UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

TEMA:
ESTRATEGIA DE COMUNICACION

TAREA V

PRESENTADO POR:
ERIS PEÑA MORILLO

MATRICULA:
14-6816

ASIGNATURA:
PASOS PARA LA CREACION DE NUEVOS PRODUCTOS

FACILITADOR:
EDWARD SAVIÑON

NOVIEMBRE 2021

Santo Domingo
REPUBLICA DOMINICANA
 Introducción
El entorno que envuelve a las empresas es muy dinámico de manera que las
necesidades de los consumidores, las actuaciones de la competencia y las
iniciativas de otros actores cambian de forma constante.
Para poder aprovechar las oportunidades que se derivan del entorno, así como
hacer frente a las amenazas provenientes del mismo, es preciso que el
departamento de marketing desarrolle y mantenga un ajuste adecuado entre los
objetivos y recursos de la empresa y los cambios que se producen en el entorno.
La planificación comercial es el centro de la actividad gerencial de una
organización. Sin un desarrollo correcto de esta función la empresa carece de
orientación, definición y dirección. La planificación estratégica es un proceso de
decisión que persigue como objetivo que la empresa esté permanentemente
adaptada a su entorno, de la manera más adecuada. La planificación consiste en
“decidir hoy lo que va a hacerse en el futuro”, es decir, comprende la
determinación de un futuro deseado y las etapas necesarias para realizarlo.
La planificación debe entenderse como un proceso de preparación de las
decisiones empresariales y de los medios para llevarlas a cabo. Tiene por objeto
poner a disposición de los dirigentes, en el momento oportuno y por el
procedimiento más económico, los medios de acción comercial que sean
necesarios para su implantación en uno o varios mercados, asegurándole una
independencia permanente y una libertad de acción en el terreno comercial. Este
proceso puede desglosarse en tres actividades claves: el análisis de la situación,
dirigido a captar y definir las oportunidades y problemas estratégicos del mercado;
la programación e implantación de los recursos necesarios para aprovechar dichas
oportunidades y solventar las posibles amenazas; y el control estratégico de las
decisiones adoptadas.
Consulte la fuente bibliográfica básica de la unidad y demás fuentes
complementarias del curso; luego realice la actividad que se describe a
continuación:
1-Investiga en la web de una empresa nacional de servicios acerca
del proceso de planificación integrado al marketing, según la información
obtenida, elabora un plan de comunicación.
La planificación estratégica de marketing es una parte de la planificación
estratégica general de la empresa cuya finalidad se centra en alcanzar los
objetivos de marketing que se fijen. La planificación estratégica de marketing se
plasma en un documento escrito denominado plan de marketing.
En este documento se definen los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo
determinado y se detallan los programas y medios de acción precisos para
alcanzar dichos objetivos. El Departamento de Marketing es el encargado de
elaborar, ejecutar y controlar los planes de marketing.
El proceso de planificación estratégica de marketing se desarrolla de acuerdo con
el esquema realizado. Dicho proceso podría resumirse en cuatro interrogantes
clave: ¿Quiénes somos?
Definición de la misión de la empresa ¿Dónde nos encontramos?
Análisis de la situación ¿A dónde queremos llegar?
Establecimiento de los objetivos de marketing ¿Cómo lo conseguiremos?
Formulación de la estrategia de marketing La supervivencia de la empresa
depende de una adecuada respuesta a estas cuestiones, para lo que hará uso de
la planificación estratégica.
El macroentorno recoge los aspectos que afectan de forma global a la empresa y
a todo su microentorno. Estas fuerzas se concretan en factores físicos,
demográficos, económicos, tecnológicos, socioculturales y político-legales.
El microentorno incide de forma más directa en la relación de intercambio entre la
empresa y sus clientes.
Está conformado por cuatro actores: los proveedores, los competidores, los
intermediarios y los consumidores. El análisis del mercado debe realizarse desde
dos perspectivas: el mercado como conjunto de individuos y el mercado como
volumen de ventas.
El primero, requerirá un estudio profundo del consumidor para cada segmento. El
segundo, supone el estudio pormenorizado de todo lo relacionado con los
aspectos cuantitativos. Análisis del consumidor por segmentos:
necesidades, motivaciones y frenos, preferencias, percepciones, hábitos,
actitudes, comportamiento de compra y de consumo. Análisis del mercado por
segmentos: volumen, importancia, crecimiento, tamaño, evolución y tendencias y
posicionamiento.
Por último, deberá realizarse un estudio de los principales competidores de la
empresa. Los aspectos que deben recogerse en dicho análisis son los siguientes:
Antecedentes de la empresa competidora:
historial de la empresa
Relación completa de los productos, incluida una descripción de los mismos en la
que se pueda identificar el empleo de los productos principales y de los
subproductos.
Los productos de la competencia: historial del producto y de su desarrollo, hasta
su forma actual; características comerciales del precios de la competencia: precios
de consumo para todos los tamaños; condiciones de la venta a minoristas;
condiciones de la venta a mayoristas; condiciones especiales para compradores
excepcionalmente importantes. Organización de ventas: cobertura de la fuerza de
ventas; volumen y distribución de la fuerza de ventas; organigrama de la fuerza de
ventas, variaciones zonales y sus posibles causas. Distribución Comercial:
estrategias y tácticas de distribución; participación por canales; volumen de ventas
por canales; frecuencia de compra. Actividades publicitarias y promociones:
historial completo del apoyo publicitario que se ha dado al producto competidor
durante los años anteriores; estrategias de comunicación; análisis de contenidos;
inversiones en distintos instrumentos de comunicación. El análisis externo sirve
para identificar oportunidades y amenazas. Las oportunidades son eventos del
entorno que pueden afectar positivamente a la actividad desarrollada por la
empresa, en caso de ser aprovechados. Las amenazas son aspectos del entorno
que pueden afectar negativamente a los resultados de la Área de
Comercialización e Investigación de Mercados Dirección Comercial, la empresa si
ésta no lleva a cabo las acciones de marketing necesarias para impedirlo. Algunos
ejemplos de oportunidades y amenazas.
Oportunidades Potenciales Amenazas Potenciales Entrar en nuevos mercados o
segmentos Atender a grupos adicionales de clientes Ampliación de la cartera de
productos para satisfacer nuevas necesidades de los clientes Crecimiento rápido
del mercado Diversificación de productos relacionados Integración vertical
Eliminación de barreras comerciales en mercados exteriores atractivos
Complacencia entre las empresas rivales Entrada de nuevos competidores con
costes más bajos Incremento en las ventas de los productos sustitutivos
Crecimiento lento del mercado Cambio en las necesidades y gustos de los
consumidores Creciente poder de negociación de clientes o proveedores
Vulnerabilidad a la recesión y al ciclo empresarial Cambios adversos en los tipos
de cambio y en las políticas comerciales de otros países Incremento de barreras y
requisitos reglamentarios costosos Cambios demográficos adversos.
Tomando como guía una empresa de servicios de la republica dominicana, en
este caso la empresa de servicios de transporte caribe tours, realizare esta tarea
para tratar de establecer cuáles son los pasos que se necesitan para lograr una
estrategia de comunicación.
Paso uno:
Investigación
Por investigación entendemos el análisis tanto externo como interno de la
empresa. Para ello, es de gran utilidad recurrir a estudios y datos estadísticos, así
como herramientas que nos aporten la máxima información sobre dónde estamos
y cómo está el sector que nos interesa. Para ello, veremos dos áreas de análisis:

