FASE PLANEACIÓN

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
EVIDENCIA_ 7: AGENDA DE TRABAJO _SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS

Presentado por:
ROSANA ORTIZ RANGEL
(FICHA Nº 2282218)

Instructora area Promover

JISETTE ALEXIS MUÑOZ CLAVIJO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE
PROGRAMA TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGISTICA
MODALIDAD VIRTUAL

28 NOVIEMBRE 2021
 INTRODUCCIÓN

Los conflictos, desacuerdos o problemas dentro de cualquier unidad organizacional

es algo normal, hace parte de la condición humana. A continuación se analizará una
situación hiótetica y se analizará las causas existentes y se plantera una agenda de
trabajo para dar una posible solución a dicha situación que en nada beneficia los
intereses de la organización.
Bien se sabe que el trabajo en equipo es la mejor opción para que cualquier meta se
pueda alcanzar con ayores beneficios.
 DESARROLLO
La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales
y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir el
conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa
constituye una experiencia formativa y proactiva.
En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de trabajo
para resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos productivos y
sociales. Para ello, debe revisar la situación planteada en la evidencia y realizar la
respectiva agenda donde se propongan de manera justificada diferentes actividades
para la solución de cada uno de los conflictos presentados.
Revise la siguiente situación:
Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen
criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los
clientes.
Criterios del Jefe de almacén o inventarios La responsabilidad de que no se
entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios.
Criterios del jefe de compras La responsabilidad de que no se entreguen los
pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna
los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.
Criterios del Jefe costos y presupuestos
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios
para poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.

Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus
respectivas actividades orientadas a la resolución de los conflictos
identificados.
Para la elaboración de la propuesta de agenda de trabajo, se propondran pasos a
seguir, de la siguiente manera:

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Marco del conflicto y sus actores.
Luego de revisar el caso o situación de conflicto descrita se realiza un análisis de las
causas que lo originan.
Y se encuentra que un elemento que afecta muy fuerte es el desacuerdo entre los
representantes de las cuatro areas como lo son: el jefe del almacén, el jefe de
compras, el jefe de costos y el jefe de presupuestos. Esta situación se da porque se
le está incumpiendo a los clientes y si no logran solucionarlo a tiempo, ls
consecuencias pueden ser muy graves. Es por ello que lo indicado es brinadar
solucion rápida.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área:
 De la semana en curso se escogeran dos dias(dias jueves y viernes
(1:00pm_4:00pm ) en los cuales, durante un lapso de tres horas seran
escuchados las versiones de los involucrados,tal debate debe darse de una
manera calmada, sin sobresaltos. Portal motivo, será escogido un horario
oportuno para que no afecte las actividades propias y será en las tres ultimas
horas de la jornada laboral, en donde cada involucrado tendrá un lapso de 1
hora minutos para que exponga sus criterios.
 En el segundo dia y en el horario dispuesto para ello se dispondran las
posibles soluciones que se implementaran para mejorar las fallas relacionadas
con la entrega de los pedidos a tiempo.
Nota. Los acuerdos pactados serán consignados en un acta correspondiente
con las siguientes directrices:
 Firmado por los representantes involucrados
 con efecto inmediato
 seguimiento respectivo..
 Dicha reunión contará con un moderador, representante del area de recursos
o del area administrativa.
 Para tal fin se tendrán en cuenta el siguiente formato.

Cronograma de solucion de conflictos- dia 1

Representante Intervención Intervalo de Registro de
tiempo asignado Criteriosexpuestos
Jefe de compras 
1:00pm-2:00pm
Jefe de de almacén o  2:00pm_3:00pm
inventarios
Criterios del Jefe  3:00pm_4:00pm
costos y presupuestos

Justificación: Estos elementos se tendran en cuenta para solucionar el

presente conflicto porque aportan significado en si de como se debe manejar
para acordar soluciones que beneficien a todos, que todos ganen y se
promueva su continuidad en el futuro.
_Las actas se originaran para constancia de los compromisos y acuerdos
hechos
_Los horarios asignados para las reuniones deben cumplirse, para que no
afecte las actividades diarias del almacen

Dia 1:
Hoy se tomara en análisis de la responsabilidad que tienen los jefes de las
areas involucradas, se escucharan sus versiones y se procederá a registrar
los puntos más relevantes de todo lo expuesto, pero antes se intenvendrá
para recordar la importancia de cllevar a cabalidad las funciones de cada area
de la empresa.
Para tal fin se dispondrán las siguientes consideraciones:

 Se tomara en análisis de la responsabilidad que tiene el jefe de compras para

que el almacén cuente con la materia prima necesaria. Indagaremos el porque
el area de permite que a las instalaciones lleguen las compras con más de 10
dias de retraso al almacen.
 Se tomará en análisis la responsabilidad que tiene el jefe del área de almacén o
inventarios, se indagara de igual manera las razones por las que no están
desactualizados los inventarios y en los volúmenes requeridos
 Se tomará en análisis la responsabilidad del jefe de costos y presupuestos en la
problemática presentada.
Como segundo orden las versiones dadas fueron:

 Primera Inervencion_ Criterios del jefe de compras

 La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna
los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.

 Segunda Intervención:Criterios del Jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar
al almacén los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los
niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y
oportunidad al manejo de los inventarios

 Tercera intervención Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de
inventarios para poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la
selección de proveedores.

Dia 2: Siguiendo con el orden del cronograma y continuando con la tematica

del dia anterior se resuelve :

Primera instancia

Se resuelve que teniendo en cuenta la importancia para el almacén cuente

con la materia prima necesaria., pensamos que los procesos de compras son
muy importantes realizarlos de una manera eficiente.

Para ello se debe seleccionar los mejores proveedores,es por ello que se
decide cambiar de proveedores.
Para los que se implementará un sistema de selección y evaluación,
tomando como requisitos: la calidad de la mercancia, la responsabilidad, los
tiempo de entrega, los precios, los costos, el servicio al cliente, gestión
de reclamos, compromisos, referencias empresariales.
Como segunda decision.
El jefe de compras se compromete a:
_ entregar al almacén los pedidos solicitados en un plazo maximo de 4 dias
 _ seleccionar proveedores que cumplan con los pedidos solicitados por el
almacen y respeten los tiempos de entregas

Segunda instancia

Se resuelve teniendo en cuenta la importancia para la organización los

presupuestos y costos porque los beneficios a obtener no se pueden
arriesgar por mal manejo presupuestal, tomar el riesgo de la perdida de
clientes por economia no es buena decision. Resulta mejor considerar otras
posibilidades y oportunidades manteniendo los niveles de inventarios
apropiados y cumpliendoles a los clientes.
Por lo que se determina que:
_El jefe de presupuesto deberá apropiar las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociació

_Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en mantener los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le aporten dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios

Tercera instancia:

Al igual que las demás areas del almacen, los inventarios deben estar
actualizados, deben entregarse oportunamente, a tiempo, la información debe
estar disponible en cualquier momento porque si no rompe la cadena el ritmo
exigido por la cadena de información logistic y asi evitar contratiempos e
inconvenientes como los ya visto y las consecuencias repercuten en la toda
la organización.
Por ello se determina que:

_El jefe de inventarios debe entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedido
_El jefe de inventarios debe entregar de manera oportuna los faltantes de
mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.
 CONCLUSIÓN
La soluciones a los conflictos debe sen de mutuo acuerdo entre las partes, que todos
los involucrados participen aportando a las soluciones propuestas, esto a futuro
evitara rebrotes de desacuerdos. Además la idea es que todos ganen de una u otra
forma.