FICHA RESUMEN

 APELLIDOS Y NOMBRES: Montes Mamani, Lady Melany Naysha.

 DNI: 75475181.

 CARRERA PROFESIONAL TECNICA: Administración de Negocios

Internacionales.

 EMPRESA: Dental Mi Perú.

 AREA: Asistente Dental.

 FECHA DE INICIO: 15 de Enero del 2018.

 FECHA DE FINALIZACION: 15 de Julio del 2018.

 DURACION (HORAS): 628 horas.

 INDICE

INTRODUCCION...................................................................................................................3
INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES.......................................................4
1. ANTECEDENTES GENERALES.............................................................................4
1.1. Nombre del alumno..........................................................................................4
1.2. Nombre y Descripción de la Carrera.............................................................4
1.3. Empresa u organismo en que se realiza la práctica profesional............4
1.4. Dirección............................................................................................................4
1.5. Reseña de la Empresa u organismo.............................................................4
1.6. Rubro o sector económico de la empresa u organismo...........................5
1.7. Organigrama vigente de la Empresa............................................................5
1.8. Misión, Visión y Valores de la Empresa.......................................................5
1.9. Duración.............................................................................................................5
1.10. Beneficios recibidos o por percibir...........................................................6
2. DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL.............................................6
2.1. Puesto(s) principal(es) desempeñado(s).....................................................6
2.2. Tarea(s) principal(es) efectuada(s)...............................................................6
2.3. Descripción física del lugar de práctica.......................................................7
2.4. Equipamiento utilizado en las labores de práctica....................................7
2.5. Situación del puesto laboral..........................................................................7
2.6. Aportes realizados...........................................................................................8
3. Comentarios.............................................................................................................8
3.1. Nuevas técnicas aprendidas en el transcurso de las prácticas..............8
3.2. Nuevos avances tecnológicos conocidos durante la práctica................9
3.3. Principales déficit de conocimientos detectados durante la práctica.. .9
3.4. Deficiencias corregidas a través de la práctica profesional....................9
4. Conclusiones..........................................................................................................10
5. Recomendaciones.................................................................................................11
6. Anexos.....................................................................................................................12
Anexo A. Descripción física del lugar de práctica...............................................12
 INTRODUCCION

En el presente informe expreso las experiencias reales adquiridas a lo largo del

desarrollo de mis prácticas profesionales en la Clínica Dental Mi Perú, en el

cual pude desarrollar mis habilidades y aplicar mis conocimientos aprendidos

durante los 2 años de estudio en la carrera de Administración de Negocios

Internacionales.

El lugar de desempeño de esta práctica fue en la Clínica Dental Mi Perú, Av. La

Cultura Mz. 14 Lt. 16 - Costado de Caja Arequipa (Frente del mercado Santa

Rosa), provincia de Tacna.

Esta práctica para mi tenía el objetivo de poder desenvolverme bien con la

gente, demostrar carisma, solidaridad, compromiso, contemplar y aprender el

trabajo en equipo.

Además en este informe incluiré la información necesaria para la identificación

de la empresa y el rubro en el cual opera. Se detallara las horas de práctica

realizadas, puestos, tareas desempeñadas donde se especificara las áreas y

equipamiento de la empresa, para luego dar cabida al trabajo de práctica

realizado, donde se especificara conclusiones y recomendaciones al respecto.

 INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

1. ANTECEDENTES GENERALES

1.1. Nombre del alumno

Montes Mamani, Lady Melany Naysha.

1.2. Nombre y Descripción de la Carrera

Administración de negocios internacionales, forma profesionales capaces

de emprender nuevos negocios o gestionar los ya existentes, saber cómo

explotar las tendencias mundiales. Desarrollaras destrezas, cualidades y

capacidades para dirigir las empresas y tomar decisiones respecto a la

organización, al marketing, a la producción de bienes o a la prestación de

servicios, las finanzas; entre otras áreas de la empresa.

1.3. Empresa u organismo en que se realiza la práctica profesional

Dental Mi Perú.

1.4. Dirección

Av. La Cultura Mz. 14 Lt. 16 - Costado de Caja Arequipa (Frente del

mercado Santa Rosa).

1.5. Reseña de la Empresa u organismo

En el año 2000 se crea la empresa dedicada a la prestación de servicios

de salud y estética oral “Dental Mi Perú”, a cargo del cirujano dentista

Hernán Yucra Quispe quien primeramente apertura sus puertas en

Cochabamba (Bolivia), en el año 2010 la empresa se traslada al

departamento Puno (Perú) y posteriormente en el año 2015 inicia sus

actividades en el departamento de Tacna (Perú). La empresa piensa seguir

creciendo constantemente, pensar en cada detalle para poder brindar el

mejor servicio, garantizar la comodidad, calidad y seguridad de nuestros

pacientes.