El Análisis del entorno

Análisis del entorno tanto social y local del sector transporte en la republica
dominicana. El objetivo es ver la realidad de la situacion tener una imagen sobre la
situación actual de aspectos que afectan a la empresa, es decir, esta es la más
importante empresa se servicios de transporte tanto en servicios ejecutivos como
colectivo, nuestra competencia, metro tours aunque con menos presencia a nivel
nacional.
Análisis de la empresa
Aquí vamos a elaborar un análisis interno y externo de la realidad de la empresa.
Para ello se vamos a recurrir a la famosa metodología.

Fortaleza

Ser la más grande empresa de servicios de transporte inter-urbano de la republica

dominicana.

Oportunidades

Poder penetrar en las zonas turísticas del este del país, y los nuevos servicios
privados de transporte ejecutivo.

Debilidades

Su ausencia en algunas zonas del país

Amenazas

Las nuevas plataformas digitales de transporte y el establecimiento de nuevas

compañías de transporte en la misma línea de servicio en diferentes zonas
turísticas del país.

Paso dos:
Definición de objetivos
Los objetivos son los de poder ingresar a los grandes destinos urbanos del país.
Debemos tener una estrategia de comunicación con los clientes para generar
confianza y credibilidad sobre nuestra marca, y conseguir mayor visibilidad a
manera de fomentar la interacción con los seguidores de las redes sociales. De
esa manera dar a conocer nuestra empresa de y transporte, mostrar los nuevos
servicios tanto de transporte como de cambio de divisas y recepción de remesas,
el transporte de valijas etc.

Crear estrategias para conseguir mayor notoriedad y valoración de nuestra marca.

