UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTADER

OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO ELECTROMECANICO

PARCIAL 3

• INICIO: 7: 40 AM FINALIZACION 8:43 AM

• SI TEIEN INCONVNIENTES EN SUBIR EL ARCHIVO EN LA PALTAFORMA ATENA PUEDE
ENVIARLOA L CORREO nestorsandoval7823@gamil.com
• LAS REPUESTAS A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS SE DEBE BASAR AL LA INFORMACIÓN
SUMINISTRADA EN CLASE. NO SE ACEPTAN RESPUESTAS COPIADAS DE INTERNET
• TIEMPO DE DURACION 63 MINUTOS

1. SEGÚN LA IFORMACION SUMINISTRADA EN CLASE ENUMERE Y EXPLIQUE 3 ASPECTOS

QUE SE ANALIZAN EN EL PRINCIPO DE CALIDAD ENFOQUE A L CLIENTE

2. SEGÚN LA INFORMACION SUMINISTRADA EN CLASE ENUMERE 3 BENEFICO DEL PRNCIPI

DE CAIDAD LIDERAZGO

3. SEGÚN LA INFORMACION SUMINISTRADA EN CLASE ENUMERE 3 ACCIONEA A RELIZAR

PARA CADA UNO DE LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS DE CALIDAD COMPROMISOS CON LAS
PERSONAS, ENFOQUE A PROCESOS

4. SEGÚN LA INFORMACION SUMISTRADA EN CLASE EMUNERE 3 TAREAS AL REALIZAR EN LA

ETAPA 1 Y ETAPA 2 DE LA METODOLOGIA PARA IMPLEEMNTA UN SSTEMA DOCUMENTAL

5. ¿QUE DESCRIBE UN SISTEMA DOCUMENTAL?

ESCRIBA SU NOTA DE AUTOEVALUCION

 DESARROLLO

1) 1 definir los servicios que presta

2 definir claramente los requisitos del servicio o producto (esto sería el proceso de
3comunicación con el cliente)
4 comprobar la satisfacción del cliente
5 conseguir que toda la organización conozca las necesidades y requerimientos del cliente

2) 1 compromiso con la calidad

2 comprensión de partes interesadas
3 visión de fututo
4 establecimiento de objetivos desafiantes
5 creación de valores y modelos
6 creación de confianza y eliminación de temores
7 aportación de recursos necesarios, formación y libertad para actuar
8 inspiración y reconocimiento de contribuciones

3) COMPROMISO CON LAS PERSONAS

1 comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia de su
contribución individual.
2 promover la colaboración a lo largo la organización.
3 facilitar la discusión abierta y compartir los conocimientos y las experiencias.
4 capacitar a las personas para mejorar su desempeño.
5 fomentar la auto-evaluación del desempeño frente a los objetivos personales.
6 llevar a cabo encuestas para evaluar la satisfacción de las personas con su trabajo,
comunicar los resultados, y tomar las acciones apropiadas.

ENFOQUE A PROCESOS
1 definir los objetivos del sistema y los procesos necesarios para alcanzarlos.
2 establecer la autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas para la gestión de
procesos.
3 comprender las capacidades de la organización y determinar los recursos y restricciones
previas a la acción.
4 determinar las interdependencias de proceso y analizar el efecto de las modificaciones a
los procesos individuales en el sistema como un todo.
5 administrar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos
de calidad de la organización de manera eficaz y eficiente.

4) Generalidades
Creación y actualización
Control de la información documentada
Notal auto evaluación
5.0