Evidencia 5

Plasmar acciones concretas en el actuar ético de un guía

Aprendiz:
WILLINGTON PÉREZ HOLGUÍN
C.C 1.094.905.351

Instructor Técnico:
Dina Marcela Mosquera

Tecnólogo:
GUIANZA TURÍSTICA 2395155

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Centro Tecnológico de la Amazonía
Florencia Caquetá
16 de noviembre de 2021
 Caso 1: recuerdos del tour

Tres turistas extranjeros van en un grupo que lidera un guía de turismo a un lugar
exótico de Colombia. Los visitantes foráneos quedan maravillados por los paisajes
y todo lo que los rodea, así que deciden que una foto no es suficiente para el
recuerdo que quieren guardar, por lo que cortan unas plantas del lugar y atrapan un
insecto característico del sitio. El guía se da cuenta y cuando les dice que eso está
prohibido, ellos le ofrecen dinero para que les permita llevar consigo esos recuerdos.
El guía piensa “al fin y al cabo, que son unas planticas y un insecto”, así que decide
aceptar el trato.
Preguntas:
1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del
guía de turismo?
Uno de los deberes del guía profesional de turismo es la protección y conservación
del medio ambiente y hace parte de la vocación del mismo, pues no se puede
pretender ser el embajador de un ambiente natural sin que nos duela el daño que
terceros le puedan hacer.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo
en Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?
En el estudio de caso se plantea una conducta que atenta contra el Artículo 3 (El
turismo, factor de desarrollo) del código de ética profesional del guía de turismo, por
cuanto este determina que todo agente de desarrollo turístico tiene el deber de
salvaguardar el medio ambiente y los recursos naturales. Esto implicaría sanciones
legales para ambos actores de tipo monetarias, o incluso de suspensión de la tarjeta
profesional para el guía de turismo.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

El comportamiento debería ser altamente profesional, de forma que muy paciente y
prudentemente se le explique al turista las razones por las que no se debe extraer
fauna o flora de ningún lugar por el alto impacto negativo que tendría esta situación
a largo plazo.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Realizar campañas pedagógicas en centros educativos y ámbitos laborales, como
también ser totalmente explícito por parte del guía de turismo antes de iniciar
cualquier actividad turística.

Caso 2: desvío de recursos

Un guía de turismo fue contratado recientemente por una agencia de turismo que
se dedica a la visita de sitios y monumentos de interés cultural. Dicha agencia cobra
a los visitantes una suma de dinero adicional por los recorridos en ciertos lugares
culturales con el fin de donar los recursos para la protección y la rehabilitación de
los monumentos, santuarios y museos, así como de los lugares de interés histórico
o arqueológico que se visitan.
El guía se da cuenta de esto y decide empezar a cobrar por su cuenta ofreciendo a
los visitantes un descuento de manera especial, una vez cobra el dinero, no lo
registra y se lo queda.
Preguntas:
1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del
guía de turismo?
Se puede observar una conducta muy grave por cuanto está desfalcando a la
empresa que lo contrató y al mismo tiempo estafando a sus clientes, robándose el
dinero por el cual debe velar, como funcionario de la empresa.
2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo
en Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?
Se atenta contra el articulo 4 “El turismo, factor de aprovechamiento y
enriquecimiento el patrimonio cultural de la humanidad” donde especifica que los
recursos adquiridos por este servicio, se destine al menos un porcentaje para el
mantenimiento, la protección, la mejora y el enriquecimiento del patrimonio que
están guiando.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

El guía debería demostrar total transparencia y profesionalismo en su labor de
guianza y sobre todo respetando a la empresa que lo contrató, dándole la confianza
para desempeñar su profesión.
4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?
Realizando campañas empresariales donde le informe a las comunidades y turistas
que lo mejor es contratar directamente con la empresa y no con personas naturales.

Caso 3: no importan las consecuencias

A un guía turístico le encomiendan orientar una caminata ecológica con un grupo

de 10 personas.
El guía cita a los turistas, pero se le olvida informar que es necesario un calzado y
una vestimenta adecuada. Luego de iniciado el recorrido, dos de ellos empiezan a
quejarse de dolencias en las rodillas y del sofoco que sienten por el calor; el guía
les dice que vayan despacio pero que sigan caminando. Después de unas horas el
clima cambia abruptamente, cae una llovizna, al guía le han avisado que cuando
sucede esto lo mejor es terminar de inmediato la caminata y buscar refugio, pues
hay riesgos de que el sendero se inunde o se vuelva inestable. Sin embargo, no
queda mucho para terminar el recorrido, así que les informa a los turistas que deben
caminar muchísimo más rápido para que la lluvia no les impida llegar a su destino.
Cuando llegan al sitio, la lluvia cae mucho más fuerte y nota que faltan dos personas
de su grupo, los que se quejaron de las rodillas y el calor. ¿Qué debe hacer el guía?
Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del

guía de turismo?
Se refleja una conducta anti profesional y sumamente peligrosa donde esta pasando
por encima del cuidado y protección de los turistas que confiadamente han seguido
todas sus indicaciones, esta situación es algo muy delicado que no se debe
presentar en ningún momento.
Por otra parte, ignora todas las recomendaciones brindadas en las capacitaciones
correspondientes y aún peor, ignorando y omitiendo las señales de la naturaleza,
poniendo en riesgo la vida de las personas que están a su cargo.
2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo
en Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?
Se esta atentando contra el artículo 6 del código de ética profesional del guía de
turismo en Colombia, porque no está cumpliendo con las obligaciones del guía,
donde debe velar y salvaguardar el bienestar, la salud y la integridad de cada uno
de los turistas que están bajo su responsabilidad. Además de indicar previamente
todas y cada una de las necesidades y la logística que corresponde para dicha
actividad.
3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?
El guía debería especificar transparentemente a cada turista todas las indicaciones
previas para poder desarrollar la actividad apropiadamente, como por ejemplo, la
vestimenta, la hidratación y comida, antes y durante la actividad y las inclemencias
de la naturaleza a las que se puedan enfrentar.
4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?
Las acciones que se deben realizar es contratar personal altamente capacitado
profesional y vocacionalmente, por cuanto no es suficiente tener la capacitación y
conocimiento en la materia sino también es pertinente poseer un compromiso moral,
ético y respetuoso tanto de los turistas como de la misma naturaleza.