FACULTAD DE DERECHO

RESPONSABILIDAD SOCIAL

“Quema de basura: ¿Una manera fácil de deshacerse

de ella o muerte lenta?”

INFORME DEL DIAGNÓSTICO

Ocupa Vizconde Sheyla Lilibeth

Centurión Larrea Ángel Johel

Pimentel, julio 2018

I. Introducción

La universidad tiene el compromiso de orientar sus actividades hacia el desarrollo

sostenible, considerando el impacto ambiental y social; debido a ello cumple un papel
fundamental en la formación de estudiantes universitarios, pues les permite poner a
disposición de los demás sus conocimientos y habilidades, a la vez proponer iniciativas
para afrontar y resolver las problemáticas que aquejan a la sociedad, ofreciéndole
oportunidades para su desarrollo.

Con la finalidad de contribuir con la responsabilidad social se planteó llevar a cabo una
investigación diagnóstica del caserío de Cúsupe, característico territorio donde se
presenta una necesidad clara de abordar las problemáticas ambientales. De tal manera
que se hizo un análisis de los diferentes actores sociales y se determinó que los impactos
ambientales ocasionados por el inadecuado manejo de los residuos sólidos, son la mayor
preocupación de la población e identifican como principal causa, la falta de acción del
Estado en cuanto a programas de saneamiento básico. A partir de la problemática
presentada se tienen que tomar medidas de acción que mejoren el manejo de residuos
sólidos en este caserío como concientizar a la población sobre los riesgos que conlleva
la quema de basura, capacitar a la autoridad municipal en manejo y gestión de residuos
sólidos.

Abordar el tema de la quema de residuos sólidos es muy importante, ya que es una

problemática que afecta la estabilidad del medio ambiente; siendo este una materia
fundamental de la guía ISO 26000, donde se aconseja poner especial atención a las
emisiones al aire, los vertidos al agua, la gestión de los residuos, así como a otras formas
de contaminación para garantizar una vida saludable y promover el bienestar para todos.

El presente informe diagnóstico se divide en nueve apartados. En el primero se visualiza

su relación con la formación académica del estudiante universitario; en el segundo, se
presenta la identificación y formulación del problema; luego, las causas y efectos; seguido
de las propuestas o alternativas de solución; los aspectos a conocer, técnicas e
instrumentos utilizados. Finalmente, en sendos apartados se expone el análisis de la
información recogida, las conclusiones generales, las referencias y anexos.
II. Identificación y formulación del problema

La elevada generación de residuos sólidos y su manejo inadecuado genera una

problemática ambiental y de salud en el Caserío de Cúsupe, que se han acentuado en
los últimos años, y se han convertido en un problema social y de salud pública. Frente a
esta situación es importante analizar el problema de la quema de residuos sólidos, a
través de la intervención diagnóstica de la comunidad social bajo el enfoque de
investigación cualitativa, de donde nos podemos afianzar para que a futuro se elaboren
nuevas políticas sociales que estén dirigidas al mejoramiento del nivel y calidad de vida,
así como también el respeto a sus derechos y contribuyendo a la solución de conflictos
sociales y promoviendo el desarrollo sostenible de la sociedad.

Teniendo en cuenta la importancia que para el medio ambiente tienen los residuos sólidos
y peligrosos por los potenciales impactos negativos que puede generar su inadecuado
manejo, y a través del uso de herramientas metodológicas de participación para la
recolección de información, entendimiento de la problemática, el reconocimiento del
entorno social y ambiental, se busca plantear desde la responsabilidad social una gestión
incluyente y generar sensibilización de la problemática, permitiendo una propuesta,
donde cada actor reconozca el impacto de su hacer o dejar de hacer, sobre las
afectaciones de la sociedad en que habita y su entorno; de tal manera que asuman un
compromiso con el desarrollo del país.

