Mapa de Empatía sobre la Empresa de Transporte Cascas.

“Necesito Servicio de “Requiero un servicio de

calidad y comodidad atención segura y a
en el transporte” tiempo oportuno”.

La atención que se brinda al momento

de realizar la compra de viaje de
manera física.
¿Qué piensa y siente? Eventos Las publicaciones de
La buena atención que se brinda al momento promocionales y los servicios de
del embarque. ¿Qué escucha? ¿Qué se ve? novedades sobre la transportes realizados
venta de pasajes. por redes sociales
El funcionamiento de un sitio web, ¿Qué habla y hace? (Facebook).
donde se verá las descripciones de
los viajes y se podrá realizar la
compra de dichos según el cliente.
Su servicio cuenta con Cada vez la demanda
Es una empresa de los protocolos de por sus servicios es
transportes bioseguridad, para mayor debido a su
reconocida a nivel evitar el contagio del buena atención.
distrital. covid-19.

Esfuerzos Resultados

La dificultad de poder Agotamiento de La poca cantidad

Los viajes son Cualquier inconveniente o
adquirir el servicio de boletos a diferentes de buses
placenteros, seguros problema se pueden
transporte (compra de zonas menos disponibles para
y tranquilos. reportar en la misma página
pasaje) de manera física. concurridas. cubrir las rutas.
donde se adquieren los
boletos de transporte.