Universidad Dominicana O&M

SANTO DOMINGO ESTE

Trabajo Final.
Induban- Café Santo Domingo

Presentado por:
Paola Abigail García Minaya

Matricula:
20-MMRS-6-002

Materia:
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Profesor:
Ruddy Adalberto Minaya

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Indicaciones
Elija un producto y marca para que evalúe el comportamiento de
su consumo.
El producto elegido es:

Dicho producto es de la marca INDUBAN. Esta marca es caracterizada por

ofrecer a la sociedad dominicana y demás países a los que exporta sus
productos un café de calidad en sus diferentes presentaciones. Es una marca
nacional creada en República Dominicana y que gracias al esfuerzo y trabajo
arduo de sus representantes hoy en día es una marca que vende sus
productos en muchos países extranjeros.
Utilice el siguiente cuestionario para evaluar el comportamiento de consumo de
dicho producto/marca. Para responder estas preguntas tienen que auxiliarse de
las teorías vistas en esta asignatura.
1. ¿Cuáles consumidores es probable que compren este producto y
nuestra marca?, ¿qué les gusta?, ¿en qué difieren de los
consumidores que no compran?, y ¿cómo podemos llegar a ellos?
INDUBAN se ha centrado por tener un producto de calidad, dirigido a un
público comprendido dentro del rango de edad de 19 a 64 años, su público
principal es adulto ya que, aunque esta conducta ha ido variando, el café no es
un producto consumido por la mayoría de jóvenes menores de 20 años, por lo
que el enfoque de mercado es para mayores de 22-25 años.
Cabe destacar que el mercado es amplio y a pesar de ir dirigido a un público en
general, la demanda de este ha ido en ascenso, ya que jóvenes y hasta niños
degustan de una buena taza de café, esto puede ser por costumbre familiar, o
por necesidad por largas horas de trabajo o en su defecto por gusto o
inquietud.
2. ¿Qué criterios es probable que usen los consumidores para decidir
entre cuáles productos y marcas comprar? ¿Qué dictan los
procesos de decisión del consumidor y cómo se puede influir en
ellos?
Esta empresa ha establecido diferenciación en su segmentación en la medida
en que ha ido desarrollando productos que satisfacen necesidades de
diferentes grupos socio-económicos y/o de conducta, de ahí los sobrecitos de

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café para los que buscan un ahorro en utilizar la cantidad de producto que
necesitan, el café molido en las áreas de delicatessen de los supermercados
para los que buscan mayor frescura, las tiendas de café que van dirigidas a un
nicho de mercado que visita plazas o sale a reunirse fuera con sus amigos en
lugar de encontrarse en casa, y responde con la introducción de estas tiendas
a la creciente tendencia de consumismo que ha creado los grandes centros
comerciales, pero que no sólo son plazas para compra sino también puntos de
reunión de jóvenes y adultos.
3. ¿Son la imagen de marca, conveniencia, precio, atributos
específicos del producto u otros criterios los de máxima
importancia para los consumidores de este producto?
Si, los clientes consideran diferentes criterios a la hora de tomar una decisión
de compra, algunos de ellos son psicológicos e inconscientes. Es por esto que
conocer los clientes es fundamental para definir estrategias de venta efectivas.
4. ¿Qué estrategias deben usarse para alentar a que los
consumidores compren nuestra marca y no la de los
competidores?
Se realizarán una vez al mes degustaciones gratis con el apelativo de “Cortesía
de Café Santo Domingo” en actividades realizadas en centros de alta
concurrencia, tales como supermercados. Para el efecto se considerará el pago
de horas extras a los impulsadores.
Se colocará estratégicamente un anuncio publicitario en el cual se resalte el
nombre y la imagen de etiqueta del producto. Se recomienda el uso de este
tipo de programas de degustación en supermercados y canales de distribución,
porque el objetivo es alcanzar rápidamente un mayor nivel de conciencia de
marca.
5. ¿Cómo procesan los consumidores la información acerca de los
productos y cómo puede influirse en este proceso para aumentar
las probabilidades de que los consumidores tengan una impresión
favorable de nuestra marca?
Basándose en atributos, marcas, o comparaciones entre marcas. Los atributos
incluidos en el mensaje de la marca y el número de alternativas disponibles
influyen en la intensidad o en el grado del procesamiento de la información.
Cuando mayor experiencia tenga un consumidor con una determinada
categoría de productos, mayor será su habilidad para utilizar su información
referente a esos productos. Una mayor familiaridad con la categoría de
productos también incrementa el aprendizaje durante una nueva decisión de
compras, sobre todo lo relativo a la información técnica. Algunos consumidores
aprenden por su analogía, es decir, transfieren el conocimiento sobre los
productos que están familiarizados hacia los productos nuevos o desconocidos,
con la finalidad de reforzar su propio entendimiento.

