Términos y conceptos clave

1- Consumidores finales.
Los consumidores finales compran los bienes y servicios para su uso
personal o en el hogar.

2- Área estadística metropolitana (MSA).

Es la unidad urbana básica.

3- Área estadística micropolitana.

Debe tener al menos un agrupamiento urbano con un mínimo de 10 000
residentes, pero menos de 50 000.

4- Área estadística combinada.

Consiste en un área estadística metropolitana y micropolitana adyacente.
Hay 116 CSA.

5- Demografía.
La demografía consiste en las estadísticas vitales que describen una
población. Los mercadólo- gos utilizan una variedad de estadísticas
demográficas entre las que se cuentan la edad, el sexo, el ciclo de vida
familiar, la educación, los ingresos y el grupo étnico.

6-Etapas del ciclo de vida familiar.

Las etapas del ciclo de vida familiar (las diversas formas que las familias
pueden tomar al paso del tiempo) son determinantes importantes del
comporta- miento.

7- Proceso de decisión de compra del consumidor.

A- Reconocimiento de la necesidad. El consumidor es impulsado a la acción

por una necesidad o deseo.
B- Identificación de alternativas. El consumidor identifica productos y
marcas alternati- vos y reúne información sobre ellos.
C- Evaluación de alternativas. El consumidor pondera los pros y contras de
las alternati- vas identificadas.

D- Decisiones. El consumidor decide comprar o no comprar y toma otras

decisiones relacionadas con la compra.

E- Comportamiento poscompra.
El consumidor busca asegurarse de que la elección que hizo fue correcta.

8- Nivel de participación.
Un factor significativo que influye en la forma en que se toman las decisiones
de consumo es el nivel de participación, que se refleja en la medida del
esfuerzo dedicado a satisfacer una necesidad. Algunas situaciones son de
alta participación.

9- Lealtad.
La lealtad existe cuando un consumidor, por experiencia, está
suficientemente satisfecho con una marca o un detallista particulares que
compra siempre que tiene la necesidad sin considerar otras alternativas.

10- Compra de impulso.

La compra de impulso, o compra con poca o ninguna planeación, es también
una toma de decisión de baja participación.

11- Motivos de compra de referencia.

La fuente más común es una tienda detallista, y a las razones que un con-
sumidor elige para comprar en cierta tienda se les llama motivos de compra
de preferencia.

12- Disonancia cognoscitiva pos compra.

Es un estado de ansiedad producido por la dificultad de elegir entre
alternativas deseables.

13- Ambiente de información comercial.

El ambiente de información comercial se compone de todas las
organizaciones de marketing e individuos que tratan de comunicarse con los
consumidores; comprende a los fabricantes, detallistas, anunciantes y
vendedores, siempre que estén, cualesquiera de ellos, en la labor de
informar o persuadir.

14- Ambiente de información social.

El ambiente de información social comprende a la familia, los amigos y
conocidos que directa o indirectamente proporcionan información acerca de
los productos.

15- Cultura.
La cultura es un conjunto de símbolos y objetos de hechura humana creados
por una sociedad y transmitidos o heredados de una generación a otra como
determinantes y reguladores de la conducta humana.

16- Subcultura.
Las subculturas son grupos de una cultura que exhiben patrones de
conducta característicos, suficientes para distinguirse de otros grupos
dentro de la misma cultura.
17- Clase social.
La clase social es una jerarquía dentro de una sociedad determinada por los
miembros de ésta.

18- Grupos de referencia.

Los grupos de referencia potenciales: grupos de gente que in- fluyen en las
actitudes, los valores y el comportamiento de una persona.

19- Familia.
La familia es un grupo de dos o más personas unidas por lazos de sangre,
matrimonio o adopción, que viven juntas en un hogar.

20- Hogar.
Un hogar consta de una sola persona, una familia o cualquier grupo de
personas no emparentadas que ocupan una unidad de vivienda.

21- Motivó.
El motivo es una necesidad lo bastante estimulada para impulsar a un
individuo a buscar satisfacción.

22- Jerarquía de las necesidades de Maslow.

Maslow reconocía que, con un máximo de probabilidades, la persona normal
enca- mina sus esfuerzos a la satisfacción de necesidades en varios niveles al
mismo tiempo, y que rara vez las necesidades de un nivel determinado
quedan del todo satisfechas. No obstante, la jerarquía indica que la mayoría
de las necesidades de un nivel particular deben quedar razonablemente bien
satisfechas antes de que una persona esté motivada para pasar al si- guiente
nivel superior.

23- Percepción.
La percepción es el proceso de recibir, organizar y asignar sentido a la
información o los estímulos detectados por nuestros cinco sentidos.

24- Percepción selectiva.

La percepción selectiva podemos enfrentar el ambiente comercial.

25- Aprendizaje.
El aprendizaje comprende los cambios en la conducta que resultan de la
observación y la experiencia.

26- Teoría del estimulo y respuesta.

La teoría del estímulo y respuesta, el aprendizaje ocurre cuando una
persona 1) responde a un estímulo conduciéndose de una manera particular
y 2) es recompensada por una respuesta correcta o castigada por una
incorrecta.
27- Personalidad.
La personalidad se define ampliamente como el conjunto de rasgos de un
individuo que influyen en sus respuestas de conducta.

28- Teoría psicoanalítica.

La teoría psicoanalítica de la personalidad (formulada por Sigmund Freud a
finales del siglo XIX y principios del XX, y modificada después por sus
seguidores, lo mismo que por sus críticos) ha tenido un enorme efecto en el
estudio de la conducta humana y también del marketing.

29- Auto concepto.

Es la forma en que se ve usted mismo. Al mismo tiempo, es la imagen que
usted piensa que otros tienen de usted.

30- Actitud.
Una actitud es una predisposición aprendida para responder a un objeto o
una clase de objetos de una manera uniformemente favorable o
desfavorable.

31- Influencia situacional

La influencia situacional, una fuerza temporal asociada con el ambiente de
compra inmediato que afecta a la conducta.