La inadecuada gestión de residuos sólidos también se encuentra ligada al enfoque

territorial, ya que este prevé una manera diferente de desarrollo, proponiendo una
utilización eficiente e inteligente de administrar el territorio que permite abordar la
problemática desde una perspectiva multisectorial y dimensional en el que se puedan
analizar los elementos económicos, políticos, sociales y ambientales.
III. Identificación de causas y efectos

A través de este diagnóstico situacional del caserío de Cúsupe en cuanto a la

problemática de la inadecuada gestión que da la población a los residuos sólidos se
pueden analizar una serie de causas, entre las cuales se identifica algunas principales
como: la ausencia de concientización y responsabilidad social en los pobladores frente
los problemas ambientales que se derivan del manejo inadecuado de sus residuos, en
donde se ha reducido el tema de responsabilidad social a filantropía. Así como también
se tiene la ausencia de políticas institucionales que promuevan el manejo adecuado de
residuos sólidos, lo que dificulta la aplicación de las acciones de manera integrada, de tal
manera que mejoren la calidad de vida y aseguren adecuada gestión de residuos sólidos.
Por otro parte se tiene el bajo nivel de conciencia de las autoridades municipales sobre
las competencias que les corresponde asumir en relación con el manejo de los residuos
sólidos y es evidente que no han cumplido con la responsabilidad que legalmente les
compete.

Del mismo modo se pudo identificar que esta problemática produce un conjunto de
efectos entre los cuales podemos mencionar: la emisión de gases que contaminan el
medio ambiente, debido al humo que tiene gran cantidad de sustancias químicas que
contaminan el ambiente como el hidrógeno de carbono. Seguidamente, el agudizamiento
de la calidad de vida del caserío de Cúsupe, pues el medio Ambiente es una condición
necesaria para el bienestar de las personas y si este ambiente se ve afectado, también
la calidad de vida de las personas. Y por último la aparición de enfermedades
respiratorias y dérmicas en la población del caserío de Cúsupe, enfermedades atribuidas
a la contaminación del aire, desde salpullido, dermatitis hasta enfermedades
respiratorias, como neumonía y pulmonía.
 ÁRBOL DEL PROBLEMA

Agudizamiento de la Aparición de
Emisión de gases que calidad de vida del enfermedades
contaminan el medio caserío de Cúsupe. respiratorias y
ambiente.
dérmicas.

LA QUEMA DE RESIDUOS SÓLIDOS EN EL CASERÍO DE CÚSUPE,

MONSEFÚ EN EL AÑO 2018 Efectos Causas

Ausencia de concientización y Ausencia de políticas

responsabilidad social en los pobladores Bajo nivel de conciencia de las autoridades institucionales que
frente los problemas ambientales que se municipales sobre las competencias que les promuevan el manejo
derivan del manejo inadecuado de sus corresponde asumir, en relación con el manejo adecuado de residuos
residuos. de los residuos sólidos. sólidos.
IV. Identificación de propuestas o alternativas de solución: mapa de procesos

Como objetivo principal se tiene el de diseñar una propuesta de responsabilidad social

que contribuya al mejoramiento de la gestión de residuos en el caserío de Cúsupe; del
que se desprenden objetivos secundarios, que harán posible su realización; como:
fortalecer la participación y concertación ciudadana, para lograr una gestión integral y
sostenible de los residuos sólidos, orientado a despertar la conciencia ambiental en los
pobladores para participar responsable y eficazmente en la gestión de residuos sólidos.
Otro de los objetivos secundarios es determinar mecanismos de acción para una
adecuada gestión de residuos sólidos, para lograr un manejo integral y sostenible de los
residuos sólidos para generar una cultura emprendedora en la población a través de un
plan de acción. Y por último, fortalecer la gestión municipal, autoridad competente, con
el fin de fortalecer la capacidad de las municipalidades, sensibilizándolas para que
fomenten el adecuado manejo de residuos sólidos y así participen de manera activa,
continua e integral.

De los anteriores objetivos se desprenden a su vez fines que se quieren lograr, entre los
cuales se tienen: la participación activa y desarrollo de la comunidad, ya que se tendrá
pobladores comprometidos, que toman la iniciativa, que no solo esperen el accionar de
las autoridades, contribuyendo al desarrollo de su comunidad. Por otro lado, la mejora
en la calidad de vida de los pobladores, pues gracias a un adecuado manejo de los
residuos sólidos vivirán y disfrutarán de un lugar apto, en el que se cumplan con sus
necesidades básicas. Y para finalizar, autoridades comprometidas con la gestión y
manejo de residuos sólidos, dentro de su ámbito de competencia, de tal manera que se
lograrán objetivos colectivos de forma adecuada y en un tiempo determinado a través de
las políticas de desarrollo ambiental.

