GESTION DEL CONOCIMIETO

FASE 4

PRESENTADO POR:
YOINETH GUERRA

GRUPO: 207027_16

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
RIOHACHA, LA GUAJIRA
2021
 Cuadro de preguntas

Perspectiva financiera 1. ¿Se realizan análisis financieros cada cuanto tiempo?

2. ¿implementan estrategias para ahorrar disminuir costos?
3. ¿realizan para mejorar el margen de rentabilidad?
4. ¿impulsan el área comercial para aumentar los ingresos?

Perspectiva de cliente 1. ¿realizan seguimiento a clientes para conocer su nivel de satisfa

2. ¿cuentan con personal idóneo en el área de atención al cliente?
3. ¿dan el manejo adecuado a las PQRSF?
4. ¿a través de que medios dan a conocer su marca?
Perspectiva de procesos 1. ¿realizan inspección de calidad?
2. ¿se buscan estrategias de mejora continua de los procesos?
internos
3. ¿implementan alternativas de optimización de procesos?
4. ¿realizan análisis o diagnóstico sobre el rendimiento de los proc

Perspectiva de 1. ¿en la empresa se trabaja en equipo o de manera individual?

aprendizaje y crecimiento 2. ¿capacitan al talento humano?
3. ¿utilizan las herramientas tecnológicas adecuadas para el crecim
de la empresa?
4. ¿la infraestructura e instalaciones son las adecuadas para las
funciones de la empresa?