ANALISIS ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA

EMPRESA HOSPITAL SAN MARTIN E.S.E

EDUER JOSÉ CALVO ACUÑA

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍAS Y TECNOLOGÍAS

INGENIERÍA DE SISTEMAS
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
VALLEDUPAR - CESAR
2021
Contenido
1 Análisis estratégico del negocio........................................................................................ 3
1.1 Descripción de la empresa: ............................................................................................ 3
1.2 Lineamientos estratégicos: ............................................................................................ 3
1.3 Mapa de procesos: ......................................................................................................... 4
1.4 Análisis de la estructura organizacional:........................................................................ 5
1.5 Análisis de los sistemas de información ........................................................................ 6
2.0 ANALISIS DEL CONTEXTO ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN .................................................. 7
2.1 Análisis interno (Modelo de cadena de valor) ..................................................................... 7
2.2 Análisis externo (modelo de las cinco fuerzas) .................................................................... 7
2.3 Análisis externo (modelo PEST) ........................................................................................... 8
2.4 Análisis DOFA ..................................................................................................................... 10
2.5 Identificación de estrategias (Teniendo en cuenta DOFA) ................................................ 10
2.6 Objetivos estratégicos ........................................................................................................ 11
2.7 Factores críticos de éxito (Teniendo en cuenta las estrategias) ........................................ 11
2.8 Indicadores de desempeño ................................................................................................ 11
2.9 identificación de los requisitos de negocio para los sistemas de información ................. 12
3. ANALISIS DE ESTADO ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ................................. 12
3.1 estado de las aplicaciones.................................................................................................. 12
3.2 Estado de los datos ...................................................................................................... 13
3.3 Estado de la infraestructura técnica .................................................................................. 13
3.4. Diagnóstico de la situación de TI en la empresa ............................................................... 13
3.4.1. Análisis DOFA de TI ........................................................................................................ 13
3.4.2. Determinación de objetivos estratégicos, estrategias e iniciativas estratégicas .......... 13
3.5. Análisis de necesidades de los sistemas de información .................................................. 13
4. PROPUESTAS DEL ESTADO FUTURO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN .................. 14
4.1. Arquitectura de datos ....................................................................................................... 14
4.2. Arquitectura de aplicaciones ....................................................................................... 14
4.3 Arquitectura Tecnológica ............................................................................................. 15
5. MODELO DE PLANEACION ................................................................................................... 15
6. CONCLUCIÓN....................................................................................................................... 16
7. REFERENCIAS .................................................................................................................... 17
1 Análisis estratégico del negocio.
1.1 Descripción de la empresa:
• Nombre de la empresa: Hospital San Martin E.S.E
• Caracterización de la empresa: es una entidad pública
descentralizada, con personería jurídica, patrimonios
propios y autonomía administrativa sometida al régimen
jurídico contenido en el artículo 195 de la ley 100 de 1993.
• Objetivo: Tiene como objeto la prestación de servicios de
salud de primer nivel de complejidad, la promoción de la
salud, prevención de enfermedades, diagnóstico,
tratamiento y rehabilitación a la población del municipio de
Astrea Cesar y área de influencia.
• Productos y servicios: Medicina general, atención de
enfermería, atención nutricional, exámenes
complementarios.
• Clientes, proveedores y competidores: Nuestra demanda
potencial es de 18.070 habitantes del municipio y los que no
cuentan con afiliación a la seguridad social son atendidos
como vinculados. Tenemos claro que son los usuarios la
razón de ser del hospital, es por eso, que todos los
esfuerzos realizados están direccionados a satisfacer sus
necesidades a través de un servicio con excelencia y
calidad. También tenemos como clientes a las entidades
promotoras de salud del régimen contributivo y subsidiado,
administradoras de riesgos profesionales aseguradoras,
población vinculada e IPS, entre otras, las cuales deben
garantizar a la comunidad la atención médica de acuerdo a
la normatividad que los rige.

1.2 Lineamientos estratégicos:

• Misión: El Hospital San Martín es una Empresa Social del Estado
enfocado en la prestación del servicio en salud de primer nivel de
complejidad, inspirada en el mejoramiento continuo, la equidad, la
calidad humana, científica y técnica, pero sobre todo con un
sentido social en pro del bienestar de nuestros usuarios de manera
integral.
• Visión: Llegar a ser una IPS de nivel superior cumpliendo además
con todos los estándares cada vez más exigentes en el marco del
Sistema Obligatorio.
• Principios y valores: Los principios de la eficiencia, la
universalidad y solidaridad.
1.3 Mapa de procesos:
• Identificación de los procesos a través de la cadena de valor
del negocio