Para ofrecer una estrategia integral al problema de la gestión de los residuos sólidos en
el caserío de Cúsupe, las alternativas deben incluir un plan de acción enfocado en cuatro
ejes de actuación: fortalecimiento de la gestión municipal, sensibilización ambiental en la
sociedad, difusión de la responsabilidad social y mejoramiento de gestión de residuos
sólidos. Esto se verá reflejado en la sistematización de un mapa de procesos.
 ÁRBOL D E O B J E TIV O S

Mejora en la calidad
Participación activa y Autoridades comprometidas
de vida de los
desarrollo de la con la gestión y manejo de
pobladores residuos sólidos, dentro de
comunidad
su ámbito de competencia.

DISEÑAR UNA PROPUESTA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL QUE

CONTRIBUYA AL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE RESIDUOS EN EL
CASERÍO DE CÚSUPE, MONSEFÚ EN EL AÑO 2018

Fortalecer la participación y
Fortalecer la gestión
concertación ciudadana, para
municipal, autoridad
lograr una adecuada gestión Determinar mecanismos competente en la adecuada
integral y sostenible de los de acción para una gestión de los residuos
residuos sólidos en el caserío adecuada gestión de los sólidos.
de Cúsupe. residuos sólidos,
 MAPA DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATÉGICOS
NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS

NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS

Capacitar sobre la Ley de Implementar el reglamento
gestión integral de residuos
municipal sobre la ISO 26000
sólidos, Ley N° 27314

PROCESOS OPERATIVOS

Sensibilización Difusión de la Fortalecer la Mejorar la

ambiental en la responsabilidad gestión gestión de
población. social municipal residuos sólidos

Gestión humana con los Gestión tecnológica para la Gestión para

pobladores para la difusión de medidas autofinanciamiento de la
realización de campañas. preventivas. población.

PROCESOS DE SOPORTE
V. Aspectos a conocer, fuentes de información y técnicas e instrumentos
utilizados

A nivel mundial, especialmente en las grandes ciudades de los países de América Latina
y el Caribe, el manejo de los residuos sólidos ha representado un gran problema, debido
entre otras cosas, a los altos volúmenes de residuos sólidos generados por los
ciudadanos.

Esta situación no es ajena al Perú por lo que se ha implementado una ley para el
adecuado manejo de residuos sólidos; la Ley General de Residuos Sólidos (Ley N°
27314), en la que se establece que son los gobiernos locales los que tienen la misión de
orientar a las y los pobladores hacia buenas prácticas en el manejo de residuos. Los
municipios se hacen cargo a través de la implementación de proyectos integrales que
buscan desarrollar capacidades de educar a los ciudadanos y ciudadanas asignando
recursos que permitan reducir, reusar y reciclar residuos sólidos, así como educarlos para
rechazar su generación y reflexionar acerca de estos temas. Aun existiendo una ley que
regule el problema del adecuado manejo de residuos sólidos, en nuestro país y
especialmente en el caserío de Cúsupe se es testigo de que nada de lo que prescribe la
ley se aplica.

Es evidente la inadecuada gestión de residuos sólidos en este caserío, muchas veces

ocasionado por la ausencia de responsabilidad social en los pobladores frente los
problemas ambientales que se derivan del manejo inadecuado de sus residuos; ausencia
de políticas institucionales que promuevan el manejo adecuado de residuos sólidos; bajo
nivel de conciencia de las autoridades municipales sobre las competencias que les
corresponde asumir, en relación con el manejo de los residuos sólidos.

Siendo, la inadecuada gestión de residuos sólidos, un problema social complejo en la que

intervienen factores causales múltiples, así como actores diversos, se ha empleado para
el recojo de información la técnica de la entrevista y que, a través de una guía, que se
basará en algunos aspectos como educación ambiental, gestión municipal y participación
ciudadana; se determinará cual es la responsabilidad de cada actor en esta problemática.
 Técnicas e instrumentos de recojo de
información
Aspectos a Fuentes de
investigar información

Técnicas Instrumentos

EDUCACIÓN
AMBIENTAL

GESTIÓN
MUNICIPAL
GUÍA DE
POBLADORES ENTREVISTA
ENTREVISTA

PARTICIPACIÓN
CIUDADANA

Fuente: Ocupa, Sheyla (2018)

Para la aplicación del instrumento de recojo de información fue necesario que se llevasen
a cabo una serie de pasos, los cuales se detallarán a continuación: a) Se solicitó
autorización a los padres y a la Facultad de Derecho para la salida de campo; b) Se les
pidió permiso a las personas que serían las entrevistadas; c) Se les comunicó a los
pobladores el propósito del instrumento y d) Se procedió a la aplicación del instrumento.

