, sabrás cómo hablarles a través de los medios correctos.

Escucha lo que dicen los consumidores. Coloca atención a lo que se dice en las redes sociales de tu marca o
producto. Este puede ser un buen termómetro del posicionamiento que está logrando o de cómo es
percibido por los usuarios. Además, se pueden identi car tendencias de las conversaciones con respecto a
la marca o producto para luego optimizar el plan de marketing.

Se transparente y honesto. Ya no basta con lo que la marca dice de sí misma. Hoy los consumidores buscan
opiniones y referencias de otras personas. Por esto, la honestidad y transparencia de las marcas es
fundamental, dado que su versión será contrastada con la de otros compradores.

Construye una relación para delizar. En el marketing digital es natural la conversación con el usuario
debido a que se trata de una comunicación bidireccional. Es muy importante que la marca tome una postura
de entrega hacia su público, teniendo en cuenta que en la relación se busca el éxito de su cliente. Esta debe
generar con anza para delizar.

Podemos observar que el marketing digital permite a las empresas visibilizarse y llegar a sus clientes en forma
más e ciente. Ahora es posible para las compañías seguir tendencias, llegar a públicos precisos, tener una
relación más cercana con ellos y de forma interactiva.

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Es recomendable estar constantemente actualizado, dado que el marketing digital evoluciona todo el tiempo. Es
bueno estar atento a noticias, herramientas, redes y productos que el mundo digital nos ofrece.

Fuentes:

Lowe, I. (2019, 25 septiembre). Webinar: 5 Steps to Accelerating Your Digital Marketing ROI. Crownpeak.
https://www.crownpeak.com/blog/crownpeak-news/webinar-5-steps-to-accelerating-your-digital-marketing-roi

Guarnaccia, D. (2019, 13 marzo). 3 ways to overcome fragmented customer journeys. Crownpeak.

https://www.crownpeak.com/blog/customer-experiences/3-ways-to-overcome-fragmented-customer-journeys

Bravo, A. R. (2018, 8 junio). Los 10 principios del nuevo marketing en Internet. Blog.
https://cl.godaddy.com/blog/los-10-principios-del-nuevo-marketing-en-internet/

Marketing Digital. (2018, 2 marzo). ¿Cómo calcular el ROI en Marketing Digital? IGDonline.
http://www.igdonline.com/blog/calcular-el-roi-en-marketing-digital/

Núñez, V. (2018, 14 febrero). Los 5 principios de Marketing Online. Vilma Núñez - Consultora Estratégica de
Marketing. https://vilmanunez.com/principios-marketing-online/

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