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 6. ¿Qué piensan y sienten los consumidores hacia nuestra marca en
contraste con las marcas competidoras? ¿Qué puede hacerse para
mejorar su opinión de nuestra marca?
En términos psicológicos el Café Santo Domingo se asocia al amor a la patria
y la preferencia por lo nacional, lo cual fortalece aún más la segmentación
dirigida a adultos porque ya los jóvenes son parte de un mundo más
globalizado que no da tanta importancia a este tipo de enfoque que restringe
sus límites, además de que tienen una gran influencia de otras culturas, que se
enfoca más en la calidad del producto y en lo que se obtiene o el valor que te
agrega el mismo, que en aspectos de índole nacionalista.
Una de las estrategias o maneras en la cual Café Santo Domingo ha atraído a
un público más joven es con las cafeterías en diferentes plazas del país,
ofreciendo un amplio menú de café con delicatessen para degustar y además,
la posibilidad de pedir para llevar, esta propuesta ha favorecido a la marca.
7. ¿Cómo podemos aumentar las probabilidades de que los
consumidores procesen la información relativa a nuestra marca y
terminen con una impresión favorable?
Una marca debe ser relevante para su mercado objetivo. De lo contrario, ni
siquiera será considerada por los consumidores.
Una marca debe ser diferente para su mercado objetivo, deber ser única
cuando se la compara con su competidor.
Una marca debe ser creíble.
8. ¿Qué comportamientos deben tener los consumidores para
comprar y usar este producto y la marca? ¿Cómo podemos
incrementar la frecuencia con la que los consumidores tienen
dichos comportamientos? ¿Existen oportunidades de cambiar la
forma en que los consumidores compran y usan este producto que
pudieran darnos una ventaja competitiva?
El consumidor pone de manifiesto que en el comportamiento de compra
del consumidor influyen muchos factores distintos, tantos como económicos,
psicológicos y antropológicos, así como culturales y las tradicionales.
Una oportunidad viable que Café Santo Domingo podría incursionar es el de
la venta de cafeteras eléctricas con capsulas, para incitar al consumo y ganar
ventaja en contra la competencia, esta marca ya cuenta con la venta de una
cafetera eléctrica/tradicional, pero las cafeteras de capsula son una innovación.
9. ¿En qué situaciones es probable que los consumidores compren y
usen este producto y nuestra marca? ¿Cómo puede aumentarse el
número de esas situaciones? ¿Qué factores ambientales influyen
en la compra y uso?
Una de las situaciones más comunes es la del uso diario por amas de casa,
tomar café en la mañana es una costumbre arraigada en los consumidores de
café en República Dominicana.

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También, en los trabajos/oficinas, compran café para mantener a sus
empleados activos, puestos comerciales pequeños, incluso, en un funeral.
10. ¿Qué precio están dispuestos a pagar los consumidores por el
producto sin dejar de creer que obtienen un buen valor? ¿Deben
usarse las promociones de venta y, en caso afirmativo, cuáles y
cómo deben programarse?
Café Santo Domingo tradicional 1 lb-454g oz, costo RD$ 199.95 aprox.
Café Santo Domingo tradicional 10 oz-283g , costo RD$ 176.95 aprox.
Sobres de café de 1 oz, 28.35g costo RD$ 25.00 aprox.
Si, deben y se utilizan diversas promociones de ventas con el Café Santo
Domingo, aquí algunos ejemplos:
El plan promocional de café santo Domingo cada vez que lanza un nuevo
producto al mercado inicia persuadiendo a sus consumidores para de esta
manera poder posicionar el producto en cada una de las mentes de estos.
Algunos de los medios utilizados para dar a conocer la marca y llegar a los
consumidores son los siguientes:
Página Virtual: La página virtual de INDUBAN (café santo Domingo) es una de
las maneras en la que la empresa da a conocer cada uno de sus productos,
pues la misma cuenta con un detallado menú, en la cual los consumidores
pueden ver cada uno de los productos que tienen en venta y conocer los
precios y características de estos. https://www.induban.com/es/productos-
destacado.
Café Santo Domingo cuenta con un sin número de promociones para su marca,
de acuerdo con las celebraciones en el país o las fechas importantes, como
son el día de las madres, San Valentín, navidad, etc
Promoción Mama merece tomarlo variado.
Esta promoción consistía en que por la compra de una de las máquinas de café
Santo Domingo se entregaba un paquete de regalo que incluía 2 tazas de
cortadito más 10 capsulas de café variado.

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Promoción Coffe Christmas.
Esta promoción consistía en que, por la compra de cualquiera de estas
bebidas, se entregaba gratis un mug, una taza o un vaso.

11. ¿Qué podemos hacer para satisfacer e inclusive dejar encantados a

los consumidores de nuestra marca, de modo que se vuelvan
clientes leales?
Conocer a los clientes, la segmentación de mercados y la aplicación de
encuestas constituyen estrategias que propician una retroalimentación acerca
de cómo es y cuáles son los sueños y frustraciones de tus clientes.
Los datos revelados al aplicar estas estrategias deben incentivar la
transformación de tu empresa. No basta con conocer la opinión del cliente, es
necesario tomarla en cuenta.
Brindar una experiencia excepcional, ofrecer garantía del producto, escuchar,
reconocer, entender y tener una empatía asertiva con los consumidores.
12. ¿Cómo podemos dejar encantados a los consumidores de nuestra
marca y también satisfacer las necesidades de los propietarios,
empleados, proveedores, miembros del canal, sociedad en sentido
amplio y otras partes interesadas?
Para que una empresa tenga la lealtad de sus proveedores, equipo de trabajo,
equipo administrativo debe seguir las misma normal del consumidor que es la
buena atención al cliente solo que más dedicada, ya que ellos serán los que
den la buena presencia de la marca que la empresa vende. Y deben trata tanto
a los clientes como a los proveedores de una manera justa.