• Descripción de los procesos básicos de la empresa y

actividades por proceso: Los procesos básicos de la empresa
son:
1- Procesos de direccionamiento y gerencia: direccionamiento
estratégico, gestión gerencial, gestión del riesgo, experiencia de
usuario.
2- Procesos de prestación de servicios: acceso, registro,
evaluación de necesidades, plan de atención, ejecución,
evaluación, salida, seguimiento
3- Procesos de apoyo: gestión financiera, gestión tecnológica,
gestión RRHH, gestión de la información, gestión de bienes y
servicios, gestión jurídica.
1.4 Análisis de la estructura organizacional:
• Estructura organizacional de la empresa:

• Descripción de cada dependencia, área o departamento:

Junta directiva: Es el área encargada de la toma de decisiones del
hospital, está conformada principalmente por el gerente, comités,
representantes de otras áreas, entre otros.
Área logística: esta área se encarga del correcto funcionamiento del
hospital, entre sus labores están, contratación, pagos, cobros,
contabilidad y más funciones.
Atención al usuario: aquí es donde se encuentran los profesionales en
las diversas ramas de la salud, así como personal de recepción y
facturación, su principal función es la de atención y registro de pacientes.
1.5 Análisis de los sistemas de información
• Descripción de los sistemas de información: Utilizan un sistema
de información TPS- llamado RFACT el cual fue comprado a un
tercero ya que la empresa no cuenta con un departamento de
sistemas, pero si profesionales contratados a manera de
consultores. En la imagen detallo los módulos y características
principales

• Que niveles de la organización utilizan los sistemas: Este

sistema es utilizado directamente por las personas encargadas de
la facturación, registro, alta y baja de usuarios (nivel operativo), a
pesar de ser un TPS por la falta de recursos y por la versatilidad y
capacidad de reportes estructurados (esto con consultas SQL)
también es usado de manera indirecta por el nivel directivo
apoyándose en los reportes para la toma de decisiones sobre la
compra de insumos y contratación de personal.
2.0 ANALISIS DEL CONTEXTO ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN
2.1 Análisis interno (Modelo de cadena de valor)

SI observamos la cadena de valor de la empresa podemos observar

las fortalezas y distribución correcta entre las actividades principales
como las de apoyo lo cual dota de valor competitivo en diferentes
campos de la salud tales como odontología, medicina general y
cuidados de enfermería.

2.2 Análisis externo (modelo de las cinco fuerzas)

5 fuerzas de Porter Grado Rentabilidad

Rivalidad de los Media-baja alta
competidores
Poder de negociación Media media
con proveedores
Poder de negociación Alta alta
con clientes
Amenaza de nuevos Baja alta
competidores
Amenaza de ------- -------
productos sustitutos
 2.3 Análisis externo (modelo PEST)
POLITICO IMPACTO JUSTIFICACIÓN
Causas estructurales ALTO Provienen de los
para el financiamiento supuestos
de la ley 100 macroeconómicos que
se proyectaron para el
financiamiento de la Ley
100 tales como:
aumento de la
productividad,
crecimiento sostenido
del PIB del 4% anual vs
incremento de los
ingresos del sistema de
salud aporte de
impuestos, incremento
de empleo
La salud como un Alto Los aportes en salud
derecho con equidad reconocidos a las EPS
son deficitarios acorde a
los costos de la atención
teniendo en cuenta la
caracterización de la
población, la pobreza y
el mayor porcentaje de
la población con
envejecimiento
Exclusiones del Plan de Alto Demora en el pago y
Beneficios en Salud reconocimiento de los
costos asumidos por las
EPS´s para los servicios
que no están
contemplados en el Plan
de Beneficios en Salud

ECONOMICO IMPACTO JUSTIFICACIÓN

Inflación Alto La inflación impacta en
los costos de los
servicios de salud, baja
la productividad del país
aumenta el desempleo y
bajan ingresos por
afiliados contributivos a
la EPS.
Calificación de Medio La cobertura de la
Colombia a nivel prestación de los
externo servicios de salud a
nivel mundial se mide
 en la expectativa de
vida de la población.
Tasa de desempleo Alto Disminuyen los ingresos
por aportes en salud a
medida que aumenta el
desempleo
desentivando así el
sector de la salud que se
financia con los recursos
de los empleados tanto
dependientes como
independientes. Por lo
tanto, aumentan los
afiliados al régimen
subsidiado y el gobierno
con la política fiscal debe
entrar a cubrir estos
costos, siendo la salud
un derecho de todos

Socio-Cultural IMPACTO JUSTIFICACIÓN

Igualdad de genero Bajo Las leyes y normatividad
vigente ampara el
aseguramiento en salud
independiente del
género
Crisis social por cierre Alto El cierre de entidades
de entidades en el aseguradoras de salud
territorio nacional genera incertidumbre en
la población asegurada,
así como en el sector de
las IPS quienes tienden
a no prestar sus
servicios por el miedo a
que no les paguen los
servicios prestados.

