INSTRUCCIÓN DE TRABAJO CÓDIGO:

Elaboración de plan de entregas de IT-PEPT-01-00

producto terminado.
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Responsables:

Elaborado y Actualizado por: Revisado y Aprobado por: Inicio de Vigencia: Página:

Encargado de recepción. Encargado de ventas. Enero de 2021 1 de 4

Objetivo: El siguiente instructivo de trabajo tiene como objetivo, indicar cada uno de los pasos a seguir para
elaborar un plan de entregas de producto terminado.

Alcance: Este instructivo se aplica desde la recepción del producto ya terminado, la trasportación, hasta el
resguardo del vehículo de entrega, y entregas de facturación y encuestas contestadas.

Definiciones y abreviaciones:

Factura: Documento que respalda la entrega el producto terminado en condiciones adecuadas.

Formato de factura de ventas: FO-PVD-FV-03-00.

Encuesta de satisfacción al cliente: Mediante una encuesta con información del encargado de realizar la
entrega, el cliente califica de acuerdo a la calidad de entrega de su producto.

Formato de encuesta de satisfacción al cliente: FO-PVD-ESC-04-00.

Responsabilidad y descripción de la instrucción de trabajo.

Es responsabilidad del encargado de ventas y distribución verificar que los productos se trasporten en
condiciones óptimas con el fin de asegurar el producto que se va a entregar y no poner en riesgo la perdida de
clientes por entregas de productos en malas condiciones.

Es responsabilidad del encargado de distribución cuente con la documentación completa, así como la licencia
de conducir vigente.

1. Pasos de la Instrucción

Responsable: Encargado de distribución.

Paso 1 Revisar el formato de factura de ventas para ver el total de entregas a realizar.

FO-PVD-FV-03-00.
Responsable: Encargado de distribución.
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Paso 2 Revisar que cada uno de los pedidos se encuentren en el área de almacén, para proceder
acomodarlos.

Asegurar que cada uno de los pedidos estén acomodados por orden de entregas, cantidad de
Paso 3 pago, dirección del cliente al igual que se incluya el formato de encuesta para que el cliente la
revise al tomar su producto ya terminado.

FO-PVD-ESC-04-00 Formato de encuesta de satisfacción al cliente.

Checar si el vehiculó de entregas donde se realizarán las entregas se encuentre

Paso 4 disponible y en buenas condiciones para realizar su trabajo, al igual que proceder al
llenado de combustible.

Paso 5 Registrar cada una de las direcciones del cliente al que se procede entregar el producto en una
aplicación Google Maps la cual facilitara la ruta de entregas y otorgara la ruta más cercana.

Verificar si se cuenta con cada una de las facturas de ventas de los clientes para proceder
acomodarlas conforme el tiempo de entrega para cada uno para proceder con su entrega, al igual
Paso 6 también se debe autorizar la salida del vehículo una vez se revise si el encargado de distribución
cuente con toda la documentación y vigencia no vencida.

Responsable: Encargado de ventas.

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Paso 7 Autoriza la salida del vehículo y se procede con la entrega.

Responsable: Encargado de distribución.

Paso 7 Realiza cada una de las entregas del producto al cliente y se regresa a la empresa con la
factura de venta y la encuesta de satisfacción a la cliente contestada.

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PR-PVD-VEN-01-00 Procedimiento de ventas y distribución de productos.
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2. Anexos