Universidad Dominicana O&M

SANTO DOMINGO ESTE

TEMA II

Presentado por:
Paola Abigail García Minaya

Matricula:
20-MMRS-6-002

Materia:
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Profesor:
Ruddy Adalberto Minaya

20-MMRS-6-002 Paola A. García Minaya

 MATRIZ DE DOBLE VIA:
CONCEPTO CITA TEXTUAL
Las necesidades son la ausencia o
carencia de algo, esta ausencia genera
en el consumidor un desequilibrio que lo
impulsa a buscar el equilibrio. Los
expertos en marketing deben aprovechar
esta cadena infinita de desequilibrio-
equilibrio para ofrecer productos o
servicios ideales. Las necesidades
pueden ser innatas o adquiridas.
a) Las necesidades innatas son
aquellas que tienen un carácter
fisiológico, entre ellas se incluyen las
necesidades de alimento, agua, aire,
vestimenta, vivienda y sexo.
Resultan indispensables para
mantener la vida biológica y
constituyen motivos primarios.
b) Las necesidades adquiridas son
aquellas que aprendemos de nuestro
La necesidad y sus ambiente o cultura, entre ellas se
motivos.
incluyen autoestima, prestigio,
Teorías de las
necesidades según
afecto, poder, aprendizaje se derivan
Maslow. de la interrelación con los demás. Se
les considera de naturaleza
psicológica, por lo tanto son motivos
secundarios.
Maslow, psicólogo clínico, formuló una
jerarquía universal de las necesidades
humanas, identifica cinco niveles básicos
clasificando por orden de importancia,
desde las necesidades psicogenéticas
hasta las biogenéticas. Esta teoría
postula que los individuos buscan
satisfacer las necesidades de nivel menor
(psicogenéticas) antes de que surjan las
de mayores niveles (biogenéticos). Cada
nivel se presenta como mutuamente
excluyente y las necesidades
insatisfechas que experimenta un
individuo sirven para motivar su
comportamiento.
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ANÁLISIS DEL CONCEPTO
En la base se encuentra se
encuentran las necesidades
fisiológicas, estas necesidades del
cuerpo tales como comer, respirar
o dormir. ya una vez que las
necesidades fundamentales no nos
motivan o han sido saciadas,
podemos pasar a lo siguiente, la
necesitad de seguridad, aquí
buscamos generar nuestros
recursos, obtener refugio, dinero y
reservas de alimentos, una vez que
establecemos nuestra seguridad,
podemos movernos a la siguiente
base, en esta buscamos amor y
sentido de pertenencia, circulo
social o amistad, intimidad y
familia, ya sea entre grupo o en lo
individual es importante para
nosotros aceptar a los demás y ser
aceptados.
Luego tenemos la estima, donde
buscamos ser respetados por
nosotros mismos y por los demás,
solemos definir nuestra
personalidad a través de hobbies o
en nuestra profesión de forma de
ser aceptados y valorados por
otros.
Una vez saciamos todo lo anterior,
buscamos la auto actualización,
esta es la fase de iluminación, una
expresión, un estado de
creatividad, una falta de prejuicio y
conflicto moral.
La auto-satisfacción es cuando
alcanzamos el máximo potencial.
La pirámide de Maslow provee una
visión a nuestras propias
necesidades y a las de las
personas de nuestro entorno.
 La percepción es un proceso de tres
etapas que da significado a estímulos
neutrales.
La percepción es el proceso por medio
La percepción. del cual la gente selecciona, organiza e
interpreta tales sensaciones. Por lo tanto,
el estudio de la percepción se enfoca en
lo que nosotros añadimos a estas
sensaciones neutrales para darles
significado.
La percepción es la forma en la
que el cerebro detecta las
sensaciones que recibe a través de
los sentidos para formar una
impresión consiente de la realidad
física de su entorno, también
describe el conjunto de procesos
mentales mediante el cual una
persona selecciona, organiza e
interpreta la información.

El aprendizaje es un cambio El aprendizaje es el proceso que

relativamente permanente en la conducta, nos permite desarrollar
provocado por la experiencia. No es conocimientos adquiridos con
necesario que el aprendizaje se anterioridad, con formas nuevas a
experimente de forma directa; también través de la experiencia.
podemos aprender al observar eventos
que afectan a los demás. Incluso A su vez aprender sirve para
aprendemos cuando no tenemos la adaptarnos al medio en el que
intención de hacerlo. vivimos y nos desarrollamos, de tal
manera que nuestros
El aprendizaje es un proceso continuo. conocimientos los pongamos en
Nuestros conocimientos acerca del práctica en nuestro día a día.
mundo se revisan de manera constante,
conforme nos vemos expuestos a
estímulos nuevos y conforme recibimos
El aprendizaje.
una retroalimentación continua que nos
permite modificar nuestra conducta
cuando nos enfrentamos a situaciones
similares en momentos posteriores.