Tecnológico IMPACTO JUSTIFICACIÓN

Tecnologías de la Alto Alto impacto en las EPS
información porque se maneja de
forma masiva la
información de los
afiliados tanto de la
situación de salud del
afiliado, así como la
trazabilidad de sus
aportes en salud que
requieren de tecnología
de la información
 robusta, confiable y
oportuna para que el
usuario tenga la
cobertura en el
momento que lo
requiera o para fines de
reportes a las entidades
reguladoras y de control
para casos de por
ejemplo doble afiliación
al sistema, retiro por
fallecimiento o por otras
causas
Normativa SAT Medio Permite a los afiliados al
sistema de seguridad
social en salud realizar
de manera virtual a
través de la plataforma
del ministerio de salud y
protección social elegir,
afiliarse al sistema.

2.4 Análisis DOFA

D O
1. Intervención política en 1. Ingresos por ventas de
contratación. servicios.
2. Manejo de recursos físicos. 2. Avances tecnológicos para
3. Contratación sin incentivos. mejorar la salud
3. Capacidad financiera
4. Nivel de satisfacción del
cliente(paciente).
F A
1. Responsabilidad social. 1. Excesiva legislación para la
2. Talento humano competente. prestación de servicios de
3. Clima organizacional. salud.
4. Experiencia del personal. 2. Discriminación ante la crisis
5. Calidad servicios. covid-19.
3. Hábitos de consumo y estilo de
vida

2.5 Identificación de estrategias (Teniendo en cuenta DOFA)

Estrategias
FO:
Desarrollo de servicio: agregar más servicios para ofertar contratación de más
personal competente.
DO:
 Mejorar la forma en la que se administra el recurso físico mejorando la capacidad de aceptación
de pacientes y adecuación de nuevas áreas mejorando así el ingreso económico.

FA:
Utilizar la experiencia del personal para realizar charlas sobre la mejora del
estilo y calidad de vida
DA:
Un gobierno interno centralizado con autonomía para la mejor toma de
decisiones
.
2.6 Objetivos estratégicos

Mejorar todo el proceso de contratación del personal.

Reestructurar el gobierno interno en aras de mejorar la toma de decisiones y con
ello la calidad del servicio
Mejorar la integración tecnológica en las áreas en las que sea pertinente.
2.7 Factores críticos de éxito (Teniendo en cuenta las estrategias)
Aumentar las campañas de concientización del mejoramiento de la calidad de
vida
Asegurar el abastecimiento de insumos esto gracias a una mejor toma de
decisiones por parte del gobierno interno.
2.8 Indicadores de desempeño

Nombre Objetivo Frecuencia de medición

Indicie de rotación de Medir el porcentaje de Anual
personal salidas o
desvinculaciones de
recurso humano

Índice de rotación de personal = Cantidad (número) de recurso humano

desvinculado en un periodo dado / cantidad de recursos asignados en el
periodo * 100.

Nombre Objetivo Frecuencia de medición

Índice de satisfacción Medir el porcentaje de semestral
de usuarios satisfacción de los
usuarios
Satisfacción usuarios = número de usuarios de satisfechos con la calidad del
servicio según encuesta de satisfacción / número total de usuarios de
encuestados * 100.
 Nombre Objetivo Frecuencia de medición
Uso del recurso físico Saber el uso del recurso anual
físico de la ips
Recurso físico libre = recurso fisico total - recurso físico usado

2.9 identificación de los requisitos de negocio para los sistemas de

información

1. Facturación (registro al momento de entrar o solicitar un servicio medico)

de clientes, este es uno de los requisitos de mayor demanda en la
empresa
2. Control de nómina, se debe implementar de manera urgente un software
personalizado y adaptado a las necesidades de la empresa
3. Control de inventario
4. Sistema de solicitud de citas por parte del cliente online
5. Reportes estadísticos mensuales sobre pagos, clientes, trabajadores,
equipos, productos
6. Sistema de solicitud de insumos por área de servicio en la IPS.

3. ANALISIS DE ESTADO ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

3.1 estado de las aplicaciones
• Inventario aplicaciones (nombre. Característica, propietario o
propio, lenguaje
- RFAT
- Características:
- Sistema operativo WINDOWS 7/8.1/10
- Multiusuario / Multiempresa / Multiejercicio / Multialmacen /
Multitarifa.
- Control de accesos a usuarios, formularios y opciones del
programa.
- Motor y Consultas SQL
- Búsqueda rápida accesible en todas las pantallas con
ordenaciones de los datos personalizables por el usuario.
- Impresión de informes con posibilidad de exportación a
documentos WORD, EXCEL, PDF, ficheros de texto o WEB y
envió automatizado por correo electrónico.
- Cuadriculas de los mantenimientos totalmente configurable.
(Orden de las columnas, color, tamaño, tipo de letra, ocultación
de columnas que no se utilizan)
- Diversos asistentes para ayudar al usuario en los procesos más
importantes y complejos. Documentador electrónico de
escaneos de documentos, imágenes, emails, grabaciones VOZ-
IP.
 - Intercambio de datos entre delegaciones o tiendas para control
de ventas, almacén y tarifas.

