¿Qué habilidades debes tener para ser el mejor en atención al cliente?

Cuando se trata de proporcionar el mejor

servicio al cliente son las personas quienes
marcan la diferencia. Aunque puede suponer
dedicar tiempo a convertirse en el mejor en
atención al cliente, no es tan difícil cuando
sabes exactamente dónde poner tus esfuerzos.
Para tener una buena atención al cliente en tu
negocio, es muy importante que siempre des
el trato que a ti te gustaría recibir, pero
también, hay que tener una serie de
habilidades para obtener un buen resultado.

A continuación, te detallamos algunas de ellas.

Escuchar eficazmente
Escuchar es la clave de una buena
comunicación. Sin la habilidad de
escuchar cuidadosamente lo que un
cliente está diciendo se puede
malinterpretar un mensaje fácilmente, y
cuando esto sucede, la comunicación se
debilita y no hace más que dejar frustrado
al cliente.
Un buen oyente no solo escuchará lo que se ha dicho, sino también lo que dejó
de decirse.
Estar atento
La atención debe ser parte elemental en la
experiencia del servicio al cliente durante la
interacción, y una vez que haya terminado.
A ver, ¿cuántas veces te has puesto en
contacto con el servicio al cliente y has
recibido respuestas de un script? ¿No
tuviste la sensación de que no prestaron
ninguna atención a tu problema?
La verdad es que no existe ningún problema en utilizar respuestas previamente
preparadas siempre y cuando sean personalizadas, utilizadas inteligentemente
y de forma apropiada a la situación. Es por esto que la atención es crucial.

Ser paciente

Todos sabemos muy bien que el servicio al

cliente puede convertirse en el trabajo más
difícil y estresante cuando hay que lidiar
con clientes frustrados y molestos. En este
tipo de situaciones la paciencia es una gran
virtud, y la manera en que les respondes
tendrá dos resultados: los calmarás o
empeorarás su malestar.

La buena noticia es que aprender a ser siempre paciente con los clientes que
entran en tu tienda es tan fácil como aprender a separar tus sentimientos de
la situación y entender que, en la mayoría de los casos, el cliente está molesto
por razones que no tienen que ver contigo.
¿CÓMO SÉ CUÁNTOS CLIENTES ENTRAN EN MI TIENDA?
Autocontrol

Tener autocontrol es primordial para el

servicio al cliente. Además de tratar con
clientes molestos sin perder la calma, se
trata de interactuar correcta y
amablemente con cada uno de ellos, sin
importar qué haya pasado con el anterior.
Debes tener siempre en mente que cada
cliente presenta un problema diferente, y que ninguno debe influir en la
manera que trates al siguiente.

DESCUBRE CÓMO CONECTAR CON TUS CLIENTES DE FORMA SEGMENTADA

Y PERSONALIZADA
Comunicarse bien

Si no sabes cómo comunicarte no llegarás muy lejos en la atención al cliente.

La habilidad de comunicarse de manera escrita y verbal de manera clara y
efectiva es esencial para evitar malentendidos. Sobre todo cuando se trata de
puntos importantes, necesitas comunicar claramente las ideas para dejar de
lado todas las dudas.
Utilizar lenguaje positivo

La manera en que te expresas afectará

a que tu mensaje sea percibido positiva
o negativamente. Cuando hablas con los
clientes personalmente, el lenguaje
corporal, el tono de voz y las
expresiones faciales transmiten más
que el significado de las palabras.

En cambio, cuando hablas en un chat todo lo que tienes para transmitir un

buen mensaje son tus palabras. Es por eso que la habilidad de utilizar un
lenguaje positivo y evitar a toda costa frases negativas, hará sentir satisfechos
a tus clientes.

Ser persuasivo

Ser persuasivo cuando hablamos, puede mejorar la interacción con tus

clientes. El secreto es poner el foco en el cliente: llamarlo por su nombre,
utilizar palabras orientadas a la acción, evitar expresar tus pensamientos y
opiniones personales, etc., hará que los clientes se sientan respetados y
apreciados. Pierde la timidez y habla al cliente con confianza y seguridad, pero
siempre respetando la posición de cada uno.
Gestionar el tiempo

La gestión efectiva del tiempo incluye

planificación, fijación de objetivos y
prioridades, minimizar las interrupciones,
evitar posponer los temas y delegar
responsabilidades. Esta última acción es
importante aplicarla cuando no puedas ayudar
a un cliente, bien porqué no sabes o porqué no
estás autorizado. Así evitas que el cliente pierda
el tiempo y le cree malestar.

No todos tenemos el talento de saber tratar con público, pero si aplicas estas
habilidades, seguro que la atención al cliente de tu negocio mejorará, así como
la imagen del mismo, la fidelización de los clientes y por consiguiente tus
ventas aumentarán, ¿Crees que tienes todo lo que se necesita para ser el
mejor