Del instrumento aplicado para el estudio se realizó una identificación integral desde los
diferentes actores del caserío de Cúsupe y se determinó que los pobladores de esta zona
no conocen en su totalidad los efectos que la quema de basura ocasiona, no solo en el
medio ambiente si no para su salud.

Se identificó también que la población no es consciente de que ellos también son actores
responsables de dicha problemática, y solo se limitan a echarles la culpa a los
funcionarios municipales.

Al analizar las causas probables de estos problemas en el desconocimiento o falta de

educación ambiental que necesita ser intervenida si se quiere implementar un programa
de mejora en la gestión de residuos, ya que el entrevistado manifestó no haber recibido
ningún tipo de capacitación formal o informal en temas ambientales.

A su vez se pudo demostrar que las autoridades competentes no están cumpliendo con
su labor de realizar una adecuada gestión de los residuos sólidos; sumado a ello que no
hay un programa orientado a sensibilizar, educar a la población sobre su responsabilidad
en la conservación del medioambiente.

Aunque aquí se trató de determinar los aspectos que pueden generar el cambio en la
apropiación del ambiente, se observó que la prevención de la contaminación no es parte
de la agenda del municipio y las autoridades ambientales son poco reconocidas por la
comunidad.
 VI. Análisis de la información recogida y conclusiones por categoría

La Responsabilidad Social implica, necesariamente, la complejidad de la acción humana.

Los actores sociales se encuentran obligación de cumplir una función, la de contribuir al
desarrollo de las comunidades en la que viven. Caso contrario se identifica en el caserío
de Cúsupe, donde es pertinente decir que ninguno de los actores sociales está
cumpliendo con la responsabilidad social que les compete con respecto a la problemática
tratada.

La comunidad, aunque es víctima de las consecuencias del mal manejo de sus residuos,
tampoco ha asumido su responsabilidad como generador y usuario, pues en primer lugar
no ha cumplido con las responsabilidades como parte de una comunidad. Existe la
presencia de pobladores que dicen nunca haber sido instruidos sobre temas ambientales,
desconocen que el tratamiento que ellos le dan a sus residuos sólidos no solo tiene
impacto en la contaminación ambiental, sino también repercute en ellos, en su calidad de
vida y en su salud; ya que se pueden ver expuestos a enfermedades. Es necesario que
la población de Cúsupe conozca temas ambientales y sean conscientes de que ellos
también son socialmente responsables del mal manejo que les dan a sus residuos
sólidos, y que está en ellos promover el cambio, no dejarle la responsabilidad solo a las
autoridades, depende de ellos participar activamente en actividades que promuevan el
cambio en su caserío.

Otro actor social que no está cumplimiento con su responsabilidad social es la autoridad
municipal que no gestiona un plan de acción sobre el adecuado manejo de los residuos
sólidos, de donde se vería beneficiada la población de Cúsupe. Siendo ellos como
autoridades los que se ven en la obligación de transformar las realidades, pensamientos
de que las personas los sigan, ya que son ejemplos a seguir. Sin embargo, aquí está
sucediendo todo lo contrario, como manifiesta la persona entrevistada, las autoridades
no han cumplido siquiera con su obligación de garantizar la prestación eficiente de los
servicios de recolección de residuos sólidos y no cuentan con un plan estratégico que
ayuden a contrarrestar el problema que tanto aqueja.
 ENTREVISTA

Pregunta 1: ¿Alguna vez ha sido participe de una charla sobre educación ambiental? ¿Por qué? CATEGORÍA SUBCATEGORÍA

No, porque nunca me han invitado a ninguna charla.

CONCEPTO
Pregunta 2: ¿Cuáles cree usted que son los riesgos de quemar la basura?

