LAS OCHO DISCIPLINAS

DE SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
(8D)
PRESENTADO POR:
JORGE MOYA
DIANA RAMÍREZ
INTRODUCCIÓN

• Fundada en 1987, atribuida a Ford Motor

Company.
• Proceso estandarizado para resolver problemas
complejos en una secuencia de 8 pasos
• Team Oriented Problem Solving
INTRODUCCIÓN

• Enfoque preventivo
• Minimizar el riesgo a la incidencia de errores
• Cada paso es una “Disciplina”
• Requiere de sinergia y disciplina del personal
involucrado
¿PARA QUE SE UTILIZA?
Encontrar la
causa raíz
de un
problema

Diseñar una Evitar

solución a problemas
corto plazo recurrentes

CALIDAD
CONFIABILIDAD

Implementar
Clientes
una solución
insatisfechos
a largo plazo

Producto
defectuoso
¿QUÉ ES 8D?
Causa raíz
PROCESO DE
PRODUCCIÓN
Acciones
Evitar problemas correctivas
8D
futuros

PROTEGER Acciones de
CLIENTE contención
Estructura

Disciplina

Metodología
 INTRODUCCIÓN

• Ciclo de detección • Ciclo de prevención

Creación de equipo, análisis • Origen de problema, acciones

descriptivo, planificación y para su prevención, historia,
ejecución de soluciones contexto, variables de
temporales afectación
(respuesta inmediata) • (resultado de largo plazo)

D0 - D1 - D2 - D 3 • D4 - D5 - D6 - D7 - D8
PASOS
Ciclo de detección Ciclo de Prevención
METODOLOGIA
PHVA
D0:
PLANIFICAR Y PREPARAR
a) Preguntar primero a un experto por su punto
de vista
b) Recibir comentarios
c) Recopilar información sobre lo que sucede
d) Usar una lista de verificación de síntomas para
hacer las preguntas correctas
e) Identifique la necesidad de una Acción de
Respuesta de Emergencia, para proteger al
cliente de una mayor exposición a los síntomas
no deseados.
METODOLOGIA EFC

PLANIFICAR LÍDER
CAMPEÓN /
PATROCINADOR

Única persona que

D1: Conoce el proceso
8D
puede afectar el
cambio al aceptar
los hallazgos
FORMAR UN EQUIPO
a) Se denomina Equipo Funcional Aprobación de los
cambios
Cruzado (EFC), el cual, está
compuesto por miembros de muchas
disciplinas. GRUPO1 GRUPO 2
BASADOS EN INTERCAMBIO
DATOS DE IDEAS
b) Requieren de: listas de verificación,
Enfoque: Enfoque:
formularios y técnicas. PRODUCTO, PROCESO LLUVIA DE IDEAS,
y DATOS RECOPILACIÓN DE
DATOS y ANALISIS
Técnicas inductivas o
convergentes Técnicas deductivas o
divergentes
METODOLOGIA
PLANIFICAR
D2: HERRAMIENTA TIPO USO
DESCRIBIR EL PROBLEMA
a) Describir adecuadamente el problema. 5 Por qué o por Inductiva Declaración del
qué problema
b) Datos se colocan en categorías
específicas: Es/ no Es Inductiva Descripción del
problema
• Datos “es”: Son compatibles con los
hechos.
Diagrama de Deductiva
• Datos “No es”: No son compatibles afinidad
con los hechos. Permiten eliminar
posibles fallas Diagrama de Deductiva
pescado
METODOLOGIA
HACER
D3: D4:
ACCIÓN DE CONTENCIÓN ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ (ACR) Y
PROVISIONAL (ACP) PUNTO DE ESCAPE
a) Medida para proteger al cliente. a) Tomar medidas permanentes para
b) Acción temporal. eliminarlas.
c) Se elimina una vez que se toma la Acción b) Análisis comparativo que enumera las
Correcta Permanente. diferencias y los cambios entre “Es” y
d) Se recomienda verificar la efectividad del “No es” de datos.
ACP para evitar llamadas adicionales de c) Revisar el diagrama de flujo del proceso
insatisfacción del cliente.
para la ubicación de la causa raíz
METODOLOGIA
VERIFICAR
D5: D6:
ACCIÓN CORRECTIVA PERMANENTE IMPLEMENTAR Y VALIDAR LA ACCIÓN
(ACP) CORRECTIVA PERMANENTE
a) Se dirige hacia la causa raíz y elimina /
cambia las condiciones del producto o a) Desarrollar un plan de proyecto para la
proceso. implementación.
b) Se realiza una evaluación de riesgos / b) Comunicar el plan a todas las partes
modo de falla y análisis de efectos (AMEF) interesadas
c) Se selecciona el mejor punto de control . c) Validación de mejoras usando medición
METODOLOGIA
ACTUAR
D7: D8:
PREVENIR LA RESURRENCIA CLAUSURA Y CELEBRACIÓN DEL EQUIPO
a) Brinda la oportunidad de preservar y
compartir el conocimiento, evitando
problemas en productos, procesos, o a) Archivar los documentos para referencia
ubicaciones. futura.
b) Actualizar documentos y procedimientos. b) Documentar las lecciones aprendidas sobre
c) Asegurar que se hayan completado las cómo mejorar la resolución de problemas.
actualizaciones de AMEF c) Hacer una comparación del antes y después
d) Asegurar que se hayan actualizado los del problema
planes de control. Celebrar la finalización exitosa
COMO CONCLUSIÓN
• El síntoma del problema se cuantifica y se convierte en “Objeto y defecto”

• El síntoma del problema se convierte en la declaración del problema utilizando los por
qué repetidos

• El enunciado de problema se convierte en la descripción del problema utilizando Es

/ NO es

• Comparar las teorías con los datos actuales para la verificación de la causa raíz.

• Probar y confirmar las causas de la raíz

COMO CONCLUSIÓN
Equipo de
trabajo

Cerrar el
Descripción
Problema y
Del problema
Reconocimiento 1
8 2

Prevenir la Acciones
Temporales
Repetición de
errores
7
8D 3 De
Contención

6 4
Implementar
5 Análisis de
Y validar
Causa - Raiz
soluciones
Definir acción
correctiva
INFORMACION VIDEOGRAFICA
https://youtu.be/Aqv4WQTT0Wc

https://youtu.be/tYwQG1YBeL8
GRACIAS …