La prioridad es posicionarnos como líder total del servicio del sector transporte.
Llegar a nuevas zonas urbanas del país
 Paso 3:
El público objetivo
La capacidad de entendimiento con el público es la base del éxito de un Plan de
Comunicación. El mensaje, el canal y la forma en cómo lo comunicamos, no
pueden ser iguales porque cada uno de los públicos tiene necesidades o intereses
diferentes. De esta manera, es importante hacer una correcta segmentación:

Comprador: Comunicación comercial

Instituciones u Organismos Reguladores del sector transporte y Comunicación
institucional.
Accionistas o Instituciones del Sector Financiero: Comunicación financiera.
Medios de Comunicación del sector o generalistas: Gabinete de prensa

Paso4:
El mensaje
Es el “elemento” que se quiere comunicar, dirigido a un público concreto, con un
estilo y un tono de comunicación previamente detallados.

El mensaje no es universal, no vale para toda la audiencia: hay que adaptarlo a

cada público amoldarlo al medio en el que va a ser difundido. El único modo para
la comunicación sea eficaz, es trabajar con mensajes claros, directos y bien
escritos.

Paso 5:
La estrategia
Se crea a partir del análisis de la información recogida en los puntos anteriores.
Para diseñar la estrategia de comunicación se debe saber cómo se desarrollará,
con qué lenguaje, con qué tono se va a comunicar y a través de qué canales se
llevará a cabo dicha comunicación. No se puede confundir nunca con las acciones
de comunicación.

Paso 6:
Las acciones
Son las operaciones que se van a poner en marcha basadas en la estrategia, con
el fin de alcanzar los objetivos marcados.

Para generar ventas directas vamos a realizar los siguientes métodos:

Marketing Tradicional
 Catálogo (on/off line)
 Presentaciones corporativas
 Programa de fidelización
 Newsletter
Publicidad
 Campañas en medios de comunicación (on/off line)
 Campañas en redes sociales
para mejorar las relaciones con los grupos de interés

Relaciones Públicas
 Eventos
 Encuentros con clientes potenciales
 Participación en ferias
Relaciones Institucionales
 Actos para dar visibilidad a un proyecto
 Para captación financiera
 Movilización popular / activismo
– Si el objetivo es genera la información y generar contenidos:

Gestión de Herramientas Online

 Redes Sociales / Community Management
 Micro sites / Landing Pages
 Apps
 Blog
Gabinete de Prensa
 Notas de prensa
 Coordinación de entrevista
 Dossier de prensa / pack informativo
 Acciones con periodistas
Paso 7:

El calendario
Servirá para planificar en el tiempo cuándo se va a realizar cada una de las
acciones. Se trata de volcar en un calendario nuestro Plan de Comunicación, es
decir, cuándo empieza y acaba cada acción.

Paso 8:
El presupuesto
Para dotar de recursos económicos a cada una de las acciones planteadas. Con
los recursos limitados se debe priorizar aquellas tareas más necesarias o que
generen mayor impacto y dejar las demás para cuando se disponga de más
recursos. Antes de ejecutar el plan de comunicación es importante tener una idea
de cuánto dinero necesitaremos.
 Paso 9:
Los KPI’S
Son indicadores para conocer el éxito del Plan de Comunicación. Sirven para
sintetizar la información y presentarla de forma sencilla y comprensible.

Algunos ejemplos de KPI’S:

 Aumentar el número de clientes fidelizados

 Ganar seguidores en redes sociales
 Situarse en el top of mind del consumidor
 Mejorar el índice de satisfacción de un cliente
 Aumentar el número de impacto en medios
 Mejorar el valor publicitario estimado

Paso 10:
Análisis de los resultados
De nada sirve desarrollar todo lo anterior si al final no se miden los
resultados. Esta evaluación nos indicará si estamos cumpliendo objetivos o si en
caso contrario debemos mejorar o cambiar algunas de las acciones llevadas a
cabo para su cumplimiento. Con estos datos se extraerán conclusiones que
ayudarán a mejorar el próximo plan de comunicación.
 CONCLUSION

Ya sea una gran empresa, una pequeña o una entidad, diseñar la propia
estrategia comunicativa, nos ayudará a potenciar los valores de nuestra marca.
Conseguiremos conectar con clientes, aumentar la visibilidad y reputación digital,
lo que se traduce en una mayor conversión. Gran parte del éxito general de una
compañía es la comunicación empresarial. Por tanto, debemos de dar a la
comunicación la importancia que merece.
Por supuesto que apostar por un plan de comunicación supone una
inversión (económica, de tiempo y esfuerzo), pero los beneficios que puede
aportar a tu negocio son muchos. La clave será realizar un documento concreto y
realista, que ayude alcanzar los objetivos marcados. ¿Por qué esperar a
comunicar todo lo que tu marca puede aportar?

Bibliografía

http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/12484/1/ElMarketing-Y-
SuAplicacionEnDiferentesAreas.pdf
http://www4.ujaen.es/~emurgado/tema3.pdf