Tema 9: Programa Comercial

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Tema 9: Programa Comercial

Objetivo de la sesión Contenido

• Aplicar un programa comercial • Introducción
para mejorar las ventas en la • Programa gestión comercial
empresa. • Características
• Plan de marketing
• Decisiones estratégicas

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¿ Que observamos ?

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 Programa comercial

Es un software que tiene como

fin una comercialización, es
decir, una venta.

El software comercial tiene como

objetivo generar dinero, tan
simple como eso. Muchos
programas o aplicaciones
comerciales incluyen licencias,
mientras que otros no las
incluyen, es decir, son software
libres o gratuitos.

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 Características
•No permite modificación en el código fuente.

•Debes pagar por usarlo, generalmente a través de una licencia.

•No se puede distribuir sin permiso del propietario original que

creó el software.

•Al estar cerrado su código limita la posibilidad de uso al usuario.

•No necesita de un equipo de programadores para manejarlo,

simplemente funciona.

•Ofrece buen nivel de experiencia de usuario y usabilidad.

•Ofrece respaldo oficial de la empresa que lo desarrolla.

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Veamos este video

https://www.youtube.com/watch?v=7RllVRgOPRU

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 Plan de Marketing
Es un documento que resume la
planificación de las estrategias de
Marketing, incluyendo objetivos,
indicadores, análisis, entre otra
información importante para orientar a la
empresa.

El plan es una importante herramienta de

gestión de Marketing, ya que este
documento es el que orienta las
estrategias y acciones del área para que
cumpla de manera eficiente sus objetivos
y contribuya al crecimiento de la empresa
en el tiempo.

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 Es parte de la planificación táctica de la empresa, que conecta la
planificación estratégica más amplia, a largo plazo con las
definiciones operativas de cada área más específicas, a corto plazo.

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 ¿Por qué hacer un Plan de Marketing?
Muchas empresas inician sus
negocios sin comprender
completamente la importancia del
Marketing.

Entonces, comienzan a actuar de

forma reactiva:
•crean una página en las redes
sociales.
•imprimen algunos folletos
•hacen tarjetas de presentación.

¿existirá una estrategia detrás

de esta acciones?

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 Funciones del Plan de Marketing

Apoyar la toma de decisiones basada en datos, investigación y análisis;

Optimizar las inversiones en Marketing para evitar el desperdicio y

maximizar el rendimiento;

Mejorar la comunicación interna, la motivación de los empleados y la

integración entre equipos;

Mapear el escenario, identificar las mejores oportunidades y anticipar

amenazas;

Generar resultados a corto, mediano y largo plazo, que hagan las

estrategias más sustentables.

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 Etapas de un Plan de Marketing

1. Diagnóstico de la empresa FODA

2. Análisis del entorno empresarial

MACRO AMBIENTE MICRO AMBIENTE

demográfico rivalidad entre competidores
económico poder negociación proveedores
ambiental capacidad de los clientes
tecnológico nuevos competidores
político-legal nuevos productos
sociocultural

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 Etapas de un Plan de Marketing
3. Análisis competitivo

Entre los actores del microambiente, merece destacarse uno de

ellos: la competencia.
Busca información sobre el desempeño de los competidores, el
público al que atienden, cómo se comunican con la persona,
cómo publicitan los productos y cómo son sus resultados.

4. Definición de audiencia y buyer persona

Viene a ser el público objetivo, también puedes crear la Buyer

Persona que, a diferencia del público objetivo, profundiza los
comportamientos, valores, expectativas y dolores de la
audiencia, es un personaje que representa al cliente ideal de
la empresa.

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 5. Posicionamiento

Desde la definición del público objetivo, el Plan de Marketing

entra en las definiciones estratégicas. Partimos del
posicionamiento, que debe definirse para cada público objetivo.

El posicionamiento construye una

imagen única, diferenciada y relevante
en la mente del público.

Definir una posición en el mercado significa pensar

en cómo la empresa quiere ser percibida por los
consumidores.
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 6. Establecer OBJETIVOS SMART

• generar 1000 pedidos de e-commerce en 1 año;

• aumentar la tasa de participación al 10% para julio de 2021;
• llegar a 10.000 visitantes del sitio web en 2 años.