Por la contaminación del ambiente, por la acumulación, la quema de basura es un riesgo que contamina el EDUCACIÓN
medio ambiente. AMBIENTAL PROCEDIMIENTO

Pregunta 3: ¿De quién considera usted qué es la responsabilidad de asegurar la educación ambiental
en su caserío? RESPONSABILIDAD
Del alcalde, de la municipalidad.

Pregunta 4: ¿Cree usted que las autoridades municipales están cumpliendo con su función
competente en el manejo de residuos sólidos? ¿De qué manera? PLANIFICACIÓN
No, el carro basurero pasa de vez en cuando y por la pista no por alrededores, y no tiene un horario fijo.

Pregunta 5: ¿En su localidad cuentan con políticas, planes o programas institucionales orientados a
la gestión de residuos sólidos? Mencione algunos. ORGANIZACIÓN
No, porque nunca ha habido ningún programa que nos diga que no debemos quemar la basura. GESTIÓN MUNICIPAL
Pregunta 6: ¿Existe una adecuada organización en el tema del recojo de basura?
No, porque el carro no pasa por todo el sector, lo hace de vez en cuando.
Pregunta 7: ¿Sabe si su municipio cuenta con presupuesto destinado a la gestión de residuos sólidos? PRESUPUESTO
¿Cuánto?
No sé si tendrá presupuesto pero si lo tiene no ha hecho nada por que el carro de la basura pasa de vez en
cuando y solo por la pista.
Pregunta 8: Su comunidad se organiza para abordar la problemática de la basura? ¿De qué manera?
ORGANIZACIÓN
Si, a veces el teniente gobernador realiza reuniones.
Pregunta 9: ¿Qué actividades se están realizando en para contrarrestar el problema de la basura?
PARTICIPACIÓN PLANIFICACIÓN
Nunca he asistido a las reuniones, pero a parte de esas reuniones no ha habido otras actividades.
CIUDADANA
Pregunta 10: ¿Ha participado usted en actividades que contribuyan con el cuidado ambiental?
¿Cuáles?
No, porque estoy ocupada con mis labores de la casa. EJECUCIÓN
 Conclusiones
preliminares producto
Categorías y subcategorías Referentes teóricos
de la contrastación
teórica

Es necesario contar con una

La UNESCO (1988) define la Educación educación ambiental que
CONCEPTO
Ambiental como “un proceso permanente en reconozca el ambiente
el cual los individuos y las comunidades como una realidad
adquieren conciencia de su medio y aprenden
inseparable de los
los conocimientos, valores, que les capacite
para actuar en la resolución de los problemas individuos, sus sociedades y
EDUCACIÓN ambientales presentes y futuros” (p.6). Por culturas e incorpore la
PROCEDIMIENTO
AMBIENTAL ello es fundamental “promover una educación relación ambiente y
y cultura ambiental. a través de una estrategia desarrollo. Además, ésta
de gestión operacional que permita formar debe buscar el cambio hacia
ciudadanos(as) ambientalmente una sociedad solidaria,
responsables que contribuyan al desarrollo
sostenible a nivel local, regional y nacional” democrática y justa. Esto se
RESPONSABILIDAD corrobora con lo que afirman
(MINEDU, 2018).
la UNESCO y MINEDU.

Las municipalidades provinciales son

PLANIFICACIÓN responsables por la gestión de los residuos Las autoridades municipales
sólidos de origen domiciliario, comercial y de deben cumplir con las
aquellas actividades que generen residuos exigencias que esta ley
GESTIÓN similares a estos, en todo el ámbito de su establece, de tal manera
jurisdicción territorial. Para ello, pueden
MUNICIPAL ORGANIZACIÓN que brinden un adecuado
suscribir contratos de prestación de servicios
con empresas registradas en la Digesa, servicio de limpieza pública
regulando y fiscalizando el manejo y la o que este sea prestado de
prestación de dichos servicios.(Artículo 8° del forma idónea.
PRESUPUESTO Reglamento de la Ley N° 27314)

Es necesaria la vinculación
El desarrollo de la comunidad requiere de una
ORGANIZACIÓN directa de la comunidad en
PARTICIPA “acción participativa donde los miembros de
las campañas de
CIÓN PLANIFICACIÓN esa comunidad sean los protagonistas de
sensibilización con respecto
CIUDADAN cada una de las acciones que allí se generan
al manejo adecuado de
A EJECUCIÓN haciéndose responsables de su desarrollo
desechos, y su posible
(Chacón, 2016)
aprovechamiento.