1.6. Rubro o sector económico de la empresa u organismo

Sector Salud.

1.7. Organigrama vigente de la Empresa

GERENTE
Cirujano Dentista

Asistente Dental

1.8. Misión, Visión y Valores de la Empresa

Misión: Estar atentos a las tendencias e ir adquiriendo constantemente

nuevos conocimientos, que nos permita contribuir al descubrimiento y

mantenimiento del poder de tu sonrisa. (PROPUESTA)

Visión: Ser una empresa reconocida por garantizar la satisfacción de

nuestros pacientes, y el bienestar de nuestros colaboradores.

(PROPUESTA)

Valores: Calidez, actitud de servicio, disciplina, compromiso, lealtad,

excelencia, respeto, equidad, integridad. (PROPUESTA)

1.9. Duración

HORAS 628 horas (4 horas)

DIAS 157 días (L-S).
MESES 6 meses.
 1.10. Beneficios recibidos o por percibir

Recibí un pago mensual por un monto de 400 soles, beneficios dentales,

beneficios de premios por productividad al recomendar a pacientes o

cuando llegaban pacientes con los volantes recibía ese beneficio, facilidad

de rotación de turno por motivos de estudio, meriendas gratuitas y pasajes

cuando me pasaba de mis horas de trabajo.

2. DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL

2.1. Puesto(s) principal(es) desempeñado(s)

Los puestos que desempeñe durante mi tiempo de trabajo fueron el de

asistente dental, logística, redacción de oficios, gestión de citas y de base

de datos de los pacientes, atención - recepción al paciente, marketing

operativo, operaria de limpieza.

2.2. Tarea(s) principal(es) efectuada(s)

Formación de conocimiento, organización y mantenimiento de los

instrumentos y materiales dentales, tener una logística de materiales

necesarios semanalmente, redacción de oficios requeridos en algunas

ocasiones, gestionar y programar las citas con la de base de datos de los

pacientes en Excel (Nombres y Apellidos, sexo, edad, tipos de tratamientos

dentales, número de celular), atender y recepcionar aplicando la escucha

activa a los pacientes, dar propuestas para mejorar el ambiente del

consultorio y captar nuevos clientes potenciales, entregar volantes y

obsequios para los pacientes, mantener una adecuada limpieza del

consultorio proporcionando la satisfacción y bienestar de los pacientes.

2.3. Descripción física del lugar de práctica

La clínica está ubicada en Av. La Cultura Mz. 14 Lt. 16 - Costado de Caja

Arequipa (Frente del mercado Santa Rosa), el consultorio dental cuenta

con una sala de espera - área de recepción con una TV para la distracción

de los pacientes, el cual se divide por unas puertas corredizas de vidrio con

el área de la clínica, esterilización, almacén, laboratorio, vestuarios,

lavandería – SS.HH. Yo me encargaba de estar en todas las áreas porque

mi trabajo lo ameritaba. El local esta ubicado en un segundo piso, es de

material noble, es un lugar que tiene luz natural y aire fresco por sus

amplias ventanas de vidrio. Es un ambiente laboral muy bonito por que el

doctor es una persona muy respetuosa, disciplinado, tiene un compromiso

con sus pacientes y colaboradores.

2.4. Equipamiento utilizado en las labores de práctica

Computadora, mueble de recepción, diferentes vitrinas (para medicina,

para guardar los materiales, los instrumentos dentales, vestuarios), estos

equipamientos me permitieron tener una mejor organización, manejar una

mejor base de datos y utilizar ese tiempo para ver las áreas a mejorar o el

manejo de la página de Facebook.

2.5. Situación del puesto laboral

Cuando empecé a trabajar en la clínica esta contaba con unas sillas de

plástico en el área de espera, no contaba con una computadora, no

contaba con internet, todos los datos de clientes ingresos y egresos se

encontraban anotados en un cuaderno y al buscar a un paciente uno tenía

que recordar la fecha que había acudido anteriormente generando una

 pérdida de tiempo para el paciente y para nosotros, estaba muy

desorganizado el área de lavandería y hacía falta más estantes para una

mejor organización de los materiales y herramientas que el trabajo

ameritaba, estaba mejorando la infraestructura interna de acuerdo a las

reglas de defensa civil para la seguridad de sus pacientes.