7. Implementar KPIs
• Cantidad de ventas mensuales
• Número de leads convertidos en compras
• Satisfacción del cliente

8. Estrategias de Marketing MIX

• Precio
• Promoción
• Producto
• Plaza

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 9. Recursos y presupuesto

¿Qué equipo y herramientas necesitarás para ejecutar tu plan?

¿Cuánto necesitarás invertir en cada estrategia? ¡Ahora es el
momento de mirar tu bolsillo!

Entre los costos de Marketing que debes considerar se

encuentran:

•adquisición de herramientas;
•contratación de empleados;
•formación de los empleados;
•campañas de Ads;
•contratación de servicios;
•gastos con internet, teléfono, energía etc.

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 10. Fechas de ejecución y responsables

En este paso, defines un cronograma para permitir la ejecución

del plan, así como los responsables de las estrategias.

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 Veamos este video

Decisiones estratégicas

https://www.youtube.com/watch?v=lhqUKS56aOU

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 ESTRATEGIA MARKETING
Trata de personas dentro de la
organización que están
abocados en buscar nuevas
formas de entregar un valor
excepcional para satisfacer las
necesidades y deseos de otras
personas entre ellas a los
clientes, accionistas, socios de
negocios, sociedad en general y
de la organización misma.

En resumen, la estrategia de
marketing trata de
personas que atienden a
personas.

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 La planeación
estratégica de marketing
Nos indica que la capacidad de
empatar mercados y productos
en una forma que satisfaga a los
clientes y los objetivos
organizacionales
es en verdad un arte y una
ciencia.

Hacerlo en un entorno de cambio

infinito crea oportunidades y
desafíos incluso para las
organizaciones más fuertes y más
respetadas.

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 Lectura

¿ Afecta el marketing a la economía actual ?

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 El marketing en la economía actual

• El poder se desplazó al cliente

• Variedad de bienes y servicios

• Fragmentación del público y

medios de comunicación.

• Cambio en las PROPUESTAS

DE VALOR.

• Cambio en las demandas de

productos y servicios.

• Privacidad, seguridad y
ajustar actividades de marketing
condiciones éticas. en los niveles estratégicos y tácticos
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La innovación en una economía complicada

Marca propia

¿Qué nos enseñan estas empresas innovadoras?

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 Principales actividades y decisiones de marketing
1. Planeación estratégica
2. Responsabilidad social y la
ética
3. Investigación y análisis
4. Desarrollo de una ventaja
competitiva
5. Decisiones de estrategia de
marketing:

❖ Segmentación del mercado y

mercados meta
❖ Decisiones de producto
❖ Decisiones de fijación de precios
❖ Decisiones de distribución y
cadena de suministro
❖ Decisiones de promoción
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 Implementación y control

Un control adecuado de las

actividades es esencial para
asegurar que la estrategia siga
su curso y se enfoque en
alcanzar sus metas y objetivos.

La fase de implementación de la
estrategia de marketing entra en
juego con la quinta “P” del
programa de marketing:
personas.

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Desarrollo y mantenimiento de las relaciones con
el cliente
Durante la última década los mercadólogos se han percatado de que
pueden averiguar más acerca de sus clientes y obtener mayores
utilidades si desarrollan relaciones a largo plazo con ellos.

Esto requiere que los indicadores se alejen del marketing transaccional

y adopten un enfoque relacional
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 Relaciones con el cliente

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Cómo afrontar los desafíos
de la estrategia de marketing

Una de las mayores frustraciones y

oportunidades en marketing es el
cambio; los clientes cambian, los
competidores cambian e incluso
la organización de marketing
cambia.

Las estrategias que son altamente

exitosas en la actualidad no
funcionarán mañana. Los clientes
comprarán hoy productos que no
les interesarán mañana.

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 Cómo afrontar los desafíos
de la estrategia de marketing

Realmente, estas son

verdades permanentes
dentro del marketing.

Aunque sea frustrante,

desafíos como éstos también hacen que el marketing sea
extremadamente interesante y gratificante.

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 ¿ Que aprendimos hoy ?

• Introducción
• Programa gestión comercial
• Características
• Plan de marketing
• Decisiones estratégicas
• Estrategia de marketing

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