Fuente: Ocupa, Sheyla (2018)

VII. Conclusiones generales

 La responsabilidad social planteada según la ISO 26000 es un buen

mecanismo para lograr la apropiación de la problemática y generar el
involucramiento y la participación de los actores o partes interesadas en la
solución.

 La gestión integral de los residuos sólidos es un proceso participativo que

involucra la participación de autoridades, generadores y público en general.

 La propuesta del plan de acción alrededor de los cuatro ejes detallados en

sí, genera una serie de beneficios para la población y para la misma entidad
local.

 Las administraciones municipales no han cumplido con su obligación de

garantizar la prestación eficiente de los servicios de recolección de residuos
sólidos, y menos aún que esta gestión se haga desde el marco de la
integralidad, como lo establecen los compromisos internacionales como la
Agenda 21 y las Políticas y normas nacionales vigentes.

 La comunidad, aunque es víctima de las consecuencias del mal manejo de

sus residuos, tampoco ha asumido su responsabilidad como generador y
usuario, pues en primer lugar no ha cumplido con las responsabilidades.

 El reconocimiento de sus responsabilidades ambientales y sociales por

parte de la comunidad, se dará en la medida que el ciudadano se le eduque
para que las conozca, y reconozca las relaciones causa - efecto
correspondientes, lo cual es igualmente válido, en su responsabilidad en la
aplicación del principio de solidaridad social y su responsabilidad en el
deber de participar en la vida política, cívica y comunitaria, que implica para
el caso, su obligación de ser vigilante de las inversiones públicas.

 La quema de basura no es una alternativa de solución para combatir la

problemática de acumulación de residuos, por el contrario, se contamina
aún más el medio ambiente, y no solo ello también se pone en riesgo la
salud del ser humano.
 VIII. Referencias

Borrás, C. (17 de noviembre de 2016). Ecología verde. Obtenido de Ecología verde:

https://www.ecologiaverde.com/responsabilidad-social-medioambiental-en-las-empresas-
314.html

CEPAL, (2005). http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/1/21541/lcg2331e.pdf

Estrategia y Plan de Acción para la Conservación de la Diversidad Biológica (2005).
DE EXTREMADURA, J. U. N. T. A. (2001). SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y EDUCACIÓN.

CHACÓN, O. (2016) Responsabilidad social y participación ciudadana; un enfoque de futuro.

Obtenido en
https://gedes.cl/2016/11/29/responsabilidad-social-y-participacion-ciudadana-un-enfoque-de-
futuro/

Diario El Peruano (2000). Ley General de Residuos Sólidos:27314. Obtenido de

http://sinia.minam.gob.pe/download/file/fid/37508

Elsom, D. (1990). La contaminación atmosférica. Madrid, España: Ediciones cátedra S.A.

Espinosa, R. A. P. (2010). Medición diagnóstica de la ética y de la responsabilidad social

empresarial como factores de perdurabilidad. Revista Universidad & Empresa, 9(12).

García, F. N. (2012). Responsabilidad social corporativa: teoría y práctica. EsiC Editorial.

Muñoz, T.&. (2010). Dimensión medio ambiental de la RSC. España: Edit. Gesbiblio, S.L.

Organization International de Normalization (ISO 26000): 2010. Obtenido en:

https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:es

UNESCO-PNUMA. (1988). Congreso sobre educación y formación ambiental. Moscú: Nairobi.

Sistema Nacional de Información Ambiental (2017). Consultado el 15 de febrero de 2017.
Disponible en:
http://sinia.minam.gob.pe/index.php?accion=verElemento&idElementoInformacion=1175&verPo
r=tema&idTipoElemento=2&idTipoFuente
IX. Anexos

Anexo 1: Instrumento de recojo de información aplicado.

Anexo 2: imagen de Cúsupe

Anexo 3: Imagen con el teniente gobernador de Cúsupe

Anexo 4: fotografía de la señora entrevistada