El concepto de aprendizaje cubre una

área muy amplia, que va desde la sencilla
asociación que hace un consumidor entre
un estímulo, como el logotipo de un
producto (por ejemplo, Coca-Cola) y una
respuesta (por ejemplo, “bebida
refrescante”), hasta una serie compleja
de actividades cognoscitivas (por
ejemplo, redactar un ensayo sobre el
aprendizaje en un examen para la clase
de comportamiento del consumidor).

Es quien toma decisiones.

Los sentimientos que tienen los
El yo.
consumidores acerca de si mismo molden
sus hábitos de consumo.
Existe a mitad de camino, entre el
mundo interior y el mundo exterior.
Opta, decide y opera a favor de
uno u de otro.

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 La personalidad de un consumidor influye
en la forma en que responde a los
estímulos de marketing; pero los
esfuerzos por utilizar esta información en
contextos de marketing han tenido
La personalidad. resultados diversos.

Se refiere a las características

psicológicas únicas de un ser humano, y
a su influencia consistente sobre la
manera en que éste responde a su
entorno.

Los 5 grandes
rasgos de la Apertura a la Experiencia
personalidad. Muestra en qué grado un sujeto tiende a
buscar nuevas experiencias personales y
concibe de una manera creativa su futuro.
La persona abierta a la experiencia tiene
una relación fluida con su imaginación,
aprecia el arte y la estética, y es
consecuente con sus emociones y la de
los que le rodean. Prefieren romper con la
rutina y suelen poseer conocimientos
sobre amplios temas debido a su
curiosidad intelectual. Su opuesto es
la Cerrazón a la Experiencia (o al
Cambio).

Los individuos que puntúan bajo tienen

intereses más convencionales. Disfrutan
de lo sencillo más que de lo complejo,
ambivalente y sutil. Suelen observar las
ciencias o el arte como disciplinas poco
prácticas. Prefieren la familiaridad a lo
novedoso; son moderados y apegados a
la tradición.

Responsabilidad
Otro de los rasgos de la personalidad que
define al ser humano es la
responsabilidad. Este rasgo hace
referencia a lo centrada que está una
persona en la consecución de sus
objetivos, y lo disciplinada que es a la
hora de conseguirlos. Las personas con
alta puntuación son individuos
organizados, con capacidad de
concentración, que terminan sus tareas y
que piensan antes de tomar una decisión.
En el polo opuesto están las personas
laxas, informales, y poco rigurosas en
cuestiones morales.

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 Extraversión
Define el grado en que el sujeto se
muestra abierto con los demás y canaliza
su energía en contextos sociales. Dicho
de otro modo, el factor E examina cuánto
le agrada a un sujeto estar rodeado de
otras personas, cuánto le gusta
expresarse ante los demás, etc. Su
opuesto es la Introversión, que se
caracteriza en personas reservadas, que
a menudo son tachados de antipáticos.
Suelen ser ciertamente independientes,
prefieren la rutina y el ambiente familiar.
Prefieren estar solos y no les agrada
formar parte de bullicios de gente, lo cual
no quiere decir que sean menos felices.
Frecuentemente se muestran tan
animados como el que más en círculos
estrechos de amistad. Son más reflexivos
que los extrovertidos, y tienden menos a
la acción.

Amabilidad
Es el grado que determina que la persona
se muestra respetuosa, tolerante y
tranquila. En su polo positivo, el individuo
es altruista, empático, sencillo, humilde,
confiado, solidario y con vocación para
ayudar y asistir a quienes lo necesiten.
En su polo opuesto, el individuo es
egocéntrico, escéptico y competitivo.

Neuroticismo
La estabilidad emocional define en qué
grado una persona afronta sin problema
las situaciones complicadas de la vida.
Los sujetos tranquilos, no muy proclives a
sentir rabia o a enfadarse, suelen
permanecer animados y gestionan muy
bien sus crisis personales. En cambio, lo
contrario a la estabilidad emocional es el
neuroticismo.
Dentro de los rasgos de personalidad, el
Factor N es aquél que encontramos con
alta puntuación en las personas con
problemas para equilibrar sus emociones
y que suelen experimentar cambios de
humor bruscos.

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 Las actitudes existen porque cumplen
alguna función en la gente, es decir, están
determinadas por los motivos de la
persona.

Una actitud es una evaluación general

perdurable de la gente (incluyéndose a sí
misma), los objetos, los anuncios u otros
temas.  Todo aquello hacia lo que uno
tenga una actitud es el objeto de la
actitud 
Las actitudes. Las siguientes son distintas funciones de
las actitudes:

 Utilitaria: se relaciona con los principios

básicos de recompensa y castigo.
 Expresiva de valor: manifiestan los
valores centrales del consumidor.
 Defensora del yo: aquellas que forjamos
para protegernos, ya sea de
amenazas externas o sentimientos
internos.
 Conocimiento: necesidad de orden,
estructura o significado.”

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