2.6. Aportes realizados

Aporte la idea de mejorar el área de espera - recepción comprando sofás

de acuerdo al rubro odontológico, cuadros y adornos que generen una

satisfacción en paciente en su momento de espera. Sugerí implementar un

estante más para tener como un pequeño almacén de los materiales y todo

este organizado, una computadora e internet en la clínica para sustituir un

cuaderno donde se anotaban todos los datos de los pacientes e ingresos y

egresos del dinero por usar el programa de Excel que permitía agilizar el

llenado y búsqueda de datos. Volantear por el mercado santa rosa ya que

es un área comercial y en instituciones educativas dentro del distrito,

además de entregar a nuestros pacientes llaveros y tarjetas con

descuentos para amigos o para ellos en sus siguientes tratamientos. Crear

una página de Facebook y estar constantemente actualizados con el

internet ya antes implementado en a clínica.

3. Comentarios

3.1. Nuevas técnicas aprendidas en el transcurso de las prácticas

Uso de conocimientos de teóricos y prácticos (Excel), toma de decisiones

grupales, investigación de mercados, la importancia de la interacción por

redes sociales con los pacientes y futuros clientes que permiten del
 desarrollo de nuevos proyectos de mejora continua, empuje de habilidades,

aptitudes y creación ideas innovadoras.

3.2. Nuevos avances tecnológicos conocidos durante la práctica

Durante mi periodo de práctica no conocí ni un nuevo avance tecnológico,

pero si me informe, averigüe y sugerí implementar una impresora 3D y el

uso de un software para la creación de una página web y base de datos.

3.3. Principales déficit de conocimientos detectados durante la

práctica.

El principal déficit que detecte fue el uso de Excel, lleve un curso en primer

ciclo que conlleva el uso de este programa y actualmente tuve problemas

en recordar lo aprendido, el problema estuvo en no seguir poniendo en

práctica el adecuado uso de este programa para diferentes situaciones.

Incapaz de confiar en mis ideas, habilidades y aptitudes, falta de seguridad.

Desconocimientos en herramientas y materiales de uso odontológico. Falta

de iniciativa.

3.4. Deficiencias corregidas a través de la práctica profesional.

Buscar cursos en internet del manejo de base de datos en el programa de

Excel, recordar lo aprendido y buscar archivos de los cursos que llevaban

este programa. Confié en mis ideas, habilidades y aptitudes gracias al

doctor porque me daba la confianza y motivación que necesitaba para

tener la seguridad que necesitaba al dar una sugerencia y haca crecer más

mis ideas. Interés por tener iniciativa y ganas de aprender constantemente

gracias a la motivación y confianza brindada.

4. Conclusiones
 4.1. Estas prácticas no me sirvieron en el desarrollo de conocimientos de

nuevos avances tecnológico, porque esta clínica tenía muchas

deficiencias cuando empecé en la realización de mis prácticas, pero

si me aporto otros tipos de conocimientos.

4.2. Me ayudo a desenvolverme y desarrollarme como persona, adquirí

habilidades y confianza que era uno de mi déficit antes de hacer mis

prácticas profesionales. Lo cual agradezco al doctor porque

contribuyo bastante en ese gran cambio en mi persona.

4.3. Aprendí a conocer y tratar a las personas aplicando la inteligencia

emocional, entregándole el mejor servicio mediante la escucha

activa, me sentía capacitada y desarrollada en el área de atención al

cliente pues me sentía orgullosa al ver clientes satisfechos con mi

atención y haber contribuido con el rol social que tiene el doctor con

sus pacientes.

4.4. Esta oportunidad que se me dio, me permitió encontrar las áreas en

las que me desenvuelvo bien, me di cuenta que soy buena en la

logística, atención al cliente y la aportación de ideas.

5. Recomendaciones
5.1. Resultaría favorable la implementación de impresoras 3D con el fin

de remplazar la mano de obra de terceros y uso de software para

una mejor organización y diferenciación de la clínica.

5.2. Hacer una revisión frecuente de la satisfacción del cliente, innovar

más, y darle el ambiente confortable y seguro que se quiere

transmitir.

5.3. Es aconsejable implementar más el marketing, la clínica está en una

área muy competitiva y concurrida por bastante gente, si se da el

uso adecuado puede ser una empresa altamente reconocida.

5.4. Establecer convenios con otras empresas, lo cual le permitiría a

ambas empresas Ganar-Ganar.

6. Anexos

Anexo A. Descripción física del lugar de práctica