Propietario: RSOFT
Lenguaje: Java
3.2 Estado de los datos
Esta información no fue suministrada.
3.3 Estado de la infraestructura técnica
• Inventario de servidores
• Inventario de equipos, estaciones de trabajo
• Inventario de equipos de comunicaciones
3.4. Diagnóstico de la situación de TI en la empresa
3.4.1. Análisis DOFA de TI
3.4.2. Determinación de objetivos estratégicos, estrategias e
iniciativas estratégicas

3.5. Análisis de necesidades de los sistemas de información

NO. FUNCIONALIDAD AUTOMATIZADA SISTEMA DE
SI NO INFORMACIÓN
1 Facturación TPS
(registro al SI
momento de
entrar o solicitar
un servicio
medico) de
clientes, este es
uno de los
requisitos de
mayor demanda
en la empresa
2 Control de NO ----
nómina, se debe
implementar de
manera urgente
un software
personalizado y
adaptado a las
necesidades de la
empresa
3 Control de NO ----
inventario
4 Sistema de NO ----
solicitud de citas
 por parte del
cliente online
5 Reportes SI (solo sobre TPS
estadísticos clientes)
mensuales sobre
pagos, clientes,
trabajadores,
equipos,
productos
6 Sistema de NO ---
solicitud de
insumos por área
de servicio en la
IPS.

4. PROPUESTAS DEL ESTADO FUTURO DE LAS TECNOLOGÍAS DE

INFORMACIÓN
4.1. Arquitectura de datos

4.2. Arquitectura de aplicaciones

4.3 Arquitectura Tecnológica

5. MODELO DE PLANEACION
5.1. Definición de la Cartera de Proyectos
• Proyectos de organización y gestión
• Proyectos de infraestructura tecnológica
• Proyectos de soluciones de sistemas información
• Proyectos de información - datos

Se observó que la infraestructura de equipos es bastante obsoleta lo que está

generando bastantes problemas y constantes reparaciones perdiendo tiempo
valioso de trabajo e inclusive saturando a los empleados con mucha información
retenida, se recomienda de manera inmediata la actualización de equipos de
computo para las diferentes áreas. Así mismo la actualización de la conexión de
redes e internet en general, ya que con el que cuenta la empresa es de muy baja
velocidad y por lo general presenta caídas imposibilitando el desarrollo normal
de las labores.
Es importante solicitar una actualización a la empresa prestadora del servicio de
software ya que este presenta fluctuaciones en su funcionamiento.
 6. CONCLUCIÓN

La realización de un Plan de Sistemas de Información dentro de cualquier

organización, tiene como finalidad asegurar la adecuación entre los objetivos
estratégicos de la misma y la información necesaria para soportar dichos
grandes objetivos.
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de información. En si todas las
organizaciones y empresas son sistemas que trabajan recíprocamente en su
medio, y dentro de los cuales existen subsistemas que tienen fines específicos.
El descubrir oportunidades para innovar los procesos de una empresa
aprovechando las ventajas que brindan las TI, pone énfasis en la vinculación
entre estrategias de tecnología y de negocios, utilizando a las TI como un
facilitador para transformar la infraestructura y procesos del negocio.
En conclusión en cualquier empresa ya sea pequeña o muy grande es necesario
empezar a incluir sistemas que nos faciliten las operaciones diarias y más que
eso que nos hagan más productivos a la hora de realizar nuestro trabajo, desde
sistemas transaccionales hasta sistemas de información para ejecutivos que
reúnan la información de toda la operación de la empresa y la presenten de
manera resumida y digerible esto claro sin perder la objetividad y credibilidad y
por qué no sistemas a cualquier nivel de la empresa que me permitan tomar
estrategias adecuadas y medios para lograr el tan anhelado crecimiento
empresarial.
7. REFERENCIAS
• Base de datos - Arquitectura de datos - Equipo PLC (google.com)
• articles-15031_recurso_pdf.pdf (mintic.gov.co)
• Sistemas de Información en Salud Pública - Diseño y Construcción
(slideshare.net)
• Arquitectura moderna de datos: ¿cómo contribuye a la agilidad de
las empresas? - ebizLatam.com